1018_独立销售指导

目标用户分类12目标用户类型有针对性销售目标用户类型一无所知较为了解简单了解132电脑了解程度年龄/人群买给谁？用途50-70岁左右的老人8-14岁左右的学生25-45岁左右的工人炒股、玩游戏、看电影、上网……自己用20-35岁左右的上班族自己用、给家人广泛应用25-35岁左右的办公室白领、IT工作者等给家人为家人需求所用•远程服务目标用户大体上可以分成以下三类：1针对不同的用户要有不同的推进方法–针对第一类对电脑一无所知的用户要用最简单易懂的语言进行介绍–针对第二类对电脑简单了解的用户，可以配合一些常见的电脑技术进行介绍–针对第三类对电脑较为了解的用户，考虑到他是给家人买，可以着重介绍对其家人的好处有针对性销售2产品Demo流程12金子塔销售流程Demo流程分解一句话介绍产品特点，激发顾客的兴趣了解及引导顾客需求概述产品突出特点，让顾客有总体了解将产品卖点和增值服务展开介绍让顾客有更深入、全面的了解解答疑问，主动缔结销售10秒1分钟2分钟3分钟5分钟顾客驻足的时间迎接顾客阐述卖点提升兴趣了解需求缔结销售销售步骤金字塔销售流程1金字塔销售流程：步骤一10秒1分钟2分钟3分钟5分钟迎接顾客阐述卖点提升兴趣了解需求缔结销售2迎接顾客:10秒销售话述演示动作一句话介绍特点激发顾客的兴趣展示产品10秒1分钟2分钟3分钟5分钟迎接顾客阐述卖点提升兴趣了解需求缔结销售金字塔销售流程：步骤二2电脑系统出现了问题？不用找维修公司，也不用请朋友帮忙。再难的问题易用通都能让您在家里轻松解决。就连80岁的老人也觉得简单呢！您看，只要找易用通就完全ok了！怎么样？对您用处肯定特别大！了解一下吧！了解及引导顾客需求结合漫画进行讲解了解需求:1分钟销售话述演示动作金字塔销售流程：步骤三10秒1分钟2分钟3分钟5分钟迎接顾客阐述卖点提升兴趣了解需求缔结销售2阐述卖点:2分钟销售话述演示动作结合漫画进行讲解概述产品特点让顾客有总体了解电脑坏了、慢了、中毒了，不会用了，要下载软件了…简单的、难的，易用通都能帮您解决。插上光盘，软件自动启动，只要输入识别码，工程师就能马上和您对话，帮您解决问题。金字塔销售流程10秒1分钟2分钟3分钟5分钟迎接顾客阐述卖点提升兴趣了解需求缔结销售针对对电脑技术近乎一无所知的用户，介绍以上环节就OK了以下“提升兴趣”环节只针对对电脑技术简单了解或较为了解的用户进行介绍小结：2金字塔销售流程：步骤四10秒1分钟2分钟3分钟5分钟迎接顾客阐述卖点提升兴趣了解需求缔结销售注：•6项远程服务的详细介绍话述请参见下一页•在详细介绍之前，要了解顾客对哪些内容感兴趣，针对顾客的需求进行介绍，切勿一股脑的抛给顾客。如果顾客对这些业务都很明确，则详细介绍部分可以完全省略。2提升兴趣:3分钟销售话述演示动作概述产品特点让顾客有总体了解易用通服务内容主要包括：崩溃救援，系统维护，检测杀毒，硬件驱动，数据备分以及应用帮教6大项。易用通能够帮您解决常见软件和系统问题。您对哪些感兴趣，我来给您详细介绍一下：结合产品包装讲解易用通远程服务的详细介绍话述崩溃救援使用电脑过程中，您可能会担心电脑如果无法启动或系统故障无法工作，如何寻求帮助？其实很简单，插上易用通光盘，会立刻帮助您恢复电脑系统至正常状态。所以说，易用通让您不但可以快速寻求帮助，还解决了电脑瘫痪的状态，我想这就是易用通的独一无二的优势了。系统维护电脑用一段时间以后就要定期进行系统维护，可很多顾客因为不会进行维护，这样使用久了系统垃圾变多，系统运行缓慢，长期下来还有可能造成磁盘损坏。别担心，易用通可以帮您解决这些难题。清理磁盘、系统报错修复、优化系统注册表及修复受损磁盘文件易用通都可以帮您做到。应用帮教使用电脑过程中有些软件的功能实在不会用，或者有些重复的工作想找个功能来简化，这时候，易用通的专家就在您‘身边’，手把手教会你如何使了，用。检测杀毒电脑中病毒、木马是最常见的事了，我们的产品会随包装附送给您最新版本的正版瑞星杀毒软件，帮助您查杀各种电脑病毒，同时工程师还可以手工帮你查杀新病毒、木马。为您的电脑提供全面安全保护。硬件驱动很多用户自己拥有很多多媒体产品，如数码相机、打印机等，这些设备大多会与电脑连接使用，可偏偏用的时候发现电脑因为重新安装了系统或是其他原因，使这些设备的驱动程序丢失，这时易用通同样可以帮您解决问题，我们可以提供安装卸载电脑部件的多种驱动程序，一旦驱动丢失，即可让易用通进行服务，真是方便又快捷。数据备份电脑故障很可能会使存储的重要文件丢失，这个时候是不是觉得非常恼火呢，有了易用通，她就可以帮您进行文件管理、备份系统中的重要文件，甚至可以修复部分丢失和误删除的重要数据。让您不再为数据而担惊受怕金字塔销售流程：步骤五10秒1分钟2分钟3分钟5分钟迎接顾客阐述卖点提升兴趣了解需求缔结销售2缔结销售:5分钟缔结销售的步骤演示动作解答疑问主动缔结销售展示包装结合电脑给顾客演示软件操作流程进行相应的顾客疑问解答后就要主动快速缔结销售快速为顾客演示服务操作流程缔结销售包括：介绍产品的价位，优惠，包装内容以及公司实力等，以增强顾客购买信心，从而推动最终的销售成交。金字塔销售流程：步骤五2缔结销售:5分钟销售话述演示动作解答疑问主动缔结销售展示包装结合电脑给顾客演示软件操作流程收费低廉，服务快捷，安全可靠。它定将是您家庭电脑维护的好帮手。目前我们已经拥有很多不同年龄阶段的忠实用户，他们对我们的产品和服务都赞不绝口。还有，我们一直承诺：服务不满意，决不收费！怎么样？现在就拿回家用吧？正好我们现在搞促销，可以给你230元的优惠价格，并且包装中我们还赠给您1年的瑞星正版杀毒软件，此外还配增给您一个耳麦方便您的日常使用。你看您是要3次服务包装，还是6次服务包装呢？