产业园手册

客户手册北京汇龙森物业管理有限公司尊敬的业主/租户：欢迎您入驻汇龙森园区！北京汇龙森物业管理有限公司，为每一家业主/租户提供全天候、全方位物业服务，期望得到您的热情支持与配合，共同创造安全、整洁、舒适、文明的工作环境。为保证所有业主/租户的最佳利益，我们编写了这份租户手册，旨在为每一家业主/租户提供有关园区的详细资料。本手册可向北京汇龙森物业管理有限公司客服部免费领取。欢迎垂询北京汇龙森物业管理有限公司！地址：北京经济技术开发中和街14号邮编：100176电话：一园：51029858、二园：51570666、三园：59755300传真：一园：51029858、二园：51570235、三园：59755353目录一、汇龙森概况…………………3二、客户服务地点、时间………………3三、投诉及建议3四、汇龙森园区服务简介………………31、餐饮服务………………………………………………………32、清洁服务…………………………………………………33、其他有偿服务……………………34、邮递服务…………………………35、电梯服务………………………36、空调服务………………………47、维修服务………………………48、自动系统9、通讯系统……4五、业主/租户须知…51、业主/租户入驻/退租程序52、办公间的用途…63、经营活动及营业执照的悬挂……64、装修………………………………………………65、物品运送…………………………………………………66、消防措施…………………………………………………67、保安管理措施…………………………………7六、汇龙森园区管理规定………………………81、节假日管理规定…………………………82、非工作时间加班管理规定………………83、其它相关管理规定……………………8七、装修指南…………………………………………………………………………………………………10一、汇龙森概况汇龙森孵化园（一园）为汇龙森公司的第一期地产项目，科技园（二园）为汇龙森公司的第二期地产项目，产业园（三园）为汇龙森公司的第三期地产项目。一园建筑面积16,000.00平方米，由2栋综合楼、1栋独立餐厅及部分绿地组成；二园建筑面积48,000.00平方米，由2栋综合楼、1栋厂场、3栋独立别墅及大片绿化组成；三园建筑面积96,000.00平方米，由15栋楼及大型绿地组成。汇龙森各园区内均设中央空调、优质电梯、消防系统、24小时安保、充足车位、电话网络到户，移动、联通无线通讯无盲区。汇龙森各园区均位于北京经济技术开发区核心区，交通通畅，环境优雅。园区内绿化率高，人工湖及人工景观为您提供高质量的办公环境。二、客户服务地点、时间物业公司客服部分别设于各个园区，一园地址为：北京经济技术开发区中和街14号；二园地址为：北京经济技术开发区西环南路18号；三园地址为：北京经济技术开发区科创14街99号。办公时间均为（周一至周五）：上午8：30至下午17：30。非工作时间如有需要可拨打电话：一园：51029863，二园51570021，三园59755306。三、投诉及建议如阁下对汇龙森园区服务提出投诉或建议，可用写信、电话或亲自前往的方式向客服部提出，并敬请告知具体联系方式，以便客服部及时予以回复和解决。四、汇龙森园区服务简介1、餐饮服务：各园区均设有餐厅，有知名的餐饮企业可为业主和租户提供可口的工作餐。2、清洁服务：汇龙森园区所有公共区域的卫生清洁服务均由专业保洁公司专职负责提供，所有有关此方面之意见和要求请随时告知客服部，我们将尽最大的努力满足您的需求。业主/租户室内的卫生清洁，将根据业主/租户的实际需求提供有偿服务，具体时间和方式可与客服部联系。客服部将会联系相关人员为您的办公室清洁提供合理的常规清洁报价。3、其他有偿服务：绿植租摆、饮用水订购、车务服务，会务服务等，敬请用户咨询客服部。4、邮递服务：新客户入驻时应先到客服部办理信报箱开启手续（交纳50元信报箱押金，选定信报箱号，领取信报箱钥匙并将备用钥匙1把于客服部封存手续办理完毕后，客服部会定期将业主/用户的信件、报刊分发至信报箱中。5、电梯服务：汇龙森园区内的每栋综合楼内均设有安全可靠的电梯，可满足客户正常上班时间上下楼乘梯的需要。根据需要，部分楼内还设有货梯，以满足运货的需求。电梯内均装有监控和对讲系统，客户在使用电梯时，如有特殊情况可通过电梯轿箱内的对讲系统与中控室取得联系。汇龙森园区正常办公时间以外，物业公司将会根据实际情况调整电梯使用部数。业主/租户如有特别需要，请事先与客服部联系。6、空调服务汇龙森园区内均设有中央空调，可为客户提供冬季供暖、夏季供冷服务，每个独立房间均可独立调节供风量。汇龙森园区的空调供应期：夏季为6月1日至9月15日，冬季为11月15日至3月15日。空调供应期的具体运行时间为：法定工作日的8：30-17：30,(周六日及国家法定节假日空调关闭)。一个供冷期和供暖期的空调费用为70元/M2/年；正常供应时间之外，如客户对空调有特殊需求，使用费根据客户使用情况另行商议。7、维修服务：业主/租户房间内原有的设施设备，如在正常使用情况下损坏，可向客服部报修，由设备部进行维修。如房间内经过二次装修，除原有的设施设备外，均有客户自己负责修理，也可委托物业公司提供有偿服务。8、自动系统汇龙森园区自动系统主要包括保安监控系统和消防控制系统，由中控室对园区进行全方位监控。中控室由专人二十四小时值班，有效保证园区的安全。①保安监控系统：园区内安装有闭路电视监控系统，摄像头均安装在园区及楼内的重要部位，覆盖所有公共区域，可时时监控园区内的动态。另外，保安人员24小时警卫巡逻，实行人防技防相结合的方式确保园区的安全。②消防控制系统：汇龙森园区的消防控制系统包括：喷淋、消火栓、烟感、紧急疏散广播、应急事故照明等，各楼层公共区域还配置了消防电话和干粉灭火器。各独立房间均设有符合标准的烟感和喷淋。消防人员会定期对消防控制系统进行测试和检修，以保证在发生意外时设备能够正常使用。9、通讯系统①园区内电话网络可提供至客户房间，使用费按国家相关标准收取。②移动、联通无线信号覆盖楼内各个角落，可确保客户手机通话畅通无盲区。五、业主/租户须知1、业主/租户入驻/退租程序：入驻程序：业主/租户在签订了《产权转让协议》或《租房合同》并按协议或合同交清相关费用后，请按以下程序办理入驻手续：•业主/租户持入驻汇签单原件、租房合同或产权转让协议复印件、企业营业执照副本复印件（盖公章）、法人代表身份证明复印件（盖公章）、物业管理公约中的承诺书复印件到客服部办理入住手续；•客服部组织设备部、安保部同客户一起按《房屋验收单》的要求对房屋各项设施设备进行验收，并由业主/租户签字确认；•业主/租户到客服部领取并填写相关资料：客户手册、客户资料表、园区治安消防协议书、车辆基本情况登记表、名牌、水牌制作申请表、紧急情况联络表、确定防火责任人通知书、客户承诺书、信箱开通申请表。•购房客户需与物业公司签订《物业协议》；•客服部工作人员向业主/租户交钥匙及电卡；•客服部工作人员带业主/租户到中控室封存钥匙一套•业主/租户正式入驻，并以口头或电话方式告知客服部搬家时间，客服部通知设备部、安保部做好相关服务工作退租程序：租户合同到期申请退租，请按以下程序办理退租手续：•租户于合同到期日前30个工作日，向客服部提出书面退租申请并加盖公章；•客服部向招商服务中心发出《退租通知单》，招商服务中心负责人在回执上签署意见后《退租回执单》转回客服部留存；•客服部按合同规定时间同客户、设备部、安保部到退租房间内对设施设备进行检查，如有问题由客户负责修复（对于客户进行过装修的房间，由客户将房间恢复原貌），如无问题填写《退租房屋验收单》后各方签字确认；•客服部与财务部核算各项费用（房租、水费、电费、电话费、网络费等），如有问题由客服部协调处理；•客服部为客户办理押金清退手续，并将所有房间钥匙收回转为空房钥匙，同时开启中控室封存的钥匙；（若客户钥匙有遗失必须更换锁芯）•押金清退手续办理完毕后通知客户带收据原件到财务部领取费用；•在搬家时应注意以下各项：A、按客服部与租户约定的时间及路径搬出；B、注意保护园区内公共区域的设施、设备，如造成损坏，应进行相应的赔偿；2、办公间的用途业主/租户的办公间只可用作“产权转让协议/租赁合同”内指定的用途，不可利用办公间进行任何不道德或违反政府有关规定及法律的行为及可能对园区或其他业主/租户造成损害或妨碍的活动。任何业主/租户不得允许其员工在办公间留宿，也不得在办公间内用明火照明、煮食等。不得在办公间存放、制造、渗漏任何危险物品或易燃易爆、违禁品以及具有强烈刺激性、挥发性或对环境造成污染之物品。3、经营活动及营业执照的悬挂•租户的经营活动必须严格遵照中国的法律、法规合法进行；•根据政府部门的规定，租户在经营时必须将有效的营业执照置于承租办公间明显位置；•入驻/退租后请及时在本园区所属地区工商局办理营业执照地址变更。4、装修：有关装修工程的管理规定，请到客服部领取《装修指南》。5、物品运送主主/租户入驻园区后如需搬出物品，需按如下程序办理：业主/租户搬运物品应提前通知客服部，填写《物品出入单》，并请注明搬运物品的时间、种类、数量、具体负责人后加盖公司公章。搬运物品时必须使用货梯，不得影响其他业主/租户的正常工作。搬运车辆应服从保安的指挥和调度，以保证园区秩序的畅通。业主/租户在物品搬运的过程中，必须对园区及楼内的成品做好保护，并派专人监督搬运过程的实施，凡因违反上述要求，对成品造成损坏的，业主/租户需照价赔偿。6、消防措施汇龙森园区内各楼层均设有消火栓，各房间内及公共区域均装有烟感器和喷淋头。业主/租户及其雇员应熟悉汇龙森园区消防安全及自救程序，物业公司安保部将定期举行消防培训，届时请各业主/租户必须参加。各业主/租户有责任为室内购置足量的灭火器，并请注意以下事项：⑴请不要在非吸烟区吸烟，在可吸烟区，应谨慎处理好烟蒂及明火；⑵请不要在房间内使用明火、加热器、电烹饪设备、烤箱等；⑶避免电器超负荷运转，如有异常，应立刻关闭电源；⑷业主/租户需定期对房间内的设施设备自行检查、维护，确保各种电器设备、线路及接头无松动及破损，如发现问题及时处理；⑸对房间内灭火器材及设备定期进行常规性检查，确保其处于完好状态；⑹下班后，在人员离开前，关闭所有电器；⑺请不要在房间内存放大量纸盒、纸箱、纺织品、油料、化学原料等易燃物品；⑻业主/租户应选派消防负责人，负责本房间的消防工作并组织参加有关园区的消防培训。7、保安管理措施汇龙森园区实行24小时保安值班及巡逻，请业主/租户支持并配合保安人员的工作，保障园区的安全，敬请注意以下事项：⑴为保证园区的安全，所有业主/租户需将本公司各房间的入户钥匙保留在消防中控室封存一把，以备应对突发火灾、水淹等情况的处里；⑵下班以后或办公室无人时，请锁好门窗；⑶请不要将贵重财物存放在房间内，不准将大量现金存放于公司内过夜；⑷在非工作时间内进入园区，请主动进行登记；⑸所有访客进入园区，需由被访者确认并进行登记；⑹当发现可疑迹象或突发事件发生时，应立即通知消防中控室或客服部以便及时处理；⑺房间内物品运出园区时，请到客服部办理物品出门手续；⑻禁止将武器、弹药、易燃易爆物品、化学品、毒品污染物或对社会具有不良影响的物品，带入或存放于园区内；⑼请不要将私人物品放置于公共区域，业主/租户在公共区域发现其它客人遗失的物品，敬请送到客服部。⑽禁止在房间内进行违法交易及损坏社会公德的不良行为。⑾园区业主/租户应选派安全负责人，参加有关园区安全的工作会议，并负责执行、宣传其规定。六、汇龙森园区管理规定1、节假日管理规定⑴节假日期间我公司将对园区实行全封闭管理，关闭所有进出口。⑵放假前1天，各业主/租户将本公司放假的具体时间以及有无加班人员、加班日期与时间告知客服部进行备存。⑶如各业主/租户本公司紧急情况联系人姓名及联系电话发生变化请及时告知客服部，以便在发生突发事件时及时与贵公司取得联系。⑷各公司于放假离开公司前，必须关闭所有电气设备（包括电脑、