销售员的职业素质培

推销员的职业素质培训推销员是一种伟大的职业推销是世界上最伟大的职业，一个顶尖的推销员必须拥有政治家的狡猾心机；艺术家的敏锐眼光；外交家的诡辩舌头；邮递员永不怕磨破的双脚—大卫·罗宾逊成功销售员必备素质①信心②3H1Fhead—头heart—心hand—手foot—脚优秀推销员的8大条件1、立志成为专业推销员为了追赶一只兔子，狮子会全力以赴—欧洲谚语2、推销员要磨炼自己的个性正直诚实，是全世界一致的商场准则谦虚是一个销售员被人接受的基本态度。优秀推销员的8大条件③推销员要拥有知识商品知识推销知识有关人最基本的知识④了解勇气的价值⑤不要把斗志用错了方向⑥秉持忠诚心顾客公司⑦勤免手勤脚勤口勤⑧把每一次销售都看成是自己的杰作推销三步曲：自己→服务→商品行销时先推销自己，要知道顾客对行销人员会有什么要求推销三步曲：自己→服务→商品推销服务要落实到最具体的事项推销三步曲：自己→服务→商品高品质的商品如何销售如何访问顾客仪表是开始的第一步电话是推销员与顾客间的桥梁“问候”是不要本钱，而且可以获的成功的利器。如何调起客户的兴趣客户购买心理：引起注意→产生兴趣→产生联想→激起欲望→比较产品→下决心购买如何调起客户的兴趣请教客户的意见迅速提出客户能获得哪些利益告诉准客户一些有用的讯息指出能协助解决客户面临的问题如何获得客户好感1、第一印象的暗示效果。良好的外观印象热情、恰当的礼貌专业素质造就专业气质如何获得客户好感2、常记住并能常说出客户的名字。名字的魅力非常奇妙，每个人都希望别人重视自己，重视别人的名字，就如同看重她一样。3、让客户有优越感让人满足虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。如何获得客户好感4、自己需快乐开朗5、利用小礼品赢得准客户的好感6、在客户处，有第三者在场避免谈推销如何利用提问诱出客户的潜在需要状况询问法问题询问法暗示询问法如何从表情透析对方欲望目光炯炯有神不时注视手表或笔记本笔记谈话内容，并摆动手指挑货的才是买货的如何让客户感到自己是赢家要赢得胜利，小处不妨忍让要让客户有面子如何根据客户的不同性格设计不同的战术暴躁型慎重型迷糊型决断型饶舌型寡言型如何跟据客户不同特点沟通听觉型视觉型触觉型独裁型分析型务实型人际型如何应对犹豫不决的客户犹豫的原因：对自己的决定感到不安由别人来决定能不落埋怨过分在乎旁人的看法如何应对犹豫不决的客户礼貌问客户还要考虑什么与客户共同解决问题如何应对牢骚满腹的客户客户抱怨的处理规则1、不要逃避和忽视客户的抱怨2、塑造气氛让客户可以畅所欲言3、冷静的倾听客户的报怨4、不要与客户争论如何应对牢骚满腹的客户5、不要自我辩护6、尊重客户的立场7、不要情绪化8、不要有先入为主的观念如何应对牢骚满腹的客户9、不要急于下结论，但处理要迅速10、不要试图愚弄对方11、向上司报告有关处理经过12、谋求转祸为福的机智与解决之道如何应对牢骚满腹的客户使报怨客户变成铁杆客户的方法1.倾听对方的问题点2.分析原因3.检讨解决方案4.向对方提出解决方案5.检讨结果说服顾客成交的6个方法1、忽视法2、补偿法产品的价格与售价一致的感觉产品的价位对客户是重要的3、太极法说服顾客成交的6个方法4、询问法透过询问，把握住客户真正的异议透过询问，直接化解客户的反对意见5、是的（yes）…如果（if）6、直接反驳法客户对公司的诚信、服务有所怀疑客户引用资料不正确时能打动客户的关健词客户购买东西，不是因为特点多而购买，他是因其中某一、二能打动他的利益而购买关健词打动客户投资增值空间安全交通方便信用增加及确立做为旺铺拥有者的骄傲…………