美容导师实战营销

美容导师职业礼仪◇美容导师应具备的能力◇美容导师的工作职责◇美容导师的职业道德◇美容导师实战营销宝典作为一名优秀的美导，个人的仪容仪表代表着个人的内涵和修养；同时也是公司的形象代言人；品牌的形象大使前言LadiesandGentlemen顾客喜欢谁？一、仪容、仪表、姿势头发•洁净、整齐•无头屑•不做奇异发型•发色健康仪容篇眼睛•无眼屎•无睡意•眼镜端正•不戴墨镜或有色镜。仪容篇耳朵•内外干净•无耳屎•女性不戴夸张耳环仪容篇脸•洁净•无明显粉刺•化淡妆•不留痕迹仪容篇手•洁净•指甲整齐•不留长指甲•不涂指甲油仪容篇鼻子•鼻孔干净•不流鼻涕•鼻毛不外露仪容篇嘴•牙齿整齐洁白•口中无异味仪容篇胸饰与服装•胸卡、徽章佩带端正•胸部不宜袒露•服装整洁无皱•穿职业装仪表篇鞋袜•穿长筒袜•袜子不要褪落和脱丝•要穿包头鞋•不要将脚趾外露仪表篇则要注意表现出女士轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，女士可以将双手相握或叠放于腹前。姿势篇站姿1.坐定后,身体重心垂直向下,腰部挺直,上体保持直立.2.女士大腿要并拢,两手搭在大腿上.3.郑重场合,要坐椅子的前三分之二,使身体保持两个90度.4.女士尽可能不要双腿叠放,可因环境不同,做双腿斜放式,脚踝交叠式或前后伸曲式.姿势篇坐姿•应头部端正•目光柔和•平视前方•上体自然挺直，收腹•挺腰两腿靠拢而行•走出一条直线姿势篇行走姿势篇•食指以下靠拢•拇指向内侧轻轻弯曲•指示方向手势（指引）•伸出右手•右胳膊伸直高举•掌心朝着对方•轻轻摆动姿势篇手势（招手）•手要洁净、干燥和温暖•伸出右手•手掌呈垂直状态•五指并用•握手3秒左右姿势篇手势（握手）15度行礼•与客户交错而过时•面带微笑•行15度鞠躬礼•头和身体自然前倾•低头比抬头慢姿势篇鞠躬•接送客户时•行30度鞠躬礼30度行礼姿势篇鞠躬45度行礼•初见或感谢客户时•行45度鞠躬礼姿势篇鞠躬姿势篇视线•与顾客交谈时•两眼视线落在对方的鼻间•偶尔也可以注视对方的双眼二、介绍、称呼、致意•介绍的内容：公司名称、职位、姓名。•您好！我是利时唯化妆品公司，梦缇品牌部的XX老师。介绍篇自我介绍介绍篇介绍他人顺序把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍篇介绍他人国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向您介绍XX懂事长介绍篇介绍他人介绍时不可单指指人而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。称呼篇•给对方一个自我介绍的机会•请问，我应该怎样称呼您呢？称呼篇国际惯例称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。称呼篇致意篇点头方式•面带微笑•头部微微向下一点即可致意篇微笑•自然、真诚•露八颗牙•不出声•切忌做作和皮笑肉不笑用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。致意篇微笑三、交换名片的礼仪交换名片礼仪存放•口袋不要因为放置名片而鼓起来。•不要将名片放在裤袋里。•右手的拇指、食指和中指合拢•夹着名片的右下部分•以弧状的方式递交于对方的胸前。交换名片礼仪递名片•双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。•同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。交换名片礼仪接名片四、电话礼仪•不让铃声响得太久，应尽快接电话。•热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！利时唯！”电话礼仪接电话•听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。•说声“再见”，对方挂后再挂。电话礼仪接电话•看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。•握手和交换名片。•将客户引到会议室。奉茶或咖啡。•会谈.会谈结束.送客接待礼仪有“礼”走遍天下二.美容导师应具备的能力1.具有专业的美容知识A.皮肤基础知识B.产品专业知识C.营养学知识D.娴熟的美容手法E.色彩学知识2.较强的演讲能力A.熟练讲解企业文化品牌文化及产品知识B.熟练讲解应季产品的搭配C.调整美容师的心态D.销售技巧的讲解E.经典销售案例的讲解3.具有一定的组织策划能力A.策划店内促销及活动方案B.小型店销及开业仪式的流程安排4.处理危机的能力较强的随机应变能力5.一流的销售能力具有较强的销售能力6.良好的沟通能力美容导师是连接公司和客户的桥梁语言表达要清晰.准确.及时传达公司和客户的信息三.美容导师的工作职责1.在加盟店的工作职责A.了解店家客人的消费情况.及会员的情况B.详细的培训皮肤专业知识.产品知识.产品的搭配.特色疗程.应季热销的产品及销售话术C.产品形象的展示（产品陈列.形象画.展架.产品资料的展示）D.疗程的设计及推广E.了解店家的库存F.配合店长及美容师做产品的销售G.了解店家的同类产品销售情况2.在代理商处工作职责A.了解代理商公司的情况B.了解代理商的库存C.了解代理商品牌推广的情况D.根据当地的情况，给到代理商合适的销售方案建议J.教会代理商美导做一些小型的店销E.培训代理商所有员工产品知识及品牌的认知度和忠诚度）F.协助代理商人员开发市场G.带动代理商人员的销售H.帮助代理商建立稳定的品牌小组P.收集市场上同类产品的信息五.美容导师应具备的职业道德1.良好的职业操守A.对企业文化的认可B.对品牌的忠诚度C.对公司运作模式的保密D.服从上司的安排2.积极阳光的心态•A.积极的心态对待工作•B.用最饱满的热情对待客户•C.能自我控制情绪•D.具有积极带头的意思3.强烈的责任心A.对工作要有责任心B.对公司要有责任心C.对客户和消费者负责D.对团队和品牌有责任心E.能够承担压力4.团队合作的精神A.有团队合作的精神B.学会同事之间的配合祝您成功！