服装店铺陈列与销售人员使用方法及营销策略

服装店铺陈列与销售人员使用方法及营销策略授课人：授课章节授课内容授课特点第一章、店铺陈列意义一、店铺陈列的重要性二、服装与陈列的关系三、盈利型陈列样板店特点：明确店铺合理科学的陈列方法及使用技巧与店铺的销售息息相关，纠正以往忽略对陈列的重要性的不良态度。第二章、合理的陈列布局一、陈列从何处着手二、科学的陈列方式三、框架布局的划分特点：使用科学合理的陈列布局对店内外陈列进行从新审视，增加客户进店率。第三章、陈列布局的使用一、陈列与销售的关系二、区域划分与导购方法三、陈列与连单策略特点;陈列与销售人员有密不可分的关系，熟练掌握店铺陈列是刺激店铺业绩的根本。第四章、不同类店铺的陈列一、大中小型店铺的陈列二、男女童老店铺的陈列三、专项主题店铺的陈列特点：根据店铺特色及营销方案制定合理科学的陈列内容是推动品牌成长，股东获利的好方法。第五章、店铺陈列现场操作一、掌握陈列要求二、区分货品类型三、调整店面软陈列四、培训销售人员营销策略特点：依据现场情况修改及调整软陈列区域，培训销售人员对陈列定位及陈列营销方法的掌握。商品陈列展示的意义陈列就是把商品摆在特定的地点，依照设定的排列方式，把商品展现在顾客眼前，让顾客很满意的买到所想要的商品。商品陈列展示是经由对整体开放式空间内全系列产品的组合配置和统筹，巧妙体现品牌产品形象的风格化、逻辑化、功能化、审美化和魅力化，策应品牌市场推广举措，潜移默化的激发消费者的认同意识，并引导其进入概念性系列消费领域。这是现代服装品牌商品尤其是感性类商品在消费服务中必不可少的战略战术之一。一、陈列的意义二、陈列的五大基本条件•看得见•摸得着•容易选、容易买•丰富感或个性感•管理：分类、分色、分大小整理（如下图）三、商品陈列展示的起点和核心应针对品牌产品系列组合形象是使陈列展示，以促成概念性、系列化连带消费，强化品牌效应，最大限度开发销售（图例）。以人为本：恤衫+外套+下装+配件+精品=系列产品以货为本:一般以性别、格调、功能、季节、色系、设计理念等横向实施系列界定。四、陈列展示的公式空间环境设置规划+系列产品+售点广告品+道具=商品陈列展示陈列展示的目的和原则一、陈列展示的基本目的1、站在顾客的立场2、站在店铺的立场降低成本，省力化、标准化、手册化。明显易看，符合人体工程学、顾客视线角度。容易了解，明确分类，区分生活形态。容易选择，具有商品规定、按照次序陈列。二、陈列展示的基本原则•陈列的重点位置应是资金搞回转率和高毛利的商品。•相关性商品陈列必须靠近。•畅销商品必须排列于主动线黄金段。•商品分类说明必须明确清楚。三、AIDMA与陈列展示的应用配合AIDMA是消费者行为学领域很成熟的理论模型之一，由美国广告学家E.S.刘易斯在1898年提出。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历这5个阶段：A：Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法I:Interest（引起兴趣）——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。D:Desire（唤起欲望）——推销茶叶的要随时准备茶具，给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起他的购买欲。M:Memory（留下记忆）——一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以详细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。”A:Action（购买行动）——从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮。从而不信任你的话。三、AIDMA与陈列展示的应用配合•A便宜性单品强调量的展示，新鲜度、频度、色、音、光的活用•I量感动态的展示活性化，壁面柱陈列用品全部用商品来掩盖•D品种（量、数、宽度）在眼睛的上方展示情报，在售卖空间做有变化的陈列有意识的表现、设定主题•M店铺服务背景音乐、创造快乐的气氛、安全感、舒适性站在客户的立场展示。•A顾客服务、接待站在顾客的立场上接待陈列的基本技巧一、陈列的类型陈列是为了一般的方便顾客观看，还是为了重点突出某件商品，都要选择不同的陈列方式。主要的类型有：分类陈列敞开陈列专题陈列季节陈列1.分类陈列是指先按商品的大类划分，然后在每一大类中，再按商品的价格、档次、产地、品质等不同分类方法，进行二次划分。这种分类方法便于顾客集中挑选、比较，也有利于反映商店经营特色，这种方法适应大多数顾客的一般购物心理，特别是理性认识占主导的顾客。2.敞开陈列是指商店采用自选售货形式。顾客可以直接从敞开展示的商品中，选择所需购买的商品。这种方式既方便顾客，使其感到自然和随意，又容易激发顾客的购买情趣。4.专题陈列又称主题陈列，是结合某一特定事件、时间或节日，集中陈列展示应时适销的连带性商品；或根据商品的用途在特定环境时期陈列。这种陈列形式必须突出“专题”或“主题”，且不宜搞得过多、过宽，否则容易引起顾客的反感，认为商店是在搞“借机甩卖”，造成顾客的逆反心理。4.季节陈列也可视为“专题陈列”的特例，是根据气候、季节变化，把应季商品集中起来搞即时陈列。这是经营季节性商品的商店或部门最常用的方式。二、陈列的方式在各种形式下，还可依品类、原料、用途、尺寸、色彩等进行细分，主要有以下几种方式：1、依品种分类服饰因品种、样式的不同而进行分类，可分为衣服区、裤子区、裙子区等等。这种分类不仅在统计、进货时方便，而且也有利于顾客的挑选。制衣材料多种多样，可依其不同进行分类，例如毛衣专柜、皮衣专柜，这样有利于顾客选择自己想要的服饰。但这样的分类不宜太细，只可分大类，然后在大类里可使用其他分类法再细分。2、依原料分类3、依用途分类这种分类主要适用于男装，可依男装在不同场合的不同穿着而分类。一般的可分为休闲装、职业装，在西装部还可按其不同场合所需的不同款式加以分类，这样便于顾客选购，也为顾客为寻找适合出席某一场合的服饰省了不少力。4、依对象分类根据目标顾客的性别、年纪进行分类。一般流行性服饰，多依男女区分，再细分分年纪等。例如，女装依对象分，可分成少女、家庭主妇、职业妇女、中年妇女等类。5、依尺寸分类依尺寸分类时，可分为大、中、小号，然后还可再细分。通常的陈列中，设计与尺寸是共同考虑的因素，但重点大多放在尺寸上。但如果服饰种类很多，则因此种分类太麻烦，显得很乱。可以只展出样式，再根据顾客所需尺寸，让营业员去拿。尺寸分类适合于童装店，因为为儿童选衣最重要的就是尺寸，这种分类，方便了购买。6、依色彩分类一般顾客在选购衣服、手帕、领带时，都很重视它们的颜色，因此在陈列这些商品时，必须依颜色来分类，以此顾客的购买欲望，是非常有效的。尤其是利用模特儿把衣服穿在身上，另外搭配一些同色系的配件，相信一定要吸引顾客的注意。7、依价格分类可依服饰的高档与否分类陈列，对于有购物计划的顾客很方便，因其本身有目的地寻找某一价格的服饰。但总的说来，服饰是选购性商品，不应太过区分，因为顾客在浏览时，一般能承受的价格范围较宽，不用把价格档次拉开。服装陈列要素一、以焦点来形成吸引力每一个展示面上，率先吸引注意力的视点即为焦点。比如整个店铺中的焦点即为收银台后形象标志牌。焦点通常位于视平线或视平线的上方，色彩对比强烈的POP宣传画，或产品的组合往往设定为焦点，它可有序引导，展示消费者的注意力，并起一定的呼应和提示的视觉作用。因此，毛衫品牌在终端形象上，重点塑造形象标志牌，这种直观的宣传，能传达品牌的商品信息，促进销售，宣传品牌。（如下图）二、以色彩渲染氛围色彩的运用，对于陈列来说，起着主导的作用。有序的色彩主题给整个卖场主题鲜明，井井有条的视觉效果和强烈的冲击力，陈列中较多运用色彩对比设定为焦点，或营造货品陈列的色彩渐变效果，使顾客产生购物的冲动，协调和层次感，并轻易锁定目标商品。三、营造视觉效果重复效应可营造视觉趣味，突出连续和整块效果，注重统一和对比，同时高效利用空间，形成强烈视觉冲击力，此原则适用于焦点产品或新款产品的展示。尤其应注重实际操作中的多样重复效应，比如，同一款服饰采用不同出样方式，模特展示，正挂和配搭法同时运用，达到突出重点，最大限度强化自身形象。商品陈列的表现技巧商品陈列的主要因素1.明亮度店内的基本照明必须保持一定的亮度，使顾客在选购参观时，能看的清楚。而商品本身也借此突显其独特之处。2.陈列高度商品陈列架的高度一般以90厘米~180厘米最为普遍，而顾客胸部至眼睛的高度的最佳陈列处，有人称此为“黄金空间”。商品种类的概念按照商品本身的形状，色彩及价格等的不同，适合消费者选购参观的陈列方式也各有不同。一般而言，可分为：1.体积小者在前，体积大者在后。2.价格便宜者在前，价格昂贵者在后。3.色彩较暗者在前，色彩明亮者在后。4.季节商品在前，流行商品在后。（如图）商品陈列要领•隔物板的有效运用：用以固定商品的位置，防止商品缺货而不察，维持货架整齐度。面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到商品。•标价牌的张贴位置：应该一致，并且要防止其脱落，若有特价活动，应以POP或特殊标价牌标示。•商品陈列：由大到小，由左到右，由浅而深，由上到下。•货架的分段：上层：陈列一些具代表性，有感觉的商品。黄金层：陈列一些有特色，高利润的商品。中层：陈列一些稳定性商品。下层：陈列一些较贵的商品。•放置性陈列：1、并排：陈列架、展示桌2、堆积：销售台、陈列台3、投掷：花车、手推车陈列展示的基本方法•粘贴式陈列张贴：墙壁、画框网子捆绑：细强绳、棍子•悬挂式陈列挂上垂吊悬挂商品陈列展示的注意事项•是否归纳同种商品，并将有关连性商品连接地陈列。•是否将颜色及设计款式，以容易区分的方式排列。•保持商品的高度，灵活地整理货架。•保持专卖店清洁，并注意卫生。橱柜陈列技巧的运用一、橱柜的种类1、窗型橱柜一般高度的柜子，也就是所谓的立体橱柜，高于店面和店内要地，兼具橱窗和柜台的功能。其中陈列一个部门或同一种类商品，用于陈列主动商品及重点商品。2、柜台型橱柜最为普遍的橱柜型，现制品高度为90-100公分，以两片下班隔板隔成三段陈列。3、岛型橱柜店面或店内较宽空间处，独立放置岛型橱柜，从任何方向皆可看见柜中的商品，低视线设计和立体橱窗同样，也有视点高的柜子和低视线型的柜子组合成二段式方法一个服装店铺的陈列设计，重点在于服装橱窗设计，而服装橱窗设计的重点，就在于怎样做出有创意的橱窗。最成功的橱窗设计应该是既要抓住过客的视线，又能表达服装品牌的品质和内涵。橱窗设计的灵感来源其实不需要毫无根据的冥思苦想，它主要来源于三个方面：第一，直接来源于时尚流行趋势主题;第二，来源于品牌的产品设计要素;第三，来源于品牌当季的营销方案。二、服装橱窗设计的表现手法优秀商品的展出，可提升店铺及商品格调来吸引顾客，使顾客驻足店铺并进内购买，此外橱窗陈列也应透露流行趋势，引起并提升消费者之购买愿望，建立品牌形象。服装橱窗设计的表现手法大致可分为以下几种：1、直接展示道具、背景减少到最小程度，让商品自己说话。运用陈列技巧，通过对商品的折、拉、叠、挂、堆，充分展现商品自身的形态、质地、色彩、样式等。寓意与联想可以运用部分象形形式，以某一环境、某一情节、某一物件、某一图形、某一人物的形态与情态，唤起消费者的种种联想，产生心灵上的某种沟通与共鸣，以表现商品的种种特性。2、寓意与联想合理的夸张将商品的特点和个性中美的因素明显夸大，强调事物的实质，给人以新颖奇特的心理感受。贴切的幽默，通过风趣的情节，把某种需要肯定的事物，无限延伸到漫画式的程度，充满情趣，引人发笑，耐人寻味。幽默可以达到既出乎意料之外、又在情理之中的艺术效果。3、夸张与幽默4、广告语言的运用在服装橱窗设计中，恰当的运用广告语言，更能加强主题的表现，由于服装橱窗广告所处的宣传环境不同，不能像报刊、杂志广告那样有较