丰田汽车销售服务有限公司经销商会议策划(doc22頁)

南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料1经销商会议说明材料销售部：张纪明二○○四年三月三十日经销商会议期间咨询联系南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料2在经销商培训准备及实施期间,如有任何疑问，请与下述相关人员联系：整体策划及讲师：张纪明5535872133217139918：30流程实施：林伟桂130777922898：30试乘试驾策划：陆慧如5535872138771826778：30车辆部担当：蔡卓文5535872139077181228：30经销商会议期间使用资料回收方法本次服务活动期间所用资料按以下方法回收：1.电子邮件地址：[e-mail]2.传真：[phone]南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司张纪明手机[phone]南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料3谢谢!经销商会议计划目录1、经销商培训计划方案............................................................................5经销商培训计划书.....................................5五、培训安排：.......................................8经销商培训大日程.....................................9经销商培训日程安排表.................................102、经销商会议接待要领..........................................................................12经销商接待要领.................................13拜访电话接待用语......................错误!未定义书签。经销商信息管理表....................................163、服务活动宣传用品支援说明..............................................................18南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料4服务活动现场确认单..................................18教材发放管理........................................18宣传品装袋标准........................错误!未定义书签。教材发放管理表......................................204、经销商会议结果报告书......................................................................21自我评价表..........................................225、会议期间场地安排..............................................................................29三楼培训室座位安排..................................316、费用预算..............................................................................................32南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料51经销商会议计划方案经销商会议计划书一、会议目的：南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料61、总结3月份的销售业绩，共同探讨在3月份的销售中出现的问题，并找出解决方案。2、拟订四月份的销售目标及促销活动计划。3、对经销商进行修改后的商务政策的说明，纠正、规范其销售行为。4、花冠、特锐四月份试乘试驾的说明。二、会议地点：公司三楼培训室三、参加会议人员：只有被邀请的人士才能参加。根据经销商名单邮寄邀请函，并电话确认来店经销名单，在经销商档案中标记。经销商名称参加人员桂林大康城廖瑞科总经理、王长杰总经理、蒋秋莲经理柳州桂商何鹤总经理、韦双经理玉林玉汽周良经理、梁辉经理贺州常兴刘光洪总经理南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料7河池华星韦子仪总经理四、会议时间及内容时间时间培训内容3月30日14：00—14：15总结3月份的销售业绩14：15—14：45拟订四月份的销售目标及促销活动计划14：45—15：40修改后的商务政策说明15：40—16：20对销售目标、商务政策的自由讨论16：20——17：30花冠、特锐四月份试乘试驾策划的说明南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料8五、会议安排：南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料9大项目小项目工作内容完成时间负责人签字确认邀请经销商邀请向经销商传真培训邀请函、日程表3月27日前传真林伟桂确认到会经销商电话确认经销商到会情况3.28.第一次确认；3.30.第二次确认；4.2.9:30前确认林伟桂事前工作准备签到表按名单准备会议签到表3月30日完成张纪明目标计划总结3月各地工作绩效。总结各经销商做得好的经验与销售不畅的案例，奖励销售业绩优秀的经销商，帮助销售业绩不佳的经销商。提出四月计划及具体实施措施。3.28.前完成张纪明林伟桂商务政策修改商务政策3.29.9:00前完成并交公司领导审核；4.1.第二次修改定稿，公司领张纪明南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料10经销商会议大日程六、经销商培训日程安排表致各位经销商：感谢大家3月份的努力工作，时间时间培训内容3月30日14：00—14：15总结3月份的销售业绩14：15—14：45拟订四月份的销售目标及促销活动计划14：45—15：40修改后的商务政策说明15：40—16：20对销售目标、商务政策的自由讨论16：20—17：30花冠、特锐四月份试乘试驾策划的说明培训回执次此培训，我公司决定：□派人参加，参加人员名单为：姓名职务南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料11□暂不派人参加，原因：经销商名称：南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料122经销商会议接待要领南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料13经销商接待要领在所有丰田服务网点与丰田客户之间，销售、维修业务接待人员（S/A）起着桥梁的作用，他们是所有网点面向客户的窗口。业务接待人员既需要有较强的公关能力、语言技巧，还需要具有基本的专业判断技能。无论何时，业务接待人员的角色都显得极为重要。其态度的好坏将影响以后的客源、公司的形象，还间接影响公司的运营情况。在2004年3月9-10日（星期二、三），南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司将开展广西各网点经销商会议，在此有必要对各网点业务接待人员提出以下的要求：一、专业外表：A）.对己1.穿着整洁的统一服务装。2.佩带名牌。3.对所有来店客户要主动问好。B）.对环境1.保持接待场所的清洁和干净。2.保持客户相关设施的舒适性并良好维护。二、事前准备A）.预约联络利用邀请函,向选定各地区经销商发出『经销商会议邀请函』。通过对经销商按日期、时间段的预约，努力实现销售、维修业务的均衡生产，同时宣传服务活动的主题和优惠项目(或赠送礼品)。B）.宣传单页、经销商调查问卷等的准备1.便于向经销商迅速、及时地提供优惠信息（宣传单页）。2.便于在适当的时候获取经销商信息（调查问卷）。三、经销商接待：A）．对于当天到达的经销商1.在服务活动接待区欢迎经销商并感谢其光临，准备签到表、经销商资料；服务活动日程安排；服务活动宣传资料。2.向经销商介绍服务活动的日程按排。3.销售顾问向经销商介绍、宣传公司的维修服务及维修顾南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料14问。4.销售顾问接待人员引导经销商到休息区域休息。B）．对于预约的经销商：1.应按计划事前准备，以便工作尽快实施。2.委派专人落实细节管理。四、服务活动前的准备1.仔细对检查和规定的每一项工作都进行认真的落实和记录（确认每一项工作）。2.对车辆的内部及外部进行清洁。3.准备必要的文件（如价格表、服务活动日程等）。五、经销商追踪1.取出追踪服务所必需的经销商资料（追踪服务经销商登记表及追踪调查问卷等）。2.通过电话或问卷的形式向经销商进行追踪服务。3.通过该次入库的检查结果，对已经接近更换限度的部分，向经销商提出更换建议（希望能与经销商建立相应的预约服务时间）。4.调查经销商满意程度（包括对服务的品质及业务接待员的态度等），并记录下追踪的结果。5.将追踪结果整理列表并做出摘要。6.将结果提交给经理并进行归档。7.利用分析的结果改善服务的质量。**希望在追踪服务中，再次向经销商重申预约服务的好处，让预约服务活动能够真贯穿到再入厂的劝诱工作当中。南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料15南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料16经销商信息管理表序号单位名称姓名联系地址邮编联系电话手机电话确认（到√，不到×）1桂林大康城黄长杰广西桂林市机场路（临桂路口）5410030773—55882110137078393812柳州桂商何鹤柳州市谭中路中段（广电中心东侧）5450050772—26295880135077292823贺州常兴刘光洪贺州市建设西路机场路段5370000774—52238080133216406884玉林玉汽汽贸周良玉林市一环北路（玉州5370000775—268017813807759552南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司经销商培训说明材料17公司交警大队一楼铺面）5河池华星韦子仪河池城东路170号5470000778—230096813307788008南宁广缘丰田汽车经销商会议说明材料183服务活动宣传用品支援说明服务活动现场确认单管理担当：访问日期：支援品在用数量效果支援品在用数量效果投影仪○△×讲台○△×桌牌○△×胸章○△×笔记本电脑○△×D/M○△×网络策划部2004年3月8日资料发放管理为了更好地发挥服务培训活动品使用效率，关于教材的使用，特做南宁广缘丰田汽车经销商会议说明材料19如下的说明，请各相关负责人务必遵照执行。谢谢!1.教材种类为一种，根据所参加的经销商管理数量，统一发放教材。2.培训期间的计划教材发送对象只限于在培训期间，到公司参加培训的认定经销商，对计划外的经销商应急时上报处理，组织参加服务活动的内部工作人员不能领取教材。3.发放教材时，请填写下页的教材管理表，培训结束后，于3月10日18：00之前将宣传品分发管理表上交张纪明13321713991◆宣传品发放管理规定宣传品名称顾客级别管理规定教材袋参加公司经销商培训的所有经销商每个人只限一份注：不重复赠送教材!4.对突发的经销商采用事后处理的方式处理，现场现物上报。管理者代表：张纪明13321713991南宁广缘丰田汽车经销商会议说明材料20资料发放管理表礼品名称：部门：NO.客户单位领取数量销售顾问签名销售部经理签名1桂林大康城42柳州桂商43贺州44玉林玉汽汽贸公司45河池华星4南宁广缘丰田汽车经销商会议说明材料214经销商会议结果报告书南宁广缘丰田汽车经销商会议说明材料22南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司张纪明收电子邮件：[e-mail]自我评价表评分标准5：非常好4：良好3：一般2：不好1：很不好2004年月日网点名称负责人：I总评自评分数分南宁广缘丰田汽车经销商会议说明材料23好的方面不好的方面············今后应解决的问题··········南宁广缘丰田汽车经销商会议说明材料24II工作态度内容好的方面不好的方面准备活动准备的进行情况······服务活动培训情况······培训通知函······