优秀营销话术研讨汇总

以下话术内容仅供各经销商探讨分享之用，不代表一汽-大众培训资料及官方观点防冻液营销话术7585313云南曲靖云鑫工贸有限公司服务经理高照雄FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE3目录防冻液的作用更换的时间不及时更换的危害更换原厂件的原因防冻液的作用•防冻液的冰点比水低，可以保证发动机在低温下正常工作；•防冻液的沸点比水高，故在夏季使用防冻液可以更好的防止沸腾；•对冷却系统的部件，尤其是水箱可以起到防锈蚀的保护作用；•防止发动机内部产生水垢，造成水路堵塞。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE4更换的时间FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE5由于防冻液长期在高温下工作，其中的乙二醇会产生挥发和损耗，并发生化学性质的变化，导致防冻和防沸能力下降，并影响冷却系统的循环。因此在保养时需要检查防冻液液面高度及浓度，如必要，添加防冻液或调整浓度。不及时更换的危害•如果防冻液浓度降低，气温低时会在发动机内部结冰从而导致发动机损坏。•会增加发动机和水管内部的水垢，影响防冻液循环，导致发动机水温过高，发生水温报警，甚至影响发动机寿命。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE6更换原厂件的原因•4S店使用的防冻液是经过一汽大众认证的具有防冻、防沸、防腐蚀、防水垢、无泡沫等特点，4S店使用折射计T10007检测防冻液冰点，弹簧夹箍装配工具VAS5024安装夹箍，并使用冷却系统加注装置VAS6096缓慢添加防冻液至储液罐上阴影区的上部标记。•非原厂防冻液的冰点和沸点都达不到车辆的使用要求，而且会腐蚀发动机内部和冷却系统相关部件，从而降低发动机的使用寿命，增加维修费用；同时，4S店以外没有测试、装配及加注防冻液的专用工具，装配不达标会导致进回水管泄漏，防冻液损失，水温升高，非专用的加注装置加注过程中会产生气泡，达不到标准的加注量，所以建议在4S店更换防冻液。•不能添加（混用）其他品牌的防冻液，否则会产生化学反应，影响发动机性能。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE7万向节防尘套营销话术7585112重庆商社汽车贸易有限公司服务经理黄骏FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE9目录万向节防尘套的作用及更换条件不更换的危害在4S店更换的原因FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE10万向节防尘套的作用及更换条件•作用：防尘、防污，防止碎石、沙粒等异物进入防尘套内，磨损万向节；对万向节和润滑脂起保护作用，避免因缺油而造成早期磨损。•更换条件：因万向节防尘套是橡胶件，容易老化或受外力碰撞。每次做定期保养时，都应对防尘套使用及磨损状况进行认真检查，如检查发现有破损或渗油现象应建议客户及时更换。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE11不更换的危害•灰尘、碎石等杂质会混入油脂中，造成球笼磨损，会导致转向时异响，甚至会损坏万向节，进而影响转向性能，更换防尘套只需要X元，而如果万向节出现了故障，更换整个万向节及防尘套则需要X元；•润滑脂流失，失去润滑和降温的作用，球笼和万向节会产生干磨，导致万向节损坏、脱落，甚至导致车轮无法转动，高速行驶时甚至可能造成重大事故及人身安全问题。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE12在4S店更换的原因•4S店更换的原厂的防尘套，材质硬度大且韧性好，不易破裂、老化、变形，使用过程中的可靠性更高；安装防尘套需要使用扭矩扳手V.A.G1332以及旋转角扳手V.A.G1756等专用工具，才能保证装配数据的精准，维修工艺的可靠。•非原厂的防尘套使用的橡胶材料耐热和抗压性能都很差，工作过程中易破损、老化，可能导致车轮轴承磨损，进而影响到ABS传感器的正常工作，甚至可能出现车轮无法转动的严重后果。发电机皮带营销话术7585109成都曙光汽车销售服务有限公司服务经理杨敏FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE14目录发电机皮带的工作原理及作用磨损原因及更换时间不及时更换的危害在4S店更换的原因发电机皮带的工作原理及作用发电机皮带又称多楔皮带，其一端与曲轴的楔形皮带轮相连，另一端与发电机皮带轮相连，与发动机传动装置配合，带动发电机等相关电器原件工作。发动机工作时，通过发电机皮带带动发电机工作，输出电流，给各电器元件供电，同时为蓄电池充电。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE15磨损原因及更换时间•发电机皮带长期在较高温度下工作，皮带会出现基层裂纹、基层破裂、层离、加强筋散开、齿面磨损以及机油油脂的痕迹。•由于发电机皮带对用电系统的供电和蓄电池的及时充电都有重要作用，因此一汽-大众在保养项目单中要求每2年或30000公里检查发电机皮带的状态，必要时更换。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE16不及时更换的危害由于发电机皮带连接着发动机与发电机，如皮带已经磨损到需要更换的程度而未更换，车辆行驶过程中可能发生皮带打滑，皮带传递效率下降，无法带动发电机满负荷工作，车辆会消耗电瓶的有限电量，对电瓶本身损害很大，甚至可能出现电瓶失效，进而导致车辆行驶中熄火的故障，甚至会威胁到驾乘人员的人身安全。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE17在4S店更换的原因•原厂件的生产工艺及材质决定了其皮带的韧性更好，抗磨性更强，不易发生偏磨、断层甚至开裂等现象。•原厂件使用时间更长，安全性更高，有质量保证。•4S店使用多齿适配器VAS3400及VAG1332等专用工具按照标准力矩安装多楔皮带轮，可以有效保证维修工艺和维修质量。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE18刹车系统深度保养营销话术7585102绵阳市倍尔轿车服务有限公司服务经理唐海才FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE20目录什么情况下做刹车系统深度保养刹车系统深度保养的好处在4S店做刹车系统深度保养的原因什么情况下做刹车系统深度保养刹车系统深度保养：通过对制动盘、制动片、刹车分泵和轮毂螺栓等进行清洗和润滑，使制动效能得以提高的方法。•可根据车辆制动系统状况做刹车系统深度保养；•制动系统需要维修或发生事故的车辆；•制动效能下降或刹车片出现异响。刹车系统深度保养的好处•使用专用清洗剂清洗刹车盘及刹车片上的油泥和灰尘，使车辆紧急制动时刹车片作用在刹车盘上更加有效，可以快速分离、结合，有效防止高温烧结等故障导致刹车失灵而产生事故；•使用专用润滑脂润滑刹车泵，可以提高制动性能，防止刹车抱死，减少刹车噪音，延长刹车系统各个部件的使用寿命；•对轮毂和螺栓进行清洗和润滑，避免锈蚀，方便用户紧急情况下拆装轮胎。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE22在4S店做刹车系统深度保养的原因•4S店的人员对各车型制动系统的性能及参数更熟悉，可以根据车辆当前的使用状况更有针对性的推荐深度保养套餐的项目；•4S店使用的都是专用的清洗剂和润滑脂，可以在有效保证制动效能的同时延长刹车系统各部件的寿命，而非4S店使用的清洗剂和润滑脂都不是专用的，保养后短期内效果不错，时间稍长刹车系统问题会再现。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE23发动机清洗营销话术7584573广西鑫广达长久汽车商贸有限公司服务经理梁斐FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE25目录润滑系统工作原理及清洗条件沉积物形成的原因不及时清洗发动机的危害在4S店清洗的原因润滑系统工作原理及清洗条件FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE26•工作原理：发动机在启动瞬间，机油泵将机油从发动机油底壳通过主油道迅速地输送到曲轴连杆、活塞裙部以及配气机构，以到达润滑作用。•清洗条件：为保证发动机良好的性能，并延长其使用寿命，此清洗保养适合在更换机油时使用。沉积物形成的原因发动机工作过程中，其内部会形成金属碎屑、油泥、污垢及积碳等沉积物。沉积物的形成的原因有：•磨合阶段，发动机工作产生的大部分金属碎屑沉积在油底壳内，但还是会有少部分悬浮于机油中；•随着使用时间的增长，机油本身会变质，且油气与空气中的灰尘接触后会形成油泥及污垢；•车辆经常短距离行驶，发动机长期处于低转速工作状态，汽油不能充分燃烧，会形成积碳。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE27不及时清洗发动机的危害FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE28就发动机润滑系统而言，油品的沉淀物、机件管道的氧化物、金属零件磨损的颗粒、从空气中带来的灰尘等都会不断的沉积成油泥、污垢、胶质和积碳。久而久之，这些物质在各零件、管道及阀门上形成附着层和堆积层，将严重形象润滑系统的通畅，使各机件散热功能降低，连接部件磨损增加，工作效率下降。给发动机带来的保护功能也随之减弱，当机油无法有效保护发动机时，磨损、积碳、酸腐蚀会给发动机带来致命伤害。在4S店清洗的原因FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE29•4S店使用的清洗剂，可以彻底清洗油底壳、曲轴箱及管道内的油泥和污垢，防止润滑系统部件生锈、腐蚀，延长发动机寿命。•4S店以外的维修站使用的清洗剂，质量无法保证。非专用的清洗剂如果使用不当的话会改变机油成分，加剧发动机磨损，更有甚者可能还会导致发动机提前大修。更换刹车油营销话术7584401广州市梅花园汽车销售服务有限公司服务顾问:王海军FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE31目录刹车油的作用及更换时间不及时更换刹车油的危害在4S店更换刹车油的原因刹车油的作用及更换时间•作用：刹车油（也称为制动液）的作用是将施加在制动踏板上的作用力通过液压制动系统管路传递到各个制动钳，以实现制动。其性能的优劣直接关系到行车安全。•更换时间：刹车油属于化工原料，有保质期限，即使不使用也会过期变质。通常情况下大众车的刹车油更换周期为两年。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE32不及时更换刹车油的危害•刹车油工作时会吸收空气中的水份，在高温下生成气泡，致使刹车效能下降，甚至导致刹车失灵，所以刹车油需要根据气候、环境及工况等条件的变化及时检查和更换。•变质的刹车油容易腐蚀密封橡胶件，造成刹车油泄露，形成安全隐患。•如刹车油中含水量超过3%，则必须更换，否则会影响制动效能。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE33FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE34在4S店更换刹车油的原因•4S店换刹车油是由经一汽-大众培训的维修技师使用制动液加注及排气装置VAS5234进行更换的，刹车油更换更加彻底，可有效保证刹车系统的可靠性。非4S店人员在更换刹车油过程中，由于技术和设备的限制，管路中很有可能进入空气，导致刹车油路气阻或刹车失效，严重影响车辆安全。•4S店提供的刹车油是一汽大众经过质检合格的原装正品，具有使用时间长，不易变质，不易腐蚀刹车系统及相关部件的优点。•不同品牌的刹车油，即便是同一等级的合格产品，由于成分的差异，混用后都会有些微小的化学反应，所以最科学和可靠的方式还是选用原装的刹车油。空调系统清洗套装营销话术7584206武汉一通汽车销售服务有限公司服务经理蔡林娜FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2012-1-29PAGE36目录导致车内异味的原因清洗空调的时间使用空调系统清洗套装的原因导致车内异味的原因•食品腐烂变质产生的臭味；•地