销售技巧培训PPT(7.27)（PPT49页）

招商销售必修课逼定技巧我们是地产从业人员，但是，请注意，我们不是销售，我们是专业的招商顾问；我们不是在卖商铺，我们是在为人们营造一种美好的生活环境。卖商铺赚佣金只是一个过程，而我们的终极目标是：我们让客户什么时候掏多少钱，他就掏多少钱；告诉客户买什么，客户就会去买什么！逼定意义1注意事项2逼定技巧3案例解释42014财年，重庆华南城取得开门红。但是2015年，市场开始有所回落，客户日趋理性化，不复往日的疯狂，我们希望，重庆华南城能够保持着良好的成交率，每个华南城人，都能获得丰厚的收入。通过公司的资源调动及招商团队配合，促使客户“理性”的快速购买，让已经“冰冻”了的客户重燃置业的热情，是本次培训的最大目的。成交高于一切！逼定意义1注意事项2逼定技巧3案例解释4规范动作：第一印象是建立客户信任的重要条件，如果开始就赢得了顾客的好感，能为继续销售的顺利进行打好坚实的基础。服装销售人员要注意自己的外表修饰。整洁的仪表，考究的服装在无形之中表达着对顾客善意的尊敬。姿势抬头挺胸表明销售人员的自信，面带微笑不仅反映出销售人员良好的心态，还传递给顾客愉快的心情。换名片的动作顺畅地从名片夹中取出名片递给顾客会给客户留下很专业的良好印象。眼神以关爱的眼神注视顾客，会给顾客留下很自信的深刻印象。逼定大忌：根据环境变化而制定策略，实现精准营销，切忌逼死客户收放自如把控节奏………………观察客户对项目的关注情况，确定客户的购买目标让客户的注意力集中在目标单位上，进一步强调该单位的优点及对客户带来的好处坚信自己所推单位为最适合客户需要，让客户相信此次购买行为是非常正确的决定注意成交信号，必须大胆提出成交要求，进行交易，干脆快捷，切勿拖延切忌强迫客户购买，或表示不耐烦情绪:“你到底买不买?”关键时刻可以主动要求同事配合，邀请招商经理加入对话逼定意义1注意事项2逼定技巧3案例解释4逼定时机选择：在最适合是时候，说最适合的话，做最适合的事情已经激发客户的兴趣已经赢的信任和客户的依赖适宜逼定的四大时机有同一客户看该套商铺或者制造这种场景现场气氛较好客户购买信号：当客户意向加强到一定程度时，可以进场逼定使其成交语言信号追问细节肯定招商人员的观点沉闷型客户询问价格和付款方式一再要求打折询问具体交房时间经常就介绍反问经常询问同伴意见追问售后服务提出异议，对项目的某一优点或缺点特别关注询问优惠程度,有无赠品时对目前正在使用的商品表示不满动作信号表情突然变亲切眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么关注招商人员的的动作和谈话，不住点头并用手轻声敲桌子或身体某部分反复/认真翻阅销售资料细看离开又再次返回时实地查看商铺有无瑕疵时客户姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视你转身靠近推荐员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊客户购买意向加强逼定准则：快、准、狠、贴要实现快速成交，对于有意向客户，要想尽方法使其尽快下定成交要了解客户的最迫切需求，从客户的实际条件出发，制定攻击策略不要放过每一个可能成交的机会，使用一切可以促进成交的方式保持与客户紧密沟通，多与客户联系，维系良好的关系，以促进成交及新的可能的成交。快准狠贴阶段性销售技巧：在不同阶段，根据不同情况，准确的分析客户的类型及其心态，采用最适合的销售技巧，不要一味穷追猛打，方能达到最好的销售效果来访次数：首次来访客户属性：意向强烈客户阶段一阶段二来访次数：二次来访客户属性：理性客户阶段三来访次数：多次来访客户属性：1、屡不成交客户2、无主见客户阶段一：首次到访，购房意向强烈客户……客户分析我们通常会判断这种客户为冲动型客户针对这类型客户，我们应时时让其保持亢奋状态，通过多种方法，使得其快速成交现场操作手法现场热销气氛浓厚放大客户需求放大产品优势趁热打铁，短、平、快逼定技巧1、现场气氛的烘托2、决不放过今天一现场招商顾问之间的相互配合，利用现场的人气制造热销氛围。如：招商顾问不时的走到正在接待客户的招商顾问身边告知“**商铺已被认购，现勿推荐”。二三四五六招商顾问当着客户面大声咨询前台多次“**铺位是否售出？”前台招商顾问前2次应回答“抱歉，已售出，不能推荐”，在接受第三次咨询时才回答“未预定，可推荐”（注：每一次询问的单位应是不同的，目的是为了制造热销氛围）。尽量让客户集中，太分散会显得售场冷清。未接待的招商顾问可适当的在客户身边走动，或故意在客户身边打电话（关于售房的电话），让客户感觉工作人员的忙碌未接待客户的招商顾问择机给接待中的招商顾问打电话，咨询定房或签合同的事宜。（注意：考验团队配合的默契度，事前团队成员一定是协商好的，如动作、语言、眼神……）上门客户较少的时候，可以用通知优惠的方式，集中约客户到场。要整个项目团队保持高度一致性，在招商中心、外展点、样板街等各处均能实现主动的配合。逼定技巧1：现场气氛的烘托（团队合作重点）一、强调产品优势1、突出产品优点，灌输得到它的好处，一旦客户有疑问之处，必须马上解决，但切忌勿放大问题。2、让客户感受到产品的稀缺性，强调今天不定，明天很有可能没有了。二、协作配合招商顾问之间相互配合，利用现场客户对产品喜好，故意推荐同一房源，达成争抢的局面，如：旁边的招商顾问多次询问另一个招商顾问“你的客户是否要定这套房子，我的客户也在看，非常喜欢，基本上就要定了，要不让你的客户看另外一套差不多的。”逼定技巧2：决不放过今天阶段二：二次回访，再次表明意向，但却非常理性客户……1、换位思考，以退为进2、利用专业，从身边人入手此种客户相对比较理性，一般二次来访时会携带家人或朋友。这时的主要营销对象是客户本人，但也不能无视家人或朋友，家人和朋友往往会成为我们的帮手。探清客户疑虑，以退为进用其它人正言，打消疑虑客户分析现场操作手法逼定技巧销售是与人打交道的，是一个交流的过程，所以要学会换位思考。不能过于盲目乐观，你以为给客户讲明白了，但实质上他没听明白。我们要思考“为客户解决什么问题才能受到客户的欢迎”，我们所有的销售都是建立在为客户服务的基础上。如果你仅仅是想：我要卖东西，我想跟客户说事情。那么，你将是个不受欢迎的人……很多时候客户会提出自己的看法，或对产品提出负面评价，招商顾问往往会急于辩解和反驳，但如果我们更多的与客户站在同一平台，对其给予认同，反而会得到客户的信任。案例如下……逼定技巧1：换位思考，以退为进：：案例：客户:“你们的铺面什么都好，就是交通太不方便了？”销售:“看得出您对专业市场有非常独到的理解，我们所打造的商铺也是针对像您这样有眼光的人士。您刚才提到交通不便，我也很认同，但是我们也得看到，政府正在大力发展项目周边交通配套，孙书记来项目视察的时候专门提到“轻轨一定要跟着人走，一定要大力支持华南城项目周边建设。”海棠立交和东城大道今年修成以后项目10分钟内就可进入内环高速；同时龙洲湾隧道也将于今年动工，届时到达龙洲湾渝南大道仅需20分钟；而轻轨6号线延伸段也正在加紧筹划中。并且，华南城在规划时也对后期运营做了很多考虑……”先认同客户异议“……我很认同，同时我们得承认/看到……”（以退为进句式）阐述项目优势一三四技巧例含义二让自己成为专家，或引用权威机构的工作结果、建议、观点等。华南城是世界建设运营商贸物流综合中心的领航者，12年来在全中国已累计开发8个华南城，规划建筑面积大8000万方，总投资超1300亿元利用大众意见或相关群体的一致性意见。“之前有业主当时就是认为这里发展很快未来前景看好，所以很快就定了下来……”借用客户所信赖的人的推荐意见或观点。“你的朋友也觉得这商铺位置很好，并且性价比也高……”设法改变身边人，使之成为自己忠实的拥护者。做好客户身边人的工作，让他们成为你的游说者……逼定技巧2：利用专业，从身边人入手1、苦肉计2、舍己利人把准命脉既是多次到访，定然意向较高。迟迟不定，定然是患得患失优柔寡断。建议苦肉计，舍己利人，客户想不买都不好意思了。这种客户也许在首次到访时会表现出非常强的购铺意向，让我们误认为是冲动型客户，但他们做事却非常小心谨慎，在购买以前不仅要对产品了如指掌，还希望对环境产生好感（销售环境、人缘），他们并非优柔寡断，而是没找到“兴奋点”。阶段三——情形1：多次到访，屡不成交……客户分析现场操作手法逼定技巧利用优惠政策1、告知客户今天是最后一天享受优惠，明天将恢复原价；2、假装不知道优惠政策已经取消，继续给客户推荐，并说是最后一天，等给客户算价格的时候突然发现已没有优惠，故意让客户抱怨。借此上演一出招商顾问与“招商经理”的好戏：这时招商经理故意当着客户的面骂招商顾问不尽职，招商顾问应扮演弱势群体，感到万分委屈，明明是给客户争取利益，却挨了经理骂。在最短的时间内获得客户同情，一旦客户向经理申请优惠时，一定要让客户先定房或先交钱再申请。因为这种客户要么是忠厚老实的人，要么人缘很好，但都比较有同情心。逼定技巧1：苦肉计（行之有效，屡试不爽）原因举例客户：在价格上纠缠不下，一定要让招商顾问去申请优惠销售：态度：坚定公司的一视同仁，语言：“看来您对这套非常满意，也很想购买它，我可以冒着被批评的风险去向经理申请，但不会有任何结果。要不我把销售这套房子的奖金让出来，我已经尽到最大努力了，希望您能理解……”逼定技巧2：舍弃自身利益当客户提出要求时，故意做出为难的样子，让客户认为这件事比较难办。这时，招商顾问冒着“被挨骂或舍弃自身利益”的风险去给客户争取，让客户”欠你一次人情”。阐释案例阶段三——情形二：来访2次以上，但没什么主见，喜欢听旁边人的意见典型的优柔寡断，道听途说之人，这种客户很容易被周边事物所诱导，也容易偏离主题，特别追求别人喜欢的东西。在接待的过程中招商顾问一定要占主要地位，多加引导，切勿受外界干扰（比如其他客户传递的不利消息）。但如有朋友和家人在场时，一定要说服朋友和家人。1、欲擒故纵2、激将法既是如此，就不能再一味央求客户。耍点技巧让客户感到来之不易，让客户感觉不买放不下面子，激一激客户非常凑效客户分析现场操作手法逼定技巧现场客户较多的情况下让自己显得特别忙，适当的冷落客户一下，让客户觉得我们商铺非常好卖。如：故意与现场的业主打招呼，并与业主谈论购买本项目后的感受（一定是优质客户），利用好已购买业主的影响力。逼定技巧1：欲擒故纵案例一需要团队的协作才能达到极好的效果一个招商顾问给客户推荐了铺源，另一个招商顾问上前询问客户所看户位，并表示明天就有客户要来定，而且只要这一套，用央求的态度让这个招商顾问不要推荐这个铺……这时，客户会对这个铺情有独钟。案例二逼定技巧2：激将法在现场人气很旺的情况不妨试试用激将法刺激一下犹豫不决的客户，但注意一定要把握火候阐释案例客户：对所在铺源的问题都解决得差不多了，也非常喜欢这里的铺子，但就是一直下不了决心。已经耗了很长时间……销售：把客户带到离财务最近的地方入座，给财务打个招呼，表示这个客户正在在考虑*套铺位，帮忙留意这个铺位的销售情况。之后不再苦口婆心说服他，让客户自己考虑。这时，利用财务告知客户，所看铺源已被其他客户预定，让其另行选择。招商顾问在表示遗憾的情况下需要再给客户推荐类似的铺源，但一定注意，推荐的这套铺源也应该是被预定了的，并且告知客户铺子特别好卖，也是刚刚被定了。第三次推荐的铺源才应是未售的。客户在经过这样一个过程后会非常慌张，一般在第三次推荐后（只要位置相差不大）都会快速做出决定……销售逼定技巧１－方法的运用一收折扣法二三四五六利用促销期,跟客户说赠送名额有限。价格对比法二择一法极端逼定锁单位法产品对比法销售逼定技巧１－方法的运用一特价单位法二三四五周末优惠单位冷冻法：冷一冷客户,但服务一定要跟上.故意在他周边跑来跑去临定法先抑后仰：故意说一套根本没有的房子,然后回到售楼处已经有人交钱了,增加紧迫感,再介绍只相差一两层的房子,客户会非常容易接受销售逼定技巧２－工具的利用一认筹书逼定法二三四五六来访登记成交客户登记本银行卡现金制作假销控销售逼定技巧３－团队