从拉斯维加斯看体验营销场景设计

从拉斯维加斯看体验营销场景设计美国著名经济学家约瑟夫·派思和詹姆斯·吉尔摩在其所著的《体验经济》一书中指出：“所有国家都必须通过按序排列的持续经济形式进行转换，它们必须从农业经济转化为工业经济，接着从工业经济转化为以服务为导向的经济，然后从服务经济转化为体验经济”。在《体验经济》一片书中，作者描述体验经济的理想特征：“在这里，消费是一个过程，消费者是这一进程的‘产品’，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的‘体验’。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好，难得，非我莫属，不可复制，不可转让，转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个‘惟一’”。作者指出体验可以是一种创造价值的经济活动，特别举了美国的体验之都“拉斯维加斯”和著名的主题体式公园“迪斯尼乐园”等案例。体验经济是一种新型经济形态。它强调个性化的消费场所的设计和消费体验，以美国拉斯维加斯为例，最能反映出这一经济形态在其中的体现。这个每天吸引6万人前去光顾的世界著名赌城，其魅力不单是有五花八门、诱人刺激的赌博游戏，而是这座魅力之城巨大的霓虹灯海，形色各异的主题酒店，美仑美奂的主题购物街，精彩刺激的娱乐表演，都创造出无与伦比的体验，使每个到访的游客流连忘返。由体验经济产生的营销模式我们称之为体验式营销。它是要为消费者提供令人难忘的消费体验而创造出比服务更高水准的消费。体验营销离不开体验场景设计和各种参与性的娱乐活动。我们看一下，拉斯维加斯的几个主题式酒店的设计就能充分理解体验营销的巨大魅力。在拉斯维加斯诸多的主题式的酒店中，以金殿大饭店、金银岛大饭店、米高梅大酒店、金字塔大酒店等几座重量级酒店最为著名。拥有上万个客房的金殿大饭店，设计者为了更多的吸引游客，设计了装有20万加仑的水簇厢，硕大的热带雨林庭园，为游人提供白虎和海豚表演，最为壮观的是门前的一座50尺高的人造火山，每30分钟喷发一次，令人叹为观止。拥有上万间客房的金殿大饭店（MIRAGE）每隔30分钟喷发的人造火山蔚然壮观。拥有20万加仑海水的巨型水族馆白虎表演以19世纪英国著名作家史蒂文生的小说《金银岛》为背景的金银岛大饭店设计了充满原始意境的海上村落。每晚上演炮火连天的海盗激战，为每位游客提供丰富的精神大餐。海岛、村落、轮船、炮火、枪声和凶悍的海盗构成了一幅惊心动魄的场景，游客置身其中觉得每花一分钱都是值得的。惊心动魄的海盗激战是金银岛大饭店的一道精神大餐以电影为主题的米高梅大饭店和以埃及文化为主题的金字塔大酒店，同样是这种体验营销的代表作品。其壮观的MGM电影公司的巨狮造型和狮身人面像都活灵活现的体现了各自的主题。雄伟的米高梅大饭店金字塔大融入了埃及文化主题体验式营销应该讲在中国尚处于起步阶段，但发展很迅猛，特别是在中国的酒店业和商业服务业方面表现的很快。从珠江三角洲近期落成的深圳威尼斯酒店和番禺的长隆酒店就体现了这种体验模式。深圳威尼斯酒店，设计师巧妙地将意大利威尼斯水城的古迹和文化融合在这座酒店中，诸如入口处巨幅的威尼斯水城的浮雕，标致水城的主要交通工具翘头船，摆放在酒店旁，临水的餐厅的设计能让游客体验置身于水城之中的感觉。大堂和会议厅都采取了这座水城的一些壁画和装饰。这种体验场景设计使游客留下美好的异域体验。威尼斯大酒店精心设计了许多水城意象场景番禺的长隆酒店也是受美国拉斯维加斯主题酒店的启发，结合地处香江野生动物园的特点设计了这个以动物为主题的酒店。仿若进非洲部落的大堂入口，有鹿角造型的吊灯，斑马纹地毯，鄂鱼餐厅及在酒店中放养的白虎和丹顶鹤，都让人驻足难忘。以动物为主题的长隆酒店是国内酒店业的一项创举体验场景设计近来越来越多地放在商业广场中和购物中心，让消费者在购物的同时能体验到文化及娱乐。香港著名的青衣城和杏花新城都是体验营销场景设计出色的主题商城。青衣城为全港第一个主题商场，以海洋及航海为装修主题。中庭的海盗造型雕塑让人印象深刻。商场内的多间店铺在设计上都与海洋主题呼应。儿童主题店、卡通造型船、以船形设计的咨询台和有描述海洋文化的场景。香港青衣城处处透露着海洋主题而杏花新城的率先推出主题娱乐商场这一崭新概念，以欧洲新城为主题，将商场划分为3大主题区：新艺廊、用乐港，美膳坊。商场内设有罗马喷泉、露天茶座及手绘壁画，成功营造出充满欧陆风味的美膳及购物环境。其儿童主题的一条街，展示了妙趣横生、光怪陆离的童话世界。杏花新城内妙趣横生的儿童街罗马青铜雕像和喷泉将文化和艺术融人商场中体验营销场景的设计我们总结有这样的特点：1、它不是传统意义上的简单装修，而更多的融入文化和娱乐，立体的光影、声电等三维效果，创造出令人难忘的印象。2、体验营销场景往往有一个主题概念，这样更能有效地调动起人们的各种感受。3、体验营销场景的设计是一个集空间、时间和事物的整体性的现实场景。是融入声、光、影、色为一体，甚至让每个观众都能置身其中共同参与进来的体验场景。总之，随着社会经济水准的日益提升，越来越多的商业物业形态都不自觉地融入到体验经济之中，各类体验场景的设计将对未来的各类商业物业和其他类型的物业都会产生深刻的影响力。深圳爱地时代地产顾问有限公司茅巍