电力营销培训(电费)(5)

电力营销培训（抄核收)配电箱老旧不堪抄表员眼误出错一次多抄600度电14日晚10时许，市民于女士家突然停电，她发现停电的只有她一家，马上联想到：是供电部门把电停了。昨天，于女士告诉记者：8日，供电部门抄表员错将自家电费多抄出600个字，并送达一份“你本月已经欠费，请于14日前交清”大印的“芝罘供电部用电缴费通知单”。14日上午，她告知供电部门是抄表错误，供电部门答复要调查。可就在当晚至今，于女士家中一直处于停电状态，冰箱的冷冻食品早已开始化冻、变质。记者在于女士楼上看到，老旧的配电箱查看电表的透明板，已经脏旧模糊。仔细一看电表，实际数应为12038电字，被抄表员抄成12638，多出600个电字。供电部门有关人员答复，抄表员的确抄错表了，但不是他们停的电，可以拨打95598自费抢修。昨日下午，电业部门表示，多抄电字确实存在，但并未给于女士家断电。于女士决定通过法律途径维权。电表抄表员抄错谁的责任？家里一处空置的房子在出租，从上任租户，抄表员开始抄错一位数（2005年5月），到今年5月份，才来说抄错了，要补交一万多度电，现在还在跟租户协商，我想请问，出现这样的错误，谁来负这个责任？由于电力公司抄表错误现要求我们用户补交电费53万,是否合理?我公司现有一住宅小区已入伙两年多，在一年前左右已按照有关规定和要求提交用户用电抄表到户有关资料，且顺利办成交接手续。近日，供电部门来人到我公司对供配电线路进行检查，发现有原来一直以1倍率计量,实际倍率需要以20倍率计费，用电量相差有20倍，但是我公司一直对这个计量倍率并不清楚，都是按照电力部门的抄表人员提供的单据按时交费。按这样计算，我公司需要补交近53万元的电费。为此，供电部门对我公司下发一份关于补交电费的通知，要求一个月内管理公司前到供电部门补交电费处理，否则断电处理，并继续追缴。抄表员抄错表，谁的责任？我公司有一处物业，一直在做集贸市场使用，2000年5月向电力公司申请安装了计量（电表开户），意外的是从表安装后一直到2002年11月我们才收到第一张电费单，我们及时将所发生的费用交清，至今我公司一直按电力公司电费单交纳电费。08年11月5日，我公司突然接到电力公司通知，说从安装电表至今，一直抄错了电表的倍率，这些年来一直按1倍率收取我公司电费（也就是电表上走一度，就收取了一度的电费），是错误的，应该是按6倍收取也就是说没电表每走一度就应该乘6.要我公司补交八年的电费共计25万！我方无恶意用电过错，请问是否应由电力公司自行承担过错损失？1、抄表日期：《供电营业规则》规定：企业应在规定的日期抄录电能表指数。供电所应规定抄表的时间和周期。具体操作而言，应固定抄表路线及抄表序位，以确保抄表的同步性。（供电企业对中小电力用户和居民生活用电户抄表一般要求在25日前，变动日期不超过三天。对大宗电力用户50万kWh/月（1000kA变压器或两个500kVA的变压器采取低压计费）以上的，应于月末24点抄表（一般方式由值班人员电话上报电量，次日供电企业人员到现场抄表后进行核实）2、抄表率的规定：居民客户实抄率最低达到99%，其它客户抄表率应该达到100%。3、抄表质量规定：应同步抄表不得估抄、漏抄、错抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应按抄表制度的规定采取补抄措施(如果可能,尽可能让客户在抄表卡上签字)。一、抄表管理电力营销培训一4、抄表注意事项：应做到“一检查、两核对、一分析”（1）一检查：检查电能表运转是否正常。①应注意电能表停走或时走时停，计度器卡字，跳字，字盘数字脱落；②表内发黄或烧坏，表位漏水或表内有汽蚀（机械表常见故障）（电子式电能表工作原理及常见故障）；③潜动、漏电、铅封损坏或失落，配电盘松动(窃电)；④用电性质变化。高电价的用电设备在低电价线路上用电，私拉乱接电线，有表无帐或有帐无表（电能表存电1234）等，巡视中发现及时处理的问题，应做好记录并开具《用电异常工作单》，转有关部门处理。（2）两核对：核对用电地址、核对电能表编号。特别是对新用户抄表和配电盘上有多块电能表。（3）一分析：与上月用电量进行对比分析；增减幅度在±30%及以上，则应该向客户了解情况后，作为线损排查的重点。电力营销培训一5、抄表监督和考核：建立抄表质量评价及监督考核制度。对实抄率、抄表正确率、抄表信息完整率进行考核。常用方法为营业普查、用电检查或投诉举报及监督性抄表（常见违规违纪现象）6、抄表其他规定：在规定的日期和周期内对客户电能表进行实抄。对用电量较大的用电客户每月可多次抄表。对临时用电客户、租赁经营用电客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应视其电费收缴风险程度，实行每月多次抄表并按国家有关规定或约定，预收或结算电费。7、先进性抄表方式：有条件的地方应推广集中远程抄表系统，利用光纤实现数据采集，提高抄表质量和工作效率。对实行远程抄表或集中抄表的电力客户，3个月内至少对远抄数据与客户端电能表记录数据进行一次校核。电力营销培训一农电员工抄表过程中常见的违规违纪现象1、私自改变不同性质用电比例，或将动力充当照明，造成少收电费或人为控制线损的；2、对新上户不立户，造成“黑户”、“虚户”的；3、故意少抄（掩码或电能表存电）、多抄（延码）、漏抄电量的，从中谋取利益的；构成违法犯罪的，移送司法机关处理。常见的犯罪行为有：1、职务侵占罪或贪污罪2、销赃罪电力营销培训一二、电费管理克服电费回收难方法措施【案例】2005年3月，浙江省台州市桥头村用电客户李海剑投诉台州供电局章安供电所存在违规停电等问题后，国家电监会领导阅批了李海剑的举报，并责成华东电监局了解处理。在查明事实的基础上，依据有关法律、法规，对此纠纷展开了调解，用电客户与供电企业达成了解决纠纷的协议。这是华东电监局组建以后调解的首例用电纠纷。经过调查，用电客户李海剑投诉的基本情况是：2004年11月24日，浙江省台州市桥头村电工黄道章向用户黄杏花（李海剑之母）收取电费时，黄杏花表示自己最近没有在家居住，不可能产生9月底--10月底77千瓦时的电费，双方因此而发生争吵。最后，黄道章暂将41.62元电费款退还给黄杏花，黄杏花也将电费发票退回黄道章。11月25日下午，章安供电所又派人到黄杏花家催收这笔电费，并在黄杏花不在家时，未先行通知即停止向黄家供电。为此，李海剑代母先后向地方多家新闻机构、国家电监会等国家和地方人大、政府机关举报供电部门未先行通知即停止供电，要求给个说法并依法处理有关人员的违规行为。台州供电局领导在接到用户投诉以后，非常重视，并采取了一系列整改补救措施，但用电客户仍不满意。为了能够妥善处理此事，电监会依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规，在双方当事人自愿的基础上，对此纠纷展开了调解，促使双方达成了台州供电局有关领导向用户赔礼道歉、依据有关法规处理责任人、严肃通报批评等协议，妥善地解决了纠纷。用电客户、供电企业表示，在合法的前提下，调解解决有利于提高争议解决效率，节省人力物力支出，是一种经济、有效、合理的争议解决方法电费票据管理：对用电客户应使用由供电部门委托税务部门统一印制的电费票据；农村居民客户应使用由县或县以上供电企业统一印制电费票据，电费票据应反映出电能表起止码、电量、电价和各类电费等内容，并实行计算机开票到户；对于电费票据的管理，要做到“三专”、“六防”（即专人保管、专柜存放、专帐登记，防盗、防火、防潮、防霉变、防虫蛀、防鼠咬）；应建立《电费发票（收据）领用制度》，并严格电费发票（收据）的领取和使用的过程监督；电费票据应视同货币设专人管理，建立“电费专用票据购领登记薄”，登记专用票据的购入时间、种类、数量、起止号码。发票领用人、领用时间、领用种类、领用起止号码及数量；票据使用后，存根联按顺序号装订成册，移交保管人员，并办理票据注销手续；收回的电费票据存根要按税务机关的规定设专门地点进行保管，不得擅自销毁，已经开具的票据存根联和票据登记簿保存五年，以备税务机关检查。保存期满，报经税务机关查验后销毁，并在“电费专用票据领用登记薄”上注明存根的销毁日期、经办人，报财务部存档。二、电费核算三、电费回收1、欠费停电手续用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳违约责任，应加收电费违约金1）对欠费用户实施停止供电催费，并按程序办理停电手续：»2）将停电的用户、原因、时间报本供电企业负责人批准;»3）在停电前3-7天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门;»4）在停电前30min，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。十一五电改方案力推市场化首提新时期电价体系中国电力体制改革工作小组于2007年4月14日下午发布了备受关注的《关于“十一五”深化电力体制改革的实施意见》，意见坚持了2002年以来电力市场化的改革方向。同时提出，坚持整体规划、分步实施、重点突破；要正确处理改革、发展、安全和稳定的关系，要先行试点，逐步推开，确保电力职工队伍稳定，为改革创造有利条件。一直以来，我国对电力实行全额收购，价格由政府确定的方式。2002年，我国开始以市场化为最终目标的电力体制改革。这是一场涉及到电力行业所有环节的改革，从市场交易主体到交易模式，都要发生根本性的变化，因而工程浩大，难度很大，耗时较长。“十一五”电力体制改革的总体目标是，巩固厂网分开，逐步推进主辅分离，改进发电调度方式，加快电力市场建设，创造条件稳步实行输配分开试点和深化农村电力体制改革试点，积极培育市场主体，全面推进电价改革，加快政府职能转变，初步形成政府宏观调控和有效监管下的公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场体系。新电改方案提出，“十一五”电力体制改革的四项基本原则是：一、坚持以改革促发展；二、坚持市场化改革方向；三、坚持整体规划、分步实施、重点突破；四、要正确处理改革、发展、安全和稳定的关系。新电改方案首次提出新时期的电价体系，包括销售电价与上网电价联动；实行环保节能电价。新电改方案提出，结合区域电力市场建设，尽快建立与发电环节竞争相适应的上网电价形成机制，初步建立有利于促进电网健康发展的输、配电价格机制，销售电要反映资源状况和电力供求关系并逐步与上网电价实现联动。实行有利于节能、环保的电价政策，全面实施激励清洁能源发展的电价机制；大力推行需求侧电价管理制度，研究制定发电排放的环保折价标准。方案提出，在实现发电企业竞价上网前，继续实行煤电价格联动。目前，我国电价据成本加一定收益来定价，没有考虑环保和节能等其他因素。支持国有电企整体上市加快交易平台建设2002年，为了电力公平调度，原国家电力公司分为五大发电集团和两大电网集团。但是，主辅分离的改革一直未进行，发电集团和电网都存在较重的企业办社会负责。新电改方案提出，抓紧处理厂网分开遗留问题，逐步推进电网企业主辅分离改革。巩固厂网分开成果，抓紧完成厂网资产划转移交，解决相关遗留问题，防止产生新的厂网不分。所谓“遗留问题”，是指“分家”时，电网当中预留了部分发电厂资产：640项目和920项目，一方面为了电力安全调度，另一方面主辅分离时，为分流职工，需要安置资金而预留。主辅一旦实现分离，厂电和电网就能“轻装”进入电力市场。新电改方案提出，加快国有电力企业股份制改革，支持国有发电企业整体或主营业务上市、引入战略投资者，实现产权多元化。培育购电主体，是培育市场主体的一个方面，同时，也是“十一五”要大力推进的工作。新电改方案提出，着眼于改变单一电力购买方的市场格局，培育多家市场购电主体。目前，我国购电模式是，电网独家向电厂购电，独家销售。改革后，大用户可以直接向发电厂购电，而电网不再是一个买方，仅是提供电力输配服务而已。方案将推进农村电力体制改革与培育购售电主体结合起来考虑，方案提出，要在明晰县级供电企业产权关系的基础上，改变企业代管状态，规范县级供电企业改制、改组工作，培育独立的购售电主体。当前，电力价格分为电厂上网电价和终端销售价格。新购电模式下，电力输配价格将是一个独立价格。如何确定其价格？“十一五”电改方