娱人服装租赁有限公司市场营销策划

娱人服装租赁有限公司-1-娱人服装租赁有限公司市场营销策划目录一、公司摘要…………………………1二、公司业务描述……………………1三、产品或服务………………………2四、营销效果预测与分析………………9五、竞争情况…………………………14六、市场营销…………………………17七、财务预测…………………………26八、风险分析…………………………44九、附录…………………………47娱人服装租赁有限公司-2-一、公司摘要“娱人服装租赁有限公司”是一个以租赁服装为主的服务性公司。现代社会经济市场主要比的是服务，本公司也主要是抓住地域性，专业性的特点来获取顾客。“娱人服装租赁公司”成立于2008年4月1日，由10个成员组成，位于犀浦镇正街**号。主营业务是为消费者提供表演服装（民族服装、演出服装、乐队团队服装、正装西装四个大类，细分为二十余种小类）的租赁、订做和出售等，附带经营舞蹈用品（舞蹈鞋，舞蹈训练服装等）。二、公司业务描述（一）公司宗旨：以人性化服务，深入到顾客心灵每一角落。（二）公司目标：5年内辐射以四川大学锦城学院为中心的成都市各大中学校，使公司成为同行业最主要竞争者。和至少2家同一层次的企业建立联系，组成一个广泛的资源共享系统，并利于该系统得主导地位。（三）公司的长远发展规划：以点扩面，建立连锁。（四）公司的经营策略：以上门预定分销为主，以电话营销和网络营销的分销策略为辅。三、产品与服务（一）产品公司主要提供戏剧服装类、舞蹈服装类、正装、西服、晚礼服类服装。通过市场调查、分析，根据产品生命周期理论，服装租赁处于一个比较特别的阶段。对于服装租赁这个领域，“娱人服装租赁公司”所提供的产品处于导入期，因为这一领域没有专业经营表演服装出租业务的行业，以前消费者都是通过其他渠道获得产品，但是从行业发展状况来看，我们的产品处于成长期，在这个阶段，产品被消费者需求并且接受，市场的最终潜力和潜在的需求仍然在发展变化中，娱人服装租赁有限公司-3-所以产品定位于成长期。（二）服务据市场调查，很多做服装租赁的公司服务都很滞后，很被动，他们的服务只限制于客户上门后通过口头推荐的形式向客户介绍公司租赁的服装种类，价位等。为了让公司更加专业化，服务更加细致化，体贴化，全方位化，让顾客充分感觉到人性化。我们的服务根据客户租赁服装之前、之间、之后、进行三方面的服务。前期服务：根据调查，因为面对的顾客的学校地址都处于郊区，许多学生都感到每次到开展晚会时都要花很多时间到市中心去租赁服装，觉得路程太远很不方便。公司会有一个公司网页，并与各个高校组成高校联盟，以会员折扣卡发放的形式来建立长期合作网。网站上还会有公司所有服装的实图，这样，学生们仅仅通过网络便可以和我们进行交易，不必再劳神费力的花上几个小时去市中心挑选需要的演出服样式。顾客也可以通过网站了解我们公司的各种情况。网站也会有留言板，顾客可以通过网络询问自己需要了解的关于我们公司的问题。公司会在各个会员高校以兼职的形式，以他们本校的学生设置高校代理，以加强学校和公司的联系。公司会设有1部固定电话，号码会放在网站和传单上的醒目位置。期间服务在期间服务中，为体现我公司的专业性我们在员工进入企业的初期，都会安排老员工以及服务礼仪方面的专家进行讲座，来提高员工的素质与礼仪，以通用的礼仪标准来培训员工，要求员工。1．听觉服务：电话业务联系的人员必须用流利的普通话，以亲和的语气与顾客交流。2．视觉服务：全体员工必须穿着整体的公司服装。因为顾客群体主要是面对学生，所以我们的服装也会选择鲜艳的颜色，我们的职工也必须保持饱满的热情，体现出一种娱人服装租赁有限公司-4-活力，让我们的学生顾客感到亲切。3．微笑服务：在与客户当面交流时必须一直保持微笑，不管客户要求有多苛刻，态度有多恶劣。4．送货上门：在顾客选择好货物以后我们将派公司的面包车将所租赁的衣服送到顾客所在学校，充分解决学校学生们认为租赁服装因路程远而很不方便的问题。5．新颖：我们将从顾客的角度出发，针对本公司的各种服装通过INTER网收集相应的饰品搭配的资料，并做成一个资料集，供顾客参考。使顾客能最大限度的体会到我们细微的服务。让顾客感到在我们店内，不仅能租赁到各种各样的演出服饰，还能得到在其他服装租赁店不能得到的，针对他们租赁的服装的搭配方案，力求让他们选择的服装能在表演时达到最好的效果。6．专门咨询：我们公司的技术顾问也会根据顾客的需要，当场给顾客进行服装的搭配，从专业方面解决顾客对“什么类型的节目不知道用什么服装”的问题。7．及时反馈：顾客收到送货上门的衣服后，送货员必须打电话给公司，让公司接线员和顾客通话，以确定租赁衣物是否按时到达，若出现缺货少货情况，公司必须采取措施及时将衣物送到。后期服务要想在服务方面达到全方位，必须让服务系统化，这样必然少不了服务的后期跟进。在顾客归还衣服后（也就是整个租赁交易已经完成后）公司接线员必须与顾客电话联系，请顾客对公司服务进行打分的评价，并询问顾客是否有什么意见，进行记录并在日后改善。考虑到一些顾客在我公司订制合唱服装，这些服装对于他们来说也许在演出后就闲置不用了，这些闲置的服装对于顾客来说也是个浪费，他们也不知道究竟娱人服装租赁有限公司-5-该怎么处理，我们将会以电话形式询问顾客是否愿意对服装进行2手的转卖，我们将以卖出价格的50%的价格进行回收，作为公司的货源。消除订制服装的顾客的后顾之忧，。在网络上会有顾客留言板，供给顾客进行服务的评价，以及对在服务或租赁过程中所遇到的问题进行反映，公司将进行回复，给出解释。我们将建立客户资源档案，记录下顾客所在的高校地址，联系方式。在节日时进行短信的问候，使顾客感觉到我公司的人性化服务，这样也可以和各个顾客保持长期的联系，形成对高校的整体销售与服务的完整系统。娱人服装租赁有限公司-6-服务流程图如下：店铺订单返货客户评价电话回访消毒清洗提货包装电话订单送货上门客户资料保存客户自行提货提货自行提货网上订单娱人服装租赁有限公司-7-网站介绍网站是公司根据自身的特点，利用网络的便捷来制作的。订购者可以通过网络了解公司的各种服装，使消费者对“娱人服装租赁有限公司”和其他同类型的公司有一个更加全面的比较，加深消费者对公司的理解。具体图如下：娱人服装租赁有限公司-8-娱人服装租赁有限公司-9-四、营销效果预测与分析（一）宏观环境分析（PEST）P——政治法律环境：基于对高校大学生自主创业涉及的相关法律法规和国家政策的一贯关注，本团队特对在银行借贷、行政事业性收费、税款征收等方面的优惠政策做以下分析说明：1．银行贷款：国有商业银行、股份制银行、城市商业银行和有条件的城市信用社为自主创娱人服装租赁有限公司-10-业的大学生提供小额贷款，并简化程序，提供开户和结算便利，贷款额度在2万元左右。贷款期限最长为两年，到期确定需延长的，可申请延期一次。贷款利息按照中国人民银行公布的贷款利率确定，担保最高限额为担保基金的5倍，期限与贷款期限相同。2．从事个体经营的行政事业性收费：高校毕业生从事个体经营的，且在工商部门注册登记日期在其毕业后两年以内的，自其在工商部门登记注册之日起3年内免交有关登记类、证照类和管理类收费。免交的收费项目具体包括：（一）工商部门收取的个体工商户注册登记费（包括开业登记、变更登记、补换营业执照及营业执照副本）、个体工商户管理费、集贸市场管理费、经济合同鉴证费、经济合同示范文本工本费；（二）税务部门收取的税务登记证工本费；（三）卫生部门收取的行政执法卫生监测费、卫生质量检验费、预防性体检费、卫生许可证工本费；（四）民政部门收取的民办非企业单位登记费（含证书费）；（五）劳动保障部门收取的劳动合同鉴证费、职业资格证书工本费；（六）国务院以及财政部、国家发展改革委批准设立的涉及个体经营的其他登记类、证照类和管理类收费项目。（七）各省、自治区、直辖市人民政府及其财政、价格主管部门按照管理权限批准设立的涉及个体经营的登记类、证照类和管理类收费项目。3．税收：大学生新办咨询业、信息业、技术服务业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税两年；新办从事交通运输、邮电通讯的企业或经营单位，经税务部门批准，第一年免征企业所得税，第二年减半征收企业所得税；新办从事公用事业、商业、物资业、对外贸易业、旅游业、物流业、仓储业、居民服务业、饮食业、教育文化事业、卫生事业的企业或经营单位，经税务部门批准，免征企业所得税一年。娱人服装租赁有限公司-11-5．人事档案管理：政府人事行政部门所属的人才中介服务机构，免费为自主创业毕业生保管人事档案(包括代办社保、职称、档案工资等有关手续)2年；提供免费查询人才、劳动力供求信息，免费发布招聘广告等服务；适当减免参加人才集市或人才劳务交流活动收费；优惠为创办企业的员工提供一次培训、测评服务。E——经济环境分析1.人口分析：在犀浦一带，拥有20余所大学，近20所高中，虽然说学校每年都有学生进入流出，但是总体成员结构是基本不会改变的。总体的艺术团体数量是不会减少的。2.客户资金分析：在校大中学生艺术团体在举办晚会时，一般都只有学校给予的少数资金支持。因为是学生，所以也没有足够的资金担负起制作专业舞蹈服装的能力。因此，以租赁的方式来获取专业晚会服装将成为他们的首选。3.市场前景：目前在犀浦，温江地区，还没有拥有像我们这样的租赁公司存在，随着我们公司的成立，将占领整个犀浦，温江**所高校的***所艺术团体的演出服装租赁市场。并且因为我们的专业性，我们能提供给客户们各种服装的需要，同时还能满足客户需要的服装的定制要求。而且能保证按时送货上门，解决客户感觉租赁服装麻烦的困扰。S——社会文化分析对于现今的大中学生来说，拥有激情，追求时尚，追求完美。但是又是学生，没有太多的资金投入到专业服装的购置上。面对一场自己精心准备的晚会将要正式登台的时候，却不拥有能绚丽全场的服装，那无疑会成为晚会的一大败笔。而娱人服装租赁有限公司-12-且，现今的大学艺术团常常追求高品质，高质量的节目，所以常常会有民族特色的舞蹈节目和大型的合唱节目。这些节目对服装的整体和专业性又要求很高，也很难从市面上买到。这也无疑让他们能很容易的接受以租赁和定做的形式来购置这些演出服装。T——技术环境分析服装租赁只是一个以服务为主的公司，所以在技术方面没有太高要求，能很好的顺应市场。（二）目标客户分析（消费者定位）1．产品消费群体：根据我们的产品定位，我们的目标客户主要是在犀浦，高新西区一带的在校大中学艺术团体。2．消费方式：消费时机主要是节日庆典以及相关活动活动时间等。他们通常是由节目负责人到成都中心地寻找服装租赁点，获得需要的表演服装。这一过程，由于信息的来源问题，会浪费一定的人力和财力，并且获得表演服装在送货方式中也存在问题，消费者通常会认为方便程度低。这一过程费用通常由班费，赞助商，公司支出。但是支出的费用受到一定限制。3．消费习惯：消费往往希望通过简单的渠道，较低的费用，方便快捷的过的所需要的服装。4．消费者决策影响因素：A服装种类要求：客户的最终目的是得到想要的服装，这也是潜在客户要达到的最终目的。B价格：价格在一定程度上影响着消费者的决策，由于本公司面对消费群体主要是学生，所以他们会因为资金问题选择租赁的方式来取代购买的方式来获取晚会娱人服装租赁有限公司-13-服装。C方便程度：在表演服装租赁过程中，价格和种类齐全程度以及方便程度有着重要影响，由于各服装租赁点规模不一，货品齐全程度不同，让消费者忙于奔波，寻找合适的服装。在提供的服装种类齐全程度高的情况下，方便程度影响着大部分消费者。（三）目标市场分析：1．市场细分我们面对的目标客户主要是犀浦—郫县—温江这一区域的在校学生，根据潜在目标客户群我们进行了市场细分。A地理因素：这一区域位于成都市三环以外，离市中心有一定距离，众多高校选择在此建立校区，随着现在趋势，越来越多的高校会选择在这一区域建设新校区，这一区域将成为高校聚集地之一，既我们的目标客户群集中点。B人文因素：我们的目标客户多为在校大中学生，作为新一代青年人，他们拥有激情和活力，对于各种文艺