掌宽增值业务培训材料

1掌宽、增值业务培训材料C网经营部2008-6-232掌宽业务简介“掌中宽带”业务是中国联通基于CDMA1X网络为用户提供的无线互联网接入服务，用户只需将无线上网卡插入个人电脑的PCMCIA插槽或USB接口，或者用数据线连接CDMA1X手机和个人电脑，就能随时随地畅游Internet，在有CDMA网络覆盖的地方，收发电子邮件、在线炒股、实现电子商务、移动办公、移动聊天、位置服务等众多通讯业务带来的惊喜。高速无线接入互联网，比固定电话拨号上网快约三倍。下行（接收）速度最高为153.6Kbps，平均约为70Kbps；上行（发送）速度最高为76.8Kbps，平均约为45Kbps。3掌中宽带有两种使用方式：方式一：1X手机+数据线+个人电脑。（注：数据线均为USB接口，需输入用户名和密码：用户名和密码均为CARD或card,但用户名与密码大小写必须一致。）方式二：1X无线上网卡+个人电脑。其中，无线上网卡有内置和外接两种方式，内置的无线上网卡采用的是PCMCIA接口和E型或T型接口，外接的无线上网卡为USB接口。两者在连网速度上没有什么区别。掌宽业务简介4业务资费1、标准资费及政策：•NET001:按上网流量计费:0.005元/KB，不足1KB的按1KB计；•NET020:按上网时长计费:0.10元/分钟，不足1分钟的按1分钟计。掌宽业务简介52、包月套餐资费政策表：序号套餐类别主套餐代码子套餐代码子套餐名称资费标准套餐描述超出部分1体验套餐语音主套餐cardqg10/5全国体验套餐(仅限在本地话音套餐上叠加)10元/月包5小时，不区分本地、省内及省际漫游9月1日后下发的新语音主套餐超出部分按0．10元/分钟计费，之前下发的套餐超出部分按0．005元/KB计费2全国套餐NET020cardqg50/20全国时尚50元/月包20小时，不区分本地、省内及省际漫游0．10元/分钟3cardqg100/60全国精英100元/月包60小时，不区分本地、省内及省际漫游4cardqg200/200全国商旅200元/月包200小时，不区分本地、省内及省际漫游5cardqg300全国至尊300元/月上网不限时，不区分本地、省内及省际漫游6省内套餐cardjs100/120+10省内精英100元/月包120小时省内＋10小时省际7cardjs200/300+20省内至尊200元/月包300小时省内＋20小时省际8本地套餐cardbd100/300+10本地至尊100元/月包300小时本地＋10小时漫游掌宽业务简介63、包年套餐资费政策序号套餐类别套餐代码资费标准打包价(含卡费)网卡受理方式1全国至尊包年卡NETQG300300元/月3650元赠送网卡预存3640元，其中3600为转兑包，入网次月月转兑300元，转兑12个月，40元为预存话费。2全国商旅包年卡NETQG200200元/月2450元赠送网卡预存2440元，其中2400为转兑包，入网次月月转兑200元，转兑12个月，40元为预存话费。3全国精英包年卡NET020+cardqg100/60100元/月1250元自购预存1240元，其中1100为转兑包，入网次月月转兑100元，转兑11个月，140元为预存话费。1550元赠送网卡4省内至尊包年卡NETJS200-2200元/月2450元赠送网卡预存2440元，其中2400为转兑包，入网次月月转兑200元，转兑12个月，40元为预存话费。5省内精英包年卡NET020+cardjs100/120+10100元/月1250元自购预存1240元，其中1100为转兑包，入网次月月转兑100元，转兑11个月，140元为预存话费。1550元赠送网卡掌宽业务简介76本地至尊包年卡NET020+cardbd100/300+10100元/月1250元赠送网卡（限时代动力WM2080B标准版/中兴MC315+/分销、代理自购提供350元网卡补贴）预存1240元，其中1100为转兑包，入网次月月转兑100元，转兑11个月，140元为预存话费。7全国精英两年卡NET020+Cardqg100/60100元/月2550元赠送网卡预存2540元，其中2400为转兑包，入网次月月转兑100元，连续转兑24个月，140元为预存话费。8省内精英两年卡NET020+cardjs100/120+10100元/月2550元赠送网卡预存2540元，其中2400为转兑包，入网次月月转兑100元，连续转兑24个月，140元为预存话费。9本地至尊两年卡NET020+cardbd100/300+10100元/月2550元赠送网卡预存2540元，其中2400为转兑包，入网次月月转兑100元，转兑24个月，140元为预存话费。10省内特惠包年卡NETJS100/300+10100元/月1550元赠送网卡预存1240元，其中1100为转兑包，入网次月月转兑100元，转兑11个月，140元为预存话费。掌宽业务简介8•如何判断用户的网卡接口适用哪种类型的网卡？将用户的笔记本网卡插槽内的卡片拿出，观其形状，如果是如图1，则是普通的PCM插槽，P口上网卡即可用，如果形状如图2，则要用E形口网卡，如果形状如图3，则要用T形口网卡，后两类也可用USB接口的外置网卡。图1图2图3掌宽业务简介9掌宽业务简介无线网卡的安装：1、先安装驱动光盘内的驱动，一般光盘放入光驱会自动播放安装界面，点“安装”即可，如果没有自动播放，可以打开“我的电脑”光盘驱动器，找到“setup.exe”双击即可，根据提示点“下一步”最后完成。2、将无线网卡插入卡槽，根据提示安装接口驱动。10掌宽业务简介营帐开户流程：•进入营帐系统点营业→开户(输入用户号码、姓名、地址、电话)→点下一步→定购信息(选CDMA)→输入服务号码、卡号→选择品牌(掌中宽带)→品牌子套餐(全国的代码为NETQG，江苏的代码为NETJS，本地的代码为NET020等)→点下一步→在特服变更里关闭来显→选择子业务(根据所选的品牌子套餐选择对应的子业务)→点下一步→入网方式(根据用户办理的业务选自购机或掌中宽带，如用户自购机，手机串号输入ZJ，如选择的掌中宽带，即为部分预存，输入串号)→预存转兑(根据方案选择转兑包)→点下一步→点正式开户。11重点主推套餐包年卡政策重点主推省内限时特惠套餐:1、套餐编码：NETJS100/300+102、套餐类别：主套餐3、套餐简称：掌宽08新年特惠4、套餐内容描述：（1）掌中宽带包月费：100元/月（新上网次日一次性扣取，每月初一次性扣取；新入网当月分上下半月收取）。（2）优惠描述：在归属地和省内漫游状态下可免费使用300小时/月，在省外国内漫游状态下可免费使用10小时/月，可免费使用点对点（含联通网内和与移动的点对点短信）50条/月。（3）资费标准：超出免费通信量部分按0.1元/分钟计收；本地移动费、本地长途移动费0.40元/分钟，其他未提及资费按标准资费计收。5、配套使用的转兑包：存1100元次月月转100元(上网卡)6、开通时需将来显默认关闭，以免造成用户停机。12重点推荐套餐优点本地全省120小时300小时13重点推荐政策序号套餐类别套餐代码预存话费(含卡费)网卡受理方式1省内特惠套餐包年卡NETJS100/300+101550元赠送网卡录140元预存话费，1100转兑包。2本地套餐季度卡NET020+cardbd100/300+10310元自购网卡300元现金到帐14实行分级营销：•A级渠道：含自有厅和集团客户部，营销产品为掌宽全套餐政策；•B级渠道：全区合作营业厅，营销产品为掌宽部分畅销套餐政策；•C级渠道：掌宽社会化代理商，营销产品为掌宽重点主推套餐政策；掌宽业务发展渠道15说明为了鼓励B、C级渠道营业前台人员积极推荐掌宽业务，B、C级渠道发展包年卡则在现有佣金基础上每户另外奖励营业人员30元/户的末端激励。16掌宽老用户维系政策•维系用户分群包月用户维系：历史上没有过预存一年上网费记录的用户可参与包月维系政策；包年用户维系：历史上有过预存一年上网费记录的用户可参与包年维系政策；17维系分工：•C网经营部提取每月维系的目标用户，并制定掌中宽带老用户的统一维系政策；•市区用户维系：客户服务部负责对市区目标用户组织电话回访，通知用户前来续费，并告知用户相关的续费政策，由集团客户部负责维系工作的具体落实并配合完成维系的台帐的建立；•各郊县用户维系：由郊县客服部服务经理负责回访与具体办理的落实，续费办理仅在县分集团归属点下进行，县分集团归属点受理人员须建好本地掌宽维系的台帐；•信息化部提供技术支撑。掌宽老用户维系政策18包月用户的维系政策1、存一年上网费，赠送2个月上网子套餐预存话费(元)受理方式赠送充值卡（元）cardqg100/601200录入现金话费100元，转兑包1100元，次月月转兑100元，转兑11个月。200cardqg200/20024002400元转兑，次月月转200元400cardqg30036003600元转兑，次月月转300元600cardjs100/120+101200录入现金话费100元，转兑包1100元，次月月转兑100元，转兑11个月。200cardjs200/300+3024002400元转兑，次月月转200元400cardjs200/300+2024002400元转兑，次月月转200元400cardbd100/300+101200录入现金话费100元，转兑包1100元，次月月转兑100元，转兑11个月。20019包月用户的维系政策2、原先为100元月租费套餐的包月用户为其推荐省内限时优惠套餐（NETJS100/300+10），不再享受赠送优惠。套餐预存话费（元）受理方式NETJS100/300+101200录入现金话费100元，转兑包1100元，次月月转兑100元，转兑11个月。20•A、包年用户到期可参加的续费优惠活动：包年用户的维系1、交一年服务费，赠送3个月服务的优惠续费活动；2、交一年服务费，赠送无线网卡活动；说明：两种政策，只能选其一。21交一年服务费，赠送3个月服务的优惠续费活动序号名称套餐代码月租费（元）打包价(元）受理方式1全国至尊续存包年套餐NETXFQG3003003600系统录入3600元转兑包，次月起月转兑300元，转兑12个月。2全国商旅续存包年套餐NETXFQG2002002400系统录入2400元转兑包，次月起月转兑200元，转兑12个月。3省内至尊续存包年套餐NETXFJS2002002400系统录入2400元转兑包，次月起月转兑200元，转兑12个月。4本地至尊包年套餐NET020+cardbd100/300+101001200系统预存话费100元，录入1100元转兑包，次月起月转兑100元，转兑11个月。5省内精英包年套餐NET020+cardjs100/120+101001200系统预存话费100元，录入1100元转兑包，次月起月转兑100元，转兑11个月。6全国精英包年套餐NET020+cardqg100/601001200系统预存话费100元，录入1100元转兑包，次月起月转兑100元，转兑11个月。22交一年服务费，赠送无线网卡活动序号名称套餐代码月租打包价受理方式优惠活动1全国至尊包年套餐NETQG3003003600录入3600元转兑包，次月转300元，转12个月。赠送网卡2全国商旅包年套餐NETQG2002002400录入2400元转兑包，次月转200元，转12个月。3省内至尊包年套餐NETJS200-22002400录入2400元转兑包，次月转200元，转12个月。4本地至尊包年套餐NET020+cardbd100/300+101001200话费100元，1100元转兑，次月转100元，转11个月。赠送网卡（限时代动力WM2080B标准版/中兴MC315+）如需要更换其它品牌和型号的网卡，按照零售价补贴差价5省内精英包年套餐NET020+cardjs100/120+1010012006全国精英包年套餐NET020+cardqg100/6