行销与管理

行銷與管理Marketing&Management咱的衣食父母在哪裡?Double“M”的世界!Marketing&ManagementWhat’smarketing?行銷!跟銷售不同點在哪?如何創造贏的感覺?受苦的人沒有悲觀的權利!給人魚吃不如教他捕魚(一技之長勝過萬貫家財)更要教他如何經營管理魚池才能繁殖生生不息行銷&管理演進B2B:工業經濟社會,機器.自動化B2C:資訊科技社會,電腦.資訊化C2C:知識市場經濟,網路.市場行銷化全溫層宅配產業型態的改變逐草而居鑽木取火結網捕魚畜牧牛馬農業社會工業社會資訊經濟知識經濟行銷與管理(關鍵成功要素?)MARKETINGMANAGEMENT....COMMUNICATIONCOMMUNICATION說對方聽得懂的話要理解對方的用意喜怒哀樂表情自然人類需求演進發展歷程需要(need):有必要–生理需要:基本生存–安全需要:安全感,孩拉母裙角–社會需要:接納&認同–自尊他尊需要:虛榮心&舞台–自我實現需要:實現理念&正面影響力慾求(want):非必要,炫耀,奢望需求(demand):Q&P,需求彈性LongTail向市場學習差異化ROI致勝3要素:人才.入股.互動行銷LongTail104人力公司0獲利的年代?有價值的人才:螃蟹走路是人帶領企業還是企業帶人有錢多事少離家近的工作嗎?HenryFord求職記!行銷就是作秀作秀等於行銷McCarthy行銷4P與顧客4C對照表產品(Product)價格(Price)通路(Place)促銷(Promotion)顧客的需要與欲求(Customerneedsandwants)顧客的成本(Costtothecustomer)便利性(Convenience)溝通(Communication)行銷的目的為達成經濟交換(economicexchange)顧客需求的狀態與行銷策略負需求無需求潛在需求衰退需求波動需求飽和需求超額需求有害需求行銷策略產生的綜效形式效用價值效用空間效用時間效用資訊效用擁有效用組合效用數量效用顧客服務的滿意程度期望高於實際:不滿意期望等於實際:可接受期望低於實際:很滿意保留有價值的顧客與建立顧客忠誠度，是全世界所有追求成長的企業最重視的焦點。◎包容心◎同理心◎將心比心＊得到＊知道＊做到產業科技化服務個性化顧客關係管理的出現顧客資料建檔並分類次數/金額/獲利»分析衣食父母看區間消費資料顯示列出MVP機動掌握態度與喜好投入/成本篩選客戶資料庫模式儲存MicrosoftAccessOracleProcessdesign客戶抱怨處理客戶抱怨的原因1.希望獲得更好的服務2.獲得應得的金錢或服務3.獲得解釋4.預防同樣的事情發生在別人身上5.獲得道歉6.表達看法7.獲得補償人就是品牌不同的人代表不同品牌學習力&執行力務實的實踐者オバマ勝出&世界趨勢變知覺反應掌控適時導入參與交流交情交易體認環境change順勢而為從舊3K到新3K舊3K:辛苦kitsui:骯髒kitanai:危險kiken新3K:知識性(knowledge):關鍵性(key-point):以人為本(kind)何謂product?何謂brand?brand與product最大不同點在?創意具原創性特質.獨特性.全新的.很多合適實用的妙點子or概念o創新能將創意落實變成商品化or服務過程創造出附加價值,且能讓顧客接受並感受到方便o創業產.銷.人.發.財SWOT&BCG策略Porter五力分析時間管理努力&用心的差異…專業更勝專家老友優於老伴零碎時間:化零為整趙麗蓮博士.日盛前總裁王永慶:追根究底江湖一點訣:發展知識經濟產業,不一定高科技產業,也不一定高知識,只要你能做出………別人不會做的oBoeing貴還是要買,因你不會做,或像提高產能,技術口碑;另外如金光黨.王永慶塑膠,電話詐騙o管理績效實務分析修車廠:甘特圖節能省時分析圖簡餐店:工讀生開源節流集客圖個案分析:自我行銷&小籠包傳奇何謂藍海策略?總而言之,言而總之不一樣就是不一樣差異化策略找創意～創意來源與思維參考:2007沈翠蓮青年職訓專題演講創造力的意義創造力是指能表現出無奇不有的能力創造力是指能表現有創造力的產品創造力是指能表現有創造力的個人特質創造力是指能表現創造的歷程創造力是指能面對壓力／環境＊表現創意解決問題能力構築創意的來源和點子創意來源創意點子銀行聰明的笨蛋意外的發生需求的驅動技術的研發專家策略製造驚奇大腦連線社區連線創新能力5大指標暢通力:多反應力:變新鮮力:奇點子力:全敏感力:覺創造力的４個定義創造力產品個人特質思考歷程解題能力具體創作、市場需求動機抱負、挑戰成功準備醞釀、豁朗驗證壓力環境、經驗智慧自我行銷---表達自己是基本功你可能沒想到，「表達能力」這種既基本又簡單的能力，竟然會是老闆用人的一個重要考量項目。表達能力包括說、寫、邏輯等能力。其實，在人事主管收到履歷表的那一刻，就已經開始為求職者的文字表達能力打分數：有沒有錯別字，文法通不通順，最重要的是，有沒有充分表達自己的特長。履歷表呈現的文字表達能力過關，求職者才能進展到面試階段。面試階段考驗的是求職者的語言表達能力。語言表達能力除了內容之外，也包括談吐、態度。求職者說話顛三倒四、語意不清，會讓人覺得無法擔當大任；說話誇而不實，缺乏誠意，也無法取信於人。因此，面試過程等於應徵者表達能力的考驗。文字表達能力可以靠練習加強，多讀、多寫，先求順暢達意，再求深度和廣度。至於語言表達能力，辭能達意是最基本的要求。增進語言表達能力要靠多聽，從中學習別人說話的技巧。留意自己聽到什麼樣的說話技巧及內容，會覺得舒服愉快，或者深深被打動、說服，觀察對方的談話內容、聲調及態度。多閱讀好書，也是增進語言表達能力的方法，因為知識增加談話的素材，增進氣質涵養。無論是對內溝通或對外發表、提案，表達能力都十分重要，這雖然只是一個基本技能，卻不能忽視；上班族必須常常練習，才能在職場脫穎而出。BCG策略分析圖0相對成長率相對佔有率問題？明星區落水狗金牛區存活之道ThankYou!敬請指教