商场一线销售人员英语培训

第二讲东西方文化差异和语言习惯UNIT1：五大英语国家:英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰的英文口音UNIT2：与西方人交往时需要注意的礼节1、不要称呼黑人为Negro：Negro是英语黑人的意思,应该称black.2、不能随便说Iamsorry：Iamsorry和Excuseme都是抱歉、对不起的意思，但是前者语气很重，只有在真正犯错时用.3、谦虚并非美德：中国人视谦虚为美德。但是美国人却把过谦视为虚伪的代名词。4、“人老珠黄不值钱”：如果见到上了年纪的人，避免涉及这个问题，否则是相当粗鲁的。5、与人交谈莫问私事。UNIT3：非正式英语国家的英语特色发音习惯：★印度人卷舌头；★阿拉伯国家人口音比较含混和鼻音中；★俄罗斯人发音偏于口腔前上方，卷舌并且语音较快；★日韩人发音相当硬，且会将每一个音都发出来，并且没有声调的变化；★星马泰人的口音和我们相似，区别很小。我们听说英文时要注意的几点：★不要强求听明白每一句话，要抓关键词★不必怕犯错，一些微小的语病可以忽略★要注意语意，避免直译造成误会★要注意单词的声调和句子的语调，但不必处处模仿外国人的语调。ChineseEnglish,中:Thehallcanseattwohundredpeople.英:Thehallseatstwohundredpeople中:Littlechildrenaredifficulttounderstandthat.英:Itisdifficultforchildrentounderstandthat.中:Whereishere.英:Wherearewe.中:IintroduceMr.Smithtoyou!英:MayIintroduceMr.Smithtoyou!迎客:问好：中午12点前GoodMorning12点-下午6点GoodAfternoon下午6点后GoodEvening(切勿用GoodNight),mayIhelpyou,sir/madam?服务:a.指引其至商品后，如其表示要自己选购，则应说：Takeyoutime,please.后退开，不要紧随左右b.不要围观，尤其不要围观私语评论。如有小朋友，可加以赞美lovely,pretty,beautiful，但不可有身体触碰，尤其是摸头c.在为外宾翻译时，要目视外宾，大方作答，如有不明白时请说excuseme,切勿说what!d.尽量避免身体接触，如要其避让或一定要接触时，请提前说excuseme，并且将接触的时间缩到最短收款:收信用卡时请注意三点:a.如果需要其签名时请说:MayIhaveyoursignaturehere?Please.b.如果需要其重签时请说:MayIhaveyoursignatureagain?Please.c.如果觉得签名不符时请说:Thesignaturesarenotsimilar.要报价时最好指示外宾看收款机上显示的价格说:”Sir/Madam,hereisthetotalprice.”找钱时可说:’Hereisyourchange,Sir/Madam.Thankyou.”送客：在外宾拿小票回柜台取货时请说:“Checkyourmerchandiseandthereceipt,please.Thankyou.”送外宾离开时，如其购买了商品时，请说：“Thankyouforyourpurchasing.Good-bye.”如果没有购买任何商品时，请说：“Thankyou,Good-bye.”对练：情景1:A:“Goodmorning,sir,welcometoGuangzhouFriendshipStore.MayIhelpyou?”B:“Um,Iamlookingforthetelevision.”A:“Thetelevisionsellsinfour.”B:“Thankyou.”A:“You’rewelcome”情景2:A:“Goodmorning,sir.MayIhelpyou?”B:“Oh,thankyou,Iamjusthavingalook.”A:“Takeyourtime,please.”B:“Thankyou.”A:“You’rewelcome.”情景3:A:“Howmuchisit?”B:“Hereisthetotalprice.”A:“OK.HereismyVISAcard.”B:“Thankyou,sir.MayIhaveyoursignaturehere?”A:“Um..Excuseme,sir.Thesignaturesarenotsimilar,mayIhaveitagain?”B:“Um..OK,noproblem.”A:“Thankyou,sir.Hereisyourreceipt.”B:“OK.Thankyou.”A:“You’rewelcome.”情景4:A:“Checkyourmerchandiseandthereceipt,please.Thankyou.”B:“OK.Thankyou.Guarantee?”A:“Yes.2yearsguaranteewiththereceipt”B:“Allright.Thankyou.Good-bye”A:“Thankyouforyourpurchasing.Good-bye谢谢您的参与