移动商务概述10(第七章)3G终端业务

移动商务概述IMTIS1第七章目录•7.1短信SMS•7.2彩信MMS•7.3IVR业务•7.4移动IM业务•7.5手机电视业务•7.6手机支付业务•7.7移动定位服务LBS•7.8其他3G终端业务短信服务•也许你不知道与咱们日常相伴的短信服务已经诞生了15年，很难想象一项科技成果能够在15年中一直与我们朝夕相伴而且几乎没有任何改变。•简便实用应该就是短信的最大生命力(应该也是科技发明的最高境界了)，我想在5年甚至10年后短信可能还是手机上最重要的应用之一SMS业务的新发展•传统的移动业务一直以话音业务为主，但随着移动用户的不断增长，用户对移动增值业务的需求在不断的变化，短信息服务需求急增。通过对国内SMS市场的研究表明，中国SMS市场存在着巨大的商机和发展潜力，SMS不仅为运营商提供了新的业务增长点，也为用户提供了更好服务内容。SMS业绩•据相关数据显示，自2000年第四季度开始，国内手机短信息业务量每月平均增加几千万条。2000年12月31日23点30分至2001年1月1日零点30分这一个小时里短信息业务量更是达到了顶峰，全国手机用户共发送了2000多万条短信息。•有趋势表明，移动运营商和ICP的合作正在进一步加强，内容开始成为增值业务的重点。如中国移动与新浪、搜狐、网易等众多ICP的合作（移动梦网计划）以及中国联通(联通在信)与网易、E龙网等的共同运营。用户需求从以往的活动经验和市场研究的数据表明，手机短信游戏具备：•简单直观的操作界面：有利于最大程度地调动用户的积极性；如果操作指令过于烦琐，用户会产生反感的情绪，从而降低使用率；•移动的便利性：可以随时随地参与活动而不受时间空间的限制，这样每当用户空闲时即可进入活动，且能给他带来趣味性；•非实时应答性：手机短信不同于网络OICQ的在线通信，它可以在你想要的某个时候参与进来，而不一定要当即作答，给了用户更多的自主选择的权利。SMS弊端•手机短信作为“第五媒体”的地位，已经得到广泛的认同，与传统大众媒体具有相通、相似、相近的共同之处，拥有庞大的受众群体，应用前景也十分广阔。手机作为短信息的发送和接收的载体设备，具有移动性好、灵活性高等特点，但是短信应用迅速发展的同时也渐渐暴露出一些的弊端。•1、手机等移动设备精致小巧的布局造成了短信息内容输入的低效，特别是发送中文短信的中文输入操作过于复杂，用户难以接受，更不适合于像信息群发、广告、通知等使用频率非常高的业务•2、手机等移动设备中无论是CPU还是存储介质等都具有很大的局限性，无法永久存储大量的收发短信内容，也无法进行快速有效的管理、查询和搜索。因而短信的收发记录无法有效地管理。对于企业而言，会造成企业实行短信移动办公后在管理上的难度增加短信平台•短信平台的定义与功能–短信平台是基于于中国移动,联通,电信直接提供的全国全网上下行短信接口资源，集用户管理和短信收发于一体，能够实现与指定号码进行短信批量发送和自定义发送以及接收的短信软件。它分为软件单机版的C/S结构和网络共享版的B/S结构。•C/S结构的短信平台一般具有以下常用功能模块：•1、短信功能–短信发送–短信即时发送–短信定时发送–短信循环发送–可发送WAPPUSH信息–支持超长短信自动拼接•2、批量群发–从文件批量导入发送号码–从通讯簿批量导入发送号码–手工输入发送号码短信平台功能•3、短信接收–可接收回复短信–可将接收到的短信导出为Excel文件–可将接收到的短信自动转发到某个特定的手机号码•4、短信管理–提供丰富的短信查询、短信统计功能–提供详细的短信发送报告（精确到每条短信）–可将发送失败的短信自动重发•5、常用语管理–常用语分类管理–支持常用语批量导入•6、通讯录管理–支持联系人多级分组–可从Excel批量导入名片SMS瓶颈•发展遭遇瓶颈移动消息业务开始于90年代中期。当时，短消息业务（SMS）作为一种增值业务被引入到移动网络中。之前，与移动消息类业务最接近的是无线寻呼业务。随着移动通信网的发展，短消息业务以惊人的速度迅速成长，同时带动了第三方移动增值业务提供商的发展，形成了由终端用户、运营商、设备提供商、SP、CP等角色组成的移动增值业务产业链，而与之对应的是曾经盛极一时的无线寻呼业务迅速走向没落。经过近十年的发展，SMS成为事实上继话音业务之后的第二大移动基础业务，为移动运营商带来了丰厚的业务收入。但是，在SMS快速发展的同时，人们也发现了SMS存在诸多的缺陷，如基于传统SS7信令承载、消息内容少、只能传送文本等，于是相继出现了EMS、MMS等升级产品。在互联网上比较成功的两个消息业务E-mail和IM也在同一时期被引入到移动网络中，人们都希望借助SMS的成功把移动消息业务推向另一个高峰。SMS瓶颈•可是，直到今天，这些看起来更先进的移动消息业务虽然也取得了一定的成绩，却并没有改变SMS一枝独秀的局面。另一方面，多种消息业务的引入有时反而使用户感到更麻烦，用户需要不断在多种消息客户端之间转换。于是，融合消息业务又成为近年来业内人士喜欢讨论的话题。•融合消息业务意在为多种消息业务提供一个统一的存储及展示环境，简化用户同时使用多种消息业务时的复杂性。但是，无论是MMS、IM还是融合消息，都是基于消息业务本身技术发展的产物，忽视了承载网络和宏观商业环境的配套发展，在现今世界中都不约而同地遇到了发展瓶颈。第七章目录•7.1短信SMS•7.2彩信MMS•7.3IVR业务•7.4移动IM业务•7.5手机电视业务•7.6手机支付业务•7.7移动定位服务LBS•7.8其他3G终端业务彩信：业务简介什么是彩信定义：MMS（MultimediaMessagingService），即多媒体消息服务。以WAP无线应用协议为载体，通过中国电信的CDMA数据网络为通道，支持文字、图像、声音、视频等各种多媒体格式数据。业务种类：多媒体消息业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和各种彩信应用等。业务特点：内容的多样性，包括图片、语音、图像、文本以及这些类型的各种组合。通信方式的多样性，涵盖了终端到终端、终端到邮件、邮件到终端、终端到应用和应用到终端等多种通信方式。彩信：业务简介•手机到手机：手机到手机的使用方式是多媒体消息业务中最普遍、最广泛的业务模式。用户通过MMS手机制作、编写多媒体消息，并发送到多媒体消息中心，由多媒体消息中心将多媒体消息发送到接收方手机。•手机到EMAIL：用户可以通过MMS手机发送多媒体消息到Email信箱。•EMAIL到手机：机手机可以接收由外部Email系统发送的彩信。•手机到应用：用户可以通过MMS手机发送多媒体消息到一个应用系统，比如：发送多媒体消息到我的相册。•应用到手机：多媒体消息业务也可以由应用发起，由应用系统发送多媒体消息到手机手机，在这种情况下，应用系统成为多媒体消息中心的外部增值应用。彩信的功能彩信：业务简介彩信与短信的区别SMS短信息EMS增强短信MMS多媒体短信英文全称ShortMessagingServiceEnhancedMessagingServiceMultimediaMessagingService发送文字支持支持支持发送单色图片不支持支持支持发送彩色图片不支持不支持支持发送铃声不支持支持支持发送音频流不支持不支持支持手机接收无需设置无需设置设置多媒体短信中心服务器的URL，以及专用的上网帐号手机发送设置SMS短信中心号码设置SMS短信中心号码需要支持手机上网不不是彩信生活杂志产品示范：【3.广外：学生话事情侣胜地!】广外新开的云山小筑coffeeshop开在广外图书馆负一层，非常隐蔽，从侍应到经理都是广外学生担当，而且里面美女特别多，男女生比例是1：4甚至是1：5。因为保安严，所以环境特别幽静……香蕉船12元最适合情侣分吃【2.中大：日日200种菜式任拣】荷塘莲藕酥8角/条一推开中大春晖园的门，全体人马立刻石化！因为面前的桌子上已经摆了十多种菜，而且还陆续有来……结果餐厅负责人笑吟吟：反正我们这里每天都有超过150个菜式供应，这些“湿湿碎”啦！您好,欢迎你使用21CN彩信生活杂志服务!------------------------------【1.特工:高校特色餐大起底】美食特工近日收到不少报料：现在的大学餐厅都玩色艺双绝，大推特色餐，而且价格更比外面便宜喔！不信？那就让我们的美食特工带大家去睇睇啦！【4.“华师”上演金鸡VS厨神！】哈，坐镇华师绿云岛西餐厅的是在国际美食节上获得金牌的俄罗斯基辅鸡！墨西哥猪扒25元虽然又获奖又有厨神坐镇，但大家别以为价钱就一定贵，实情是它的价格比绿茵阁还要便宜1/3左右……彩信产品示例彩信生活杂志第七章目录•7.1短信SMS•7.2彩信MMS•7.3IVR业务•7.4移动IM业务•7.5手机电视业务•7.6手机支付业务•7.7移动定位服务LBS•7.8其他3G终端业务IVR业务•IVR，(InteractiveVoiceResponse)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。•IVR业务意即无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。•最常见的业务有：–1语音点歌–2语音聊天交友–3手机杂志–4电子贺卡IVR业务情况•目前运营IVR业务的SP包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、新浪。其中，TOM旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。据中移动预计，2004年国内IVR业务的市场规模将达到25亿人民币左右，当然，这一数据相对乐观。但是不可否认，IVR也必将成为无线增值服务中的重量级业务之一。•现有的IVR业务包括彩铃（移动自己运营）、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等。实质上，IVR业务主要是复制以前声讯台的业务模式，同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。•现阶段，IVR业务的进入门槛主要体现在IVR业务资质申请的难度上。•IVR业务的技术门槛其实相当低。SP向运营商申请接入号码资源，购买相应的语音平台设备与运营商的语音网关进行信令/话务中继的连接，搭建自己的服务系统（硬软方案十分成熟），创建自己的语音业务流程后，即可开展IVR业务了。IVR业务优势•使用原因•使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。•如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼叫实现了自动化，可以节省原来60％的费用，同时还能减轻座席代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。•而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。•目前，很多企业正致力于使用IVR的这一优点来吸引用户。IVR市场概况•市场概况•中国引入呼叫中心的概念是在20世纪90年代中后期。1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的一些服务领域。1998年以后，随着电信业务的增长，呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段，不断引起运营部门的重视。电信业的其他服务领域，如1000固定电话客户服务中心、1860移动电话客户服务中心等，也在多个城市纷纷建成。与此同时，对信息化应用程度较高和以服务导向为驱动的市场化行业，如银行、证券、保险、IT、家电、远程购物等，也开始不同程度地应用呼叫中心所提供的服务。•呼叫中心•呼叫中心被引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及以及加入WTO的影响等因素，促使中国呼叫中心产业总体市场规模在1998～2001年间，以复合年均增长率（CAGR）40%的速度增长。目前，中国呼叫中心产业正处于快速发展的时期。•截至2001年，中国呼叫中心座席总数达到96200个，市场规模达到106.38亿元，分别较前年同期增长51.6%、55.2%。2001年，中国呼叫中心市场规模在各行业中的分