智能网和BOSS系统对预付费业务的支撑分析

智能网和BOSS系统对预付费业务的支撑分析中国移动预付费业务于1999年下半年推出，由于具有免入网费、免月租费、即买即用、即充即打的特点，受到用户的普遍欢迎，用户群迅速扩大，形成了良好的品牌形象，获得了巨大的经济效益和社会效益。根据中移动(941.HK)2005年8月19日公布的数据显示，截至2005年7月底，中移动总用户数增至2.27362亿户；其中1.667亿户为预付费用户，占到总用户数的73.3%。针对如此之大的预付费用户群体，对其业务管理、业务计费等各方面进行分析的必要性和重要性毋庸多言。1、现行实现方式目前，移动预付费业务有两种实现方式：智能网实现方式和BOSS实现方式。智能网方式能够保证预付费业务的实时计费和实时扣费，但在业务管理和用户管理上有难以消除的缺陷，为数不多的省公司仍然在用；BOSS方式能够充分发挥BOSS系统的资费管理优势，但只能实现准实时计费，该方式为中国移动大多数省公司所采用。1.1智能网实现方式中国移动采用CAMEL标准，可实现的智能功能包括：实时扣费、简单批价、路由控制、呼叫屏蔽、号码翻译和转换等。■话音业务：由智能网完成实时计费扣费；并完成对交换机的接续和路由过程控制。■对于数据业务：由现有的计费平台如WAP、DSMP等完成计费，在用户使用数据业务结束后，将计费信息传到智能网完成扣费。目前很难实现对数据业务的实时控制。1.2BOSS实现方式BOSS系统是一个后台处理系统，其主要功能包括客服、业务管理、计费、结算、账务、系统管理等。■对于话音业务：预付费用户通话结束后，话单将在一定时间内(各省可能从15分钟到1小时不等)传到BOSS系统，由BOSS系统完成计费、账务处理。■对于数据业务：与智能网类似，由计费平台将计费信息传到BOSS，由BOSS完成计费信息处理和账务处理。1.3两种实现方式比较(1)统一管理方面业务运营客户管理主要要素是客户的标识、客户账户、客户服务产品关系(服务功能、服务方式、营销方案、手机和SIM卡组合)。各省公司的后付费用户的账户信息全部在BOSS上承载和管理。智能网实现方式中，预付费用户和后付费用户的账户信息分别存储在智能网和BOSS系统，导致市场经营管理过程中的信息数据不一致、品牌间业务难以协调统一等问题。而对BOSS实现方式，BOSS系统可以对预付费用户和后付费用户进行统一管理，且有利于灵活的实现预付费和其他业务之间的品牌互转。一般来说，采用BOSS实现方式，多需要用户登记用户资料，翔实的资料利于企业实现对用户的统一管理。(2)统计分析方面BOSS具备较强的统计分析能力；而智能网的分析功能比较简单，只能产生简单的报表，而且难以根据需要灵活的修改。因此智能网上的预付费业务在业务管理上收到很大的限制，为业务开展造成不便。(3)实时计费控制方面实时计费控制体现智能网实现方式的优势，这也是目前BOSS系统不具备的功能。实现实时计费能够：●减少非实时计费给运营商带来的损失；●方便用户对话费的即时查询；●能够即充即用。BOSS实现方式也可对用户停机，和全球通目前的半停机、全停机的机制相同。用户被HLR停机后不能采用本机充值方式重新激活，给用户带来不便。而且充值后，还有一个通过HLR开机的过程，用户不能马上使用。(4)市场响应方面采用智能网方式：层出不穷的新业务带来了新的功能需求，但SSP升级的代价和困难制约了新业务的推广。采用BOSS方式：资费较为灵活，业务调整快，特别是做套餐的能力有长时间的积累，所以提供新套餐的速度快，能力强。(5)市场推广方面采用智能网实现方式：由于没有欠费风险，营销手段较多，可以根据市场情况灵活实施，分销管理也相对简单。采用BOSS实现方式：需要登记预付费用户资料，市场推广只能在营业厅或特定的渠道进行，范围受到限制，对分销商的管理要求相对严格复杂；而且为了在一定程度商约束用户，需附加一些销售壁垒(如设置购卡费)作为约束手段。(6)用户感知方面采用智能网实现方式：能够使用户实时查询账户余额，能够即充即用，用户体验较好；但是由于客户资料信息和订购关系信息分散存储，不能及时满足预付费用户的查询。采用BOSS实现方式：BOSS客服能力强，用户可得到完善的服务；但是由于BOSS系统的准实时性，用户无法实时的查询账户余额，且不能即充即用，用户感知较智能网方式差。(7)投资成本方面采用智能网实现方式：由于提供实时计费，其业务量的增加导致对交换机处理能力的需求增大及对信令网的需求增大，对智能网的投资产生巨大压力。由于智能网规模的增大导致网络节点增多，由此带来管理和维护方面成本的增加。采用BOSS实现方式，由于采用后台处理模式，主要对BOSS的处理能力有较高需求，而且可将高峰时的呼叫分摊到较闲时来处理，对设备处理能力要求就低一点，其投资远低于智能网。但该方式后期有欠费的风险，而且追缴欠费也需要投入，这方面的费用取决于各省的用户群和省公司营销策略。2、改进方案分析随着对预付费用户开放的数据业务种类的增多，对预付费用户和业务进行统一管理的需求逐渐增强，对语音业务和数据业务进行综合计费、实时计费的要求也在不断提高。为此，有必要对现有的预付费业务实现方式(主要是计费方式)加以改进，以满足综合管理、实时计费甚至融合计费(预付费和后付费的融合)的需求。2.1改进方案方案一：完全由智能网实现。即由智能网实现预付费业务以及对业务的实时计费和控制功能。智能网网元与MSC、GPRS、SMSC等计费网元和计费平台开发实时接口，由智能网完成用户余额的管理和实时的计费扣费。如图1所示。图1智能网实现方案示意图方案二：完全由BOSS系统实现。即由BOSS系统实现预付费业务以及对业务的实时计费和控制功能。BOSS系统与MSC、GPRS、SMSC等计费网元和计费平台开发实时接口，由BOSS完成用户余额的管理和实时的计费扣费。如图2所示。图2BOSS实现方案示意图方案三：BOSS系统与智能网配合实现。新建智能网网关系统(INGW)，充分利用BOSS与智能网的优势，各取所长，互相弥补，共同实现对移动所有用户、所有业务的实时计费和控制功能。智能网网关系统的话务控制具备预授权、反算、计费、计费参数管理、分发、统计分析与虚拟账户的管理等能力。如图3所示。图3BOSS系统与智能网配合实现方案示意图2.2方案比较对以上三种方案优缺点的比较见表1。表1三种方案优缺点比较序号比较项目方案一方案二方案三1实现方式完全由智能网实现完全由BOSS系统实现BOSS系统与智能网配合实现2客客户资料客户资料和业务资料统一存储在BOSS系统，易于实现资料的统一管理展现客户资户资料和业务资料存储和业务资料需存储在智能网设备中，但将散存在多个网元的数据库中，难以集中管理料和业务资料的存储可放在BOSS系统，实现对预付费用户的业务办理和客户数据的统一存储3客户查询和业务管理1、客户服务：查询界面繁多，难以实现关联查询；无法查询长期用户信息。2、业务管理：业务管理和网络管理没有有效分离，需要网维人员制作业务数据；1、查询界面统一，可关联查询，可长期保存数据。2、业务管理和网络管理分离，并可将数据统一提到经营分析平台等与其他数据进行挖掘分析。利于支撑企业的经营决策。1、查询界面能够统一，可关联查询，可长期保存数据。2、也可将部分业务管理工作和网络管理分离，并可将数据统一提难以获得对用户行为的历史分析数据。到经营分析平台等与其他数据进行挖掘分析。利于支撑企业的经营决策。4对实时计费的支持及改造风险1、目前能实现对预付费话音业务的实时计费功能。2、若实现对预付费数据业务流量的实时计费需对对实时计费的支持及改造风险网络进行改造。目前的GPRS核心网不支持1、现有BOSS系统目前能实现对后付费用户的准实时计费。2、系统的目前定位为后台处理系统，不支撑实时计费，若直接将预付费用户割接到BOSS实现，至少存在最后一次欠费问题，风险较大。3、现网众多的实时协议要继承支持，如CAMEL2(MSC)/CAMLE3(SGSN)/EMPP(ISMG)/UASP(DSMP)/SMPP(SMSC)DIAMETER(3G智能网协议)等。4、话音的实时CAMEL接口基于信令接口，接口设备复杂；5、话音实时接口对设备处理能力要求高；6、要较好支持实时计费，BOSS要做较大改造，增加在新计费系统，适应多个网络协议。7、开发时间较长，有一定的风险(厂家配合程度、系统稳定性、接口稳定性、没有先例)。1、INGW计费与反算能力的目的是进行话务控制，本着“模糊控制、精确计费”的原则，INGW的计费与反算精度可低于智能网，介于BOSS与CAMEL3协议，预付费用户的流量不能传到支撑网，需对GPRS网络进行改造或者在其与智能网之间增加接口设备。3、若实现对数据业务信息费的实时计费需对网络进行改造。目前DSMP与智能网间无实时接口。需增加。若开通DSMP与智能网接口，可实现实时扣费，还可避免以前先SCP之间。2、需要新建智能网网关系统，对该系统要求较高。3、有一定的风险(厂家配合程度、系统稳定性、接口稳定性、没有先例)。4、能够发挥BOSS和智能网各自的优势。5、能够充分利用现有资源，对与SP结算后向用户收费所存在的问题。4、对目前后付费用户的实时计费也需要割到智能网实现。5、能够充分利用智能网现有的实时控制功能。6、受智能网处理能力和SIB模块叠加的限制，需要的投资较大。7、可以利用智能网的实时计费功能实现对信用度差的后付费用户现有用户影响不大。6、系统间接口关系和业务资料、话单传送关系比较复杂。的余额控制管理。5业务响应速度1、业务响应速度慢，特别是提供业务套餐的速度。2、实现跨网VPMN速度慢。1、业务响应速度较快，特别是提供业务套餐的速度。能够快速抢占和保住市场。2、实现跨网VPMN速度较快。业务响应速度在方案一和方案二之间6投资分析长远来看，投资较大，成本高初始建设投资较大目前来看，最为节约投资7与集团策略相符性不相符在BOSS实现预付费业务与集团策略相符，但集团策略未明确BOSS需支持实时计费集团公司在某些省开始试点这三个方案的优劣势比较明显，但方案的选择并不是一个简单的技术选择问题，总体来说需要取决于移动公司对以下因素的重视和把握：用户的需求、市场竞争的激烈程度、投资、改造风险等。