邮政汇兑业务知识

汇兑业务主讲人：121汇兑业务简介汇兑业务是指将汇款人款项通过一定方式支付给收款人的结算业务。个人和单位的款项结算，均可使用汇兑业务。客户可以通过多种渠道办理汇兑业务，包括柜面、自助终端、电子银行等。中国邮政电子汇兑系统自2001年7月1日正式投入使用后经历了两网互通工程，目前实行汇兑结算全国大集中（简称大集中系统）。采用业务逻辑和数据全国集中模式，实现技术优化、流程优化、重组和开发新产品、防范风险、树立邮政品牌，为客户提供方便快捷的服务，适应市场的不断变化，推动邮政金融事业的发展。汇兑业务的分类汇兑业务按址汇款密码汇款入账汇款网上支付汇款商务汇款网汇通汇款网汇e汇款网汇通普通卡礼仪卡按址汇款（交易代码101001）客户办理的汇往某一指定地址的汇款业务，收款人凭取款通知单和有效证件到全国任一联网网点取款。密码汇款（交易代码101002）客户办理的预留取款密码业务。汇款成功后，由汇款人自行将汇票号码、汇款金额及取款密码等信息通知收款人，收款人凭以上信息和有效证件在全国任一联网网点取款。密码汇款不需要提供收款人邮编、地址的信息，由汇款人输入取款密码，两次输入必须一致，即可办理。入账汇款（个人代码101003）入账汇款是指将汇款金额自动转入收款人账户中的汇款业务。按照收款人账户性质不同，入账汇款分为个人账户入账汇款和单位账户入账汇款。入账汇款（对公代码101005）个人账户入账汇款的收款账户必须是有效的中国邮政储蓄银行人民币活期储蓄结算账户（活期存折或借记卡）：客户必须提供正确的收款人姓名和账户，只有在收款人姓名和账号与系统信息完全一致时方能入账。如汇入账户状态为账户不存在、账户已清户或账户已没收汇入卡号为卡挂失、卡没收或卡销毁时，汇款无法入账。单位账户入账汇款的收款账户必须是在中国邮政储蓄银行开立的公司业务账户。客户必须提供收款单位账户名称和账号只有收款单位名称与其所开立的公司账户名称、账号完全一致时方能入账。所汇款项成功汇入收款个人或单位账户，即入账兑付。入账汇款不能做汇款取消只能做金额冲正可以全额冲正。网上支付汇款网上支付汇款就是利用邮政网络、网点的有事开发的一种向互联网客户提供网上支付服务的产品实现非账户的网上支付功能。网汇通汇款网汇e汇款网汇通卡礼仪卡网上支付汇款网汇通汇款网汇通汇款是指客户在联网网点办理的直接将款项汇入客户指定的网汇通账户号的业务。网汇通汇款可以单笔办理也可以通过商务汇款批量办理。网汇e汇款网汇e汇款是指客户在联网网点办理的网汇e汇款业务。汇款成功后，客户凭汇票号码和密码在签约网站（支付宝）进行全额充值也可凭收款人有效实名证件、汇票号码和密码在全国任一联网网点办理取款。网汇通卡/礼仪卡网汇通卡/礼仪卡是指由邮政印制并通过营业网点销售的，可在网汇通系统进行充值、消费也可在前台兑付的一种重要凭证。礼仪卡是指由邮政印制并通过营业网点销售的，可在网上进行充值或消费也可在营业网点全额兑付现金的一种重要凭证。网汇通卡、礼仪卡可以单张销售，也可以批量销售。客户不需要填写单式柜员根据客户告知的卡种类、卡金额，选择售卡类型（网汇通卡、礼仪卡）选择汇款方式（现金、账户、支票）输入起止凭证印刷号、单卡金额两遍。该凭证不记名、不挂失收取汇费，一经售出不得退换。商务汇款商务汇款是指借助汇兑系统优势为企业、事业、机关、部队和社会团体等单位提供资金结算服务的业务。目前，我们开办的商务汇款有移动、联通、中石油、高速收费款。汇款限额（1）按址汇款、密码汇款、个人账户入账汇款为万元（含）。（2）单位账户入账汇款、向商户汇款为20万元（含）。（3）网汇通充值、网汇通卡、网汇e、礼仪卡为5000元（含）。汇款本金在1万元（含）至10万元（不含）的，须经综合柜员授权办理；10万元（含）以上的，须经支行长授权。免费汇款，须经综合柜员授权。附加业务回执和附言。其中回执包括短信回执、投单回执、回执清单。按址汇款可以附加投单回执、短信回音、短信寄出通知、短信兑付通知和附言。入账汇款、密码汇款只能附加短信回音、短信寄出通知、短信兑付通知。查询改汇退汇挂失特殊业务冻结扣划查询（交易代码306001）查询指客户、有权机关或汇兑业务机构内部人员对系统内的某一汇款的相关信息的调阅和查看，以及各级管理的信息查询，分为客户查询、协助查询和内部查询。客户查询客户凭汇款收据或汇票号码、本人有效实名证件可在全国汇兑网点查询。代理查询的需提供汇款收据，以及代理人和被代理人的有效实名证件；不受理客户提出的调阅原始单据的查询，可向客户提供原始单据的复印件。对于超过一年的查询，由客户提出申请，登记客户有效实名证件信息，并约定联系方式，事后提供查询结果。协助查询协助查询是指汇兑业务机构依照有关法律或行政的规定以及有权机关查询的要求，将单位或个人汇款信息告知有权机关的行为。协助查询包括：根据汇票号码、收款人或汇款人姓名、收款人或汇款人有效实名证件、收款账号/卡号、扣款账号/卡号查汇款信息；有权机关能够提供汇票号码的，可在汇款人或收款人所属省内任一联网网点、一级支行、二级分行、一级分行进行查询。改汇（交易代码302001）汇款人在联网网点办理按址汇款、密码汇款后，如需要更改收款人姓名、地址，由汇款人本人凭汇款收据和有效身份证件，代办的需出示代办人有效身份证件，在汇款省内任意联网网点填写“特殊事项申请书”，申请变更收款人姓名或地址，也可同时更改姓名和地址，但每笔汇票只能办理一次改汇业务。只改其中一项需综合柜员授权；同时改收款人姓名和收款人地址需支行长授权。网点受理客户改汇申请后，经查证汇款尚未兑付的，办理此交易发出改汇请求。其他种类的汇款均不受理改汇业务。退汇客户申请退汇（代码301001）汇款人在联网网点办理按址汇款、密码汇款后，如有需要撤回汇款的，汇款人凭汇款收据和本人有效身份证件，代办的需出示代办人有效人身份证件在汇款省内任意联网网点填写“特殊事项申请书”，可申请退汇。网点受理客户退汇申请后，经查证汇款尚未兑付的，可办理此交易发出客户申请退汇请求。密码汇款，凭取款密码申请退汇，退汇成功后，直接办理单笔兑付，输入原取款密码取款。无法兑付退汇（代码301002）按址汇款遇收款人拒收、地址不详或原址查无此人等特殊情况无法正常兑付时，兑付机构应主动在汇兑业务处理系统中办理无法兑付退汇，并据实输入无法兑付退汇原因，将汇款退回给原汇款人，打印通用凭证，原取款通知单加盖“无法兑付退汇”戳记，日终随无法投递的取款通知单一并上缴事后监督部门。逾期退汇汇款有效兑付期满，按址汇款60天收款人仍未领取汇款的，汇兑业务处理系统于兑付到期日日终将汇款退回给原汇款人。密码汇款逾期退汇后，客户可凭原预留密码直接办理退汇兑付；按址汇款逾期退汇后，客户应凭退汇的“中国邮政储蓄银行兑付取款通知单”办理退汇兑付。挂失客户丢失取款通知单或遗忘密码时，应办理挂失手续。挂失包括取款通知单挂失和密码挂失。待兑的按址汇款、密码汇款和网汇e汇款在有效兑付期内或无着上缴前均可申请挂失。其他种类的汇款均不受理挂失业务。按址汇款挂失（代码303001）汇往（或退往)联网网点的按址汇款，收款人凭本人有效实名证件可在全国任一联网网点办理取款通知单挂失。取款通知单挂失满7天后，客户本人可凭原打印机构补发的中国邮政储蓄银行汇兑取款通知单在任一联网网点办理取款手续。取款通知单挂失后，在补发新的取款通知单之前，客户可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书和有效实名证件在原挂失网点办理撤销挂失手续。密码汇款挂失（代码303002）密码汇款挂失由汇款人凭汇款收据和本人有效实名证件在原汇款网点办理密码挂失。委托他人代理的需同时出示代理人和被代理人的实名证件。密码挂失满7天后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码重置；密码挂失后，客户如又找回原密码，本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书和有效实名证件在原网点办理撤销挂失手续。冻结、扣划汇兑业务机构在接到有权机关协助冻结、扣划汇款通知书后，应立即处理，不得向被查询、冻结、扣划单位或个人通风报信，帮助隐匿或兑付转移汇款。两个以上有权机关对同一单位或个人的同一笔汇款采取冻结或扣划措施时，汇兑业务机构应当协助最先送达协助冻结、扣划通知书的有权机关办理冻结、扣划手续。如有争议，应当按照有关争议机关协商后的意见办理。2019/10/2029更正冲正汇款取消止付/解止付差错交易更正普通柜员办理柜面业务时，原收汇柜员对操作失误造成的差错可以更正，可以更正的业务种类包括：按址汇款、密码汇款、商务汇款、网汇e汇款的基本信息。收汇信息更正交易401001：（一）输入原交易流水号、原交易日期、原交易机构，系统自动回显汇票信息；（二）柜员修改显示的信息。汇款人姓名、地址可以同时修改；收款人姓名、地址只能修改其中一项且只能改一次；（三）综合柜员审核更正信息后授权；更正在中国邮政储蓄银行通用凭证上打印“内部差错处理单”并让用户在上面签字确认。（五）其它：（1）本交易不支持对入账汇款、网汇通汇款的更正。（2）按址汇款必须在兑付行打印取款通知单前办理本交易，否则只能申请改汇。（3）商务汇款必须在兑付行导出商户即兑信息前办理本交易。（4）一笔汇款只能办理一次更正交易。更正普通柜员对按址汇款中的附加业务输入错误时，原收汇柜员可以更改附言、回执种类。附加业务更正交易401002：（一）输入收汇日期、原交易流水号、汇票号码，系统回显汇票信息；（二）修改附言或回执类型；如果未选择附加业务，回显“无”。（三）综合柜员审核更正信息后授权；（四）打印中国邮政储蓄银行通用凭证，并让用户在上面签字确认。（五）手续费按现金方式处理。（六）短信业务更改要用短信服务内部更改（308003）交易。汇款取消（代码402001）普通柜员办理按址汇款、密码汇款、网汇通汇款、网汇e汇款、网汇通普通卡、礼仪卡、商务汇款时发生重发、误发，在客户尚未离开的情况下，收汇当天原收汇柜员可办理取消，批量销售的网汇通普通卡、礼仪卡可以批量取消。（一）选择取消类型，分为单笔取消或批量取消两种类型；（二）输入交易日期、交易机构、原交易流水、汇票号码（单笔取消）；（三）网点柜员确认发送后，前台回显查询结果：汇款取消单笔取消：汇票号码、流水号、汇款人姓名、汇款人地址、汇款人卡号/账号、邮编、汇款人手机号、收款人姓名、收款人地址、邮编、附言、附加业务。批量取消：操作日期、批次号、流水号、汇款金额。（四）综合柜员审核取消信息，审核通过后输入授权信息，进行授权；（五）在中国邮政储蓄银行通用凭证上打印“内部差错处理单”并让用户在上面签字确认。（六）其它：汇款取消（1）现金汇出的汇款，取消后直接减少尾箱现金。（2）账户扣收的汇款，取消成功后退现金，不退回账户。系统联机挂长款，柜员办理联机长款付出交易。（3）支票收汇的汇款，取消成功后，恢复支票可用余额。（4）密码汇款、网汇e汇款的取消，不需要授权，由汇款人输入密码。（5）网汇通汇款取消，检查汇入汇户号余额，余额不足不可以取消。（6）商务汇款，必须在兑付行导出商户即兑清单前办理，否则只能联系兑付行人工处理。冲正（一）输入收汇日期、原交易流水号、汇票号码，系统回显汇票信息；（二）输入修改后的正确金额，如果需要全额更正，输入“0”；（三）综合柜员审核更正信息，审核通过后输入授权信息，授权；（四）在中国邮政储蓄银行通用凭证上打印“内部差错处理单”。注意：金额多输直接冲正为正确的金额。金额少输只能先冲正为零，再做一笔正确的入账汇款。冲正冲正本金时，系统自动冲正汇费，可以查询长短款登记簿。冲正成功后均退现金，不退回账户。系统联机挂长款，柜员办理联机长款付出交易。（普通柜员通过查询《网点长短款登记簿》804004，查询冲正差额和交易流水号。）止付/解止付（代码304001）当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，在同级综合柜员或业务主管的授权下可对兑付的汇款办理止付。对已入账的汇款，汇兑业务机构可对入账账户进行该笔汇款止付。止付后系统自动生成止付特殊业务编码，解止付必须由原止付机构凭原止付特殊业务编码办理。止付解止付需同级的综合柜员或业务主管