烟草移动营销(移动)-方案

烟草通－动态综合营销平台方案问题改进1、外出与客户洽谈；2、凭纸张和记忆作为售前准备；3、手工会议记录和备忘；4、电话联系工作进程；5、电话申请资源及确认等事宜；1、工作后额外找时间工作汇报；2、工作汇报的内容散乱无序；3、不流畅的汇报传达渠道；1、完成工作可及时汇报；2、不及时的汇报传达渠道；3、管理层直观的查阅每个项目的工作汇报；1、外出与客户洽谈；2、利用NTMS全盘掌握客户资料；3、利用NTMS全程备忘营销活动记录；4、利用NTMS随时与管理人员交流工作进程；5、利用NTMS更新企业资源配置；问题改进1、文档方式筹划拜访客户；2、文档方式策划业务内容，形成业务机会；1、通过NTMS统筹分类客户；2、通过NTMS统筹业务内容和业务机会；1、无存档的口头确认任务内容；2、通过无系统方式协调人员和企业资源；3、通过无系统方式下达销售任务；1、通过NTMS分析业务机会内容；2、通过NTMS系统无障碍协调企业资源；3、通过NTMS方式随时随地下销售任务；NTMS营销流程1、通过CRMF统筹拜访目标客户；2、通CRMF统筹业务内容和业务机会；1、完成工作即时汇报；2、不及时的汇报传达渠道；3、管理层直观的查阅每个项目的工作汇报；1、通过CRMF系统无障碍协调企业资源；2、通过CRMF方式随时随地下达销售任务；业务机会外出活动工作汇报任务派发1、外出与客户洽谈；2、利用NTMS全盘掌握客户资料；3、利用NTMS全程备忘营销活动记录；4、利用NTMS随时与管理人员交流工作进程；5、利用NTMS更新企业资源配置；NTMS应用市场重视销售团队管理的企业重视提升效率的企业重视提高员工素质的企业重视正规化销售管理，降低人员流动损失的企业重点行业（理论上适合所有行业）消费品高销售附加值企业单个销售机会带来的利润高的企业什么样的企业该用NTMS？面临的挑战1内部电子化管理无法延伸到销售场所，无法控制团队协同，造成销售工作不可控；2无法有效地整合运用企业现有的资源，及时支持和调度销售团队；3信息获取不及时，缺乏行之有效的信息收集体制，服务信息与数据时效性差；4依赖书面资料进行管理，造成人工重复录入，工作成本居高不下；传统CRMF面临挑战解决方案使用移动终端营销系统（NTMS）解决上述问题预测订单采集器应用系统的背景行业营销…按订单组织货源的直接业务需求四员手册的客户经理职责使命网建131号文件的发展方向移动终端工具性能提升应用开发技术日趋成熟相似行业成功应用经验CPG行业得终端者得天下从执行力到现场力的管理从精细化到痕迹化技术•客户经理终端营销的现场工具•强调营销工作痕迹化管理•提高营销执行力和现场力传统模式——以产定销订单模式——市场导向工业商业零售客户消费者工业生产商业采购客户需求消费需求工业销售商业营销零售客户消费满足调拨批发零售市场订单订单调拨批发零售按客户订单组织货源运营模式(一)负责片区内客户关系管理工作1、负责收集、维护、管理零售客户档案信息。2、负责零售客户的分析、分类和评价。3、负责收集、响应、反馈零售客户需求信息。4、负责向零售客户提供相关服务。(二)负责片区内卷烟市场维护工作1、负责收集、分析、反馈片区市场信息。2、负责做好卷烟市场需求预测。3、负责制定卷烟销售计划，完成销售目标。4、负责指导零售客户经营卷烟。(三)负责片区内卷烟品牌培育工作1、负责品牌培育所需信息的收集、分析和反馈。2、负责新品牌上市前的市场调查。3、负责了解零售客户对营销活动的需求。4、负责在片区内细化并执行品牌培育方案。国家局四员手册——客户经理岗位职责网建131号文件工作任务－与客户经理相关突出服务，建立和完善客户服务体系与保障机制加强终端分析促进零售网点合理分布。加强网络终端的调查和研究，掌握其变化的特点与规律，积极引导和优化零售客户业态结构、规模结构和地理分布，改善零售客户的经营环境，提升行业市场控制力零售户服务拜访对零售客户进行有计划的拜访，提供有针对性、专业性的经营指导和咨询服务，使零售客户及时了解有关的行业政策信息、品牌信息和价格信息，增加共识，提高能力，促进零售客户与行业融合。建立市场分析和预测制度，推进“按订单组织货源”工作。商业企业要以提高市场分析能力为重点，建立规范的定期市场分析报告制度，全面提升企业把握市场、分析市场能力。积极探索建立市场预测制度，从客户经理、市场经理、营销中心多层次，从订单信息收集处理、零售客户调查、社会抽样调查多方面，应用现代信息技术，探索市场预测方法，规范预测工作流程，提高市场分析预测水平，推进“按订单组织货源”工作。系统建设需求需求订单采集客户经理订单供货流程中的需求采集工作品牌培育管理客户经理通过移动终端及时获取品牌培育的目标和任务市场信息采集客户经理市场信息比如社会库存、销量、零售价格以及消费者信息的采集卷烟评价采集客户经理针对零售户、消费者对卷烟品牌的评价数据的采集客户拜访管理客户经理按照拜访计划的拜访活动，集成零售客户位置标注及GPS导航功能，具有工作现场的音、像数据的自动上传经营信息管理实现客户经理对零售户、品牌、经营等信息的分析和查询功能，进而辅助营销工作营销知识管理实现支持客户经理动态市场信息、法律法规信息、通知公告等的下载和查询客户经理日志实现客户经理每天的工作日志系统支撑管理实现系统接口、系统登录、安全等工作，实现移动终端的位置监控系统建设目标提高全省行业网建和信息化水平，实现卷烟销售市场信息的高效采集及客户经理无纸化办公，为客户经理提供其与零售客户准确的信息交流工具，解决客户及市场数据重复记录问题，进一步提高客户经理管理水平；服从于河南省烟草行业商业系统信息化整体目标，保证能满足河南省烟草商业系统3～5年高速发展的业务需求；支持以市公司为经营主体的集中式业务应用，以省公司为管理主体的集中式数据决策；满足当前业务系统的需求，并满足后续业务系统的上线，充分考虑资源扩展能力。定位系统（包括人员定位及车辆定位）目前需求预测的现状和问题角色现状和问题•需求预测手工采集、手工输入、工作量大、准确率低•工作强度大，影响开展进一步深入的营销活动•需求预测工作与自身其他工作缺乏关联•客户经理缺少终端信息支持•客户经理能否有效执行公司的需求采集要求•现场终端的执行力如何•客户需求的有效性和真实性•如何帮助客户经理减轻负担•采集系统运维是否高效运转•采集手段是否先进，性价比高•数据传输是否稳定，安全•设备是否稳定，售后服务是否保障•应用是否可扩展客户经理市场经理等管理者运维者总体方案——基于移动终端营销系统•应用对象：客户经理•用途：利用PDA实现零售户拜访和需求采集以及人员定位•目的：提高现场力和终端营销精细化管理，打造“数字化客户经理”。产品特点提高沟通质量提高团队协作效率集中化销售团队管理方案新概念NTMS产品中软高科软件技术有限公司NMST先进的营销理念量身打造随时随地的销售工作跟进先进的无线技术，随需即用断点续传实时响应，满足客户需要，所用即所需NTMS：随需即用的无线客户关系管理NTMS应用的用户群使用人员定位分析：经常移动的人：一天大部分时间在外工作的人员，经常在外移动办公的人有数据需求的人：每天需要对大量数据进行查询、录入、检查、督导、管理工作的人数据需求要及时的人：对数据的需求要更新的越快越好，以便于可以对异常情况在第一时间就可以做出反映，提高工作节奏和效率。销售管理者销售执行者客户经理销售经理产品经理效益分析市场营销核心竞争力的提升强化营销管理力度•提升企业内部营销管理力度•提升销售人员内部的营销管理力度•提升企业对销售人员的营销管理力度以及相互间的良性互动有效提升品牌形象•吸引消费者的关注度•提升销售队伍的整体形象•增加了一个品牌宣传的渠道全面提高客户满意度•提供全面的信息服务•及时准确地收集客户信息•针对客户提供差异化服务•全面提升客户购车消费体验全面降低运营成本•人力资源投入上的降低•提高库存及资金周转率•降低其它信息设备的投入•降低管理成本•降低日常通讯成本提高销售工作效率•提高客户订单成功率降低流失率•提升面向客户的反应速度•随时随地及时办公•营销人员的小助手。•预警提示功能产品效应团队协作理念销售信息共享突发事件及时处理任务快速执行流畅的互动平台规范销售流程提高管理效率NTMS管理系统最终作用：企业经济效益得到提高！NTMS主要功能信息系统活动移动终端营销系统需求预测信息采集客户信息卷烟信息政策法规知识库营销分析销量分析登录设置系统设置数据交换客户服务品牌培育信息采集拜访计划系统信息应用情景情景一：销售流程立项研讨新建营销业务模式新模式启动分配工作任务制定销售计划定义工作流程销售团队人员销售活动开始进行NTMS信息数据支持客户满意实时汇报管理层，决策层NTMS主要功能•移动电话终端NTMS主要功能－－需求预测•移动电话终端技术优势MobileServerPocketPC+无线组件非实时事务客户端数据库实时事务前置机逻辑服务器CRMF数据分发服务器Database无线同步技术数据压缩技术显著的数据压缩与数据缓存逻辑拓扑结构移动内部网GGSN移动互联网企业接入路由器GRE隧道专线前置机管理端internetGPRS营销系统数据库下载服务器终端前置、下载、短信、数据库服务器可为同一服务器企业APN与CMNET访问互为备份短信服务器1、离线应用2、在线应用技术特色拥有多项专业技术与创新•数据交换中的安全通道•成熟的加解密机制•安全通道的身份认证•数据压缩与数据缓存•商业逻辑的准确分析与识别•新资源的在线自动升级•数据的断点续传•标准的产品化设计