物业部设备设施日常维修保养方案与维修单反馈流程

设备设施日常维修保养流程与维修单反馈流程为有效利用现有工作人员就提升工作效率，现制定此方案及流程设备设施日常维修保养1、制定设备维修保养计划，维修保养计划经经理审批后，统一安排，形成整个物业的设备维修保养计划。2、对楼层区域进行划分，巡检巡查责任到人。分区域，不是分家，保养维护互相配合。定期交流。3、维修保养完成后认真填写维修保养记录，存档备查。在正常进行维修保养时遇到有紧急情况发生，应先安排排除故障，后将维修保养内容补上。4、出工维修过程中，如2小时内不能完成维修工作的应及时向市场部及申请人回复，并说明维修大约需多长时间。如维修工作复杂、难度较大，需隔日才能完成的，仍需向市场部说明原因，沟通取得谅解。5、如维修工作不能在本班工作时间内完成，须做好交接，并记录说明由接班继续完成工作。工作结束后，做好完整记录备查。如遇特殊情况，应及时汇报直接领导。同时会知维修单申请人。维修单接单反馈流程一、市场部开出维修单到物管科，物管科人员接单咨询基本状况后，2小时内到现场确认。1、如不需备件可及时处理的，及时处理。完成工作后，信息反馈市场部或申请人，并做好维修记录。2、如需备件可及时处理的，到仓库领取备件后及时处理，完成工作后，信息反馈市场部或申请人，并做好维修记录。3、如无备件，及时做好备件申购，走备件采购、入库、出库、维修程序，同时产生的备件费用信息反馈给市场部及申请人。并做好记录备查。4、如不能及时处理的，立即汇报直接主管，寻求支援配合。分析现况后，需要延时完成的，做好方案。同时信息反馈市场部或申请人，获得支持。5、如是工作量特大，就需汇报主管后，统一计划调整维修，需要会知其它部门配合的的，及时会知。同时将计划方案及信息反馈市场部或申请人。二、日常巡检中发现的问题及产生的维修1、能及时处理的小问题，不需备件的，汇报主管即时处理。工作完成后做好记录备查。2、不能及时处理的，做好巡检记录。上报主管，统一安排。3、需要备件的，走备件领用，申购、采购流程。并做好记录备案备查。4、有费用产生的，需要及时将信息反馈给使用或主管部门，沟通获取支持后进行。并做好记录备查。5、如涉及工程作业的，会知工程科，走自由港集团统一工程作业流程。三、因故使用电话、对讲机到通知的紧急事项，应立即作出反应，在解决问题的过程中，应及时做好各相关方的沟通。事后做好记录备案。四、市场部维修单开出，需注明开单申请人备查；物业维修人员接单也需签上接单人姓名备查。1、维修单原则上实行首单负责制，接单人负责维修项目确认、即时检修、汇报、记录、信息反馈。2、维修单接单后，视事情轻重缓急，禁止无故拖延处理。如有主观误事，或被市场部投诉，将视情节轻重予以处罚。3、维修单如需转单处理，需汇报直接主管。经许可或安排后，走维修反馈流程，并做好记录备查。物管部2018年6月17日