航空服务专业人才培养方案(专科二代)

1航空服务专业人才培养方案(统招专科)一、专业名称航空服务二、教育类型及学历层次教育类型：高等职业教育学历层次：专科三、入学要求条件普通高中毕业生四、学制全日制三年五、培养目标本专业主要面向各航空公司、机场等企业，培养拥护党的基本路线，掌握航空服务专业必备的基础理论和专业知识，具备航空服务基本技能，有较强的实际操作能力，有较高的服务意识、创新意识和良好的职业道德，有良好的体能和健康心理，能从事空乘服务、机场地面服务、机场安检、客票销售等一线工作的德智体全面发展的高素质技能型人才。六、就业方向及能力要求1、就业方向就业方向：民航地面服务方向、民航空中服务方向、机场地面相关配套服务方向。主要就业单位：全国各机场、航空公司及客、货运代理公司等可从事的工作岗位及职业能力要求如表1所示。2表1岗位工作任务与职业能力分析表序号核心工作岗位工作任务技能、知识与素质要求1空乘（1）机上设备使用（2）机上紧急安全救护（3）机上服务流程与规范（1）客舱服务（2）综合技能实训2地勤（1）办理旅客值机手续（2）办理进出港航班旅客登机手续（3）接送特殊旅客上下飞机（4）不正常航班安排旅客食宿（5）要客服务（6）客票销售（7）免税店销售、餐饮服务（1）民航地面服务（2）综合技能实训3安检（1）查验证件（2）安全检查（3）异常处理（1）机场安检（2）轨道交通安检2、能力结构总体要求通用能力：（1）能够熟练使用各种办公软件，熟悉计算机的相关操作。（2）具有较强的英语听、说、读、写、译等综合应用能力，能使用英语进行航空接待及相关服务工作。（3）具备良好的语言、文字表达能力和与人沟通能力。（4）具有良好的服务意识和较强的应变能力。专业能力：（1）通过学习，具备从事航空服务行业客票销售的能力。（2）具备从事航空服务行业旅客运送的能力。（3）掌握客运、货运及行李运输的基本知识。（4）具备从事航空服务行业安全检查的能力。（5）具有从事地面服务、空中乘务工作的能力。（6）具备从事宾馆服务的能力。素质拓展能力：（1）具备航空公司、机场运营与管理的能力。（2）了解旅客心理，能够应对各种突发事件的能力。（3）掌握多国语言的能力。33、技能证书要求表2技能证书要求一览表序号证书考试颁证单位备注1公共英语等级考试教育部三级2全国计算机等级考试教育部一级或以上3普通话水平测试国家语言文字工作委员会二级甲等或以上4民航安全检察员劳动局录取前后均可考取5航空公司乘务培训国际民航运输协会可根据自身需求与能力考取6顾客服务国际航空运输协会可根据自身需求与能力考取7机场运营国际民航运输协会可根据自身需求与能力考取8茶艺师劳动局可根据自身需求与能力考取9调酒师劳动局可根据自身需求与能力考取10秘书证劳动局可根据自身需求与能力考取11导游证旅游局可根据自身需求与能力考取4七、课程体系（一）课程体系总结文化基础课程体系毛、邓、三重要思想概论、思想道德修养与法律基础、计算机应用基础、中国近代史纲要、文学作品欣赏与应用文写作、基础英语、体育、军事训练形体训练、礼仪、礼仪实训、化妆、民航法律法规、民航服务心理学、民航概论、航空运输地理、民航地面服务、民航安全实务专业基础课民航服务英语、普通话与播音技巧、职业健康心理、民航服务礼仪、民航旅客运输、民航乘务员基础、民航客舱安全管理、民航客票销售、航空公司运营与管理、民航货物运输、飞机载重与平衡、航空危险品运输、国际旅客值机专业技能课专业课程体系实训中心课程体系民航客舱实训、地面服务实训、安全实务实训、民航安全检察员考证培训、就业指导、实习实践选修课程体系航空服务第二外语航空安全管理公共关系学机场运行航空公司市场营销与管理中外民俗风情名酒鉴赏与名茶鉴赏美学欣赏与音乐欣赏5（二）文化基础课程及课程说明1、毛、邓、三重要思想概论着重讲授中国共产党把马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史进程，充分反映马克思主义中国化的三大理论成果，帮助学生系统掌握毛泽东思想与中国特色社会主义理论，坚定在党的领导下走中国特色社会主义道路的理想信念。2、思想道德修养与法律基础主要进行社会主义道德教育和法制教育，帮助学生增强社会主义法制观念，提高思想道德素质，解决成长成才过程中遇到的实际问题。3、计算机应用基础本课程主要讲授计算机基础知识、计算机操作系统、word、Excel、计算机网络和常用工具软件等内容的基本知识和操作技术，并组织学生参加全国计算机公共等级考试，考取全国计算机公共等级（一级）证书。4、中国近代史纲要本课程主要让学生了解中国近代史，并紧密结合中国近代史的历史实际，通过对有关历史进程、事件和人物分析，提高运用科学的历史观和方法论分析和评价历史问题、辨别历史是非和社会发展方向的能力。5、文学作品欣赏与应用文写作通过讲述古今中外名家的各种文体名篇，提高学生的文学素养以及阅读赏析能力，会分析文学作品的思想内容、基本结构和艺术特色；通过古今语言基本知识和写作知识的讲解使学生掌握汉语言运用的基本规范，切实提高学生的口头和书面表达能力,为学好专业技术打下坚实基础，通过应用文写作的学习和训练，能够懂得财经部门和企业常用的公文、事务文书及财经常用文书的常识，能够草拟一般公务文书。6、基础英语该课程培养学生英语听、说、读、写的应用能力，从第1学期开始组织学生参加全国公共英语等级（三级）考试。7、体育本门课程主要学习体育基本理论、体育保健知识、田径、球类、健美操等运动项目的基本知识和技巧；以身体练习为主要手段，掌握运动技能，养成良好的体育锻炼习惯，增强体质、增进健康和提高体育素养，并达到国家大学生体育锻炼标准。68、军事训练与国防教育本课程使学生了解现代军事战争和国防的基本知识，对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、形式政策教育和国防教育，增强学生的国防意识、纪律观念和提升自立自理能力，使其养成良好的生活习惯和严谨的作风。（三）专业基础课程及课程说明1、形体训练本课程主要研究如何正确理解美的概念，懂得对形体美的欣赏；掌握航空服务人员形体美的职业要求，懂得形体训练的基本方法。通过训练掌握形体塑造的基本方法，以拥有优雅的气质和美丽健康的形体。2、礼仪本课程分为两个部分,第一部分重点讲授如何掌握企事业单位日常交际活动所涉及的各类礼仪规范，包括个人礼仪、交际礼仪、职场礼仪、活动礼仪，公共礼仪和涉外礼仪的知识，训练部分重点提高礼仪应用能力和文明素养，塑造出良好的职业形象。第二部分是培养学生职业礼仪素养与职业形象，树立服务意识并掌握服务礼仪的基本理论及服务技能，为今后从事空中乘务及航空服务工作打下基础。3、礼仪实训本课程分为两个部分,第一部分重点讲授如何掌握企事业单位日常交际活动所涉及的各类礼仪规范，包括个人礼仪、交际礼仪、职场礼仪、活动礼仪，公共礼仪和涉外礼仪的知识，训练部分重点提高礼仪应用能力和文明素养，塑造出良好的职业形象。第二部分是培养学生职业礼仪素养与职业形象，树立服务意识并掌握服务礼仪的基本理论及服务技能，为今后从事空中乘务及航空服务工作打下基础。4、化妆本课程结合空中乘务的职业特点，主要介绍民航乘务人员必备的审美能力及化妆技巧，内容包括职业妆、日妆（四季化妆）、晚妆（冷妆、暖妆）男士化妆等教学内容及方法。通过该课程的学习及实际训练，让学生掌握化妆的基本方法。5、民航法律法规本课程使学生了解航空法的概念、特点、航空法的形成及现代航空法的发展及作用，掌握空中航行、航空器、航空人员、机场、空中交通服务、航空运输通用航空等法规，了解航空器援救和调查、公共航空企业运营管理及国际航空运输管理体制发展变化。76、民航服务心理学本课程是帮助学生了解心理学的基本概念和基本方法，了解民航服务主体和客体的心理现象及其发展变化的规律，注意深入探讨旅客的心理需要，提高服务应具备的心理素质，掌握民航服务的内容及民航心理学研究方法等知识。7、民航概论本课程主要使学生了解民航发展史，对飞机、发动机及电气电子设备和系统基本结构和工作原理有系统、全面的了解，同时，要求学生了解航空气象、空中交通管制、机场、民航运输、适航维修和通用航空等领域的基本知识，为学习有关专业课程打下一定的基础。8、航空运输地理本课程使学生了解地球与飞行的基础知识及其相互联系，航空运输布局情况及有关航空运输地理理论，中国空运地理及重要国家的空运地理、地图与摇感在航空中的应用，并能掌握中国国内和国际各地区的航线及中国民航使用的各型飞机的性能等业务知识。9、民航地面服务本课程使学生了解机场的发展、分类、体制及在国家经济发展中的地位与作用；了解机场部门构成及功能、候机楼管理及流程及机场值机服务，并结合服务流程训练，使学生掌握部分服务技能。10、民航安全实务本课程是一门知识覆盖面广、应用性强的课程。它包括安检理论知识与应用，航空运输组织，机场保卫，报关报检，安检队伍建设，安检法规和多种安检方法的实施与检查，涵盖了民航领域中众多学科知识与技能。同时，操作课安排了实践操作训练，使学生掌握其操作技能。（四）专业技能课程及课程说明1、民航服务英语本课程是在基础英语课程的基础上专为航空服务专业开设的专业英语课程，围绕民航服务的基本常识及知识展开，兼顾专业性、实用性和职业性的同时，力求精读与泛读选材的合理性，使学生在一个英语环境中了解这些内容并学会实际使用，同时还能了解民航业的一些基础知识。2、普通话与播音技巧本课程内容包括普通话语音的基本特征、发音方法以及矫正方法。学8习目的在于了解普通话语音的基本特征，掌握正确的发音方法，具备正确的发音能力。授课过程中加入航空公司广播词的培训，并组织学生参加普通话水平测试，取得二级甲等证书。3、职业健康心理本课程的设置是以关注民航从业人员的心理健康为前提。从民航职业心理健康概论、民航职业心理能力训练、民航职业心理问题预防、民航职业心理健康管理等四个方面详细介绍了民航职业心理健康的相关知识。4、民航服务礼仪本课程是航空服务专业的一门专业主干课，在航空服务专业教学中占主要地位，是一门实践性很强的课程。本课程在介绍基本礼仪知识的基础上，针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。5、民航旅客运输通过学习国内外旅客运输通行的工作规则，了解国内外机场各方面工作的要求和业务规范，使学生在旅客运输方面掌握更多的知识与技能。课程的主要内容包括：离港控制、客票销售、值机、配载、行李运输等各环节的业务知识。6、民航乘务员基础本课程主要介绍民航业概况、民航发展过程、飞行常识和机场常识等，通过相关资料和图片拓宽学生的知识点与知识面，为其将来的航空服务实际工作奠定扎实的知识基础，是航空服务专业的一门核心课。7、民航客舱安全管理本课程贴近航空服务行业需求，既充分体现民航客舱安全管理的依据和重要性，又结合客舱安全管理的特点，使学生了解掌握客舱乘务员安全职责、客舱乘客安全管理、客舱应急处置、机上急救等相关知识，结合实践教学，提高学生的专业能力，是航空服务专业的核心课。8、民航客票销售通过本课程的学习，使学生全面地了解民航国内客票销售的工作内容，掌握民航客票销售的工作技能。主要内容包括：民航运输业务基础知识、民航运输业概况、国内航空公司概况、声调机场三字代码、客票常识等。99、航空公司运营与管理本课程以航空公司的运营过程为主线，按照“环境分析－战略规划－市场调查与预测－运营计划－航班运行－具体业务”的总体思路，从宏观到微观，对航空公司的主要运营业务管理进行了介绍。内容主要包括航空公司与民航企业概述、航空运输市场调查与预测、航空公司服务与产品开发、航空公司的成本管理、航空公司的服务与质量控制等。使学生对航空公司的运营与管理有一个全面概括的了解。10、民航货物运输通过学习国内外货物运输行业规则及操作规范，使学生掌握更多的货物运输方面的知识与技能。课程的主要内容包括：民航货物运输基础知识、民航货物运输代理人简介、集装货物运输、运价资料简介和民航货物运输专业术语、国内货物运输实务、货物收运、流程及限制要求、国内航空货物运输的费用及计算、