柜面服务营销技巧

柜面营销实战技巧柜面服务营销技巧“三级营销体系”——银行产品营销的三个的不同层面柜台营销大堂营销关系营销（理财经理）（Relationshipmanager）一、柜台营销柜台服务是所有银行业务的基础拥有柜台经验，是银行从业人员的宝贵财富。用心观察，一定能够发现新资源发掘高忠诚度的客户，往往就在不经意间。细节决定成败，细节决定营销换位思考，替客户着想。（一）了解你的客户（KYC)1.贵宾客户：已经有理财经理进行维护，服务品质是最重要的，办理业务速度，礼仪都会直接给客户留下深刻印象。2.普通客户：熟悉和培养。对于经常办理业务的客户，建立良好的关系，对客户有初步判断后进行产品推荐，配合大堂经理营销。（一）了解你的客户（KYC)在这一你应该具备的能力：第一，尽快熟悉业务技能，理解规章制度；第二，学会换位思考，试着分析客户需求，一句话营销。（二）如何做好一名柜员？经验分享（热情、高效）经典营销案例（卖梳子给和尚！?）二、大堂营销潜在贵宾客户：特征还未办理贵宾金卡，已满足办理贵宾卡的条件亲和力，一些简单的建议，先拉近距离，及时和理财经理联系，配合营销。此阶段应该注意：收集客户资料，熟悉各项理财产品，建议自己买基金，开证券帐户，知识、能力及客户资源积累的重要阶段，建议了解AFP相关知识。产品销售的主力军。营销技巧非常重要。（二）如何做好一名大堂经理？经验分享（倾听、理解）营销故事（积累过程）三、关系营销理财经理不是产品销售，而是关系管理。（一）中国银行三级财富管理体系中银理财中银财富管理中国银行私人银行如何开拓客户资源柜台推荐客户介绍个人品牌如何“让客户主动帮你完成任务”？关系管理营销故事谢谢！