工商银行企业网上银行营销培训(ppt 34)

企业网上电子银行电子银行:以计算机为基础，以网络为媒介，以客户自助办理银行业务为特征的离柜服务渠道。电子银行业务包括：网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等。企业网上银行什么是电子银行？在科技日益发达的今天，不管是跨国企业，还是中小企业，网上银行都成为企业资金运作的好助手。无论严冬酷暑，只需坐在办公室里轻松点击鼠标，企业诸如对帐划款和清算等业务都可在网上办理，办事效率可较传统柜面方式大大提高。企业网上银行企业网上银行产品种类•企业网上银行根据功能分为：企业网上银行证书版企业网上银行普及版•为满足广大中小企业客户实时掌握账户及财务信息的需要，中国工商银行专门推出了企业网上银行普及版。客户只凭普通卡证书号和密码即可随时随地、轻松享受账务信息查询、首页定制、密码维护、挂失等网上银行服务。一、企业网上银行普及版（一）产品特点•1、操作简单•注册手续简单，只需企业财务人员身份证件方可办理；使用简单，客户只须通过浏览器登录工行网站（),点击企业网上银行“普及版登录”后，输入普通卡证书卡号和密码，即可获得相关服务，使用简单、方便。•2、免费使用：我行在普及版营销推广阶段，实行免费使用。•3、安全可靠•企业网上银行普及版采用了工行与微软公司合作开发的Activex控件密码输入，128位SSL安全加密通道等产品特点•多种技术手段，大大增强了网上银行的安全性。同时，企业网上银行普及版功能以查询帐户信息为主，不涉及资金转入和转出操作，无需担心资金安全。（二）产品功能•企业网上银行普及版为客户提供以下基本功能：•账户查询：可以将多个账户通过网上银行进行集中管理，实时查询、下载账户的余额、历史明细和今日明细等多种信息；•修改密码：通过网络在线修改企业网上银行普及版的登录密码；（二）产品功能•网上挂失：在线自助办理普通卡证书挂失；•首页定制：定制进入普及版后最先显示出来的页面；（三）企业网上银行普及版注册手续•凭企业财务人员身份证件办理，企业申请普通卡证书后既可在柜面也可在线自助注册企业网上银行普及版。•申请单位自助卡，柜面用1233交易设立帐户密码，1551卡片取用交易；1572一卡挂多个帐户•登录工行网站（)，点击“普及版注册”，进入相关注册页面，认真阅读《企业网上银行普及版自助注册须知》（三）企业网上银行普及版注册手续•并确定签订《中国工商银行电子银行客户服务协议》根据页面提示录入相关注册信息，并确定登录工行网站，点击“普及版登录”，用普通卡证书号和密码登录即可。二、企业网上银行证书版•为了满足广大客户更深层次资金和财务管理的需要，中国工商银行在企业网上银行普及版的基础上进一步推出了功能更为强大的企业网上银行证书版。账户管理网上收费站电子付款贵宾室网上支付结算代理集团理财银企互联基金、国债买卖其它“企业网上银行”主要产品产品功能电子银行提供完善的信息服务，实现资金流和信息流的结合，协助您有效监控和管理账户–随时查询账户余额，按要求进行余额汇总，帮助您了解资金存量–随时查询账户明细，包括历史和今日最新的账户交易记录，帮助您掌握资金的来龙去脉提供上一日的账户报告，包括余额和明细，您可下载、打印，电子回单，作为会计计帐依据。余额查询交易记录查询账户报告账务提醒账户管理为您的账户设定控制限额，一旦该账户资金超过额度，主动发送e-mail通知提醒您。1414支付控制：通过证书机制实现对支付额度和支付方向的双重控制，确保支付安全电子付款强大、安全、便捷的电子支付平台，满足您的各类支付需求在线填写并提交电子支付指令，，加急资金瞬间到账，满足常规和紧急支付需求付款安排–预先设定付款日期，电子银行到期自动为您完成付款交易，实现有计划的远期–方便您进行网上采购时实时结清货款。电子付款预约付款B2B在线支付批量支付本地或在线编辑批量支付文件，在线提交付款清单，加急资金瞬间到账，减轻您的工作量对于有多家分支机构的集团总部可通过网上银行，实时掌握各地分公司的账户余额、账户明细、帐务发生明细等动态信息。此外，专为集团客户提供的主动收款和自动收款服务，可在全国范围内帮助集团主动回笼资金，实时上划、下拨资金，提高资金使用率，加强对各地分公司的资金监控，达到整个集团资金统一调度、统一管理的目的，同时提高资金使用效率、降低资金使用成本。集团理财主动收款。集团总部随时根据资金需求，主动调集或下拨下属分支机构的资金。自动收款。集团总部在信息设置表中预先设定时间、收付账号、额度等，网上银行自动实现集团内部资金的归集，并通过E-mail将收款信息通知客户。总部账户保持最佳头寸降低财务成本提高资金效益集团理财分公司账户集团理财收款业务•批量扣企业•批量扣个人•同城业务联机24小时实时处理，实时入账•异地业务在资金汇划时间内，加急指令实时处理，实时入账；普通指令实时处理，批量入账。收款服务支付结算代理•为强强联合，共赢发展.国内首家推出专为金融同业订制的支付结算代理业务。利用先进金融电子化结算网络和网点众多的优势，为金融同业代理汇兑、代理兑付银行汇票、代理签发银行汇票、代理委托收款和托收承付等服务，提高金融同业服务水平•与“账户管理”相结合，实时掌握资金头寸情况；与“集团理财”相结合，查询、调拨其下属机构资金，提高资金使用的效率，监控和调度资金提供极为便利的手段公司财务人员可以采用自助方式，通过网上银行为公司内部所有员工提供电子化的工资发放服务。与过去银行代发工资方式比较，减少了中间数据传输环节、实现资金的实时到帐，有利于公司内部财务信息的保密性。代发工资公司财务人员可通过网上银行逐笔或批量办理报销手续，直接将报销款转入报销员工个人的账户中，实现集团财务报销的集中处理和远程处理，减少现金收付的工作量和风险性。代报销三、企业网上银行的优势安全可靠灵活方便高效快捷降低成本优质服务根据客户财务管理安全性要求，将企业财务管理的安全准则贯彻到网上银行服务之中账户权限控制(查询.转入.转出权限)划拨资金额度控制操作与授权分离多人复合授权(三级操作控制)严格的内控机制高强度加密技术动态安全监控……1.1安全可靠---安全的服务机制1.1安全可靠---严格的证书管理网上银行系统中，每位使用者拥有一张本人专用的客户证书，存放着使用者本人的身份信息和数字签名信息。网上银行提供对客户证书的权限管理和交易的授权机制。客户可根据公司财务制度申领若干张客户证书，按照使用者的财务权限设置其证书的操作权限。实现因人设岗、因岗发证，在网上银行中建立起一整套严谨完备的财务管理体系。随着业务的迅速发展和不断扩展，公司在业务范围、组织结构、管理模式等方面将不断变化。本方案的突出特点之一就是灵活方便。我们能够对整个资金结算网络进行灵活配置（如变更账户结构、修改账户和资金控制权限、变换资金划拨方式等），以最快的速度适应公司变化和发展的需要。1.2灵活方便1.3高效快捷南北两大中心集中处理全国业务网上银行交易基本联机自动处理普通汇划：24小时内到账加急汇划：瞬间到账（2小时内）提高了系统内资金的到账速度和效率减轻了客户的手工劳动强度减少了人为差错节省了往来银行的时间和费用1.4降低成本实施本方案，可以减轻集团财务人员工作压力，免除财务人员大量重复性简单机械操作，从而提高工作效率。同时，资金集中管理和账户远程操作、自动操作还可大大减少集团为各分支机构配置的财务人员数量。同时，使用网上银行结算，可以减少结算费用开支，免除公司购买转帐支票、信电汇的费用，总公司与下属各支公司网上转帐手续费为1元/笔，而使用传统结算方式则按金额5元-200元/笔收取。《环球金融》2002年度“中国最佳企业网上银行”企业网上银行注册流程金融e通道网上银行①④③②①提交申请资料(企业法人代码证复印件和相关注册申请表一式二份）企业客户（含总部）分公司A分公司B⑤开户银行②颁发客户证书和密码③安装网上银行软件和读卡器④通过客户证书和密码登录⑤集团客户还需得到分支机构的授权核实第三部分电子银行(企网)产品营销策略•一、实行“以客户为中心”的营销策略。“以客户为中心”就是要了解客户需求和疑问，根据客户对我行网上银行存在的疑问，一一解答，一般有如下疑问：•1、企业网上银行的安全性：首先工行网上银行在世界领先的安全技术方面保证网银的安全；其次是证书的授权机制的严密性；另外是银企双方签订的协议上，明确了双方的责任，如果是网络安全性出现问题，银行方负责任。一、实行“以客户为中心”的营销策略•2、费用问题：如果客户担心费用支出问题，就向客户解释网上银行的费用中，工本费一次性支出，还可以建议客户使用USBkey证书，可免除读卡器费用；结算费用中，异地与柜面相同外，同城网银一笔一元，比柜面少得多；而且使用网上银行可以减少财务人员跑银行的成本。•3、服务问题：我行保证教会客户操作使用，并且实行售后上门服务。二、以特色功能吸引客户网上银行普及版：如果只需查询帐户，业务很少的小型企业客户，可推介企业网上银行普及版。•集团理财：针对集团客户，向客户推介企业网上银行集团理财功能；本产品特别适用于在全省或全国范围内有众多分支机构的集团企业、系统大户、行政事业单位、社会团体等，如通讯、电力、烟草、能源等客户。二、以特色功能吸引客户•收款业务：对于代收费客户，比如水电、保险、电信、广电等单位，可推介网上收费站、批量代扣功能；•代发工资：对财务人员紧、业务多的企业，可推介网上代发工资、代报销功能。•代理行业务：对于银行同业，特别是信用社，可推介代理行业务。谢谢！中国工商银行罗平支行