销售类毕业综合实践手册

四川航天职业技术学院2006届实习报告1四川航天职业技术学院毕业综合实践手册（上岗实习专用）专业:_____资产评估与管理____________班级:__________GO6__________________姓名:______刘_____凡______琦_________学号:______200614051030_______________指导教师:____张______仕______平______________________________________2009年月日目录毕业综合实践报告…………………………………………………………………………1四川航天职业技术学院2006届实习报告21.实习情况………………………………………………………………………………………(3)1.1实习单位介绍………………………………………………………………………(3)1.2实习岗位……………………………………………………………………………(3)1.3实习内容……………………………………………………………………………(3)2.工作中的体会与总结………………………………………………………………………(6)2.1文秘应具备的素质……………………………………………………………（5）2.2实际的操作…………………………………………………………………………(7)2.2.1接待客户应注意的问题……………………………………………(7)2.2.2及时记录每天的工作………………………………………………(7)2.2.3会计档案的装订及保管常识…………………………………………(7)2.3由工作看到的问题…………………………………………………………………（8）3.实习收获与感想……………………………………………………………………………（9）4.结束语…………………………………………………………………………………（9）四川航天职业技术学院2006届实习报告3毕业综合实践报告1.实习情况1.1实习单位介绍成都纽维通讯成立于1996年，已成为四川省最负盛名的国产手机省代之一。销售网络遍及全川。下设十八个办事处，有销售经理二十二名，拥有400多家稳定客户队伍。二级市场覆盖达100%，三级市场覆盖达80%。公司组织架构完善、人员结构合理、人才储备丰富。公司设营销中心、财务中心、售后服务中心、商务中心、行政人事中心共五大中心。公司营销团队的精英具有多年手机品牌营销经验；员工队伍近百人。大专以上学历比例高达98%。其中博士学位1人，硕士学位2人。公司售后服务体系完善、设备先进、服务周到。在行业内有着良好的口碑！1.2实习岗位去年12月，我通过竞争上岗走上纽维通讯售后部前台岗位，主要负责文秘方面的工作。在当时的竞职演讲中，我曾经说过：不管竞职能否成功，作为在办公室岗位工作的一名公务员，我都要努力做到五勤、诚心当好四员。五勤就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤；四员就是为各级领导和地税事业当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。一年来，我主要从四个方面实践着自己的诺言，力争做到更高、更强、更优。下面，我就这一年的工作情况向各位校领导作个简要汇报，以接受大家评议。1.3实习内容一、自动化办公主设备的使用经过了一段时间的实习和指导老师的指导，我由什么都不会做到现在我学会了不少，我刚刚开始不会自己使用自动化办公设备，而现在我也懂得了自己使用办公设备了，比如：复印机、打印机、打码机、装订机、过塑机等。1、复印机四川航天职业技术学院2006届实习报告4刚开始不会使用复印机，后来经老师指导和亲自操作多次，现在也可以熟练地使用了，也懂得了在复印时遇到问题应该怎么处理了，如卡纸怎样处理，还有单面和双面复印、放大和缩小、加深和减淡、放纸、换不同型号的纸等一系列的操作也都可以自己完成了。2、过塑机这种设备是比较难用使用的，开始是老师教后来我也能够自己使用了，只是还不太熟练，不过要小心地使用不然就会因为过塑机太热而把要过塑的材料炀坏，记得有一次我把过塑机打开预热然后就整理要过塑的材料，过塑开始是好好的，可是不好和事情发生了，我把文件从不同的方向放进过塑机里，可是因太热了文件就焦了，我一时不知所措就把过塑机给关了。叫老师来她说以后不要把东西从不同方向放进去，那样是进退两难就会把文件弄坏的，而且现在机子不能使用了，必须要用酒精清洗过才可以，而且老师说我把过塑胶弄反了才会沾在上面的。她没有骂我一句，我心里好难受，向老师道歉，而她只是叫我以后要小心。这次的错我不会忘记，虽然我错了，可是我在这次错中也可以学到一些东西，从那以后，我使用过塑机时，我总会加倍的小心了，心怕又会出错。使用次数多了我也学会了怎样使用才可以避免出错：使用前要对过塑机预热，使用时要看温度是否太高或太泠，否则这样都是不可以的，而过塑机也分为顺转和逆转、过塑和冷藏，太热了就要冷藏或过到一半时太热了要马上冷藏和逆转退出来。不然文件就会被炀坏。3、裁纸机裁纸机也可以称为装订机，因为它不但可以裁纸也可以装订，这个机比较简单易学，没有什么出错，平时也利用它裁纸和装订较厚的档案。4、打印机打印机也是比较容易使用的一种，一般学会怎样放纸、被卡纸时和加纸等问题就可以了。5、打码机打码机是简单但使用起来也是不太容易的，必须要加倍小心才可以不然就会印歪，可是用力度不够、手滑了，还会数字模糊不清，还有的是年份的要看好是四川航天职业技术学院2006届实习报告5哪年的，对准位置印，否则就会歪反等，所以通过之次实习我懂得了使用这些办公设备，并且能熟练地使用，也懂得了使用这些设备时应该注意什么问题和在使用前应该做好哪些准备。二、档案的整理在这次实习中学到了好多，除了上面讲的设备之外还有好多关于整理档案方面的问题，也学会了关于整理档案方面的知识和方法。了解了一些关于档案归档时应注意的问题和归档和分类，保存时间的范围等，还有关于做档案时应该注意什么样的问题。比如：保密的档案不应该向外透露要做到绝对保密，对没有利用价值的档案进行销毁而不可以乱扔。1、档案的装订应把整理好的档案进行装订，比较薄的一些档案可以用不锈钢的钉子装订，而比较厚的档案可以用装订机打孔再用绳子扎好。2、档案的编号档案的编号就是把装订好的档案进行编目录和编号贴上封面并编号，用打码机把年份、编号、归档类型和归档期限全部打印到封面的右上角并将档案进行归档到档案合中。三、计算机的使用记得在学校时，我的计算机操作比较差也比较陌生，有好多的工具不懂得使用，而通过这次实习和指导老师的指导，我在这方面有了很大的提高，比如：Worl、Excel电子表格的操作使用，也懂得了在文书方面的使用文件的格式和排版，行距怎样比较适合等。2.工作体会和总结2.1文秘具备的素质一、努力学习，全面提高自身素质办公室工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求，我十分注重学习提高。一是向书本学。工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了认真阅读《中国税务报》、《中国税务》、《税四川航天职业技术学院2006届实习报告6务研究》等报刊杂志外，我还经常自费购买一些工作需要的参考书。二是在办公室工作，与领导接触的机会比较多。一年来，我亲身感受了公司各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。三是向同事学。古人说，三人行必有我师。我觉得，市局机关的每位同事都是我的老师，他们中有业务专家，有科技尖兵，有文字高手。正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。在外工作半年，我个人无论是在敬业精神、思想境界还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步，工作业绩也得到了自己在学校从来不会接触到的东西。二、加强修养，时刻注意自我约束在办公室工作，与上下左右及社会各界联系非常广泛，我始终牢记自己是公司的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己.。对上级机关和各级领导，做到谦虚谨慎，尊重服从；对基层对同事，做到严于律己，宽以待人；对社会对外界,，做到坦荡处事，自重自爱。一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不充，注意用自已的一言一行，维护市局机关和各级领导的威信，维护地税部门的整体形象。三、勤奋工作，回报领导和同事的关爱我在基层工作以来，公司领导和同事们给了我许多政治上的关心、工作上的帮助和生活上的关怀。我能有今天，永远也不会忘记领导和同事们的关爱。我惟一的回报方式就是拼命地工作。我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境。同时，也被公司领导和全体同事的敬业精神深深感动。一年来，对领导安排的所有工作，我从不讲任何客观理由和条件，总是默默无闻地努力完成。多少个节假日，多少个不眠夜，我都是在拼命工作中度过的。虽然常常感到身心疲惫，头发也白了许多，但我的心情始终是舒畅的。每当我的工作得到领导和同志们的认可，每当看到自己的努力为我市地税事业发展起了一些作用时，那种成就感，那种自豪感是任何语言也无法表达的。对金钱、对名誉、对权力，我都没有什么奢求，努力工作是我最大的追求。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择.四川航天职业技术学院2006届实习报告72.2实际操作2.2.1接待客户应注意的问题对于客户首先应该是笑脸以对，注意语气要温和，她们提出的问题不管有多么严重都要冷静镇定，因为你的表情将会影响客户。只有让她们情绪冷静平和下来才有利于我们方便的处理事情。还应对公司及其国家相关的法律了解，以便于和客户解释沟通工作。及时把客户的需求和建议报告给上级领导便于领导对客户的了解有利于做出正确的决策。2.2.2及时记录每天的工作秘书工作很多和很杂，所以要对每天做的工作详细记录。空闲时间把接待的客户登记在电脑上，对于她们提出的问题应该及时分类以重、急、轻分别处理。处理好了要及时告知客户。还要对每天的接待事项查看是否有该处理而还没及时处理的事项。以便及时有效的处理才能建立起公司良好的形象。2.2.3会计档案的装订及保管常识。在装纽维12月份的记账凭证时，可是费了一番的功夫。之前以为装订一本漂亮的凭证应该不是件难事，毕竟以前我也参加过学校里组织的会计实习。但是当我真正动手做时，才发现太高估自己了。装订的第一本，丑陋的我自己都无法忍受。好在事情是向着良好的方向发展，等到订完第三本的时候，已经就很好了。当然了，现在科学技术这么发达，凭证的装订肯定会越来越省事，而且随着会计的发展，纸制的凭证可能就会取消了，不再需要了。其实，装订账本也没什么技巧，只要熟练就好了，多装订几次就可以了。与此同时，仔细地阅读了会计档案的基本知识，对档案的保管有了更深入的认识。2.3由工作看到的问题作为一个即将工作或刚迈入社会的新人，也要注意以下几点：1、有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。四川航天职业技术学院2006届实习报告82、工作中要多看，多观察，多听，少讲，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言，和办事方法。3、除努力工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录，计划，和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到更好。4、善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验或是一次展示自己工作能力的机会。5、坚持学习。不要只学习和会计有关的知识，还要学习与经济相关的知识。因为现代企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成“知识”，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。3.实习收获与感想作为办公室领导的副手，我的理解，没有什么谋求利益和享受待遇的权力，只有承担责任、带头工作的义务。在平时的工