消费心理学期末复习材料

消费心理学期末复习材料消费者行为:是指消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、采购、使用与处置而所发生的内心里、情绪上以及实体上的活动。消费者行为的基本范畴主要包括与购买决策相关的心理和实体的活动。感觉：通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是一种最简单的心理反映过程。消费者需要：是指消费者在一定的社会经济条件下，为了自身的生存与发展而对商品的需求和欲望。消费流行：是指在一定时期内社会上迅速传播或风行一时的事物，也称为时兴、时尚、时髦等。群体规范：指人们共同遵守的行为方式的总和，它是群体对成员确定的行为标准。消费者的价格心理:指消费者在购买过程中对价格刺激的各种心理反应及其表现。它是由消费者自身的个性心理和对价格的知觉判断共同构成的。心理效果：又称“传播效果”，是指广告在消费者心理上的反应程度，包括对受众知觉记忆、理解、情感、需求及行为等方面的影响。绿色消费：是一种以“绿色、自然、和谐、健康”为宗旨的，有益于人类健康和社会环境的新型消费方式，指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产并销售有利于环保的绿色产品或提供绿色服务，以减少对环境的伤害。（简答）一、消费者群体对消费心理的影响体现在哪些方面？答：在群体规范、从众心理、群体的一致性、群体规模、群体的内聚力5方面。二、价格调整的心理策略及技巧有哪些？(1)商品降价的心理策略及技巧。（①企业考虑降价的原因②商品降价应具备的条件③降价的时机④降价的幅度⑤降价的原则⑥降价的技巧。）(2)商品提价的心理策略及技巧。（①企业考虑提价的原因②商品提价应具备的条件③提价的时机④提价的幅度⑤提价原则⑥提价技巧。）三、提高品牌忠诚度的策略有哪些？①人性化地满足消费者需求。②产品不断创新。③提供物超所值的附加产品和服务。④有效沟通。四、商业广告诉求的主要内容？（商业广告心理策略的主要内容）①知觉诉求②理性诉求③情感诉求④观念诉求⑤道德诉求五、简述电子商务中的消费心理策略。①坚持虚拟商店的便利性。②保持消费渠道的顺畅。③重视女性消费群体。④维持良好的网站管理。⑤保障客户交易的安全性。六、情绪与情感是两个既有区别又有联系的概念？情绪：是指短时间内生理需求是否得到满足而产生的心理体验。情感：是指长时间内与人的社交性需要（社交的需要、精神文化生活的需要等）相联系的体验。他们都是指“喜怒哀乐”心情这一类的心理现象，两者紧密联系、很难分开。一方面，消费者的情绪总是受他的情感所制约；另一方面，个人的情感又总是体现在他的情绪之中。情绪一般有较明显的外部表现，时间短，情感的外部表现很不明显，持续的时间相对比较长。单项选择题1、消费者消费行为的基础是消费心理2、消费心理学研究的主体是决策者3、感觉是由感觉器官的刺激作用引起的主观经验4、刺激对感受器的持续作用而使感受器发生变化属于适应5、消费者个性心理特征的差异性主要表现在购买行为中6、影响消费活动效果的个性心理特征是性格7、在先天素质的基础上，通过教育活动形成的稳定的心理总和是个性8、消费者意识到某种消费需要后产生的心里状态是紧张9、消费者对某种商品的心里需求越强烈该商品价格调节作用越弱10、从众行为产生于群体压力11、世代相传而形成的消费习惯是消费习俗12、空巢家庭比较突出的消费动机的求实13、在消费者群体规范形成过程中具有最终决定作用的心理机制是认可14、对于信贷消费具有较大兴趣的消费者群体是青年15、为了吸引消费者为产品确定一个比成本还低的售价这种叫招徕定价策略16、为商品适当命名能够诱发的消费心理是积极情感17、等级包装策略主要是针对消费者不同的消费水平18、商品名称的首要心理功能是认知功能19、在设计售点广告时广告主题应对准消费者的现实需要20、商业广告的最基本功能是信息功能21、电子商务消费的心里策略要注重女性群体22、绿色消费的心里变化体现在科学消费多选题1、对心理的实质理解为：心理是脑的机能、脑是心里活动的器官、心理是客观现实的反应2、知觉是影响消费者行为的重要因素主要特征是：知觉的整体性、知觉的选择性、3、态度是由认知因素、情感因素、行为倾向性所组成的。4、消费者为完成其购买行为中必须具备的能力包括记忆能力、检验能力、思维能力、5、民族消费文化心理寄托着本民族的价值观念、文化传统、共同理想、6、女性消费心理与行为主要特征包括求美、求实、情感性强、易受外界影响7、针对青年消费者的心理特征企业营销策略的重点包括以新取胜、以变取胜、以美取胜。8、消费者的价格心理特征主要有以下消费者对价格的习惯性、消费者对价格的敏感性、消费者对价格的感受性、消费者对价格的倾向性、消费者对价格的逆反性、（全选）9、产品价值量、货币价值、产品供求关系、市场竞争是影响定价的一般因素。10、商品名称的心理功能主要表现为认知功能、联想功能、情感功能11、POP广告经常利用的宣传要素包括图像、色彩。12、商业广告心理功能主要表现有传播功能、诱导功能、教育功能、促销功能13、电子商务消费心理变化包括追求文化品位、追求独立自主、追求时尚、追求物美价廉