姿态仪态

二、姿态仪态仪态：泛指人们身体所呈现出的各种姿势，也叫仪姿、姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。研究表明，人际交往的实际效果大约20%是由语言决定的；80%是由仪态决定的。仪表礼仪的基本原则•举止有度（文明、优美、得当）1.站姿标准站姿：“站如松”——端正、挺拔、优美、典雅站姿的规范：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并1、站姿——基本姿态的具体要求•脚部：脚跟相靠、脚尖开度30-45度；•腿部：直立、并膝；•身体：收腹、提臀、立腰、挺胸、直背；•肩臂：平肩、垂臂、屈指；•头部：头正、颈直、收颌、平视。女士站姿前腹式站姿（“V”字形）丁字式站姿（两脚丁字形）男士站姿肃立姿势（“V”字形）后背式站姿（两脚平行）旅游服务常用站姿态•垂臂式站姿（基本站姿）•腹前握指式•后背握指式•单臂后背式：左臂左丁字步、右臂右丁字步•单臂前曲式：左臂右丁字步、右臂左丁字女士前腹式站姿女士前腹式站姿男士前腹式站姿后背式站姿错误站姿（叉腰和抱手）常用站姿态实例站姿十忌•无精打采、东倒西歪•双手叉腰、抱在胸前•身体倚墙、以物支撑•弓腰驼背，两肩不平•手臂乱摆，两腿抖动•手插衣袋，多小动作贴墙法：使后脑、双肩、臀部、小腿肚、双脚跟部紧贴墙壁。贴背法：两人背对背相贴部位同上，在肩背部放置纸板不掉下。顶书法：头顶书本，使颈梗直，收下颌，挺上身至书不掉下为宜。规范站姿的训练方法2.坐姿入座礼让尊长从左入座落座轻稳坐姿腿直身正文雅离座注意先后起身轻稳自左离开站好再走标准坐姿：“坐如钟”——腿直、身正、文雅2、坐姿（方法）•入座走至座位前，自然转身、背对座位、双腿并拢、右脚后退半步、轻松就座，右脚与左脚并齐、身体挺直，呈基本坐姿。•起座右脚后收半步、蹬地站起，右脚与左脚靠拢，动作轻稳。•落座不满座（上级、长辈1/3；宽大沙发、椅2/3；一般1/2）基本坐姿•头正、颈直、收颌、平视；•身正、收腹、挺胸、背直；•腿、膝、脚跟并拢；•肩沉、臂曲、握指、置于腿上。常见的９种坐姿•双腿垂直式•开膝合手式（男）•前伸式（男－双脚前伸、女－左前右后半脚距离）•斜放式（左、右斜放－女）•交叉式（前、斜放交叉－女，后收交叉）•叠放式•点地式•开并式•曲伸式男士的端坐（1）男士、女士的端坐女士坐姿标准式侧点式女士坐姿前伸式前交叉式屈直式后点式侧挂式重叠式标准式、曲伸式胡锦涛会见西班牙王储费利佩夫妇斜放式女士的侧点式坐姿女士的挂膝式叠放式两臂双手的摆放•握指式：腹前双腿上、放于一腿上•单臂扶手式：两手重叠或握指、单臂垂放•双臂扶手式（男)•双手相握置桌式男士坐姿标准式前伸式前交叉式屈直式斜身交叉式重叠式在正式场合，都不得有下列姿势：一是双腿过度叉开。二是高架“二郎腿”或“4”字形腿。三是腿脚抖动摇晃。四是左顾右盼，摇头晃脑。五是上身前倾后仰或弯腰曲背。不雅的坐姿：六是双手或端臂、或抱脑后、或抱膝盖、或抱小腿、或放于臀部下面。七是双腿长长前伸、或脚尖指向他人。八是双手撑椅。九是又跷脚又摸脚。十是坐下后随意挪动椅子。不雅的坐姿：错误坐姿错误坐姿错误坐姿错误坐姿对误对比对误对比对误对比对误对比对误对比标准行姿：“行如风”——直行，匀速，无声3.走姿行姿的规范：头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适度、步速平稳、警惕不良姿态4、步态•基本要求：轻巧、自如、稳健、大方，大关节带动小关节，节奏感•步态三要素：步位、步度、步速步幅——是指行进时前后两脚之间的距离。通常情况下，男性的步度约25厘米，女性步度约20厘米。步态美关键在“五步”：步幅、步位、步速、步韵、步态步位——是指行走时脚落地的位置。女性的步位是两只脚所踩的是同一条直线，所谓“柳叶步”；男性的步位是两条平行线。步态美步态美步速——是行进时的步伐频率。一般来说男性步伐频率每分钟约108-110步；女性步伐频率每分钟约118-120步，步韵——是行进时的韵律。行进时，保持身体各部位之间动作的和谐，使自己走在一定的韵律之中，富有节奏感，显得自然优美。步态——是一种微妙的语言，它能反映出一个人的情绪。步态有轻盈、欢快；有沉重、缓慢；有坚定、明快；还有强硬，愤慨。不雅的行姿：方向不定，忽左忽右；体位失当，摇头、晃肩、扭臀；或扭来扭去的“外八字步”和“内八字步”；左顾右盼，重心后坐或前移；与多人走路，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。4.蹲姿基本形式：高低式蹲姿：交叉式蹲姿：不雅蹲姿：从低处取物或俯身拾物时，弯腰曲背，低头撅臀，或双腿敞开、平衡下蹲（“卫生间姿势”）。蹲姿•高低式•交叉式－女女士交叉式蹲姿3、错误蹲姿5.其他姿态上下楼梯：头正、背直、挺胸收臀、弯膝接物递物：双手持物、五指并拢两臂内合、自然接递手中持物：自然、大方1.胸前式：2.侧放式：第二节发声技能训练训练目标：掌握用气发音，共鸣控制和吐字归音等发声技能，了解科学的用声方法和嗓音保健的要领，使语音响亮，圆润，清晰，并有一定魅力，为提高口语表达能力打下良好的基础。四、体态语言礼仪感情的表达=7%的语言+38%的声音+55%的体态语言★职业人员的基本表情：大方、自然、专注、友善。★具体而言，在面对他人时：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。1.表情（1）眼神眼睛是心灵的窗口，不会隐瞒更不会说谎，愤怒飞溅火花，悲伤倾泻泪雨。眼神运用•注视的方式：视线许可范围、落点与调谐•时间的控制：占交往时间的30%-60%•眼神变化善于运用眼神第一、注意视线接触对方的时间与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%—60%。视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是，视线停留两眼与胸部之间的三角区，称为近亲密注视；二是，视线停留双眼与嘴部之间的三角区，称为社交注视；三是，视线停留在对方前额的一个假定的三角区，称为严肃注视；第二、注意视线停留的部位。•首先，不同眼神传递不同含义，眼神传递的含义有：眼神正视表示庄重；仰视表示思索；斜视表示轻蔑；俯视表示羞涩。•其次，眼神变化要与有声语言、其他的表情动作协调一致，成为一个有机整体。第三、注意眼神变化（2）微笑谚语说道：笑比电便宜，比灯灿烂；微笑的好处：微笑是全人类最美好的共同语言。微笑是促进身心健康的良药。微笑是最好的美容手段。微笑是团结同学，协调同学之间关系的润滑剂。2、真诚的微笑•NosmileNoshops•乐观豁达、敬业乐业•“小角色”——《邮差弗雷德》发自内心，自然大方、亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。微笑的要求：获得迷人微笑的方法：第一步：念“一”。第二步：轻轻地浅笑，减弱“一”的程度。第三步：与眼睛的结合第四步：与语言的结合第五步：与举止的结合（3）手势•手心向上：坦诚直率，善意礼貌，积极肯定；•手心向下：否定、抑制、贬低、反对、轻视；•伸出食指：指明方向，训示或命令；手势的含义★速度：手势的速度越快，活动范围越大，表达的感情越强，反之越弱。★活动范围:上区（肩部以上）表达积极肯定的情感、中区（肩部至腰部）表达比较平静的思想、下区（腰部以下）表达消极否定的意思。★空间轨迹：“直线”手势，给人的印象强硬、果断、有力，缺乏温和；“曲线”手势，给人的印象柔和、恬静。★速度快，活动范围大，空间轨迹是“直线”的手势，适用于鼓动性演讲、宣传、指挥、部署任务等；速度慢，活动范围小，空间轨迹是“曲线”的手势，适用于一般社交或私人交往场合。手势的构成简洁明确：易于被人看懂和接受。动幅适度：手势的活动范围一般在上区和中区（腰部以上），应避免下区（腰部以下）的手势，动幅自然、适度。自然得体：手势要服从内容表达的需要，服从对象场合的需要，不要刻意摹仿。和谐统一：手势动作要与面部表情及体势和谐一致，避免下意识的动作。同时还要注意不同国家、不同民族的手势的不同含义。掌握标准的握手礼仪手势的运用原则避免不良手势与人交谈时，用手指自己的鼻尖；谈到别人时，用手指指着别人或背后对人指指点点；初见陌生人时，出现粗鲁的手势：抓头发、抠鼻孔、玩饰物、剔牙齿、拉衣服、老看表；交谈时，指手画脚、手势动作过多过大；常用的手势招呼客人举手致意请进请往前走里边请诸位请女士们先生们请请坐挥手道别手势具体要求•“请”的手势：（1）请进/请坐：手臂弯曲弧度140度，头略往手势方向倒（2）曲臂式：上臂高距身体45度、手距身体20厘米，身体微向前倾，头略往手势方向倒（3）双臂横摆式:请起立、大家请（4）双臂侧摆式：大家请、自如、稳健、大方，大关节带动小关节，节奏感5、手势•指示方向:直臂式——手臂高度齐肩、肘关节基本伸直，身体微倾，眼睛看着所指方向、兼顾客人是否明白五、服务手势•（一）介绍式•（二）斜下式（请坐式）•（三）直臂式（指示式）•（四）横摆式（引位式）（一）、介绍式手势介绍的手势（二）、斜下式（请坐式）（三）、直臂式（指示式）（四）引位式（横摆式）