客-户-满-意-度-调-查-表(最终)

1客户满意度调查表尊敬的客户：非常感谢您对北京五洲东方科技发展有限公司的大力支持与信任，您是我们重要的合作伙伴和尊贵的服务对象，为了进一步了解您对我公司商品及服务的评价，我们特开展了客户满意度调查工作，您的任何意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的商品和更满意的服务。为此，我们将占用您宝贵的几分钟时间，请协助我们填写此份问卷。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将赠送礼品，以表感谢。谢谢！请您根据实际情况，在下列认为正确的答案前画上“√”，并进一步提出您的意见及建议！客户基本资料姓名：_____________________性别：男女年龄：25及以下26-3536-4546-5555及以上受教育程度：高中及以下专科本科研究生及以上单位名称：_________________________________所在部门：______________________________________职务：_____________________________________曾购买商品（可多选）：仪器试剂及耗材行业：科研院校医院政府代理商制药石化精细化工食品饮料其他：_______________________研究领域：生命科学材料科学其他：___________________________详细地址：_______________________________________________________邮编：______________________电话：__________________传真：__________________E-mail：___________________________________客户满意度调查客户需求调查1、我们提供的商品是否能满足您工作和研究的需要：A.是B.否，意见及建议：_________________________________2、您认为业务代表比较合适的拜访频率是：A.小于2周B.2-4周C.1-3个月D.3-6个月E.6个月以上3、您比较接受哪种购买仪器或试剂的方式（可多选）：A.上门服务B.电话或传真定购C.本单位器材供应部门D.邮购E.门市选购F.邮件广告G.使用样品后购买H.其他：________4、促使您购买我们公司商品的主要原因是（可多选）：A.商品质量B.商品品牌C.商品品种D.商品价格E.商品供货周期F.服务购买过程满意度调查售前服务5、您对我们公司技术支持人员的服务态度是否满意：A.是B.否，意见及建议：__________________________________6、您对我们公司技术支持人员对您问题的反应速度是否满意：A.是B.否，意见及建议：_________________________7、您对我们公司技术支持人员的技术水平是否满意：A.是B.否，意见及建议：_________________________________8、您对我们公司销售人员的服务态度是否满意：A.是B.否，意见及建议：______________________________________9、您对我们公司销售人员的报价速度是否满意：A.是B.否，意见及建议：______________________________________10、您对我们公司销售人员的商品技术指标说明水平是否满意：A.是B.否，意见及建议：_________________________售中服务11、您对我们公司购销合同的签订方式是否满意：A.是B.否，意见及建议：_____________________________________12、我公司为您提供的商品及服务是否与合同一致：A.是B.否，意见及建议：__________________________________213、您对我们合同执行过程中的信息反馈情况是否满意：A.是B.否，意见及建议：______________________________14、您对我们提供的付款方式是否满意：A.是B.否，意见及建议：______________________________________________15、您对我们发票提供的及时性是否满意：A.是B.否，意见及建议：___________________________________________16、您对我们商品交付的准时性是否满意：A.是B.否，意见及建议：___________________________________________17、您对我们商品到货时的包装及外观是否满意：A.是B.否，意见及建议：_____________________________________售后服务18、您对我们提供商品的质量是否满意：A.是B.否，意见及建议：_____________________________________________19、您对我们提供商品的性能价格比是否满意：A.是B.否，意见及建议：_____________________________________20、您对安调服务的响应速度是否满意：A.是B.否，意见及建议：_____________________________________________21、您对安调服务的技术水平是否满意：A.是B.否，意见及建议：_____________________________________________22、您对工程师现场培训服务是否满意：A.是B.否，意见及建议：_____________________________________________总体满意度23、您对我们提供商品的总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意商品的性能价格比在您做出购买决策时所占的重要程度：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要您对我们竞争公司商品的性能价格比总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________24、您对我们提供的销售服务的总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意销售服务在您做出购买决策时所占的重要程度：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要您对我们竞争公司销售服务的总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________25、您对我们提供的技术支持的总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意技术支持服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要您对我们竞争公司技术支持的总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________26、您对我们提供的售后服务的总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意售后服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度：A.非常重要B.重要C.一般D.不重要E.非常不重要您对我们竞争公司售后服务的总体评价如何：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________其他27、您从哪些渠道认识了我们公司：A.展会B.广告(学术期刊等)C.朋友介绍D.业务员E.寄送的产品目录F.互联网G.其他：___________________________________________28、根据您的购买经历，您是否会将我们公司推荐给你的朋友：A.肯定会B.可能C.说不准D.可能不会E.肯定不会29、您认为近几年我公司正在发展还是退步：A.发展B.停滞不前C.退步D.不知道30、请简单描述对我们公司不满意的一次服务体验：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________31、请简单描述对我们公司比较满意的一次服务体验：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________32、我们还能为您做些什么，请提出您的宝贵意见及建议：技术支持方面：_________________________________________________________________________________________销售服务方面：_________________________________________________________________________________________商品供应方面：_________________________________________________________________________________________商品交付方面：_________________________________________________________________________________________服务方面：_____________________________________________________________________________________________其它方面：_____________________________________________________________________________________________3附件一非常感谢您能够填写我公司的调查问卷，如果您曾接受过维修服务或投诉服务请您继续填写下述内容，谢谢！维修服务（接受过报修服务的客户请填写）1、您对接受报修电话的人员的态度是否满意：A.是B.否，意见及建议：_________________________2、您对维修服务的响应速度是否满意：A.是B.否，意见及建议：_______________________________3、您对维修服务的技术水平是否满意：A.是B.否，意见及建议：_______________________________4、您对维修服务的备件供应是否满意：A.是B.否，意见及建议：_______________________________5、您对维修服务的收费标准是否满意：A.是B.否，意见及建议：_______________________________投诉服务（接受过投诉服务的客户请填写）6、您比较接受哪种投诉方式：A.电话B.网站C.传真D.书信E.其他：__________________________7、您对提供投诉服务的人员的