调研资料分析七

2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院1第七章市场调查资料分析2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院2市场调查分析的主要内容调查资料的整理1调查资料的分析2调查资料的使用32019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院3第一节市场调查资料整理1、资料整理的概念所谓市场调研资料的整理，就是指运用科学的方法，对调查所获得的各种原始资料进行审核、分类处理和加工综合，使之系统化和条理化，从而以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的工作过程。一、市场调查资料整理的程序2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院42、调查资料整理的广义内容：（1）调查资料的处理（整理）：包括审核、分类、汇总和制图表。（2）数据管理：包括资料的输入、传输、存贮、更新与输出。第一节市场调查资料整理一、市场调查资料整理的程序2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院5实地审核实地审核的方式：复查回访审核的两个层面资料审核资料审核主要内容：资料的时效性—准资料的完整性—缺资料的正确性—误第一节市场调查资料整理二、市场调查资料的整理（一）资料审核2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院6第一节市场调查资料整理二、市场调查资料的整理（一）资料审核1、审核员作业方式：集中审核、一卷到底2、审核工作的重点（1）不完整答卷的对策（2）明显错误答案的对策：不详值（3）乏兴回答的对策（4）纠正对开放性问题的打乱顺序的回答3、对次级资料的审核（1）对著述性文献的审核（2）对统计资料的审核：注意指标口径和资料分组问题2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院71、资料整理的具体作用：（1）可区分社会经济现象的类型及其特征；（2）确定事物内部结构及比例关系；（3）研究社会现象之间的依存关系。例：某企业按销售计划完成情况与费用关系：计划完成%流通费用率%＜90%9%≥90%6.2%第一节市场调查资料整理二、市场调查资料的整理（二）资料整理2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院82、资料整理的方法根据事物内在的特点和市场研究任务的要求，按某种标志将所研究现象的总体划分为若干组成部分，通过这种形式，把不同性质的现象分开，相同性质的现象归纳在一起，从而反映出被研究现象的本质特征。在此基础上，编制成图表或数列形式，为分析工作打下良好的基础。资料整理的核心是：资料的分组和汇总。第一节市场调查资料整理二、市场调查资料的整理2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院9分组标志类型数量标志分组品质标志分组按标志的特征分组：3、分组标志的类型第一节市场调查资料整理二、市场调查资料的整理2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院104、分组标志选择的原则：（1）根据研究目的选择分组标志；例：研究职工素质——提高劳动生产率之间的关系。收入——需求量消费量——价格、广告（2）选择反映事物本质特征的标志；例：了解某地区家庭富裕程度第一节市场调查资料整理二、市场调查资料的整理2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院11人均收入（元）户数1000以下2051000——15004351500——20003822000以上408合计1200第一节市场调查资料整理二、市场调查资料的整理（3）选择分组标志时要考虑事物所处的具体历史条件和现时条件。例：研究工业企业规模过去多用：职工人数分类现在多用：不同行业按不同标准分组2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院12一套数码符号，实质是对资料进行确认、记录和分组的一套规则。1.资料文件的结构2.文件的格式和自由域格式3.编码明细单：注意问题P1854.预编码5.开放式问题的答案整理及其编码：后编码工作步骤P1866.复编码第一节市场调查资料整理二、市场调查资料的整理（三）编码2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院13表格法统计地图法曲线图法饼形图法直方图法/条形图法第一节市场调查资料整理二、市场调查资料的整理（四）资料汇总的方法和工具：制表、绘图和统计分析2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院14一、调查资料分析的意义1、资料分析的含义指将收集到的各类信息资料，按照一定的程序和方法，进行分类计算、分析和选择等，使之成为适用的信息资料的过程。指通过对市场调查所获得的资料分解成较为简单的组成部分，辩析出这些部分的本质属性和彼此之间的关系，从而对研究的事物、现象有更清晰、更本质的认识和把握的过程。资料分析的重要意义：P187第二节市场调查资料分析2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院15及时性准确性系统性适用性经济性第一节市场调查资料整理二、调查资料分析的基本原则2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院16（1）对调查特点、目的进行剖析，得出有关整个调查分析过程的方向及侧重点等方面的结论；（2）对所应用的调查方式及分析方法的特性和针对性进行分析；（3）对调查对象特点及对调查所持的态度等进行分析；第二节市场调查资料分析三、调查资料分析的基本内容2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院17（4）对调查资料的可靠性和代表性进行分析；（5）运用适当的分析方法，分析调查资料所反映的问题；（6）综合得出最终的分析结论，并对这一结论的前提，深层根源及适用范围等提出见解。（7）针对综合分析的结论提出建议和对策。第二节市场调查资料分析三、调查资料分析的基本内容2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院18第二节市场调查资料分析尺度基本性质一般案例市场案例适用统计方法描述推论定类尺度表明对象或其类别的数字单位性质性别、品牌比例、众数二项式x2检验定序尺度表示对象的相对位置，不能表示差异大小质量等级偏好排序、市场位次比例、中位数顺序相关系数、ANOVA定距尺度可以表示对象差异，不存在绝对零点温度态度、意见、索引号全距、均值、标准差积距相关系数、t检验、ANOVA、回归、因子分析定比尺度存在绝对零点，可计算对象间的比率重量年龄、收入、成本、销售量几何均值、调和平均数变异系数四、调查资料的计量尺度2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院19归纳法演绎法比较法结构法以调查的分组资料为中心，经过归纳概括出一些理论观点。是指把调查资料的整体分解为各个部分、方面、因素，形成分类资料，并通过这些分类资料的研究分别把握事物的特征和本质。把两个或两类资料相比较，从而确定它们之间的相同点和不同点。一般需要选择参照系：国家、地区的水平。分析某一现象的结构及其各组成部分功能，进而认识这一现象本质的一种方法。五、市场调查分析中常用的定性方法第二节市场调查资料分析2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院20定量分析方法高级统计分析推论性统计分析描述性统计分析：多变量统计分析双变量统计分析单变量统计分析按研究目的划分六、市场调查分析中常用的定量方法按设计变量数分第二节市场调查资料分析2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院21例题冰箱种类ABCD顾客数25302817表2购买冰箱顾客数表2分别给出了顾客购买A、B、C、D四品牌冰箱的人数。试问顾客对四品牌的喜好有无显著性差异？第三节市场调查资料的使用2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院22例题92.34/)4/(4122iinnnX要检验顾客对四品牌的喜好有无显著性差异，只需检验H0：p1=p2=p3=p4=1/4。n=100，815.7)3(205.02XX∴接受H0，认为顾客对四品牌的喜好无显著性差异。∵第三节市场调查资料的使用2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院23一、调查资料的列表分析技术：P193－202第三节市场调查资料的使用单项频次表1234交叉列表双变量交叉列表分析法三变量交叉列表分析法变量选择和确定是关键，应在资料收集前有助于识别重要发现2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院24一、调查资料的列表分析技术：P193－202第三节市场调查资料的使用原有二变量二变量间具有某些联系二变量间无联系引入第三变量引入第三变量原二变量间具有某些联系更精确地显示原二变量间的联系原二变量间不相关无变化2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院25二、调查资料的数据图形分析技术：P202－205图形是将重要发现提供给客户的最好办法第三节市场调查资料的使用线性图1234饼状图柱状图散点图23456货运人员有礼貌且态度令人愉悦员工热情承担各自的职责、业务熟练货运人员知识丰富，能够识别您的特殊要求，并提供个性化服务员工耐心倾听我们的问题，并能够迅速回答当货主遇到困难时，工作人员尽力协助并解决重要性绩效表现246满足要求的铁路运输服务容易获得与其他运输方式相比，铁路运价合理使用铁路运输，所花费的时间和精力更少与其他运输方式相比，具有性价比优势经常提供运价优惠运费结算方便、灵活、形式多样重要性绩效表现图4-14广铁货运顾客感知利失驱动因素透视图图4-13广铁货运顾客人员质量驱动因素透视图二、调查资料的数据图形分析技术第三节市场调查资料的使用2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院27三、调查资料的描述性统计分析技术概括技术：对单个变量的资料进行概括P205-210集中趋势概括技术（统计量）离中趋势/离散程度差异性指标全距平均差平均差系数标准差标准差系数第三节市场调查资料的使用众数中位数平均数与频数分布相关的统计量2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院28四、调查资料的假设检验方法1、假设检验广泛分类：相关性检验：零假设为变量之间没有联系差异性检验：零假设为变量之间无差异分布均值比例中位数/排序第三节市场调查资料的使用2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院29四、调查资料的假设检验方法2、假设检验步骤：（1）陈述假设（2）选择适当的检验统计量（3）确定显著水平（4）计算检验统计量的值（5）表述结果第三节市场调查资料的使用2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院30四、调查资料的假设检验方法2、与差异性有关的假设检验：参数检验非参数检验单样本：t检验、z检验双样本独立样本：两组t检验、z检验配对样本：配对检验、t检验第三节市场调查资料的使用单样本：卡方检验、K-S检验、游程检验、二项式检验双样本独立样本：卡方检验、K-S检验、Mann－Whitney检验、中位数验配对样本：卡方检验、Wilcoxon、MNEMAR、符号检验2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院31•当样本容量小于30时，需要使用t检验。均值检验均值差异的检验百分比差异的检验第三节市场调查资料的使用四、调查资料的假设检验方法——t检验/z检验•当样本容量大于30时，需要使用z检验。均值检验百分比检验双样本平均数差异的检验双样本百分比差异的检验2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院32均值检验（t）•假设有选取统计量设定显著性水平查表得到根据t的计算结果，比较t的绝对值与的大小。若有则接受H0，否则拒绝H0。0100::HH1nsxt01.0)1(nt)1(nt)1(ntt第三节市场调查资料的使用四、调查资料的假设检验方法——t检验2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院33均值差异的检验（t）•假设有选取统计量设定显著性水平查表得到根据t的计算结果，比较t的绝对值与的大小。若有则接受H0，否则拒绝H0。211210::HH)11(2212122221121nnnnsnsnxxt01.0)2(21nnt)2(21nntt)2(21nnt第三节市场调查资料的使用四、调查资料的假设检验方法——t检验2019/10/30中国矿业大学（北京）管理学院34•假设有选取统计量设定显著性水平查表得到根据t的计算结果，比较t的绝对值与的大小。若有则接受H0，否则拒绝H0。211210::ppHppH2122112121)11)(1(nnpnpnpnn