销售实用手册(改)

1第一部分：总体说明(一)总则本部分规定富诚企业总公司、温州公司、杭州公司、南京公司的组织结构、部门职责、岗位职责、运作及处理等相关事项。(二)适用年限本手册的制定依照富诚企业五年发展战略规划，适用于2002年至2003年底。(三)重要事项的决定如组织结构的设置，皆经由董事会决议后执行。(四)规章的制定、修改与废止本规章的制定、修改与废止皆经由董事会决定。施行细则由总公司总经理决定。第二部分组织结构图一、总公司（一）整体组织结构图董事长总经理市场总监财务总监美容总监杭州分公司温州分公司南京公司财务部市场部技术中心行政人事部品牌小组策划小组美发小组美容学校连锁事业部2（二）市场部（三）锁事业部连市场部经理品牌小组主管策划小组主管市场专员品牌专员策划专员美发产品经理产品专员连锁事业部经理连锁事业专员3二、下属公司（一）杭州公司（二）温州公司温州公司总经理客户服务中心财务部技术教育部温州业务部台州业务部运输部仓储部营业部客户投诉部连锁发展部杭州公司总经理客户服务中心财务部技术教育部杭州业务部金华业务部宁波业务部运输部仓储部营业部客户投诉部连锁发展部行政副总4（三）南京公司第三部分：部门职责和岗位职责一、总公司（一）部门职责1．市场部整体市场信息收集和分析市场开拓策略制定与实施公司品牌形象建设地区代理品牌引进、推广方案与销售策略的制定全国经销品牌发展策略与组织实施连锁美容店与单一品牌加盟店的发展计划年、季度与月份的销售计划的制定与组织实施销售促进方案的制定与实施南京公司总经理客户服务中心财务部技术教育部苏中业务部苏北业务部运输部仓储部营业部客户投诉部苏南业务部销售经理连锁发展部5客户维护方案的制定与实施售后服务方案制定与组织实施规定范围内销售费用的支配权销售人员与美容导师培训方案的建议权2．连锁事业部连锁美容店《管理手册》的制定连锁美容店地区发展策略连锁美容店加入的选择连锁美容店培训计划与协调连锁美容店的日常管理连锁美容店支持协调工作3．美发小组完成公司美发产品的销售目标美发产品竞争信息的收集、分析并及时上报美发产品促销活动的实施销售货款的及时回收及时上报销售报表和销售分析报告4．品牌小组完成公司指定品牌的销售目标制定指定品牌的品牌建设规划制定指定品牌产品的推广方案组织实施经批准后的产品推广方案竞争信息的收集、分析并及时上报及时上报销售报表和销售分析报告5．策划小组连锁美容店与加盟店的形象设计促销活动、演示活动等布展设计公司宣传品的设计6公司网站建设与维护公司内部信息系统的建设与维护（二）岗位职责1．市场总监：直接上级为总经理（1）工作内容在总经理授权范围内，全面管理总公司市场部和连锁事业部的日常工作，指导下属公司营销工作参与制定公司长远战略规划，提出相应的市场竞争战略、营销策略、市场发展目标方案负责编写公司整体营销年度、月工作分析总结报告负责制定公司整体年度、月营销工作计划负责制定年度、季度、月营销费用预算方案负责制定年度、季度、月营销费用分析表负责制定营销网络和售后服务体系建设方案指导制定连锁美容店拓展方案负责分析整体市场信息负责协调下属部门之间工作负责协调分公司之间业务活动指导市场调研与市场预测工作指导开发互联网上营销系统和内部网络信息系统建设按时提交上报的方案、计划对重大市场变动、政策变动、计划变动、费用变动须及时书面上报总经理批准总经理交办的其它任务7（2）权限公司营销战略的建议权年度、月度计划和方案的建议权下属部门周工作计划的决定权所有营销费用预算的建议权领导范围内所有人员聘用、晋升、免职、处罚的建议权----元以下换、退货，以及投诉处理的决定权在预算批准和授权范围内，总公司市场部和连锁事业部营销费用的批准权总经理授权的其它权力（3）责任完成公司整体工作目标的责任完成本岗位工作内容的责任对直接下属工作指导监督的责任对公司重大营销活动监督的责任对于部门费用不合理超出预算的领导责任对由于监督失职，造成公司损失的领导责任对所经手重要文件的保管责任2．连锁事业部经理：直接上级为市场总监（1）工作内容8在市场总监授权范围内，全面管理连锁事业部的全部工作，指导下属公司连锁业务工作参与编写公司营销工作年度总结报告负责编写本部门年度、月、周业务分析总结报告负责制定连锁事业部年度、月、周工作计划负责制定本部门年度、季度、月、周度销售费用预算方案负责制定本部门年度、季度、月营销费用分析表负责制定连锁美容店拓展方案执行工作计划和方案负责分析市场信息负责市场调研与市场预测工作按时提交上报的方案、计划对重大市场变动、政策变动、计划变动、费用变动须及时书面上报市场总监批准负责客户信息汇总，编写报告市场总监交办的其它任务（2）权限公司营销战略的建议权年度、月、周计划和方案的建议权本部门所有费用预算的建议权本部门所有费用报销的初级审核权领导范围内所有人员聘用、晋升、免职、处罚的建议权9在计划批准范围内，部门内日常工作的管理权市场总监授权的其它权力（3）责任完成部门工作目标的责任完成本岗位工作内容的责任对直接下属工作指导和监督的责任对于部门费用不合理超出预算的领导责任对由于监督失职，下属员工造成公司损失的领导责任对所经手重要文件的保管责任3．市场部经理：直接上级为市场总监（1）工作内容在市场总监授权范围内，全面管理本部门的全部工作参与编写公司营销工作年度总结报告负责编写公司整体营销每周工作分析总结报告负责制定公司整体每周营销工作计划负责编写本部门年度、月、周工作分析总结报告负责制定本部门年度、月、周工作计划负责制定本部门年度、季度、月、周销售费用预算方案负责制定本部门年度、季度、月营销费用分析表负责制定营销网络和售后服务体系建设方案参与制定、执行连锁美容店拓展方案10负责汇总、分析市场信息负责汇总、分析分公司年度、季度、月、周销售计划负责市场调研与市场预测工作负责协调下属小组之间工作主持开发互联网上营销系统和内部网络信息系统建设按时提交上报的方案、计划对重大市场变动、政策变动、计划变动、费用变动须及时书面上报市场总监批准市场总监交办的其它任务（2）权限公司营销战略的建议权年度、月度、周计划和方案的建议权本部门所有费用预算的建议权本部门所有费用报销的初级审核权领导范围内所有人员聘用、晋升、免职、处罚的建议权在计划批准范围内，部门内日常工作的管理权总经理授权的其它权力（3）责任完成公司部门工作目标的责任完成本岗位工作内容的责任对直接下属工作指导监督的责任11对公司重大营销活动监督的责任对于部门费用不合理超出预算的领导责任对由于监督失职，造成公司损失的领导责任对所经手重要文件的保管责任4.财务部经理：直接上级为总公司财务总监（1）工作内容全面负责总公司财务部的日常管理工作负责全公司年度、季度和月度编制工作负责总公司年度决算编制工作负责日常财务报表的编制工作负责全公司财务分析工作负责分公司财务管理工作负责公司内部审计工作负责提出公司内部资金调剂与平衡方案负责公司内部成本费用核算和控制工作负责财务凭单的审核工作负责公司财务印章的管理工作负责制定财务部门年度、月、周工作计划对出纳的库存现金进行定期（每月底结帐前）和不定期清查总经理交办的其它任务（2）权限12对财务制度的收支款项有权劝阻、制止和向上级反映对报销单据和支出项目的审核权有权要求有关部门提供编制年、季、月度财务成本计划所需的各种有关资料本部门年度、月度、周计划和方案的建议权本部门所有费用预算的建议权有权要求在进行内部审计时要求各部门进行合作领导范围内所有人员聘用、晋升、免职、处罚的建议权部门内日常工作的管理权总经理授权的其它权力（3）责任完成本部门工作目标的责任完成本岗位工作内容的责任对直接下属工作指导监督的责任对总公司财务支出监督的责任对于部门费用不合理超出预算的领导责任对由于监督失职，本部门员工造成公司损失的领导责任对所经手重要文件的保管责任相关信息保密的责任二、温州分公司（一）、部门职责（二）、岗位职责131．总经理：直接上级为总公司总经理（1）工作内容在总公司总经理授权范围内，全面负责分公司日常管理工作参与制定总公司长远战略规划、年度市场营销计划负责编写分公司工作年度、月、周总结报告负责制定分公司年度、月工作计划负责初审分公司年度、季度、月销售费用预算方案审核分公司周销售费用预算方案指导制定当地的部门工作计划和方案指导制定当地营销网络和售后服务体系建设方案负责收集当地宏观信息参与内部网络信息系统建设按时提交上报的方案、计划对重大市场变动、政策变动、计划变动、费用变动须及时书面上报总公司总经理批准总公司总经理交办的其它任务（2）权限总公司发展战略、年度营销计划的建议权本公司年度、月度计划和方案的建议权周营销计划的决定权本公司所有费用预算的建议权领导范围内基层员工聘用、免职、奖惩的决定权14除基层员工外的聘用、晋升、免职、奖惩的建议权----元以下换、退货，以及授权范围内的投诉处理决定权在计划批准范围内，本公司内日常工作的管理权在预算批准和授权范围内，本公司费用批准权总公司总经理授权的其它权力（3）责任完成本公司整体工作目标的责任完成本岗位工作内容的责任对直接下属工作指导监督的责任对公司重大经营活动监督的责任对于本公司费用不合理超出预算的领导责任对由于监督失职，造成公司损失的领导责任对所经手重要文件的保管责任2．业务部经理：直接上级为分公司总经理，业务指导上级为市场总监（1）工作内容在分公司总经理授权范围内，全面负责本部门的日常管理工作参与编写本公司营销工作总结年度报告负责编写本部门年度、月、周工作分析总结报告负责制定本部门年度、月、周工作计划制定本部门年度、季度、月、周销售费用预算方案负责制定年度、季度、月、周营销费用分析表15制定本公司营销网络和售后服务体系建设方案执行批准后的工作计划负责收集、汇总、分析当地客户信息、等级评定负责收集、分析最新市场信息负责市场调研与市场预测工作按时提交上报的方案、计划对重大市场变动、政策变动、计划变动、费用变动须及时书面上报总经理批准总经理交办的其它任务（2）权限本公司整体营销计划的建议权本部门年度、月度、周计划和方案的建议权本部门所有费用预算的建议权本部门所有费用报销的初级审核权领导范围内所有人员聘用、晋升、免职、处罚的建议权在计划批准范围内，部门内日常工作的管理权总经理授权的其它权力（3）责任完成本部门工作目标的责任完成本岗位工作内容的责任对直接下属工作指导监督的责任16对公司重大营销活动监督的责任对于部门费用不合理超出预算的领导责任对由于监督失职，本部门员工造成公司损失的领导责任对所经手重要文件的保管责任3．客户服务中心经理：直接上级为分公司总经理（1）工作内容在分公司总经理授权范围内，全面管理本公司运输部、仓储部、营业部、客户投诉部的日常工作，协调本部门与其它部门之间的工作参与编写本公司年度工作总结分析报告负责制定本中心年度、月、周营销工作计划负责制定本中心年度、季度、月、周销售费用预算方案负责制定年度、季度、月、周营销费用分析表参与制定本地区营销网络和售后服务体系建设方案参与制定连锁美容店拓展方案负责汇总、分析、编写客户信息报告负责协调下属部门之间工作指导市场调研与市场预测工作参与开发互联网上营销系统和内部网络信息系统建设按时提交上报的方案、计划、报告对重大市场变动、政策变动、计划变动、费用变动须及时书面上报总经理批准总经理交办的其它任务17（2）权限本公司工作计划的建议权本中心年度、月、周计划和方案的建议权本部门所有费用预算的建议权本部门所有费用报销的初级审核权范围内所有人员聘用、晋