小女子做销售 四大温柔手段

小女子做销售四大温柔手段“小女子”的魅力都说营销的精英们大多很是”面上”的人，大方、热情、精通事故又精通业务，摸爬滚打，无所不能，他们是自信的强者。然而，善良的人们常会同情弱者，如果你的产品还算出色，价格还算合理，恰当的运用”弱者”的魅力，运用”反向”式销售语言，往往能获得意想之外的成功。芸是某企业的销售员。去年，在众多的销售人员中，芸被授于金牌。这简直让人不敢相信。芸长得算不上倩丽，中等个头，略显消瘦，不太爱说话的样子，除了一双清澈的眼睛，甚至看不到什么”青春的活力”。初次见到芸时，是在公司的供应科。芸静静地伫立在门口，怯怯地说：”请问，这里是采购科吗？”接着，欲前又止地慢慢走到答话人的桌前：”听说需要….”话也是欲说又止，把自己的产品说明递给对方。声音中充滿了不知所措，一脸的无助，好象在说：”大哥，帮帮我。”清澈的眼睛里饱含着坦诚，真有点”我见尤怜”的味道。心中不由轻叹，”唉，真是难为了她”。接下来，芸又来过几次。每次走前都会睁大信任的眼睛问：”我什么时候来好呢？”，每次按时来后，和对方商確时，都会真诚的请教：”怎么做更合适呢？”其实芸对业务还是”很内行”的。每当有人问到产品有关的事项，芸总能慢声细语的简单几句说个清楚，又常在说完后加上一句：”我说得对吗？”在芸到来之前，已经有几家推销商来过，因为不是急用，原本准备在一个月后再择优签订合约。可是芸只用了半个来月，合同就签了下来。用老总的话说：”人可靠，产品不错，价格适中，可以先订下来”。不知道芸在下面是否做了什么”小动作”，从没看到过芸有什么”超常”的表现。芸总是那么文静，那么坦诚，那么”需要帮助”，让人那么想”帮她一把”。好象芸用了什么魔法，或许是那目光相碰时的淡然一笑吧？每次芸来，我都会格外的关注。签订了合同，我这局外人竟格外地由衷高兴，还吃了芸拿来的几个核桃，一把大枣，据说那是芸家乡的特产。芸让我想到的是天使的纯净和那份柔弱，感到的却总是不卑不亢的亲切和温馨。细想起来，芸的营销和别的营销员确实有很大不同。她首先推销了一个”小女子”的坦诚，她成功的”利用”了人们对弱者的同情，营得了帮助与信任。其次，成功地运用了”反向”式销售语言。她没有使用常规的”我下次会再来”“我们会这样做”“是这样的”等表达式语句，而是采取“我什么时候来好呢”“怎么做更合适”“这样对吗”等询问式的话语，在充分尊重对方的意见中，充分了解到对方的需求，从而更好的满足了对方的需要，为争得订单打下了基础。她没有使用什么常规的”赞语”，却在尊重中体现了”我知道你行”的”崇拜”。第三，成功运用了听取式谈话方法。她没有象一般营销人员那样，采用灌注式销售语言，更不象有的业务员那样滔滔不绝，甚至和客户争一高低。她只是静静地听，适时的简答，偶尔的浅笑，稍慢的语调，既然让对方感到她的”内行”，又营造出和谐的洽谈气氛，既从中掌握到对方信息，又争得了思索如何回答的时间，可以说是”得到的最多”“失去的最少”。第四，成功的运用了微笑的魅力。有的业务员，总是”正尔八经”的谈什么业务，好象准备打一场生死之战人似的，对非商洽人员更是”冷眼”相对。这些人不懂得，微笑可以拉近心与心的距离，坦然友好的”淡淡一笑”甚至会软化心底的堤防，增添信任和友谊。记得有篇文章说过：”有谁忍心拒绝一位笑脸迎人可爱的小妇人的请求呢？”点评：不要说这只是女性才适用的营销方式。对任何营销人员都是一样，使用所谓的”弱者”式营销：坦诚的对待客户，让对方感到信任，采取”听取式”洽谈方式，使用”反向式”销售语言，利用询问式隐性“赞美”方式，适当的运用行为语言表示友好，如果运用的好，都会使你的业绩大增。作销售最忌讳的5大点成功有其方法，失败有其原因。营销人员的目标达成亦是如此。一个企业的销售指标能否保质保量的完成，事关企业的发展大计，牵涉到企业战略目标规划能否顺利实现，也是企业月度、年度指标能否顺利分解的坚实物质基础。影响和阻碍目标达成的因素可谓很多，本文从目标设定、薪酬设计、营销管理、培训机制、营销执行的层面，分别加以阐述，供广大读者参考。目标设定不科学销售目标的制定是一门学问，因为它关系到营销人员的薪资考核和职位升迁，所以，需要营销和市场部门认真研究和谨慎对待。目标定的太低，易于达成，往往会使营销人员缺乏挑战精神，容易让营销人员丧失斗志和激情，从而不思进取，安于现状；目标定的太高，“掂起脚尖，甚至蹦一下都够不着”，则是“鞭打快牛”，容易“拔苗助长”，引发市场后患，不利于企业和市场的深入、持久发展，因此，制定符合市场实际的、科学的销售目标尤其重要。薪酬设计不合理薪酬是激发营销人员达成目标的原动力，合理的薪酬制度让人振奋，而不合理的薪酬制度则让人消沉，设计公平、公正、公开的薪酬体系是能否实现销售目标的核心和关键。过程管理无跟踪很多企业的销售目标难以达成，往往与其粗放式的无跟踪的过程管理有很大的关系，对市场、对营销人员疏于管理的结果，使公司倍受蒙蔽，有时候使企业“赔了夫人又折兵”，既花了钱，但却没有起到应有的市场效果。培训机制不健全一个企业最大的损失就是把没有经过培训的营销员放到市场上，而一个营销团队最好的成长方式，就是通过培训的平台，获得最快、最有效的经验和体会，它对于营销目标的达成，会起到一种内在驱动力的作用。很多企业为了少投入，多产出，往往不肯在营销人员培训上下功夫，不能把营销员作为公司最宝贵的市场资源来加以培养和运用，这种“本末倒置”的经营眼光与思路，使企业的销售目标达成沦为“无水之源，无本之木”，企业的高速、持续发展沦为口号和空谈。营销执行无打造销售目标完不成，其实与营销人员缺乏相应的执行力不无关系。对市场缺乏管控、对客户不闻不问、放任自流甚至“歪嘴和尚念歪经”的现象经常在市场上演。营销人员不能正确领会公司的战略意图和缺乏强有力的执行手段，往往使公司的市场管理和市场运作流于形式，销售目标的达不成也就见怪不怪了。成功谈判技巧——如何有效地拒绝对方一、如何拒绝对方在谈判中，我们同样也会拒绝对方提出的建议。如何去传递拒绝的信息，让对方觉得舒服。首先开口说拒绝的时候千万不能说抱歉，这个拒绝不是歉对方什么，而的确是从自身出发，无法满足对方的要求，所以开口的时候一定不要说抱歉。在表达意见和感受的时候，一定要做真诚地处理，做有效地沟通。同样的一个“不”字，它通过什么样的方式传递给谈判的对方，结果是不一样的。沟通中有一个漏斗原则，一般我们心里所想的可能是100%，嘴上说出来的可能是80%，而别人听到的最多60%，听懂的也只有40%，而他根据我们所说的事情去行动时就只剩20%了。因此自己心里所想的和最后对方按照我们的想法去行动的，差别很大。这就更需要用有效的方法，把“不”字传递给相应的人员。要传递我们拒绝的信息给对方，不仅仅是说一个“不”字，最重要的是传递这个“不”字的过程和内容。这就涉及到传递的一个冰山模式。实际上这个“不”字的事实和信息只占整个传递过程和内容的5%～20%，更重要的是如何把这个“不”字传递给对方。这个过程占80%～95%。正如电影《泰坦尼克号》不是撞沉在冰山上边的一角，而是冰山的下面。在说“不”的时候，我们传递给对方的方法和过程，才是我们最应该关注的内容。二、.造成沟通困难的因素在传递拒绝的过程中，一定要注意以下几个要素，可能会造成传递不利或失败。1.缺乏自信在说“不”的时候缺乏自信，可能是因为我们的知识不全面，掌握的信息不足，或者是制定的谈判策略和方法有偏差，造成了不自信，不敢去说这个“不”字。2.重点强调不足或条理不清我们的重点强调不足，条理不清。在说“不”字的时候，应该把我们的条件和原因告诉对方，为什么我们会说“不”。如果我们条理不清，几个论据之间的关系都说不清楚，或者强调不足，会造成很大的障碍。3.不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误不能积极地去了解对方的真正想法和需求，也就是不能积极地聆听，而是有偏见，先入为主，造成了判断失误。有可能是我们所拒绝对方的内容，实际并不是对方所表达的内容，结果闹了一个大笑话。4.思维定势，按自己的思路思考，忽略他人的需求定势思维，按我们自己的思路去思考，而忽略了他人的需求。造成对方的抵触情绪。5.失去信心，造成争执失去耐心，造成争执，有可能造成沟通的困难。我们在拒绝对方的时候，我们的情绪同样也代表我们的内心世界，一个“不”字，怎么把它传递给对手，我们的情绪是积极、主动，还是悲观、消极，都会影响到对方。还有我们的时间是否充分，在说“不”之前，是否留了足够的时间让自己思考、判断，以及是否已经过大脑过滤，是否进行了整体地思考，说“不”的条件要整理清楚，等这些问题解决之后，再把这个“不”字有效地传递给对方。不要因为我们拒绝让对方觉得屡遭拒绝不爽，对整个谈判失去信心。这不是我们的最终目的，我们的目的是要阐明在某个地方我们不能让步，不能让步的原因是对对方也有好处，对自己也有好处，是双赢的。造成沟通困难的因素表现原因：缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够准备不充分，没有慎重思考就发表意见重点强调不足或条理不清时间不充分不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误情绪不好按自己的思路思考，忽略他人的需求语言不通失去耐心，造成争执大脑没过滤好【举例】笔者去年曾参与过一个合同谈判，刚开始一切都还比较顺利，最后争论的焦点集中在价格上，对方希望尽量少花钱，多办事，而我方坚持的底线不能降，双方出现了僵局。在这紧要关头，我方拒绝了对方的提议，并告知对方，事情的确很难决定，无法再让价了，如果你方坚持降价，我方只好暂停谈判。说完之后，我方撤离了谈判现场。之后，我方给对方的老总打了一个电话，(因为对方的谈判人员是被授权来参加谈判的，谈判出现了僵局，回去没法交代。我方也希望能把合同签下，有个结果。)告诉他，所有的问题都达成共识了，唯一的是价格，并告诉他他的人员非常优秀，为了共同的基础双方一起研究，达成了很多共识，但对价格不肯放松。把这个信息告诉对方老总的目的是帮助他的谈判人员免遭老板的责怪，因为谈判出现僵局，老板会怪罪他们，这个电话可以帮助他们，他们会因此而感激我方，可能会有利于第二天的谈判。在肯定了对方的谈判人员之后，又告诉对方老总，虽然谈判陷入僵局，但我们还是希望能够合作成交，希望老总有时间直接来谈，因为这不是其属的权利范围，我方也有难处，希望约一个时间再谈。考虑到对方的谈判人员向领导汇报和沟通需要一定的时间，所以我方把时间约在第二天的晚上下班时。这样做的目的是考虑到第二天上班时，他的下属一定是怀着惴惴的心情，去找他的总经理汇报工作。但我方打过电话之后，总经理一定会因此而夸他们，说对方谈判人员已经打过电话了，你们处理得非常好。这些人会如释重负，因此而感激我方，这样谈判的气氛就变愉悦了。而且对方沟通之后也发现现在的价格是我方的底线，对方就会抬高价格。这个结局果然在我方的预料之中，第二天晚上他们的老总只通过电话就与我方把价格谈妥了。销售谈判技巧——步步为营任何谈判都是有许多议题组成的，买卖双方会对每一个问题进行讨论，这里有没有规律可循呢？首先不要把所有问题一下全部提出来，要逐一的进行探讨。其次就是先提出一些意见分歧不大的问题，而暂缓商议那些难度较高的问题，待会谈进展至一定阶段，双方都对谈判过程感到顺利时，再针对难度较高的部分，寻求解决的途径。保险公司的销售代表在这一点上就做得很好。他们向客户介绍某一款险种时，通常不会说很多专业用词，也不会过多的述说交纳费用的方式，因为他们知道条款越多，客户的抵触心理就越大。他们会千方百计地阐述保险的好处，只让客户产生一个想法，那就是：我一定要上保险，它对我有很大的帮助。在签署合约的前一刻，销售代表会把另外一些附加条件告诉客户，但这时已经无关大局了，大部分客户不会在这些“小问题”上计较，销售代表们顺利拿到保单。那些受过专业培训的销售代表非常清楚人的心理变化过程。当人们遇到一件完全陌生的事情时，第一个本能反应是防备和抵触，他们决不会轻易地做出决定，同时对自己要做的事情毫无把握而且十分焦虑，当他们经过很长的一段时间思考后，或者在别人的鼓励和帮助下，终于做出了决定。这时，他们的心态急剧变化，从犹豫不决到坚定无比，会