基于绩效测评与偏好特征双重基础的员工激励策略研究——以销售人

东南大学硕士学位论文基于绩效测评与偏好特征双重基础的员工激励策略研究——以销售人员行为特征为基础的分析姓名：邓偊申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：李东20060301基于绩效测评与偏好特征双重基础的员工激励策略研究——以销售人员行为特征为基础的分析作者：邓偊学位授予单位：东南大学参考文献(39条)1.国务院发展研究中心企业研究所中国企业人力资源管理现状调查报告20042.王彬.张晓辛我国销售人员绩效管理体系的探讨[期刊论文]-商业研究2005(2)3.李航销售人员的绩效管理[期刊论文]-技术经济与管理研究2004(4)4.CharlesEPettijohn.LindaSPettijohn.AlbertJTaylorArePerformanceAppraisalsaBureaucraticExerciseorCanTheyBeUsedtoEnhanceSales-ForceSatisfactionandCommitment?2001(04)5.CharlesEPettijohn.LindaSPettijohn.Michaeld'AmicoCharacteristicsofPerformanceAppraisalsandTheirImpactonSalesForceSatisfaction2001(02)6.邢传.沈坚中国人力资源管理问题报告20047.佛洛伦斯·斯通.甘泉绩效与奖励管理20048.付亚和.许玉林绩效考核与绩效管理20039.韩伯棠.尚赞娣人力资源绩效评估方法的比较与选择[期刊论文]-科技管理研究2002(6)10.喻立新用KPI打造高效销售团队[期刊论文]-企业经济2004(3)11.彼得F德鲁克公司绩效测评199912.王祖成世界上最有效的管理:激励200213.罗宾斯.柯江华组织行为学精要200314.纳尔逊.奎克.桑强组织行为学:基础、现实与挑战200415.鲁森斯.王垒组织行为学200316.朱王奇.袁立平衡记分卡在战略性人力资源管理中的应用[期刊论文]-现代管理科学2003(12)17.陈文标.郭武燕基于平衡计分卡的绩效管理系统构建[期刊论文]-科技与管理2004(3)18.金燕.白皓.林锐标平衡计分卡应用实务200419.付亚和.许玉林绩效管理200320.郑宏.廉鹏飞营销人员薪酬与考核200521.张和平.张显东平衡计分卡法在供应链绩效评估中的应用[期刊论文]-物流技术2002(12)22.史清山平衡计分卡:战略化的绩效管理[期刊论文]-中国教育与经济论坛2004(3)23.魏明.杨仲伟构建我国企业对非财务绩效评价体系的思考[期刊论文]-财会月刊(B财苑)2004(7)24.黄国祥.李乃和.杨洪涛渠道成员绩效的评估[期刊论文]-上海管理科学2002(6)25.刘永清顾客满意度评估2003(03)26.叶向峰.李剑.张玲员工考核与薪酬管理200527.奚玉芹.金永红企业薪酬与绩效管理体系设计200428.武欣绩效管理实务手册200529.李宝元战略性激励:现代企业人力资源管理精要200230.劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心企业人力资源管理人员.下册:人力资源管理师、高级人力资源管理师工作要求200231.岳树岭.刘秀华如何激励你的优秀销售人员[期刊论文]-市场研究2004(11)32.李宝元战略性激励论——现代人力资源管理精髓理念及其在企业的应用[期刊论文]-财经问题研究2003(4)33.刘丽静.祁丁企业如何发挥激励机制的作用[期刊论文]-经济论坛2004(12)34.DonaldJCampbell.KathleenMCampbell.Ho-BengChiaMeritpay,PerformanceAppraisal,andIndividualMotivation:anAnalysisandAlternative1998(02)35.JacquelineRowleyMayfield.MiltonRayMayfield.JerryKopfTheEffectsofLeaderMotivatingLanguageonSubordinatePerformanceandSatisfaction1998(3-4)36.TheresaMWelbourne.StevenBAndrews.AliceOAndrewsBacktoBasics:LearningaboutEmployeeEnergyandMotivationfromRunningonMyTreadmill2005(01)37.王怀明绩效管理200438.福特雷尔.刘寅龙销售管理:团队、领导与方法200439.威廉姆J斯坦顿.江明华销售队伍管理2002相似文献(10条)1.学位论文王琴基于平衡计分卡的政工人员二维绩效考评模式探索2008我国目前正处于体制转轨时期，国有企业改革发展任务艰巨，肩负提供员工精神动力和导向作用的国有企业政工人员的素质好坏、绩效高低对国有企业改革与发展具有十分重要的意义。虽然绩效管理在国有企业已经有一定的研究历史与实践了，但是国有企业中政工人员由于其工作性质的特殊性，工作主要对象是人，工作产品间接性、隐性化，因此其工作结果难以像企业中的经营管理人员、技术人员或操作人员等那样直观、易显，难以数据标准来衡量，多年来一直沿用传统的德、能、勤、绩方法，对政工人员实施年度绩效考评，基本定性，考评模糊，千篇一律，没有个性，也无法和每一个人的业绩大小紧密挂钩。在全球化巨大竞争压力下的国有企业，对企业政工人员也进一步提出了工作高效率、高质量的要求，而有效的绩效考评模式是快速引导并提升政工人员素质的重要手段。国有企业政工人员与一般的公共部门人员的绩效考评有许多相似之处，对国有企业政工人员的绩效考评研究应该说与公共部门绩效考评一样尚处于新生阶段。本文以我国特大型钢铁国有企业——宝钢政工人员为例，对绩效考评存在问题进行深入分析后，创造性地提出了“构建基于平衡计分卡的政工人员二维绩效考评模式探索”这一课题。本文认为任何个人绩效高低取决于个人工作绩效计划(有无目标)、素质(能不能干)及驱动力(愿不愿干)这三个关键要素的有机结合，紧密结合运用“平衡计分卡”和“素质模型”这两个前沿且有效的绩效考评方法，可以实现对国有企业政工人员“工作业绩与工作行为(素质)”两方面的绩效考评管理链接，改变原有传统的对国有企业政工人员的纯定性绩效考评模式为工作业绩(定量化)与素质(行为化)相结合的二维绩效考评模式。这一考评模式在宝钢近两年重点推进的“平衡计分卡”、“素质模型”绩效管理实践探索中得到初步验证，它能较好地解决国有企业政工人员以及与国有企业政工人员考评相似的公共部门人员绩效指标不可定不可考、绩效评价模糊等绩效考评难题。当然，目前学术界和企业界关于国有企业政工人员绩效考评工作尚没有更多的讨论，本文对于政工人员绩效考评模式的理解、认识和初步探讨，是作为一名在国有企业长期从事政工的工作者在学习、工作过程中的积极思考，希望能够引起人力资源专家、学者以及业内人士的关心，来共同研究和关注这一课题。本文以提出问题、分析问题和解决问题作为论述逻辑。本文的研究方法主要采用了文献研究法、实证分析法和案例分析法等。全文共分为六个部分：第一部分是导论，主要论述本文的研究背景、研究目的与方法、国内外绩效考评研究概况及本文的研究框架。第二部分是绩效考评理论概述，重点对当前较新的绩效考评方法——“平衡计分卡”和“素质模型”进行阐述，为后文提出“构建基于平衡计分卡的政工人员二维绩效考评模式”提供理论依据。第三部分以国有企业宝钢为例，强调在全球化竞争压力下的国有企业，必须充分认识到“以调动员工积极性，维护企业稳定”为重要任务的政工人员绩效考评的重要性和必要性。同时，指出了当前国有企业政工人员绩效考评产生的问题及原因。第四和第五部分是本文的重点章节，也是本文的创造性成果。第四部分主要是针对第三部分问题，提出了“构建基于平衡计分卡的政工人员二维绩效考评模式”理论，重点对这一模式的基本理论思路进行论述，并对平衡计分卡和素质模型原理及优势分别导入个人工作业绩(绩效计划)和工作行为(素质)的可行性进行分析，从理论上解决当前国有企业政工人员绩效考评难题。第五部分主要通过实证案例分析的方式，以宝钢为例，论述运用平衡计分卡和素质模型分别导入工作业绩与工作行为(素质)的过程，以及二维考评模式的应用介绍。通过实证分析，初步论证这种模式在国有企业政工人员绩效考评中具有可行性和有效性。第六部分是结论，本文认为通过理论分析和初步实践证明这种模式不仅适用于当前国有企业政工人员考评，而且对于与国有企业政工人员绩效考评极为相似的公共部门工作人员绩效考评同样具有普遍的意义。2.学位论文李伟力基于平衡计分卡的税收征管绩效考评研究2007自1994年实行新税制以来，我国的税收征管改革、机构改革和信息化建设迈开了新的步伐，取得了一些成功的经验。我国税收征管改革的目标取向已经由单纯追求税收收入转向在确保收入的前提下提高征管质量和征管效率。另外随着全社会法律意识的不断提高，纳税人强烈要求行政机关转变工作作风，提高行政效率。在这种情况下，建立科学、合理、公平的征管绩效考评制度，准确衡量并有效促进税收征管质量和征管效率提高的问题，越来越引起各级税务部门的重视。但是从税收实践来看，我国税务机关绩效考评改革工作明显滞后，现有考评体系存在着诸多漏洞和问题，甚至已使实施结果背离了“以绩效考评促组织发展”的初衷，税收征管工作的发展，亟需重新构建一套基于先进理念的全新的绩效考核体系。从理论研究来看，我国现阶段有关税收征管绩效考评理论的研究，明显滞后于税收理论、税收信息化和征管改革实践，税收征管绩效考评迫切需要理论指导。面对新形势、新情况和新要求，本文从公共行政管理部门绩效管理理论基础研究出发，回顾和总结了国内外公共部门绩效管理的发展历程和公共部门绩效管理的主要方法，简要阐述了平衡计分卡的基本内容、优越性及其在公共行政管理部门的应用情况，详细介绍了北京市国税系统目前的绩效管理现状，分析了现实状况中存在的问题及深层次的原因。通过分析研究，最终将原应用于企业组织的绩效考评系统——平衡计分卡(BSC)引入到北京国税系统的税收征管绩效考评中，运用平衡记分卡的核心思想——“平衡”和“因果”分析，按照平衡计分卡的财务、顾客、内部价值链、学习与成长等四个层面对战略目标进行重重分解，通过因果关系链，找出推动税收收入指标和纳税人指标背后的若干要素，分析其中对实现战略目标影响最大的核心推动因素，据此设计关键绩效指标体系，形成了税务机关特定绩效评价方案。进而，提出了平衡计分卡在税务机关应用的步骤和应注意的问题。最后，根据设计出的考评指标体系，选择了两个区县分局的数据进行了模拟计算，进一步验证了本文结论的可靠性。从而按照提出问题、分析问题、解决问题的研究思路完成了本研究成果的全面陈述。本文的闪光点在于一是研究方法创新。本文在规范性研究的基础上，采用案例分析，用统计方法对数据进行处理，更有力、更形象的说明了本文的结论；二是指标设计创新。较之以前的学术研究，本文重点完善了税务机关征管绩效考评各项指标，设计了四个方面七大类共82项考核指标，并详细说明了各项指标的考核目的、计算公式、数据口径、考核期间和考核对象等。这些指标中有许多指标初次出现，而且绝大多数可以通过信息系统直接生成，增加了指标体系实际运用的可操作性；三是构建了完整统一的税收征管战略框架。此前此方面的研究大都未涉及税务机关的战略定位问题，使平衡计分卡这种基于战略的绩效管理工具失去了前提。本文将战略管理理论运用于税收征管领域，在提出北京国税系统税收征管长期发展战略的基础上，构建出包括执法规范、征收率高、社会满意和队伍稳定的四位一体、层级分明的全方位的战略系统，基本涵盖了税收征收管理工作的全部。3.期刊论文林晓艳.LINXiao-yan平衡计分卡理论在教师绩效考评中的应用-安徽工业大学学报（社会科学版）2007,24(6)目前,教师考评内容不合面,缺少综合评价.新升本科院校应探索教师绩效考评的新方法,尝试将