3销售操作手册

SMS销售操作手册第1页共21页销售管理操作手册●销售管理销售管理模块是用于进行仓库机顶盒的销售管理。销售管理主要包括机顶盒(含IC卡)的销售、查询和审核等。注意：必须以网点号为营业网点编号、营业网点操作员身份登录系统进行销售操作。严禁以系统管理员、仓库操作员或客服操作员等身份登录系统进行销售业务的操作。此外，业务操作流程要注意如下事项：（1）销售过程所销售的机卡只能是在销售库中，待分配库中的机卡需先转库到销售库才可以进行销售。（2）开户的机顶盒必须已经过户，即从销售库转到了售出库后才能被用来开户并进行服务授权。（3）向个人用户销售机顶盒时，必须付完购机单据费用后才能被过户。集团用户则不必要。（4）向个人用户销售机顶盒，销售提交后立即进行付费操作，系统可以对该机顶盒自动过户。否则，必须手动过户。集团用户必须手动过户，且一次可以过户多个配对机卡。功能模块列表序号模块子模块实现的功能1销售销售个人、集团、经销商的机顶盒销售交易的登记2销售注销对已有的机顶盒销售交易进行取消3销售过户将选购的配对机卡从销售库放入售出库，并提供销售过户取消功能，将已售出的配对机卡从售出库返还销售库4退货对用户购买的机顶盒退还到仓库（退货库）5查询销售业务查询提供有关销售业务的查询6退货业务查询提供有关退货业务的查询SMS销售操作手册第2页共21页一、销售1、进入方式：主界面→销售→销售。2、销售模块包括销售(个人、集团、经销商)、销售注销、销售过户、退货四个选项。3、个人用户机顶盒销售的操作：（1）点击【销售】按钮，选择个人用户，若是新用户，点击【新建】按钮，进入个人用户资料录入页面；若是已登记用户，输入用户号(用户DVB号)，点击【登入】按钮，直接进入个人用户机顶盒销售页面。选择用户页面及个人用户资料录入页面分别如下图所示：（2）对于新用户，直接在编辑框内输入个人用户信息，如姓名、性别、联系电话、身份证号码、DVB号码、装机地址、联系地址及开户银行帐户名称、帐号、用户密码等，选择折扣类别、用户类别、VOD折扣类别、所属区域、所属小区等内容，点击【提交】按钮，即完SMS销售操作手册第3页共21页成一个个人用户开户信息的添加。其中姓名、联系电话、身份证号码、DVB号码、装机地址必须输入，且身份证号码、DVB号码必须唯一，身份证号码和DVB号码需输入两次进行验证，以确保输入正确。DVB号码可系统自动生成，格式为以各区代码开头，后带7位数字，可删除后由操作员自行输入。若该用户需要开通银行代扣业务，选择银行代扣，并必须填写该用户开户银行（为该系统有效银行）、帐户名称和帐号信息。注意：操作员必须拥有设置银行代扣的权限后才能为用户开通此功能。个人用户信息提交成功后，进入机顶盒的销售页面，如下图所示：（3）在页面的销售信息中，选择销售机卡型号、输入机卡编号、单价、安装费、手续费、其它费用、缴费日期等，其中交易号由系统自动生成，输入完后，点击【提交】按钮，完成个人用户机顶盒的销售。（4）机顶盒销售提交成功后，系统自动进入个人用户购买机顶盒的交费扣款页面，如下图所示：SMS销售操作手册第4页共21页（5）点击【交费扣款】按钮，系统先从用户的帐户扣款。扣款成功会显示交费成功页面。（6）如果帐户余额不足或没有，会进入用户交费页面，如下图所示：（7）按应交现金输入支付金额，如果支付方式选择“POS机刷卡”，还需要选择银行，并且要输入银行单据号。点击【交费】按钮提交成SMS销售操作手册第5页共21页功后，机顶盒自动过户成功，机顶盒由销售库转入售出库，即分配机顶盒给购买用户。机顶盒销售交费后自动过户页面如下图所示。点击【销售发票打印】按钮，进行交费发票打印操作；点击【销售提货出库单打印】按钮，打印机顶盒销售提货出库单。点击【销机顶盒开户】按钮，进入机顶盒开户页面，进行机顶盒开户操作。注意：如果用户购买机顶盒后，没有立即付费操作，中间操作中断，则系统不会自动过户给用户，必须由操作员进行手动过户。手动过户操作参见销售过户的操作。4、集团用户机顶盒销售的操作：（1）点击【销售】按钮，选择集团用户，若是新用户，点击【新建】按钮，进入集团用户信息录入页面；若是已登记用户，输入集团用户号，点击【登入】按钮，直接进入集团用户机顶盒销售页面。集团用户信息录入页面如下图所示：SMS销售操作手册第6页共21页（2）对于新用户，直接在编辑框内输入集团用户信息，如集团名、合同号、联系方法等内容，点击【清除】按钮，可以清除当前页面输入的信息，用户信息输入完毕后，点击【提交】按钮，即完成一个集团用户信息的添加。其中集团名必须输入，集团号由系统自动生成，且唯一。若该用户需要开通银行代扣业务，选择银行代扣，并必须填写该用户开户银行（为该系统有效银行）、帐户名称和帐号信息。注意：操作员必须拥有设置银行代扣的权限后才能为用户开通此功能。集团用户信息提交成功后，系统自动进入机顶盒的销售页面，如下图所示：SMS销售操作手册第7页共21页（3）在页面左面的销售信息中，输入销售机顶盒、IC卡的型号、数量、单价、金额、安装费、手续费、其它费用、付费方式、付费次数等，其中交易号由系统自动生成，输入完毕点击按钮后，将输入的内容移到右边已选择机顶盒列表框中，输入选择完后，点击【提交】按钮，完成用户机顶盒的销售。若取消选择，则选择已选择的机顶盒内容，点击按钮即可。（4）机顶盒销售提交成功后，系统自动进入用户购买机顶盒的销售交费登记面，进行按批次销售交费登记的输入，如下图所示：SMS销售操作手册第8页共21页（5）在应交费编辑框中输入批次交费金额，然后点击【付费登记】按钮，即可生成批次交费的记录。如果批次交费登记中有误，可以点击【付费删除】按钮，删除错误的批次付费登记记录，重新进行登记。在登记完最后一次付费记录后，页面右上方应交余额数额应该为0。付费登记后，点击【确认提交】按钮，系统提示“付费登记完成”。（6）付费登记完成后，操作员可以到收费模块进行付费操作。相关操作参见付费模块的操作手册。5、销售注销的操作：（1）销售指对已有的机顶盒销售的操作进行取消。销售注销将清除本次销售交易在系统中产生的帐单、单据记录等信息。如果已经过户，销售注销还将清除过户信息，将已售出的机顶盒从售出库返回销售库。（2）点击【销售注销】按钮，进入销售注销查询页面，如下图所示：SMS销售操作手册第9页共21页（3）在查询页面中，选择查询条件，点击【查询】按钮，进入到销售注销页面，所有满足查询条件的交易记录将显示在页面的列表框中。销售注销查询结果页面如下图所示：（4）在销售注销查询结果页面中，可利用几个按钮进行页面的翻转(如转到首页、上一页、下一页、末页等)；在中输入数字，点击【跳转】按钮，可直接跳转到某一页面。SMS销售操作手册第10页共21页（5）在销售注销查询结果页面列表框中，选择一条销售交易记录，进入该次交易的销售注销页面，如下图所示。点击【注销】按钮，注销该笔交易。注意：1）如果是个人用户注销交易机顶盒，其服务尚未终止，请先终止机顶盒的服务，再进行销售注销操作，否则操作失败。2）如果是个人用户注销交易机顶盒，该机顶盒为主机，且该用户还有从机，请先进行主从转换，否则操作失败。3）如果是注销交易机顶盒增值服务费用没有结清，必须先结清费用，否则操作失败。4）如果注销交易机顶盒已经开户，必须购买者和使用者一致才可以直接进行销售注销操作，否则操作失败，要先进行机顶盒销户。6、销售过户的操作：（1）对于已建立用户信息还没有过户的用户可在此模块中进行销售过户操作，此模块也提供过户取消功能。SMS销售操作手册第11页共21页（2）点击【销售过户】按钮，进入销售过户查询页面，如下图所示：（3）在查询页面中，选择查询条件，查询需过户的用户交易信息，点击【查询】按钮，进入到销售过户查询结果页面。所有满足条件的交易记录将显示在列表框中。销售过户查询结果页如下图所示：（4）在销售过户查询结果页面中，可利用几个按钮进行页面的翻转(如转到首页、上一页、下一页、末页等)；在中输入数字，点击【跳转】按钮，可直接跳转到某一页面。（5）如果查询条件设置为个人用户的用户号码，在列表框里列出的是该个人用户的销售交易记录。如果是集团用户，在列表框里列出的是SMS销售操作手册第12页共21页该集团用户的销售交易记录。选择一条销售交易信息，系统自动进入到销售过户页面中。（6）个人用户销售过户a、个人用户销售过户页面如下图所示：b、过户页面中，如果个人用户机顶盒销售交易的付费状态为未完成，必须先进入收费模块单据生成页面将对应帐单生成收费单据，并在单据交费页面对生成的单据进行付费，付费完毕，才能过户。在过户页面中选择一条记录，点击【手动过户】按钮，进行当前用户的过户操作。手动过户(机顶盒过户/分配给购买用户)页面如下图所示：SMS销售操作手册第13页共21页c、机顶盒号和IC卡号编辑框中输入机卡号，点击【添加】按钮，录入的机卡信息将在页面下面的列表框中显示，若用户购买了多个机顶盒，可多次添加机卡设备，输入的机顶盒/IC卡必须是在销售库中的，否则过户不能成功。机顶盒添加完毕，点击【过户】按钮，即可完成用户机顶盒的过户操作。如果录入机卡信息有误，可以点击【删除】按钮删除错误录入的机顶盒，或者点击【清空】按钮，全部清空已录入机卡信息，重新录入机卡号。过户成功后，系统自动进入过户信息显示页面，如下图所示。点击【销售提货出库单打印】按钮，打印机顶盒销售提货出库单。SMS销售操作手册第14页共21页d、在过户页面中，对于已经过户的用户，点击【过户取消】按钮，可取消当前用户的已过户操作，过户对应的机顶盒/IC卡将返回销售库。注意：1）如果机顶盒的服务尚未终止，请先终止该机顶盒的服务，再进行过户取消操作，否则操作失败。2）如果机顶盒为主机，且该用户还有从机，请先进行主从转换，否则操作失败。3）如果是机顶盒增值服务费用没有结清，请先结清费用，再进行过户取消操作，否则操作失败。4）如果机顶盒已经开户，必须购买者和使用者一致才可以直接进行过户取消操作，否则操作失败，要先进行机顶盒销户。（7）集团用户销售过户a、集团用户销售过户页面如下图所示：SMS销售操作手册第15页共21页b、在过户页面中选择一条记录，点击【手动过户】按钮，进行当前集团用户的过户操作。手动过户(机顶盒过户/分配给购买的集团)页面及操作与个人用户销售过户相同。对于已经过户的用户，点击【过户取消】按钮，可取消当前用户的已过户操作，过户对应的机顶盒/IC卡将返回销售库。注意：1）如果是机顶盒增值服务费用没有结清，必须先结清费用，否则操作失败。2）如果机顶盒已经开户，必须购买者和使用者一致才可以直接进行过户取消操作，否则操作失败，要先进行机顶盒销户。7、退货的操作：（1）对于已购买了机顶盒的用户可利用此模块进行用户机顶盒的退货处理。（2）点击【退货】按钮，进入机顶盒的退货查询页面，如下图所示：SMS销售操作手册第16页共21页（3）在此查询页面中，选择退货机顶盒/IC卡的型号，并输入退货机卡号码，点击【退货】按钮，系统自动进入机顶盒退货操作页面，如下图所示：（4）在退货页面中选择退款类型，输入机卡应退款等信息，点击【退货】按钮，即可完成当前机顶盒的退货处理。SMS销售操作手册第17页共21页注意：1）如果是个人用户退货机顶盒，其服务尚未终止，系统将自动终止并进入交费模块对其进行交费。2）如果是个人用户退货机顶盒，该机顶盒为主机，且该用户还有从机，请先进行主从转换，否则操作失败。3）如果是机顶盒增值服务费用没有结清，必须先结清费用，否则操作失败。4）如果退货机顶盒已经开户，必须购买者和使用者一致才可以直接进行退货操作，否则操作失败，要先进行机顶盒销户。5）退货时输入的机顶盒退款及IC卡退款金额不能超过原来用户购买时支付的价格。二、查询1、进入方式：主界面→销售→查询。2、查询包括销售业务查询和退货业务查询两个选项。3、销售业务查询的操作：（1）点击【销售业务查询】按钮，进入销售业务查询页面，如下图所示：（2）输入查询条件，如交易号码、交易日期、用户