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销售技能讲座为福建小松•什么是销售?•请用最简洁的语言来表达(用一个字或二个字能表达其含义吗?)•我们销售的是什么?•请用最简洁的语言来表达(用二个字能表达吗?)•销售员要牢记的三句话•不要找借口•不要埋怨别人•要敢于负起责任活学活用:孙子兵法《孙子兵法》中的谈判技巧•第一章:计篇…有备而战•第二章:作战篇…速战速决•第三章:谋功篇…知己知彼,百战百胜•第四章:形篇…天时地利人和•第五章:势篇…先疲敌而后歼之•第六章:虚实篇…避实就虚•第七章:军争篇…敌进我退,诱敌勿追•第八章:九变篇…有备无患•第九章:行军篇…动之以情,从严治军•第十章:地形篇…熟悉地形,方可制胜•第十一章:九地篇…审时度势,灵活应变•第十二章:火攻篇…依天时气候,适时巧用五种火攻•第十三章:用间篇…重金收买,为我所用军争篇:聪明的寡妇诉状上仅有十六个字:“夫亡妇少,翁壮叔大,瓜田李下,该不该嫁?”活学活用:•避开难以解决的主要矛盾,避开直接的锐利交锋,而是从另一角度出发,以一种较为温婉的方式提出,果然是一位聪明人。销售是最需要创造力的工作,只有不被条条框框限制住的人才能胜任访问客户•电话预约•准时到达•服饰礼仪•名片交换•目光接触•询问交谈•留下资料•告别并留下下次访问的请求(理由)•注意:初次访问时的第一印象非常重要,如客户当时较忙,应缩短访问时间,并预定好下次访问的日期建立客户档案•对客户进行分类:•近期(1~3个月);中期(4~6个月);长期(6个月以上)•按行业分:•交通,矿山,电厂,水利,市政工程,环保项目,其他……•客户档案卡片:编号客户名称负责人电话地址基本情况最新进展寻找客户的方法•静态寻找法:•电话本,报刊杂志,行业资料……•动态寻找法:•用户的推荐和介绍•通过熟悉的关系•建立客户链:•客户用户新客户销售过程寻找客户…询问选择客户…询问识别需求…询问显现答案—处理异议—谈判和成交……询问谈判步骤•第一步:预备谈判•第二步:发现事实•第三步:展开•第四步:让步•第五步;谈判以后预备谈判•准备谈判计划,包括:•谈判顺序•所有可能的选择•你能做的让步•影响其他“当事人”的因素•收集谈判信息•设定谈判目标谈判战术:互让互利•让步幅度要小•尽量不要首先让步•如果在一方面做出让步,应在另一方面取得…效益•如果对方已让步,你不一定要让步…表示谢意•每当做出让步…应表示你所受的损失…使对方更加重视你让步的价值。谈判技能:牢记6项基本行为•利用你的创造能力和良好合作•开阔思路,对事不对人•以诚待人,不耍手段•坦率询问,开门见山•不怕被拒绝•控制情绪使客户满足的技能:牢记六种基本行为•以客户为中心•用心倾听客户的心声•在被了解之前力求首先了解客户•保持自尊…坚定自己•克服畏惧心理和其他使你不能成功的障碍•负起应尽的责任成功销售人员之7项秘诀•销售技能是学来的,而不是天生具有的•你需要了解你的产品•人们不是买你的产品…而是买“你”•站在客户的角度来看待事物•销售产品的价值和收益,而不是价格•帮助客户买他们真正愿意买的•销售不是告诉…而是询问领导,团结,创新,优秀
本文标题:销售技能培训-董建国
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