四合院销售部作业规则

“山水四合院”销售部作业规则一总则为“山水四合院”销售工作顺利进行，规范销售人员的销售行为，塑造“山水四合院”的品牌形象，创造公平竞争的工作环境，制定本规则。销售部设销售经理一名，负责整个销售部的具体工作。销售人员的来电、来访接待按次序进行，销售经理有权调整销售员接听热线电话和接待来访的次序。值班人员安排由销售经理自行调配。二细则1、销售部以留下有效联系方式的客户为确定有效客户的依据，相应拥有该客户有效联系方式的销售员是该客户成交后业绩的得主。对有效客户归属具体规定如下：接听热线电话：销售员应首先问是否与谁联系过，如与其联系过的销售员在场，应说：稍等，然后请已联系过的销售员接听电话。如果客户未留过有效联系方式或记不清销售员姓名时，以留下有效联系方式为依据确定业绩归属。接待来访：销售员按接听来电排班顺序接待，应首先问是否与谁联系过，如联系过且与其所联系过的销售员在场，应由已联系过的销售员或经理来接待，如都不在场，则必须代为接待，接待完毕，将接待情况转告客户所联系的销售员。2、公司杜绝销售员之间恶意抢单。所谓撞单是指按正常程序和作业规则接待客户，而最终成交的销售员不知实情或由于客户故意不说等其它原因，所造成两位销售员都与此单有关的现象；所谓恶意抢单是指明知是其他销售员的客户，仍继续故意隐瞒或不按规定问清客户来源及违反以上细则之第1条规定等不正常行为和现象。对恶意抢单的销售员一经发现，将进行严肃处理。即发现第一次，提出严重警告；发现第二次，扣本人销售业绩和佣金一套；发现第三次，予以除名。3、销售人员不准推销、代理“山水四合院”以外任何房产，不得协助客户炒房，违者经销售总监确认后予以除名，且未结算的佣金不予结算。4、当班销售人员（按听热线电话、接待来访）应认真做好接听、接待客户记录，如实填写《销售部工作流程规范》要求的各项表格及日报表，信息填写应详细。日报表经销售经理签字确认后留档，日报表之记录作为销售员接待客户的原始记录和确定业绩归属的主要依据。若销售员未按规定填写日报表，由此造成的业绩流失由销售员自行承担。销售经理保留一份销售员的日报表，以便掌握销售员联系客户的进展情况并提供指导。若销售员对撞单持异议，须委托经理进行查询。5、若发现撞单现象（即日报表客户信息与库中保存客户楼据有重复，如电话、手机、住宅电话重复，导致不能提交），应将当日撞单返回销售经理（说明该客户的第一次来访的时间），被退回的客户登记自行失效。6、若客户A与销售人员甲联系，但最终成效的是A的亲属B（指夫妻、兄弟、姐妹等），且找的是销售人员乙，如果A给甲留过有效联系方式，填写过日报表并经确认过（即填写过有效的日报表），则此单为甲、乙二人共有。若A未给甲留过有效联系方式，则此单归乙。若在成交前确定A、B关系，则如果A给甲留过有效联系方式，乙应将B客户归还甲；如果A未给甲留过有效联系方式，则乙不必归还。7、若客户上门，但接待该客户的销售员休息或正在接待其它客户，则该客户应由销售经理或由经理委派其他销售员代为接待。但不计该销售员接客户一次。（客户在签署认购书之前来售楼处，不论来几次，均不计该销售员接待客户的次数。）8、当班销售人员轮流接待客户。若销售员接待客户当天被上级指派执行其它工作，则可以补接客户；由于自身原因（如病假、事假或其他原因）导致不在岗，不予补接。9、销售员接待同行市调，若对方出示名片或说明自己身份，则不计为接电话客户；若对方不说明身份，则应计接待客户一次。10、若销售员不当班，但事先预约客户上门看房、洽谈，事情处理完毕后，应尽快安排其它工作。11、按听热线电话时，销售人员有客户上门，则应跳过换为下一位销售人员接听，错过的电话予以补接。12、接听热线电话时，若销售员被上级指派执行其它工作，则应跳过换为下一位销售人员接听，错过的电话予以补接。13、若热线为同行市调，则无论其是否说明情况，均计接热线一次。14、若热线电话为其他销售员的客户打来咨询情况，则不计为接热线一次。15、由于撞单情况的复杂性，若本规则未包含在内的撞单情形发生，先由相关销售人员协商解决，协商不成的，交由销售总监根据实际情况作出最终裁决。16、客户确认有效期限原则：若客户经确认后20日内未能收效（指交纳定金或签约并交纳首期房款），则销售总监有权根据实际情况决定是否将此客户转由其他销售员进行联系、洽谈。客户成交后，第一确认销售员得业绩、佣金的一半，另一半则归属后来引导成交的销售人员。17、若已成交客户带来新客户并成交，业绩归相关与老客户的销售员，若新客户交纳定金之前相关销售员仍然不知道或新客户指定某销售员的，业绩归实际接待销售员所有。18、销售经理须安排销售员到公司开辟的销售网点或潜在客户较为集中的写字楼、办公楼、高档商场等场所开展促销活动。外派的人员须如实填写工作日报表，交销售经理定期检查。若发现销售员除正常休息时间（经理安排）外未按要求参加促销活动，将予以处罚。鼓励销售人员策划、开展有特色的促销活动，若需支持的、应提前上报，待批准后实施。三生效和解释本规则由销售总监负责解释，自发布之日起实施。山水四合院销售部2005年7月8日