对汽车销售人员的调查(4S店)

关于汽车销售人员素质状况的调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我们是山东交通学院调研组的成员，为了深入了解汽车销售人员的素质状况，以便高校为企业输送高素质人才，使汽车4S店的服务更贴心、周到，我们做了这次调查，本次调查仅做学术研究之用，请放心填写。谢谢您的支持与合作！请在您认为合适选项前□内划√。1．您的性别□男□女2．您的年龄□16-23岁□24-30岁□31-40岁□40岁以上3．您的学历□高中及以下（请跳答第4题）□专科□本科□研究生及以上4．您毕业的专业是___________5．您从事销售工作的年限是？□不到1年□1～3年□4～6年□6年以上6．您现在的职位是？□销售主管□销售助理□销售顾问7.贵公司是否有完善的职前培训？□有□没有8．请问您的工作职责有哪些？（多选）□接待顾客，介绍车辆和顾客试车□负责产品介绍□负责与客户保持良好的关系，提高满意度□负责跟踪上牌情况□注意礼仪、礼节、随时关注展厅的环境□负责售后服务□其他9．公司的工作流程、职责、制度规程等是否易于理解、操作□非常容易□较容易□一般□较难□很难10．作为一名汽车销售员，您认为应掌握下列哪些内容？(多选)□《汽车基础知识》□《汽车营销基础》□《汽车营销环境》□《汽车文化基础》□《汽车市场概述》□《市场调研与预测》□《管理心理学》□《市场营销》□《人员推销》□其他11．您觉得公司在销售过程中看重销售人员的品质（限选3项）□沟通能力强、有亲和力□带着激情去工作，有上进心□有敬业精神和职业素质□对企业忠诚，有团队归属感□有专业技术能力□在最短时间内认同企业文化12．您认为在现在的工作中急需补充哪方面的知识或技能？□办公软件□心理素质□营销理论□口才培训□汽车专业知识□法律知识□其他__________13．您认为在汽车4S店工作如何？□很好，很体面待遇也不错□一般，各方面一般□不好，压力大待遇不稳□不清楚14．工作中遇到的困难，上司和同事会提供有力的支持和协助,都能够团结一致，沟通及时、顺畅□总是□经常□有时□很少□从不15．您认为快乐工作最重要的是哪两点：（选两项）□个人收入□成就感□工作压力□办公环境□被重视□公平竞争□发展空间□团队环境再次感谢您的合作，祝您工作顺利，心情愉快！关于济南汽车4S店销售人员的素质情况的调查问卷首先感谢您能够花费自己宝贵的时间和精力来填写这份问卷.本问卷的目的一.下面的题项列出了一些与销售人员所需具备素质的相关特征,请您根据自己对销售工作的理解来对这些项目进行重要性程度进行逐项选择。选项含义如下：“不重要”表示“您认为该选项对销售人员而言不重要”“不确定”表示“您认为该选项对销售人员而言不确定其重要性”“有点重要”表示“您认为该选项对销售人员而言有点重要”“重要”表示“您认为该选项对销售人员而言重要”“非常重要”表示“您认为该选项对销售人员而言非常重要”1.有清晰的人生目标,并为这个目标进行不懈的努力□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要2.希望出色的完成任务,在工作中极力完成任务标准□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要3.能够承受或容忍失败和拒绝,能保持乐观的心态□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要4.相信自己的才能并且在工作或学习中加以证明□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要5.面对挑战和逆境时,能够坚持不懈地追求目标□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要6.控制自己情绪的能力较高,能够在工作中约束自己的言行□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要7.在职场中通常能够冷静、理性的处理问题，无需他人监督也能自觉完成任务□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要8.态度和蔼，说话平和，使他人易于接近□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要9.对人对事富有感情，能够在谈话间取得别人的信任和好感□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要10.对于工作充满激情，精力充沛，尽职尽责，毫无怨言□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要11.汽车专业知识，了解与汽车相关的各种问题，能够自如的回答顾客的问题□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要12.熟悉与销售有关的技巧和策略□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要13.了解本行业相关的法律法规□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要14.善于观察，通过分析顾客的表情动作等了解顾客的感情、想法□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要15.对顾客的偏好和期望进行推理，对各种困难进行预测并做好准备□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要16.能在段时间内对产品和服务详尽的表述出来，通过有效的解说，引导顾客行为□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要17.掌握一定的倾听技巧，对于顾客的要求能够做出合理的反应，并给出合理的意见和建议□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要18.熟练掌握沟通说服的技巧，容易使他人接受其观点，引导他们按照自己的逻辑思考问题□非常重要□重要□有点重要□不确定□不重要二．基本问题调查1.您认为高校应届毕业生现在的就业形势如何？□相当严峻，就业难□还好，就业不算太难□形势变化不大，要求放低点可以找到工作□不太了解2.您认为当今高校应届毕业生就业难的主要原因在于□对工作条件要求过高□对企业缺乏忠诚度，易跳槽□综合素质不够3.您认为高校最需向应届毕业生提供的就业指导是什么？□职业着装与礼仪培训□职业素质教育□行业背景知识□求职的方法与技巧□职业生涯规划指导□就业心理指导□简历制作与面试技巧□职业能力培训4.您认为高校应届毕业生就业时什么最重要？□学历□职业素质□工作经验□认同企业文化□必要的资格证书5.您认为高校应届毕业生在踏上工作岗位前最欠缺的职业教育是□职业生涯规划指导□职业道德教育□行业背景知识□职业礼仪培训6.您对高校应届毕业生的职业生涯规划有什么看法？□必须了解并且比较熟悉□了解一点点，不熟悉也行□不一定7.求职前所要具备的知识和能力中，您认为必须的是□如何写专业简历□如何了解一个企业□了解企业选人的标准□如何面试如何谈薪酬和福利专业知识□参加名企入职培训的证书□如何着装□到企业长期实习的经历□必要的资格证书8.贵单位（公司）认为高校应届毕业生在面试中的表现与实际工作中是否有所差异？□实际工作中有点偏差，基本符合面试要求□偏差明显，但是问题不大□偏差甚远□没有差异9.您觉得销售人员的职业素质与职业技术哪个更重要？□职业素质□职业技术□一样重要10.您觉得公司里的集体荣誉感重要吗？□□重要□一般□不重要三.深度访问1.贵单位（公司）对高校应届毕业生的工作经验有什么要求？□□必须有丰富的经验，这样可以便于工作尽快上手□有一些基本经验，避免出现一些常犯的错误□不一定非要经验，可以在以后工作中慢慢积累2.您觉得公司最看重人才的哪方面品质？□□在最短时间内认同企业文化□对企业忠诚，有团队归属感□有敬业精神和职业素质□有专业技术能力□沟通能力强、有亲和力□有团队精神和协作能力□带着激情去工作，有上进心3.贵单位（公司）招聘高校应届毕业生试用期是：□□半个月□一个月□两个月□三个月□半年对在校大学生的调查5.作为一名大学生，您认为最欠缺的能力是（）□学习知识的能力交际沟通能力与他人协作的能力.辨别价值取向的能力其他7.您认为大学生最应该培养什么能力（）□专业技能沟通交际能力与人为善，团结合作能力其它9.您能为大学生找到好工作的前提是（）□.过硬的专业技能责任心以及到的诚信大学期间参与的社会工作经历毕业学校组织管理能力其它14.您有以下不良习惯吗？（）（可多选）□熬夜不规律的饮食抽烟喝酒.不爱运动每天上网很久对健康营养基础知识缺乏了解请选择您有以下不良习惯吗？（）（可多选）16..您一般看的书？（）（可多选）□经济类.政治类法律类文学类.应用科学类除了课本，其他基本不看社会礼仪交际类哲学类心理学类其它18.您遇到困难的第一反应是什么（）□.相信自己能行，勇往直前开始怀疑自己，逃避现实抱怨不公平觉得这正是社会对自己的考验立刻寻求他人帮助其它在您所选择的答案前的□处打上“√”）1.所属分公司：2.所在部门：3.入职年限：4.本岗位工作年限：5.所在岗位：员工满意度调查：1.对汽车4S店工作的整体满意度A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意2.与去年相比对公司整体满意度A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意3.每天能够愉快的工作，觉得现在的工作很适合适合自己，有利于个人的发展A.非常适合B.较适合C.一般D.不适合E.很不适合4.工作流程、职责、制度规程、工作目标等易于理解、操作A.非常容易B.较容易C.一般D.较难E.很难5.销售工作流程科学合理、使我可以高效率完成工作A.非常合理B.合理C.一般D.不合理E.很不合理6.工作中遇到的困难，上司和同事会提供有力的支持和协助,都能够团结一致，沟通及时、顺畅A.总是B.经常C.有时D.很少E.从不7、部门有清晰的目标，部门间的团队凝聚力很强，员工团结一致的去开展各项工作：□总是□经常□有时□很少□从不8、管理人员与员工的人际关系良好，部门氛围和谐愉快：□总是□经常□有时□很少□从不9.所在部门管理以及直接上级的管理能够公平公正A.非常公平B.较公平C.一般D.不公平E.很不公平9.工作中，公司会给我及时、需要的指导和在职培训,对工作的意见和提议能够得到及时的回复和落实A.总是B.经常C.有时D.很少E.从不10.管理人员的工作专业水平A.非常专业B.较专业C.一般D.不专业E.很不专业11、直接上级了解我的个人情绪异常的原因并加以分析与正确的解决我存在的困惑：□总是□经常□有时□很少□从不12、部门出现人员变动时，管理人员会分析原因，并让我安心工作：□总是□经常□有时□很少□从不13、工作中的意见与建议能够得到管理人员的及时回复和落实：□总是□经常□有时□很少□从不14、部门业余文化生活及时丰富：□非常好□较好□一般□较差□很差15、您认为快乐工作最重要的是哪两点：（选两项）□个人收入□成就感□工作压力□办公环境□被重视□公平竞争□发展空间□团队环境16.公司的企业文化能够得到我的认同和并且令我有归属感A.非常赞同B.同意C.中立D.不同意E.强烈反对17.公司考核公平、公正,员工有合理的晋升机会A.非常赞同B.同意C.中立D.不同意E.强烈反对19.和付出的努力相比，公司给予我公平的薪酬福利A.非常赞同B.同意C.中立D.不同意E.强烈反对20.和为公司作出的奉献相比，目前的作息时间能够令我接受A.非常赞同B.同意C.中立D.不同意E.强烈反对