双人快保项目作业流程（PPT44页)

长安福特——双人快保项目作业流程互动检查1仪容仪表福特三宝服务名片相关单据准备了解车间出勤情况准备迎接接车区2在入口处迎接顾客福特三宝拿在手，为顾客拉开车门快速区分是否快保客户在车内布置“福特三宝”迎接顾客接车区1互动检查服务专员7分钟1互动检查服务专员7分钟3记录VIN(车架号)里程表读数和燃油量检查车辆内饰检查发动机舱、后备箱询问顾客是否有其他需求车内检查车内4检查车辆左侧外观漆面、玻璃、轮胎等，并在《车辆检查报告》上做好记录检查后备箱备胎、随车工具、警示牌等检查车辆右侧外观漆面、玻璃、轮胎等按逆时针方向依次检查油水液面、管路、线束等，并在《车辆检查报告》上做好记录提醒顾客保管贵重物品，通知人员移动车俩环车检查环车1互动检查服务专员7分钟5总结相关信息，依据目录式报价程序，向顾客提供维修方案制定工单，并通知零件库库房备料复述本次维修项目及邀请顾客确认签字服务专员将车辆驶入快保工位互动接待互动接待6引领顾客到休息室，把顾客介绍给DCRC人员DCRC人员亲切接待，提供顾客喜好的饮品，介绍休息室娱乐设备及快保的好处安顿客户休息室1互动检查服务专员7分钟7服务专员将派工单送至车间交给快保项目负责人（A技师），与快保项目负责人（A技师）做交修确认，重点说明顾客所关注项目派工车间快保准备2快保准备快保技师1分钟1B技师当调度员驾车进入工位时，B技师引导车辆定位工位前方当调度员驾车进入工位时，A技师引导车辆定位，与调度员车辆检查报告单交接工位左侧A技师2A/B技师作业内容沟通工位左前A/B技师作业内容沟通工位左前工序2快保准备快保技师1分钟3B技师安放尾气抽排工位后方检视福特三宝左前门A技师4打开机舱盖，将“发动机润滑系统清洗剂”倒入机油室关闭机油加注盖，关闭机舱盖发动机舱打开三盖（机舱盖、后备箱盖、油箱盖）开关(配备前机舱锁的车型A技师使用钥匙打开)驾驶舱工序2快保准备快保技师1分钟5B技师检查变速箱油液（针对自排挡车辆）关闭机舱盖发动机舱启动发动机，打开空调开关检查空调(制冷和制热)效果；检查变速箱排挡杆位置和离合器（如配备）并记录在《车辆检查报告》上驾驶舱A技师6灯光操准备工位前方检查喇叭示意B技师灯光操开始驾驶舱工序环车作业3环车作业快保技师4分钟1B技师完成前灯光操如有灯光故障，手势告知A技师记录B技师在做后灯光操检查前，将充气管携带至车辆后方）车辆前方根据B技师灯光操手势，将前灯光检查结果记录在《车辆检查报告》上驾驶舱A技师2完成后灯光操如有灯光故障，手势告知A技师记录车辆后方A技师根据B技师灯光操手势，进行后灯光检查将结果记录在《车辆检查报告》上检查四门玻璃升降驾驶舱工序3环车作业快保技师4分钟3B技师如有燃油添加剂项目，打开油箱盖加注添加剂针对加油口在左侧车辆车辆左后侧目测风挡玻璃是否有裂纹/缺口，将结果记录在《车辆检查报告》上落下四门玻璃驾驶舱A技师4检测备胎胎压至标准值后备箱检查各仪表功能及各仪表指示灯驾驶舱工序3环车作业快保技师4分钟5B技师如有燃油添加剂项目，打开油箱盖加注添加剂该动作针对加油口在右侧车辆车辆右后侧检查室内灯、阅读灯是否正常，将结果记录在《车辆检查报告》上驾驶舱A技师6如有更换汽滤项目，示意A技师关闭发动机，拔下燃油泵保险丝；示意A技师启动发动机右前门检查天窗及音响功能驾驶舱工序3环车作业快保技师4分钟7B技师如有更换汽滤项目，示意A技师关闭发动机，拔下燃油泵保险丝；示意A技师启动发动机右前门根据B技师指令，关闭发动机，待B技师拔下燃油泵保险后再次启动车辆，直至车辆自动熄火，（供油管路泄压）驾驶舱A技师8B技师检查右前安全带锁止功能（如有异常告知A技师）右前门检查驻车制动（手刹），将结果记录在《车辆检查报告》上驾驶舱工序3环车作业快保技师4分钟9B技师如果雨刷喷水位置异常，此时由B技师负责调整喷水口位置发动机舱检查雨刷作动功能及雨刷喷水位置（必要时由B技师调整），将结果记录在《车辆检查报告》上驾驶舱A技师10打开发动机盖，铺上叶子板护罩，拆下发动机上护板（放置在零件台车上）发动机舱检查中控锁；检查左右后视镜升起左前门玻璃，检查安全带锁止功能驾驶舱工序3环车作业快保技师4分钟11B技师检查发动机油液是否渗漏检查油路、管路、电器线路是否正常检查雨刷洗涤液，必要时补充发动机舱下车至零件库房领取零件（关闭点火开关）零件库房A技师12检查防冻液及测量负数值，通知A技师将结果记录在《车辆检查报告》上发动机舱检查电瓶桩头及测量电压，桩头除锈及涂凡士林，将结果记录在《车辆检查报告》上发动机舱工序3环车作业快保技师4分钟13B技师检查转向助力油液，通知A技师将结果记录在《车辆检查报告》发动机舱检查制动液、离合器油发动机舱A技师工序14拔出机油尺，检查机油；打开机油加注盖发动机舱将结果记录在《车辆检查报告》上发动机舱底盘作业4底盘作业快保技师7分钟1B技师B技师在车底右侧前后对应位置放置防滑垫举升机右侧A技师在车底左侧前后对应位置放置防滑垫举升机左侧A技师2根据A技师指令，操作举升机至高位后锁定，同时检视支撑及安全举升机右侧A技师指挥B技师操作举升机，同时检视支撑及安全举升机左侧工序4底盘作业快保技师7分钟3B技师拆卸发动机下护板（后加装护板可不用拆卸）底盘前部目测车辆底盘后部各部件，如有异常记录在《车辆检查报告》上底盘后部A技师4目测车辆底盘前部各部件，如有异常，通知A技师记录在《车辆检查报告》上底盘前部排放系统检查，将结果记录在《车辆检查报告》底盘后部工序4底盘作业快保技师7分钟5B技师推置废油收集车，更换机油、机油滤清器；检查放油螺栓和机油滤清器底座螺栓底盘前部检查左后轮胎气压、胎面槽清理、轮胎花纹深度测量，将结果记录在《车辆检查报告》上底盘后部A技师6检查变速箱、发动机是否泄漏；检查驱动轴内外防尘套，通知A技师将结果记录在《车辆检查报告》上底盘前部检查右后轮胎气压、胎面槽清理、轮胎花纹深度测量，将结果记录在《车辆检查报告》上底盘后部工序4底盘作业快保技师7分钟7B技师安装放油螺栓安装机油滤芯底盘前部检查右后轮胎气压、胎面槽清理、轮胎花纹深度测量，将结果记录在《车辆检查报告》上底盘后部A技师8检查右前轮胎气压、胎面槽清理、轮胎花纹深度测量通知A技师将结果记录在《车辆检查报告》上底盘前部更换汽油滤清器底盘后部工序4底盘作业快保技师7分钟9B技师检查左前轮胎气压、胎面槽清理、轮胎花纹深度测量通知A技师将结果记录在《车辆检查报告》上底盘前A技师工序更换汽油滤清器底盘后四轮作业5四轮作业快保技师6分钟1B技师根据A技师指令，操作举升机至中位后锁定，同时检视支撑及安全举升机右侧A技师指挥B技师操作举升机，同时检视支撑及安全举升机左侧A技师2携带便携式手电筒，使用制动片测量尺，测量右后轮制动片厚度，通知A技师，将结果记录在《车辆检查报告》上（铁质轮毂需拆卸轮胎测量）右后轮携带便携式手电筒，使用制动片测量尺，测量左后轮制动片厚度，将结果记录在《车辆检查报告》上（铁质轮毂需拆卸轮胎测量）左后轮工序5四轮作业快保技师6分钟3B技师拆卸右前轮轮胎，放置在工作台车后端，将工作台车推至右前悬挂下方拆卸右前制动片，清洁刹车系统，更换制动片，润滑法栏，将结果记录在《车辆检查报告》上安装右前轮胎右前轮拆卸左前轮轮胎，放置在工作台车后端，将工作台车推至左前悬挂下方拆卸左前制动片，清洁刹车系统，更换制动片，润滑法栏，将结果记录在《车辆检查报告》上安装左前轮胎左前轮A技师4根据A技师指令，操作举升机至底位，同时检视支撑及安全右前轮A技师指挥B技师操作举升机，同时检视支撑及安全左前轮工序5四轮作业快保技师6分钟5B技师紧固右前轮轮胎螺栓车辆右侧紧固左前轮轮胎螺栓车辆左侧A技师工序机舱作业6机舱作业快保技师10分钟1B技师拆卸进气波纹管发动机舱拆卸油门踏板上端的2颗螺母驾驶舱A技师2清洗节气门（免拆清洗）发动机舱踩住油门踏板至最大位置，协助B技师清洗节气门驾驶舱工序6机舱作业快保技师10分钟3B技师按规定容量添加机油，（添加发动机润滑系统保护剂）发动机舱更换/清洁花粉过滤器（空调滤清器）驾驶舱A技师4更换火花塞发动机舱更换/清洁空气滤清器发动机舱工序6机舱作业快保技师10分钟5B技师恢复燃油泵保险丝；清洁发动机舱驾驶舱清洁发动机舱发动机舱A技师6示意A技师启动发动机检查发动机运转状态发动机舱接受B技师信息，启动车辆，刹车系统复位驾驶舱工序6机舱作业快保技师10分钟7B技师根据A技师指令，操作举升机至高位后锁定，同时检视支撑及安全B技师检查汽油滤芯接口是否到位底盘后部指挥B技师操作举升机，同时检视支撑及安全检查油底壳放油螺栓、机油滤清器底盘前部A技师8安装发动机下护板发动机下方配合B技师共同安装发动机下护板发动机下方工序6机舱作业快保技师10分钟9B技师根据A技师指令，操作举升机至底位，同时检视支撑及安全举升机右侧A技师指挥B技师操作举升机，同时检视支撑及安全（通知质检员做质检准备）举升机左侧A技师10B技师收起右侧防滑垫举升机右侧A技师收起左侧防滑垫举升机左侧工序维修检验7维修检验快保技师2分钟1B技师收取叶子板护套、尾气抽排管车辆四周关闭点火开关填写表单，并签字确认（维修派工单和车辆检查报告）车辆前方A技师2B技师与A技师进行自检、互检发动机舱A技师与B技师进行自检、互检发动机舱工序7维修检验快保技师2分钟3B技师B技师清洁发动机上护板发动机舱A技师配合质检员实施终检质检员检验合格后，在《维修派工单》上签字工位内A技师4质检合格后，安装发动机上护板发动机舱质检员使用通讯工具通知服务专员车辆竣工，做好交车准备工位内工序7维修检验快保技师2分钟5B技师B技师手势引导车辆安全驶出快保工位B技师清理工位，整理工具发动机舱A技师驾驶车辆出工位A技师清理工位，整理工具工位内A技师工序竣工交车1服务专员根据维修工单，逐一核对维修成果，确保顾客关注项目100％完成以顾客的角色检核维修项目，重点关注细节，发现遗漏或不足，及时补救维修检验接车区2服务专员确认工时、材料或外加工等费用无误服务专员预先准备好《维修派工单》、《车辆检查报告》、《结算清单》、《保养提醒卡》等邀请顾客一起检验维修结果交车确认客休区8竣工交车服务专员8分钟3解释本次维修项目及维修费用请顾客在结算单上签字邀请并陪同顾客至收银台结算结算人员应礼貌接待，打印结算清单，询问顾客的付款方式并实行唱收、唱付、唱找付款签字收银台4服务专员所展示的项目有：机油展示、旧件展示、免费维修项目展示、车辆的清洁展示成果展示交车区8竣工交车服务专员8分钟5服务专员向顾客说明以后行车的注意事项，本次维修的建议事项等说明事项交车区6询问顾客对本次服务体验是否完全满意，虚心听取并记录顾客提出的意见下次保养时间/里程提醒，下次保养的预约提醒，告知顾客三日内有专人电话回访电访提醒交车区8竣工交车服务专员8分钟7服务专员礼貌与顾客道别；送顾客上车并目送顾客驾车离开说明事项交车区8竣工交车服务专员8分钟END