网销技术培训

业务基础流程银鼎九方商品经营有限公司2017年团队培训知识Page2从你们进入银鼎九方这个大家庭的那天起,你们就已成为我们银鼎九方的不可或缺的重要成员，你们不仅是注入公司的新鲜血液，而且是公司的未来。公司以人为本,尊重知识,尊重人才的气氛早已在我们银鼎九方开花结果,希望你们能与这个大家庭的每位成员相互尊重,相互理解、相互学习......银鼎九方商品经营有限公司Page3第一章基础工作详细流程Page4登录自己的QQ小号Page5一、修改QQ资料Page6Page7修改资料时注意：1.网名在30-40岁左右，不能使用非主流网名2.资料年龄要在30-40岁左右，性别不限3.故乡所在地不能使用河南，其他地区都行4.资料不能涉及关于投资、股票、证券等5.更改后的资料要像生活号那样真实、完整6.图标开的越多越好7.小号资料完整度要达到80%以上8.加群加好友时也不要加河南的Page8Page9Page10Page11二、开始寻找客户资源Page12QQ群加不了限制了（没有反应）拿自己的群试试，如果还是没有反应就加QQ好友，或者要变被动为主动，用群发器让别人加你，这样就避免了qq限制的问题。Page13三、宣传白银、让更多的人了解Page14宣传平台、宣传白银、宣传用户赚钱【赚钱截图】现货白银国内刚刚兴起不久，错过这一次机会，下一次还要等多久？大圆银泰9个点回本，免费开户，终身免费指导操作！要开户的朋友抓紧时间联系我【大学生炒白银一夜资金翻一番】现货白银国内刚刚兴起不久，错过这一次机会，下一次还要等多久？浙江汇丰9个点回本，免费开户，终身免费指导操作！要开户的朋友抓紧时间联系我【非农行情不错】昨晚小非农果然不负众望，消息利空，白银一泻千里，应声下跌120多点咱们把握80点来算，操作50千克，一手把握80点赚50*80=4000元，操作10手轻松就是获利40000元，20手就是80000元50手是赚多少？又一次翻倍的行情你又错过，犹豫只会延长你失败的长度，拖延成功的速度，不想当赚钱人的看客速度联系我咨询开户，免费开户免费指导！【用户赚钱真是感言】昨天晚上客户多单赚钱后的真实感言一天近40000的进账还没开户和准备开户的朋友速度跟上了行情就在这里实力就在这里犹豫只会错失良机Page15第二章开始聊客户、开始赚钱Page16一、前期八大资讯（职业，qq,联系方式，姓名，投资经验，盈亏状况，资金大小等）Page171.了解客户之前有没有做过投资？A：做过（做的怎么样，对比打击）B：没有做过（白银的优势、赚钱）2.了解客户的工作，是否有钱，有时间做投资3.留下客户的电话跟踪注意：最重要的就是这个三条，其他的可以以后慢慢了解，注意跟踪客户没事多看看销售话术、成单案例、把好的地方摘录下来Page18二、主号引导思路Page19第一次私聊①问基本资料的时候要摆正位置，你是一个老师的身份，比他高一级。②如果想达到你所要的资料，问话要有技巧，不要太直白，容易引起反感。③资金、电话最重要。如果不留资金量就问，你现在持有什么票？成本、股数多少？大概算下资金量情况，做到心里有数。④如果不留电话不要太勉强，问他怎么称呼⑤第一次私聊知道基本资料之后就交代多关注群信息，别的不要说。Page20第二次私聊是否关注群信息：及试探性逼单。关注：群信息对你有帮助吗？群里的面的信息看了吗？下一步：通过白银的各个优势进行讲解，看看客户还有什么不明白的（白银的各个名词）没有关注：什么原因？忙还是不感兴趣没有时间以及其他的原因下一步：进行客户问题的分析，以及对客户讲解现在白银的投资趋势，Page21第三次私聊要不要跟上？要跟：直接逼单。不要跟：对我们的软件和服务有什么不明白的吗？考虑？你考虑哪方面的原因？Page22三、小号使用方法Page23未成交小号使用方法1.第一次在群建立好以后，用小号进行扫群。你好，我想做现货白银投资，但是不知道具体能不能赚钱，你能给我一个参考建议吗？谢谢。这样会扫出一部分有意向客户，进行回复，把进行回复的客户重点来跟踪。2.小号在早上和盘中时间可以顶群。在盘中可以直接找群主在群里打配合，关于群中有意向客户的问题。群主在群中直接解决。3.针对于有意向客户，用小号直接找客户去聊，找出客户的问题。然后由群主来解决。*注意小号的语气语速说话的口气一定要和你小号扮演的身份一定要一致。巧妙的引导客户，适时的拒绝客户。Page24成交小号使用方法1.小号直接和有意向客户聊，建立信任感，然后逐步跟踪客户回顾绩效，*跟他们做现货白银还不错，赚的还不错，还可以不错比我自己做得强等等词语。2.让小号跟有意向客户合作，就是让其中一个人先跟着老师做白银，但是这个方法要灵活运用。促进有意向客户的成交速率。同时配合群主解决客户的问题，但是要知道小号是发现问题，而不是解决问题，注意大小号的步调要一致，使用户更快成单。Page25小号使用总结小号和有意向客户建立信任感：*角色和语言要统一*跟客户拉近关系*找成交的客户聊到截图发过去让意向客户相信*做一个自己亏损的交割单发过去让意向客户相信*表现出想做这个平台，但是也有心担点。找出问题表示同感Page26第三章一天的工作Page27一、准备工作Page28注意事项：【1】首先把自己号的资料年龄改大一点【2】小号地址不要是郑州的，可以改成任意城市的，把即时共享全部关掉。【3】把每个号改成不同的颜色，利于分辨。【4】建议开早会之前把主号、小号登完并摆好窗口Page291：多申请小号，可分别扮演不同的角色，大胆说话贵在灵活。2：8:40-9:30小号轮番活跃群气氛，问好，讲一些可以引导投资者说话的话，小号说话要幽默，让客户有想给你说话的欲望。3：九点以后，开始转发群信息。整理过先后顺序再发，分条发能显得有秩序，看着消息多。每天定时发送消息，让投资者知道你群里几点该发什么，做到图文并茂。4：发信息的同时，同事之间相互活跃，有一个好的群气氛对销售很重要。同事之间相互活跃可以起到节约时间提高效率的作用。5：群里面活跃完了，接下来我们要让投资者看到我们实力。怎么让他看到呢？这就需要我们在群里喊单。Page306：当群里有投资者说话的时候，跟据其问题简单引导，如果投资者的问题你回答不了，不会回答，或是不能给他说，可以用小号回答。随意。7：十点以后以私聊为主，群里可以减少活跃量，最长不说话时间不要超过十分钟。8：下午群管理和上午基本一致，只是时间有所不同，下午13点为问好活跃和发信息的时间，同样需要小号配合和同事们相互配合。下午14点到15点30主要工作放在私聊上。9：总结一天的工作。①总结一天的收益，让投资者看到我们在赚钱而他一直在赔钱②几个小号在群里扮演不同的角色去说话。有一时赚钱的，有深套的有套的不多的，还有什么都不懂就是有钱来股市玩的。这样做的目的是什么呢？这样做就是为了让有和你扮演的角色志向相投而去找你说话，然后利用小号签单。Page31二、盘中Page321.前一天拉的人不放都是早上来了开盘前放人这样你放的人看你的群信息会看从早盘提示到推票以及盘中个股涨停是整个过程的刺激会比你一直拉着人一直放人效果要好一点2.群引导：A.群信息的转发大体是一样的但是要找到适合自己风格的模式B.当你群中有意向客户的客户自己就要心中有数多发几次布局多发一些转帐截图起到刺激的作用及时的针对意向客户的顾虑打配合第一时间上小号3.盘中刺激4.下午盘中重复以上步骤5.下午收盘拉人Page33三、技巧Page34拉人：一定要拉质量高的群我是以同学家长群为主的，一些南方城市的高档楼盘，或者是一些单反群，帆船群，或者是自主驾游群等等排查：1.全部排查（通过广告的宣传，以及大行情的刺激等等2.盘中针对个别意向客户的排查私聊：每一次的聊天你想得到什么(主号要占主导地位根据客户的态度该强势就要强势）A进一步了解客户的意向度是否近几天能跟你做B具体顾虑在哪儿是没认可实力还是害怕上当受骗C有没有及时上小号D需要多久打一次电话Page35关注群信息了吗？a、对比我们做的白银，他自己做的投资。从结果打击自信。b、我们的理念，他的操作理念。从理论上打击。c、要从各大咨询来打击。投资者的三无：1.无时间2.无专业3.无信息4.无工具a、找出客户问题用专业话术解决问题进行下一步逼单b、逼单过程中多举例子那他的不足他的失误打击如果你成为用户会怎么样c、马后炮交割单刺激d、多听，多问，让他感觉你是他的朋友现在是在帮他解决问题e、处理问题要到位f、卖产品不如卖功效，卖功效不如卖人，卖人不如卖故事。Page36第四章工作心得体会Page37保持一份好心情好心态不要被别人的出单影响自己的情绪只要你每天都在坚持拉人每天都能培养出来几个新的意向客户你这一天过的就是充实和有价值的出单也就是必然的不用急反之每天不出来新的意向客户拉人量没有到位出单也是比较难的当别人在有好票的情况忙着聊客户的时候你要是很闲没人找你聊证明你该拉人注入新鲜血液了付出就有回报说到不如做到要做就做最好！Page38当你不想工作的时候就照照镜子当你不想工作的时候想想新婚姻法当你不想工作的时候就看看银行卡余额