朗香葡萄酒社会化媒体营销方案（PPT39页）

社会化媒体营销方案呈送：朗香葡萄酒运营商提案：南京牛友信息技术有限公司日期：2013年10月29日今天沟通的核心话题是朗香葡萄酒社会化媒体营销方向2016微信另一个营销、买卖的大平台微信正以燎原之势在全球蔓延微信注册用户已经超过6亿微信：势不可挡特色功能：发送语音、表情和文字，群聊结实好友，二维码，LBS功能，支持腾讯微博、QQ邮箱、漂流瓶、摇一摇、QQ同步助手等插件功能，可绑定财付通实现支付开放API接口，微信公众平台，朋友圈……结论：微信正式基于了上述诸多的功能加上其本身强大的QQ资源，才造就了今天的微信。微信发展现状•未来的营销，不需要太多的渠道，只要你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。•传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高。•二维码是连接线上线下的门，公众平台是交互空间•低成本的进入移动互联网，开发产品，直接面向6亿用户服务为什么要在微信上做电商？朗香如何在微信布局微信电商如何展开1.对于新媒体推广，我们有丰富的经验和专业的整合能力。我们会根据全年节点和重点事件，进行布局安排，以下我们奉上的只是一个营销规划概况的建议。2.在未来的深度策划中，我们会对事件的执行节点、热度、表现形式等进行完整而细致的策划，并对执行效果进行全年的监控，我们会因应市场形势的变化和突发事件的不同，对方案进行及时而有效的调整。关于NUU与新媒体营销朗香葡萄酒：帐号重新定位微信定位@朗香葡萄酒除讨论分享产品介绍、红酒文化知识、红酒销售、红酒新闻、线下活动、社会热点等，还包揽传递朗香整合最新资讯和客户服务，为潜在用户提供售前咨询答疑即时互动分享营销平台。运营目标：“自搭平台，微友唱戏”将朗香打造成一个提供售前刺激导购，后提供服务，拥有自有特色资源的官方微信满足目标消费人群售前的心理诉求，解答疑惑发布紧跟潮流的信息及奢华体验倡导创意、时尚文化微信内容运营知识文化•红酒礼仪、红酒历史及文化的相关内容细分推荐•针对不同群体进行产品介绍和推荐高端分享•受众群体所关注的方方面面用户心声•针对用户常见问题（费用、效果、产品介绍）进行收集并制作相应问答指南。朗香看点•朗香最新资讯及新闻创意内容•根据微博每天的热门话题，改编成与朗香相关的文案或图片微信内容样式视觉效果：豪华典雅、新概念文字表达：艺术与思想结合朗香微信运营内容朗香微信运营推广形式【传播受众】既有客户【传播目的】促进到店率，提高业务量【传播媒介】线下会所导入【传播受众】移动终端活跃的高端用户【传播目的】告知红酒相关信息，从而提升微信电商转化【传播媒介】微信推送、微信小号【传播受众】潜在用户【传播目的】告知最新资讯促进其体验服务【传播媒介】新浪微博、论坛、网站微信渠道泛网络渠道朗香自有资源渠道打造微信平台前沿阵地快速响应机制处理流程知识库构建执行方案配备专门的对接人员处理微信咨询情况。收到微信——记录咨询信息——提交给朗香处理——处理结果反馈对所有文字提问，尽量做到自动应答；梳理关键字，在公众平台上搭建知识库；如无法识别，人工回复。对语音提问听取客户提问中的关键字，从知识库中找到解答，第一时间做出响应打造微信平台前沿阵地推广方案结合会所宣传微信：通过微信将线下客人定向集合到线上来，用定向的方式提供客人更好的服务做好微信的推送内容：让顾客获取资讯，让顾客真正感受到产品的实用、高端奢华的体验，实时的关注朗香微信是一个直接面对顾客的意见箱：有助于反馈、监督。可以提升公司服务、形象，更好的服务于大众。推广第一阶段——提升关注度（具体见执行方案）1、关注后自动回复第一条内容，语音录制。2、客户需要什么？我们能给什么？怎么样有吸引顾客的内容？把用户需要的东西传递出去。3、发起有奖关注活动。4、线下用户会所关注。5、员工个人账号导入。有影响力和热心重点用户专人跟进（每月从互动用户中整理重点用户，建立用户资料库）加强舆情监控及客户互动，及时发现及时解决。微信专人看管，建立迅速响应机制，咨询内容迅速解决咨询处理打造微信电商平台积累精准用户一定量的基础之上进行后台开发把微信电商用户体验加强，从而带动产品销售展示主推产品和服务的分类展示具体产品信息和购买方式关于公司信息和品牌输出舆情监控数据采集处理能力行业领先的核心能力—行业热点信息精准覆盖核心能力—行业热点信息精准覆盖覆盖95%以上网络媒体报道覆盖国内95%以上论坛网民言论月行业相关新闻：汽车－50万篇食品－30万篇化妆品－5万篇服装－5万篇月行业相关讨论：汽车－1,500万条食品－600万条化妆品－150万条服装－100万条覆盖90%以上的流量来源每月抓取视频2万个累积浏览量5,000万覆盖99%以上热门微博数据日数据量超过500万监控5,000粉丝以上重要用户20万名官方主页内容100%覆盖品牌相关信息数据覆盖80%以上快速深入的行业分析能力服务优势——根植于行业深刻洞察核心能力知识库管理模式快速积累行业经验数据品牌产品库行业关键词库行业营销活动案例库线下销量数据库……行业知识库研究报告模块化研究方法模型化互联网传播影响力模型口碑健康度模型声誉管理五力模型网络危机测评模型……研究模型化行业定向研究媒体类型定向研究传播影响力研究方向新媒体应用研究方向数据分析研究方向汽车/化妆品/数码等研究方向……人员专业化核心能力—行业分析作业逻辑新客户启动专题研究与报告完成报告提交及更新行业知识库I.目标客户网络传播分析II.确定行业研究结构III.确定目标数据源IV.行业知识库模块组合V.分析结构设定VI.原始信息抽样浏览与分析VII.热点问题发现与分析VIIi.报告初稿审核IX.报告终稿评审X.报告提交与陈述XI.客户反馈后续调整·品牌产品库·关键词库·标准化模块·案例集·研究模板·闭环分析结构,可不断吸取客户的需求融入新的报告中·设定内部质量控制点,确保报告质量·研究报告模块化+模型化,确保高质量与高效率·知识库管理模式,快速积累行业经验数据深具洞察力的传播研究能力【传播研究模型示例】网络传播影响力场•互联网社区的行为方式和意见表达的传播规律•网络舆论和传统媒体舆论的互动影响关系•网络消费者态度形成的基本规律核心能力—传播研究重点互联网消费者传统媒体品牌态势预判决策辅助复旦新闻-时代嘉道网络传播影响力实验室先进的技术工具，支持互联网海量传播研究的实现核心能力—传播研究重点先进的技术工具，支持互联网海量传播研究的实现核心能力—传播研究重点舆情监控五力模型——全面把控企业语境生态下游渠道•经销商动态•消费者反馈供应链•上游供应商动态行业情报•行业重大事件•行业法律法规•竞争对手A•竞争对手B竞争对手企业自身公司、品牌、产品、高管、活动面向社会化传播的服务方案—舆情监控舆情监控工作流程——人机结合，周期性调整周期性回顾调整/公关危机重点项目跟踪媒体范围确定监测对象确定评估系数及敏感判断校准数据展现及分析自有品牌竞争对手监测关键词库核心媒体关注媒体媒体监测库品牌形象周期报告系统面板评估数据媒体权重人气指数综合计算敏感判断demoLink2Link1面向社会化传播的服务方案—舆情监控整合覆盖各类平台信息精准排除垃圾信息干扰趋势跟踪网络声誉变化面向社会化传播的服务方案—舆情监控信息分类管理公司形象、消费反馈行业事件、行业法规监测报告支持日报、周报、月报重点提示、趋势分析日常舆情监测实时在线系统随时登录查看敏感信息预警手机短信预警危机分级处理面向社会化传播的服务方案—舆情监控智能回复执行要求NUU技术部NUU运营部职能及支撑部门朗香葡萄酒会所根据方案推进计划配合运营完成技术开发项目总协调部门，负责整体节奏的把握，协调项目推进中出现的问题，根据公司领导要求组织各部门细化推进方案。配合提供服务支撑、营造内部的宣传氛围负责项目在线下的落地执行各责任部门执行要求—“声音一致行动统一”传播执行要求—重点节日规划根据全年节日传播规划，将各分项目纳入各重点节日传播中，节奏化、系列化宣传，针对不同人群，加大用户接触点传播。11月12月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月光棍节感恩节圣诞节元旦春节元宵节情人节植树节3.15愚人节清明节劳动节母亲节儿童节父亲节建党节建军节暑假教师节中秋节国庆节重阳节光棍节主题活动圣诞节主题活动圣诞回馈送产品春节回家许愿元宵节灯谜活动情人节抢浪漫3.15服务品质月清明踏青晒图微好友探访朗香劳动最光荣微信传递爱心儿童节暑假活动七夕表白晒爱国庆黄金周出行重点节日活动举例情人节专题活动微信内容：1、写三行情书，赢取浪漫情人节XX酒2月到了，情人节还会远么？浪漫、礼物，一个都不少的办法就是：写三行情书，同时还有机会赢取XXX酒，与她共渡浪漫情人节！♡点击查看活动详情2、【获奖公布】情书壁纸30份最浪漫、最动人的30份三行情书出炉啦!可作为手机壁纸,也可作为白色情人节的过节利器哟,不收藏后悔死你!^_^回复数字1-30,任选可查看.快来看看有没有你吧,详情请点击推送渠道：微信大号、官方微信推送频率：预热期、实施期各一次节日有奖活动附活动策划案例主要通过各种各种渠道使得用户得知及了解微信公众账号，让用户对其功能有一定认识；用户数环比增长：80%收听量环比增长：30%活跃度环比增长：20%通过各种促销、活动吸引用户进行关注本公众账号，短时间内用户数量进行一个，明显的提升；用户数环比增长：50%收听量环比增长：70%活跃度环比增长：30%用户已经有一定的累积，不断推出平台新开发功能，使用户能够逐步开始尝试使用微信电商平台交易用户数环比增长：60%收听量环比增长：40%活跃度环比增长：75%通过以上4个周期，希望可以达到：用户量基础：沉淀精准用户，扩大朗香品牌影响力精确性引导：实现用户通过微信引流进行电商交易精细化运营：建立S-CRM系统，个性化业务推送目前用户已经有一定的活跃度和积累，通过不断优化服务和功能，提高用户的粘性和忠诚度。用户数环比增长：50%收听量环比增长：60%活跃度环比增长：85%朗香年度运营目标传播执行要求—内容导向规划酒类微信商城系统搭建商城细节定制开发购买测试CRM客户管理系统：导入精准客户积累精准粉丝NUU百万粉丝传播推广积累精准粉丝朗香在微信上宣传推广积累精准粉丝内容推送事件炒作1112月1月2月3月4月微信电商转化预计目标：5-7月份销售》150瓶微信电商转化活动促销微信电商转化NUU百万粉丝传播推广促销活动微信电商转化预计目标：5-7月份销售》150瓶微信电商转化系统优化升级微信电商转化跟天猫、京东、苏宁移动电商平台对接5月6月7月8月9月10月服务项目执行项目详情数量（次/月）价格一、策划策略社会化营销总体策略及每月执行策划3基础服务¥XXXXX元/月文案社会化营销每月文案内容策划3活动微信活动创意策划12二、执行基建帐号基础建设及维护（每月更新维护一次）3内容内容发布及维护（执行周期发布微信图文条数200条）16互动与微信用户互动维护活动微信活动执行、监督、总结（不含活动礼品）12推广Nuu百万微信帐号内容推广宣传20月报每月运营运营推广报表1三、开发系统搭建微信红酒商城¥xxxxx元效果预期整个执行周期内：建立朗香社会化营销体系；12场微信营销活动；合计发布微信图文条数》200条；微信粉丝增加》4000人合计¥XXXXXX元朗香年度社会化媒体费用预算愿能与朗香并肩，通过明确策略·精锐传播·全效公关·创造辉煌THANKS