营销资料--直销市场专题(PPT 39页)

来自直銷市場專題商德約法CodeofEthics指導教授:陳得發博士學生:許清耀學號:8941310中華民國九十年五月来自商德約法(非法令)經商須有德自律的準則人員公司世界直銷聯盟直銷公司(Adviser)消費者直銷人員Consumer各國直銷協會Bridge来自宗旨(經商須有德)滿足維護提升人員公司消費者直銷人員直銷公司需求權益公共形象*於自由企業體制中提倡的經營理念。公平競爭来自依內容二應為直銷人員.三.直銷協會應為直銷公司.且三.四.合併.(自己看法)約法通則1.1-1.8施行5.1-5.7顧客？(直銷人員)直銷協會？(直銷公司)直銷公司營業守則2.1-2.153.1-3.104.1-4.3来自商德約法(非法令)多層次傳銷管理辦法「於法有據」消費者保護法公平交易法（如第８．２３．３５條）来自●多層次傳銷管理辦法公平會為了讓直銷業能成為公平交易、真誠服務的正當行業,制定此法,從此開啟「於法有據」的直銷新時代。来自消費者保護法消費大眾代表收入,亦是直銷事業得以永續經營的根基。消費者有知的權利,應當加以保護。来自為明定業者與參加人的權利並保障消費者的權益,公平交易法於是誕生。公平交易法来自通則1.1範圍1.2專門用語1.3協會1.4直銷公司1.5直銷人員1.6自律1.7法令1.8準則来自營業守則2.01禁止行為2.02表明身份2.03說明及示範2.04答覆問題2.05訂單2.06口頭承諾2.07猶豫期及退貨2.08品質保證及售後服務2.09文宣2.10見證資料2.11比較及詆毀2.12尊重隱私權2.13正直原則2.14引介式推銷2.15送貨推銷訂單送貨退貨二﹑有關顧客之營業守則来自三﹑直銷人員之營業守則3.01直銷人員之遵循3.02推薦活動3.03資訊3.04收入聲明3.05契約關係3.06費用3.07終止契約3.08存貨3.09獎金及獎金清單3.10教育及訓練来自原則4.02勸誘4.03詆毀四﹑直銷公司之間的營業守則来自五、商德約法之施行5.01直銷公司之職責5.02直銷協會之職責5.03商德約法督導人5.04處分5.05申訴之處理5.06直銷公司之申訴5.07商德約法之推廣来自範圍本商德約法係根據世界直銷聯盟為其遍及全世界的各國直銷協會會員所制定的商德約法而制訂。本商德約法是有關直銷公司與直銷人員與消費者之間、直銷公司與直銷人員之間、及直銷公司間的彼此相互關係而制定。来自專門用語商德約法中之專門用語解釋如下﹕直銷:直接於消費者家中或他人家中﹐工作地點或零售商店以外的地方進行商品的銷售﹐通常是由直銷人員現場對產品或服務作詳細說明或示範。来自直銷協會﹕直銷協會是由直銷公司所組成的全國性協會﹐代表一個國家的直銷業直銷公司﹕直銷公司是透過直銷體系來銷售其商品的商業組織﹐擁有自己的產品商標、服務標章或其他識別標章的直銷協會會員。直銷人員﹕直銷人員是直銷公司直銷體系中的成員。直銷人員可以是代理商、承包商、經銷商或批發商﹐受雇或獨立經營﹐經特許授權等。商品﹕包括有形及無形產品及服務。直銷協會﹕直銷協會是由直銷公司所組成的全國性協會﹐代表一個國家的直銷業。直銷公司﹕直銷公司是透過直銷體系來銷售其商品的商業組織﹐擁有自己的產品商標、服務標章或其他識別標章的直銷協會會員。直銷人員﹕直銷人員是直銷公司直銷體系中的成員。直銷人員可以是代理商、承包商、經銷商或批發商﹐受雇或獨立經營﹐經特許授權等。商品﹕包括有形及無形產品及服務。来自各國直銷協會:前身「直銷聯誼會」1990年8月獲准籌組中華民國直銷協會,12月12日正式誕生首任理事長由陳嘉男先生1992年陸續付諸施行1998年會員公司25家營業額200億以上1997年底非會員公司240家營業額381億以上差異約200家營業額181億元原因:無強制力量.無誘因..等?来自協會多年來積極扮演溝通橋樑的角色：一﹑主動提供政府部門及立法單位立即及詳細的資訊本國直銷事業的發展時間較美、日等先進國家晚政府部門也沒有相關的資料﹐為使立法者充份掌握世界各國直銷事業的發展現況及協會隨時收集各法令規範﹐國直銷協會的最新資料﹐以及國內業者的建議﹐適時向相關單位提供訊息及建言。二﹑宣導消費者正確的觀念消費者在早期不正當的業者案例的影響下﹐已經產生先入為主的負面印象﹐協會積極負起宣導、教育的責任導正消費者對直銷事業有所誤解﹐正確的觀念使消費者能夠清楚辨別正當的直銷與不正當的業者﹐避免受害。来自三﹑主動給予媒體正確的訊息早期的消費者對直銷事業的認識﹐大多數的訊息來自於大眾傳播媒體。十幾年前﹐由於台灣首度發生老鼠會事件﹐在媒體大篇幅的報導下﹐普遍給予消費大眾一種誤導的印象﹐致使其用有色眼光來看所有的正當直銷業者。協會為宣導正確的觀念﹐採取主動的方式﹐希望藉由良性的溝通﹐讓大眾傳播媒體更能了解直銷事業的實況﹐進而發揮媒體教育社會大眾的功能。四﹑提昇直銷業者的專業性直銷協會除了營造一個有利於直銷事業發展的環境之外﹐還致力於提昇同業的專業度及正確的經營觀念﹐積極引進國外的經營理念及制度﹐加強會員的經驗交流﹐並訂定商德約法等規章﹐讓會員得以遵循﹐提昇直銷事業的專業水平。来自推薦活動﹕任何為介紹他人成為直銷人員的活動。商德約法督導人﹕由直銷協會指派的獨立個人或團體﹐其任務是督導會員公司對商德約法遵循﹐同時根據商德約法負責處理申訴案件。来自協會每一個國家的直銷協會須承諾採用商德約法主要條文作為營業守則﹐以作為加入並繼續保有世界直銷聯盟會員資格的條件。1.4直銷公司每一個直銷協會會員公司﹐均須遵守商德約法﹐方可成為或繼續為直銷協會的會員。来自法令直銷公司及直銷人員理應遵守法令﹐本商德約法並不重述所有法令的規定。1.8準則商德約法含有直銷公司和直銷人員之商德行為準則﹐各國直銷協會可修改這些準則﹐但須維持商德約法之基本精神或法令所要求者。商德約法可作為直銷業的準則根據。二、有關顧客(？)之營業守則(顧客？→直銷人員)来自禁止行為直銷人員不得有誤導、欺騙或不公平的銷售行為。2.2表明身份開始介紹直銷計畫時﹐直銷人員即應自動向潛在的顧客表明身份並告知其代表的公司、銷售的產品及拜訪的目的。在聚會銷售中﹐直銷人員應向主人及在場參加聚會者﹐表明聚會的目的。来自說明及示範產品的說明及示範應正確及完整﹐尤其是關於產品價格或分期付款價格、付款方式、猶豫期或退貨權利、品質保證及售後服務﹐送貨等事項。2.4答覆問題直銷人員應明確答覆顧客所提出有關產品及買賣的問題。来自訂單買賣成交時應給予新顧客一份書面訂單﹐上面應列出直銷人員及公司的全名、事務所或住居所地址及電話號碼﹐並應詳列買賣條款。所有條款須清楚易讀。2.6口頭承諾直銷人員對商品的口頭承諾﹐不得逾越其公司授權的範圍。来自猶豫期及退貨不論是否法令有規定﹐直銷公司及直銷人員應在訂單或其他文件上﹐明列顧客得在一定期間內隨時解約﹐並取回所有貸款的猶豫期條款﹐若直銷公司或直銷人所提供的是無條件退貨者﹐應書面明列之。2.8品質保證及售後服務訂單或其他附件或產品上﹐應明列品質保證條件、售後服務的方式及範圍、保證人的姓名住址、買方所享有的保證期限及補償辦法。来自文宣促銷文宣、廣告或信件均不得刊載誇大不實的商品介紹、商品聲明或插圖﹐而應印有公司或直銷人員之全名及地址或電話。2.10見證資料直銷公司及直銷人員﹐不得引用未經授權、不實、過期、已作廢的證明書或擔保書來誤導消費者。来自比較及詆毀直銷公司及直銷人員﹐不得使用容易誤導且有違公平競爭原則的比較方式﹐作為比較的論點須公平且根據事實並有明確證據。直銷公司及直銷人員不得以直接或影射方式來詆毀任何公司或商品。直銷公司及直銷人員不得冒用其他公司之名稱或產品之商標以獲取不當之利益。2.12尊重隱私權直銷人員應選擇適當時機且以得體的態度﹐進行個人拜訪或電話拜訪﹐以避免妨礙對方。並應於消費者要求停止時立即中止商品示範或直銷計畫說明。来自正直原則直銷人員不得濫用消費者的信賴﹐應顧及對方商業經驗的不足﹐不得利用對方之高齡、疾病、理解力之不足或缺乏語言能力。2.14引介式推銷直銷公司或直銷人員﹐不得以介紹買主給賣方即可享受折扣或折現方式﹐來引誘顧客購買產品或服務﹐若此種折扣或折現優待並無任何保障時。2.15送貨直銷公司或直銷人員﹐應確保顧客所訂購的產品能按約定時間準時送達。--------------------------------------------------------------------------------来自三、直銷協會(？)之營業守則(應是直銷公司)3.1直銷人員之遵循直銷公司應要求其直銷人員遵守本商德約法或相類同的營業守則﹐以作為加入公司的直銷體系成為直銷人員的條件。3.2推薦活動直銷公司及直銷人員不得有誤導、欺騙或不公平的推薦行為。来自資訊直銷公司提供直銷人員有關直銷創業機會及其權利義務的資料應詳盡且正確﹐直銷公司不得對推薦對象提出不實的言論或無法實現的承諾。直銷公司不得以錯誤或不實的方式﹐向推薦對象表示有關直銷創業機會的各種好處。3.4收入聲明直銷公司及直銷人員不得誇大直銷人員實際或可能達到的銷售業績及收入。若提及任何收入或銷售業績﹐均須有事實及文件作根據。来自契約關係直銷公司應提供其直銷人員一份須經過雙方簽署的契約書或聲明書﹐此契約書或聲明書應詳列雙方基本的權利義務關係。直銷公司應告知直銷人員其應負的法律責任﹐如營業執照、註冊登記及稅金等。3.6費用直銷公司及直銷人員不得向其他直銷人員收取明顯不合理的高額入會費、訓練費、經銷權費﹐業務推廣資料的費用或