营销员试题[1]

一、填空1、营销市场是指具有购买欲望和货币支付能力的消费这群体。2、构成市场的一个基本要素是人员、购买力和购买欲望3、现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、直接营销、销售促进4、抽样调查是指从调查对象的总体中抽取一部分进行调查比并由此推测总体的情况的一种方法5、在对能满足某一特点需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的效用和价值6、交换是市场营销的核心概念7、根据产品或营销的不同需要是市场细分的内在依据8、“皇帝女儿不愁嫁”反映了生产观念，认为“通过客户满意获得利润”是产品经营观念9、市场营销观念与推销观念最根本的区别在于，市场营销观念以满足客户需求为中心，而推销观念以企业为中心10、影响集团客户购买行为的因素有：环境因素、组织结构因素、决策权因素、个人因素11、关系营销的核心就在于合作、双赢12、常见的市场调查分析方法有频次分析、相关性分析。13、人类的需求和欲望市场营销活动的出发点。14、企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即产品、价格、渠道和销售促销15、传统的电信业务是指通过电信网传送的电话业务和电报业务。16、基础电信网包括基础电信和增值电信两个层次。17、电信客户常见的消费心理有实用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中求美心理是电信客户最基本的心理18、电信服务的八字方针是迅速、准确、安全、方便19、按照性质和作用的不同，我国税收种类可以分为七种20、现代经济条件下，税收是政府获得财政收入最主要的途径21、根据《合同法》的规定，如果没有全面完成所承但的义务就要承担违约责任，这种现象被称为履行不当22、商标是指打算用来识别一个（或一群）卖主的产品的名称、术语、符号、设计，或以上四者的组合23、广告是一种借助大众传播媒体、采用付费方法，项目标市场的潜在客户和目标客户传递信息的行为26、说明书的特点是语言的通俗性、内容的科学性表达的客观性27、窗口服务人员提倡的五声服务是迎声门面声、答声、送声、前声、抱歉声28、服务的基本特征概括起来有四点，即服务的无形性、不可储存性、不可分离性、差异性29、SPIN提问技巧中寻找客户的痛处是找到客户的背景问题，揭开伤口是难点问题，往伤口上撒盐是暗示问题，给伤口抹药是示益问题30、以客户为中心的实质就是以客户的需求为中心31、顾客感知服务质量具有极强的感知质量和预期质量32、服务质量由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成33、中国移动通信的企业宗旨是追求客户满意服务。34、随心呼是使用普通手机建立通讯录就可以实现短信分组群发的一种业务，支持点对点、群发、分组三中方式。35、WAP是wirelessapplicationprotool即无线应用协议英文单词的缩写，IP地址10.0.0.172、接入号码17266；GPRSGernealpackerradioservice通用分组无线业务英文单词的缩写，接入点是CMWAP36、短消息存储时限为24小时，移动秘书存储时限24小时。37、美国GSM运营商采用的是GSM1900MHz的频率，到美国漫游须有三频手机。38、无条件呼叫转移是将打入的全部电话转移到另一个电话、语音信箱或移动秘书台的业务。39、ISP是internet.service.provider的简称40、移动用户在异地通话时，移动通话费包括漫游费和长途费41、全球通用户在入网当月内不能办理消号42、GPRS资费套餐共有4个，分别是：自由套餐、经济套餐、时尚套餐、和商务套餐43、Wouldyoufillinthisorm?(英译汉)请填写这张表格好吗？44、河南移动专线接入业务主要提供点对点业务和一点对多点两大项服务45、短信业务分为点对点短信和梦网短信两类46、定制类的梦网业务可分为短信类的定制类业务和WAP类的定制类业务47彩信手机直接发送彩信至梦网相册的方法是：选择需发送的彩信至1729即可二、单选1、签约阶段是商务谈判的（D）阶段。A开始B中间C初级D关键2、对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是（B）新产品。A仿制B改进C换代D完全3、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（D）分销策略。A广泛B密集C强力D选择性4、经营者可以从事的有奖销售是（D）。A采取谎称有奖销售B故意让内定人员中奖的欺骗方式C利用有奖销售的手机推销质次加高的商品D抽奖式有奖销售，最高奖励的金额不超过500元5、认为“通过客户满意获得利润”的营销观念是（D）。A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念6、市场营销组合的4Ps是指（D）。A价格、权力、地点、促销B广告、价格、地点、产品C价格、产品、攻关、地点D产品、促销、地点、价格7、与传统的交易营销相比，关系营销更关注（C），A如何开发客户B一次性交易C服务质量D如何保持客户8、产品处于衰退期的营销策略有(B).A营销支出低B产品价格低C人员推销增加D选择性营销9、、电信企业的市场营销与（A）最为紧密。A服务营销B产品营销C知识营销D推销10、（C）是指在服务的生产和过程中，不涉及任何所有权的转移。A不可储存性B缺乏所有权C无形性D差异性11、在短期内，企业要实现利润最大化，必须让价格等于（C）。A固定成本B变动成本C平均成本D边际成本12、企业设计销售队伍规模最好的一种方法是（A）。A销售百分比B分解法C工作量法DA和B13、手机的质量、外观、式样、品牌等属于产品整体概念中的（B）。A核心产品B形式产品C期望产品D附加产品14、高接触性服务是指（A）A客户参与全部或大部分服务过程B以机器设备为主的服务C以人员为主的服务D标准化服务15、移动通信产品定位的主要依据是产品的（D）。A外观B包装C质量D差异性16、移动公司大力向农村发展移动业务，这种营销策略属于（A）。A市场渗透策略B市场发展策略C发展产品策略D一体化策略17、目前电信产品中的各类电话卡、上网卡等采取的分销方式大多是（B）。A密集型分销B专营型分销C选择型分销D特许型分销18、产品观念认为（B）。A消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品B消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品C生产者应把注意力放在扩大生产规模上D生产者应把注意力放在消费者的需要上19、企业向各类顾客同时供应某种产品属于（D）。A产品专业化B市场专业化C选择性专业化D产品市场专业化20、（B）是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。A真实瞬间B形象质量C职能质量D技术质量21、一般来说，企业对问题类业务单位应采取（D）战略。A淘汰B维持C拓展D选择性拓展22、移动公司在一天中对电话费按不同的标准收费，这种定价策略叫（C）.A心理定价策略B地区定价策略C差别定价策略D折扣与折让策略23、电信业务资费实行的是（D）。A市场调节价B政府指导价C移动公司定价DA和B24、消费者权益保护法是调整（C）关系的法律规范的总称。A生活消费B企业C消费者和企业D消费者和消费者25、移动通信产品的生产过程也是（）过程。A管理B服务C推广D宣传26、中国移动推出全球通、神州行、动感地带等业务品牌所依据的目标市场策略属于（B）。A集中性营销策略B差异性营销策略C无差异性营销策略D一对一营销策略27、当GPRS用户发展速度开始减慢，销售量稳定在一定水平上时，表明GPRS一处于产品寿命的（C）。A投入期B成长期C成熟期D衰退期28、下列属于不正当竞争行为的是（C）。A季节性降价B处理积压商品C经营者以低于成本价格销售商品D销售鲜活商品27、“酒香不怕巷子深”是一种（B）。A生产B产品C推销D社会营销29、（A）只听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。A服务提供后的质量管理B服务提供前的质量管理C服务提供中的质量管理D形象质量管理30、通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的现象在人际交往中被称为（B）。A礼节B礼仪C礼貌D仪式31、女员工在岗的时候，发型的要求是（C）。A随意B大方得体C长发要盘起，短发要露出耳朵D简单自然32、在岗服务中，坐姿要求是（A）。A挺胸收腹，端正自然B挺腹挺胸C潇洒摇摆D摆弄物品，显示繁忙33、个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）A领导因素B政治因素C便利因素D组织机构因素34、一下关于服务质量叙述正确的有（D）。A服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验B服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统C客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果D真实瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素35、SIM卡为（A）A客户识别卡B系统识别卡C用户识别卡D系统卡36、下列Internet域名代码中，不是国家和地区代码的是（B）.ACNBGOVCCADTW37、“创无限通信世界，做信息社会栋梁”是中国移动通信的（C）。A服务理念B企业精神C企业使命D经营宗旨38、移动业务交换中心简称（B）AMSBBMSCCMSDDMSN39、使用手机证卷业务，资费收取是（B）.A发送收费B接收收费C收发均收费D收发均不收费40、GPRS套餐中，（C）套餐不设月租功能费。A时尚套餐B经济套餐C自由套餐D商务套餐41、申请国际漫游功能，须有（B）功能。AADDBIDDC短消息D呼叫转移42、使用GPRS功能，除需要更换手机和开通GPRS功能外，SIM卡（C）。A更换B再申请一个数据号码C不需要更换D再申请WAP43、移动梦网的英文名称是（C）。AHNMCCBCHINAMOBILECMONTERNET44、神州行充值卡最大允许余额为（B）。A1000元B5000元C10元D500元45、一下那个网址可作为手机WAP站点（A）。Awap.shou.conB、为了让聋哑人使用移动电话进行远距离沟通，中国移动推出了(B)业务。AE通卡B爱心卡C手机银行卡D手机炒股卡47、短信信箱的接入号是（C）。A012581B03710C06688D6789048、彩信业务规定每条信息量最大为（B）。A50KBB50kbC140个字节D70个汉字49、IP记帐卡的拨入号码是（B）。A17951B17950C17200D1720150、客户在使用中国移动提供的客户端软件时，进行自动检测网络的顺序为（B）。AWLAN-GPRS-WAPBWAP-GPRS-WLANCGPRS-WAP-WLANDWLAN-WAP-GPRS51、（B）howdoyouchargeforanIDDcall?ASorryBExcusemeCGoodnightDI’mafraid52、发送国际短信的格式是（C）。A“+”+国家代码+手机号码B00+国家代码+手机号码CA、B均可53、54、现行邮电通信业的营业税率是（A）。A3％B13％C17％D33%三、多选题1、从规模上可将计算机网络分为（ABC）。A局域网B城域网C广域网D以上都不是2、电信工作者在听取客户意见时必须（ABCDE）.A保持开放的心态B倾听主要观点C做好记录D可知自己并有积极反应E耳到眼到心到脑到3、倾听的技巧包括一下几方面（ABCDE）.A注视着对方始终保持目光接触B适时重复某些重要（对方重复或声调加重）的话语，表示明白和清晰理解C适时使用“是，非常正确…”等语句表示赞同对方的意见D让对方感受自己重要，不随意打断对方的谈话E适时提出一些相关问题，适时概括对方的话4、营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（ABDEF）A铃响5声之内须接听B电话结束前对客户来电表示感谢C回答客户的问题完毕，应马上挂机D接听电话时不得与第三者说话E身体不要抖动和左右摇摆F不能用公司电话谈私事5、倾听的技巧包括一下几方面（ABCDE）.A注视着对方始终保持目光接触B适时重复某些重要（对方重复或声调加重）的话语，表示明白和清晰理解C适时使用“是，非常正确…”等语句表示赞同对方的意见D让对方感受自己重要，不随意打断对方的谈话E