日产质量管理

DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：1日期：2005.6质量管理质量管理QCD管理部DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：2日期：2005.6质量管理目录☆质量管理的重要性☆日产的质量保证和质量管理☆自我工程的全面质量保证☆开展质量管理的方法DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：3日期：2005.6质量管理☆质量管理的重要性☆1.顾客眼中的质量2.生产者角度上的质量DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：4日期：2005.6质量管理1.顾客眼中的质量⊙质量的意义质量是“实现使用目的所必须具备的性质”。即顾客喜欢的一切内容。这种评价“不是由我们自己做判断，而是由顾客做出最终决定”。DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：5日期：2005.6质量管理⊙怎样理解“质量好”的含意按照不同的用途，能发挥适当的作用就可以说成为质量好。“质量好”并不是指绝对意义上的“最高、最上层”,而是指满足顾客在计划购买商品阶段设想的各种要求的质量。“质量好”意味着“能够按照顾客的要求发挥功能和作用”。质量好≠级别高DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：6日期：2005.6质量管理⊙适宜的质量和顾客的满意适宜的质量就是“根据等级，采用顾客能够接受的质量和价格”，商品需要满足该适宜质量。顾商品质量+遵守交货期+售后服务价格顾客满意度==销售量DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：7日期：2005.6质量管理⊙注重质量在企业竞争中是不可缺少的%6050403020106080100120140160顾客满意度和重新购买欲望的关系不好好高低重新购买的欲望顾客满意度指数●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●重新购买的欲望顾客满意度质量优异企业利润率=1.3倍质量一般企业利润率=2倍质量差企业利润率高质量=市场扩张+成本降低顾客满意度低意味着将失去老客户。争取1个新客户的钱=留住10个老客户的钱DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：8日期：2005.6质量管理顾客满意度产品质量缺陷顾客满意质量——永无止境的追求DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：9日期：2005.6质量管理2.生产者的质量⊙按照企业的整体活动情况，将质量分为：规划、设计质量（目标质量）制造质量（完成产品的质量）营业质量（服务质量）对生产者来说〝质量好的商品〞就是以上三种质量均满足顾客要求,这就是所谓的适宜质量。DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：10日期：2005.6质量管理制造规划设计营业规划设计质量顾客满意度制造质量营业质量DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：11日期：2005.6质量管理☆日产的质量保证和质量管理☆1.质量保证和质量管理2.日产的质量保证体系3.日产的质量管理活动4.日产生产方式的质量保证5.监督人员的质量管理活动DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：12日期：2005.6质量管理1.质量保证和质量管理⊙质量保证(QualityAssurance简称QA)定义：质量保证是，为保证充分满足消费者的质量要求，生产者进行的有体系的活动。质量管理是达到质量保证要求的手段。DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：13日期：2005.6质量管理⊙质量管理(QualityControl简称QC)定义：质量管理为经济制造质量符合买方要求的物品或服务的手段体系。质量管理在企业经营中的重要性：●积极满足顾客的要求●提高经营效率DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：14日期：2005.6质量管理2.日产的质量保证体系⊙质量保证体系是企业质量理念的具体体现。质量保证体系意味着企业以质量为中心进行工作，即在确保质量的基础上达到交货期、成本和其它要求。⊙日产的质量保证体系被质量管理规定所决定。位于其顶点的为“企业理念”，然后为质量管理体系。DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：15日期：2005.6质量管理以“满足顾客”为宗旨，通过开发和扩大客源，为发展更加富饶的社会做出贡献。对提高各个时期质量管理水平的说明部分。·提高质量管理水平的宗旨·具体实施策略根据经营方针，规定有关质量的理念、方针、组织、作用的部分。其它还有“产品检查规程”、“对重要保安部件的管理规定”、“计量管理规程”。对上述规程所规定的详细条目。依据ISO9000系列，文件化了的相关工程质量体系。为顺利进行各部署的业务而设定的业务手册、管理工程图、工程作业单、标准作业单等。公司目标方法单规定标准单企业理念质量管理规程有关提高质量的公司目标各种细则质量手册业务处理标准单方法单（各种帐票）DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：16日期：2005.6质量管理3.日产的质量管理活动⊙质量管理(QualityControl简称QC)是工作质量、服务质量、信息质量、系统质量等对所有“质量的管理”。质量管理不是仅局限于对现场的管理。⊙全面质量管理(TotalQualityManagement简称TQM)活动是以提高整个公司所有部门的质量为目标的活动。DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：17日期：2005.6质量管理日产质量管理活动的基本思维方式：以质量为第一。把后续工程当作客户，作为顾客（以满足市场需求的姿态对待）对待后续工程DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：18日期：2005.6质量管理根据事实（数据）（以统计性思维方式进行思考）步骤:●掌握符合目的的数据。●对数据进行判断，并根据数据说明问题。●根据统计性思维方式和手法，判断数据所说明的问题，并加以利用。DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：19日期：2005.6质量管理重视工序出现不合格时，解决的方法有两种：●对结果采取纠正措施，即对现象的对策。是对不合理状态等的纠正，不能彻底改善问题的本质。●对原因的措施，是对带来结果的工序（进行工作的方法、过程）的对策。只有改善导致问题的真正原因才能达到改善的目的。★为达到防止重新出现不合格的目的,需要实行标准化,如修订标准作业书﹑设定教育﹑训练,采用防错技术等。DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：20日期：2005.6质量管理抓重点●意大利经济学者V.Pareto(1848-1923)于1887年分析意大利社会经济结构时发现国民所得的大部份集中于少数人．于是将所得大小与拥有所得之关系以一定方程式表示，成为[帕累托法则]。●多数的质量损失是由少数几种缺陷造成的。●重要的是减少〝关键的少数〞缺陷。DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：21日期：2005.6质量管理对流程进行管理问题点暂定对策临时对策工作方法发生源对策工艺卡发生源对策恒久对策图纸源流对策DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：22日期：2005.6质量管理尊重人性企业持续发展主人翁意识热情主动性DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：23日期：2005.6质量管理5项原则原理不要凭经验原则现场到出现问题的现场现物确认和掌握实际状况现实采取目前最佳的实现性措施DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：24日期：2005.6质量管理要考虑到质量和交货期、成本、安全、风纪成本质量具有竞争力的企业交货期安全管理DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：25日期：2005.6质量管理4.日产生产方式中的质量保证⊙日产生产方式〝以质量为基轴，彻底消排除浪费〞作为主导思想。“以质量为基轴”意味着“把质量作为思考所有问题的出发点”。“彻底消除浪费”意味着我们要有一颗“改善的心”。日产生产方式把〝浪费〞分为〝机会浪费〞、〝资源浪费〞、〝工作过程的浪费〞。●马上做,不要讲理由。●不要以没有资金投入作为借口,要用大脑来改善。●连续问〝5个为什么?〞。DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：26日期：2005.6质量管理全数质量保证●即使是一万件产品中有一件不合格,对顾客来说意味着100%的不合格。●把“全数保证后工序所要求的质量”作为对日常工作的态度。●全数质量保证意味着〝在规定的质量规格范围内,通过适当的方式,确保所有产品的规定保证项目〞。●质量管理活动是实现全数质量保证的手段。DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：27日期：2005.6质量管理目标质量在工程现场实现（不制造不合格产品）高低工序的稳定状态虽然生产能力高、但是在生产中包括诸多不稳定因素因此有必要补充计划的范畴理想的范畴生产稳定,但生产能力低,因此有必要提高的能力的范畴由于生产不稳定,生产能力也低,因此两方面均有必要改善的范畴不好好工序能力DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：28日期：2005.6质量管理全数确认完成情况（不放过不合格产品）●作业人员必须自觉地〝全数确认自己完成的作业情况(自己负责的工序),对质量负责任〞。●与技术部门或其他部门合作,在工序的各个环节实施防范措施和线上检查等。●必要时对工序过程中的硬件进行检查。DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：29日期：2005.6质量管理不接受不合格产品本工序后工序前工序通报通报反馈反馈DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：30日期：2005.6质量管理5.监督人员的质量管理活动⊙活动目的:及时把符合顾客要求的商品推向市场。巩固企业的生存基础。DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：31日期：2005.6质量管理⊙活动内容:营造“不制造不合格产品、不放过不合格产品、不接受不合格产品”氛围。培养能够实现该氛围的人员。指导相关人员正确实施日常管理。指导相关人员进行小团体质量活动(如QC小组活动)。DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：32日期：2005.6质量管理☆自我工程的全面质量保证☆1.彻底实施标准作业2.变更点管理3.目视管理4.防止漏掉5.排除不合格原因DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本：第二版页次：33日期：2005.6质量管理1.彻底实施标准作业(明确管理点)具备完全的条件不制造不合格产品2.变更点管理(掌握4M变化)3.目视管理(发现异常)信息的公有化和问题的表面化不放过不合格产品4.防止漏掉(临时对策)设质量检测网络不接受不合格产品5.消除不合格原因(永久对策)源头对策\源流对策不再出现不合格产品积蓄经验(标准化)预先管理修改标准作业书等全数质量保证的5条规则保持正常管理持续进行状态DongFengMotorTransmissionCo.,Ltd版本