制造冷静合众开利的erp故事

制造冷静：合众开利的ERP故事现代人是幸福的。然而在炎热的夏天，当我们理所当然地享受着空调所带来的舒适之际，也许并没有想到，空调制造业所走过的道路是多么漫长……百年老店1902年，位于纽约布鲁克林的一家印刷厂的老板一直处于沮丧之中，困扰他原因其实非常简单—由于温度和湿度的不断变化，画纸的大小和颜料的调和总是难以达到预期的效果，一批又一批画面模糊的印刷品不断报废。于是，威利斯·开利(WillisHavilandCarrier)先生开始着手替这位“倒霉”的老板设计一种解决方案。很快，世界上第一套科学空调系统便诞生了。IT/MIS部的副经理胡薇鸣女士，目前她正带领着部下向未来的CRM发起新的“攻势”开利的发明使印数厂能科学地控制室内环境的温度和湿度。1906年，开利为他的发明:“改善空气的装置”申请了专利。接着，美国南方的纺织厂成为了他的第一批客户。然后，成功就开始青睐于这个后来成为了百年老店的空调企业—剃刀厂、胶片厂、制药厂、制烟厂、面包房、肉类包装厂、制皂厂、军火制造厂……定单如雪片般飞来。但是直到1925年，空调才真正被人们所重视:当时纽约市享有盛名的Rivoli剧院被说服使用了一套空调系统来调节温度。结果那天晚上的电影内容很快被人们遗忘了，只有空调给观众们带来的无限快意永远留在了人们的记忆中。由此，空调开始正式走入人类的生活……今天，这个当年开利和他的6位朋友凑了32600美元成立的公司已经成为了百年老店。当它在去年创造了全球总销售额超过120亿美元;全世界拥有100多家独资和合资工厂;足迹遍布世界170多个国家和地区的纪录时，人们也许还并不知道这个生产大型空调设备企业的名字。不过不要紧，因为现代社会中，只要有高楼大厦的地方，就少不了大型中央空调，而那个写着“Carrier”字样的蓝色椭圆形标志，也就伴随着它们为人们不断地制造着冷静。为了揭开这个百年老店成功的道理，记者来到了它在中国最早也是最成功的一家合资工厂—上海“合众—开利空调设备有限公司”。它坐落在上海市双阳支路24号。开利故事“互联网和电子商务的力量在于，你还在做你原来的业务，但是更快、更经济。”—JonathanW.Ayers开利公司总裁迈向ERP“好的财务目标关键一点在于资产运作速度。消除了繁琐的纸张作业流程固然能降低成本，但更在于实时信息提高了效率。过去我们根据预测生产空调，然后等着顾客来买。现在我们根据需要来进行生产，还能保证流通的各个环节有充足的供应。没有信息系统，这一切是无法实现的。”IT/MIS部的资深应用顾问王爱民向记者透露了一个“秘密”当开利公司的领军人物JonathanW.Ayers一次又一次地给遍布于全世界的分、子公司的领导们灌输这一观点的时候，时任上海”合众—开利”中方总经理的张芝兰女士也在思考着同样的问题。位于“合众—开利”总部的中心机房，建设完成后负责着整个信息系统的运转。其实自从1987年第一家合资大型空调制造企业，“合众—开利”在上海成立以来，几乎每一届领导班子都面对着如何在进一步扩大业绩的同时提高企业生产能力、降低库存、增强财务与总部的对接的问题。空调的核心部件之一压缩机正从流水线上诞生1992年，“合众—开利”的高层决定选择一种当时还鲜为人知的信息系统ERP，来替代使用了多年的用友财务系统。进入中国最早的几家的ERP企业之一，美国SSA(现为SSAGT)公司就这样走进了他们的视线。工人正在为成品空调大机涂漆连漆的管理也被纳入了ERP系统1994年下半年，经过了非常耐心和细致的准备，新的模块化信息系统开始实施。为了彻底改变公司的经营和运作，以使之与亚太区所有的分公司保持信息系统的一致和领先，中方总经理张芝兰亲自上马督促整个项目的实施。这一做，就持续到了今天，在开利人的眼中看来，信息系统是个永远持续的工程，必须长抓不懈。他们并不像许多本土企业实施ERP时那样追求在短时间内完成。直到张芝兰1999年调离的时候，还亲自将信息化改进的重任交到了下一任总经理手中。制造完成的空调大机被吊装并发往诸如中南海、毛主席纪念堂、城市机场这样的重要用户手中在项目财务、进销存等模块基本完成的时候，开利在中国拥有了一个全新的部门:“IT/MIS资源共享部”，它是由原来依附于各开利合资公司的IT人员组成的。这是一个非常独特的部门。它集中了4家开利公司的IT人员，形成优势无补、经验共享、取长补短的精干群体，为中国开利在IT方面的进一步发展打下了基础。在与“合众—开利”公司IT部门负责人的交谈中，记者了解到，其实他们与所有后来实施ERP的制造业企业一样，在实施ERP的时候也遇到了非常多的问题。首先就是透明。当一切都面临透明的时候，任何人的后路都将被堵住。工作流程的透明，更使得本来就承担了质量重任的中层领导又背负起了生产过程的流畅之累。一个小故事足以说明一切。当IT部门的人员在培训ERP系统的使用时，一个对计算机非常有情绪的中层管理人员直接表态:“太难了！”培训人员顺口接了句:“没什么难的，自然就会了”，谁知这句话竟然惹恼了那位表态者，只撂下一句:“那好，我就不学了，等它自然会好了”便甩手而去。直到后来总经理亲自过问此事，才使得那位等待“自然会”的管理人员又回到了培训的课堂之中—不过出乎她意料的是，果然很快就掌握了ERP系统的使用。下一步是什么？回忆起早期的ERP实施过程，IT/MIS部的副经理胡薇鸣现在还心有余悸。“不过现在好多了，我们的企业早已顺利地接受了ERP系统。我最大的遗憾就是我们的信息系统还不能延伸到我们的用户之中。也许CRM就是我们的下一个工作重点”。她对记者讲述了良好的客户关系管理系统，对于大型空调企业这样一个维护和保养都带来收入的行业的重要意义。对于空调大机显然如此，如果能及时掌握用户的所有信息，将为良好的上门服务、维护甚至是继续销售铺平道路。这点似乎已经被大型软件的服务所证明，事实上，所有的服务都能产生效益，不过问题的关键在于你首先要掌握用户的详细资料。有些东西自己干！“合众—开利”的秘密就是自己承担了一部分模块的实施。“因为SSAGT公司的ERP产品BPCS所提供的生产制造模块的软件非常利于自己实施，对它做些小的改动和编排比较容易，所以我们决定由本公司的IT部门自己挑起实施的任务。”王爱民说这番话的时候显得胸有成竹。不过当时的IT部门还是投入了非常大的精力。对于一个制造业企业来说，也许没有任何人能比自己更了解自己的生产过程和特点，这就是“合众—开利”之所以选择自己实施制造模块并成功的理由之一。“当然还有一个原因就是费用的降低”。虽然王爱民并没有具体向记者透露究竟降低了多少费用，不过记者还是从对方的笑颜中猜测到这绝不是一个小数目。谁在保证质量？对于合资企业来说，优势有时往往是外方上佳的质量体系和雄厚的技术优势。邵亦德在解释他眼中的ERP时特地强调了“合众—开利”所拥有的，包括ISO、ASME等在内的几十种质量和认证体系，这些能够被ERP所促进也许是他所史料不及的。在参观生产线的过程中，记者也注意到，几乎每个关键的质量控制点都有微机的影子，而信息系统也正在为质量管理的流程贡献着力量。事实上，ERP系统的作用并不仅仅是强化了企业的管理，因为管理的强化本身就是对质量体系的一种保证。目前，“合众—开利”的所有高层人员都在参加一个名为“获取竞争优势”的培训—这是一个由开利美国总部制定并全球推广的新的体系，其核心思想就是让所有参与到企业生产的人员都建立质量意识并对质量负责，其精髓恰与ERP不谋而合。历史不等于未来经过了数年的坚持和不断增强，ERP在“合众—开利”的应用显然是成功的，也许如下的一些数据能够充分说明其实施之后的威力:在年销售额基本保持4亿元左右的情况下，“合众—开利”的原材料库存已经从实施前的3.6亿元降到了1998年的1亿多，更是在2001年降低到了2000万元左右;而其成品库存几乎为零！对于“合众—开利”质管部的工程师邵亦德来说，产品质量已经和ERP系统建立了千丝万缕的联系对于一个制造着如此复杂和高科技含量大型空调产品的制造企业来说，这么低的库存率几乎可以说是创造了历史。SSAGT上海公司总经理颜楚文认为，“合众—开利”成功地实施了“有中国特色的ERP”其ERP软件供应商SSAGT上海公司总经理颜楚文如此评价了他的这个“标兵客户”:“虽然电子商务和信息系统为制造业所提出的新需求并不是一件容易的事，正如每个企业都感觉好像在忙于应对每一个客户的独特定单;但正如竞争能够给我们带来新的思路，“合众—开利”走出了独特的成功之路:一是真正的一把手负责，二是能够自己去实施危险系数最高的制造部分。对于中国的企业来说，这两点也许重要过你选择什么样的ERP产品。”回顾“合众—开利”所走过的道路，记者惊讶地发现原来它早已经在企业信息化建设中完成了许多任务（如表所示）。“合众—开利”根据自身特点所自主实施的生产制造模块方案（软件由SSAGT提供）作为合资企业，“合众—开利”自有合资企业的优势，例如它已如外国先进的制造业企业一样完成了先进的ERP系统;不过它也要面对合资的另一方的大环境所带来的弊病，例如还缺少与中国其他的分公司共同营造的良好的客户关系管理体系。“合众—开利”创造了历史，就如同科学空调器的发明者开利先生创造了百年老店的历史。然而，历史并不能说明未来。在前进的路途中，“合众—开利”还要面对更大的挑战。--------------------------------------------------------------------------------合众开利SSAGTBPCS已实施模块清单BPCS世界通用财务1.成本会计2.应付帐3.应收帐4.总帐BPCS制造/流程产品1.制造数据管理2.车间控制3主生产计划4.物料需求计划BPCS分销/物资产品1.库存2.采购3.客户定单处理4.票据处理5.销售分析