双十一网络营销活动分析

Areyouready?活动由来光棍节：是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲（“光棍”的意思便是“单身”）。特殊意义：由于2011年11月11日恰逢6个1相遇，被世人称为“世纪光棍节”，对于数量众多的单身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人们参与到世纪光棍节购物活动中的积极性。——天猫双十一网络营销活动分析2009-2012年双十一销售额比例挑战450亿55秒1亿6分07秒10亿13分22秒20亿38分05秒50亿1小时60亿5小时49秒100亿8小时42秒121亿12小时175.2亿见证奇迹的时刻关于天猫商城这个活动规则，通过这种种嘘头，可以看出打的是价格战，全场半价，甚至有些达到了2折起。对于消费者而言，天猫“双十一”狂欢节打出的价格战，无疑是有非常大的吸引力。当然，全场半价也给同样在进行电子商务的其他竞争企业带来了巨大压力，并不是每个电商都有这样的魄力的。2013年双十一活动促销策略1、限时抢购“仅此一天”这句广告语非常具有鼓动性，颇有种机不可失时不再来的意味。2013年双十一活动促销策略2、特殊日期光棍节是近年在年轻人中兴起得一个节日，在那天促销能够吸引年轻人的追捧。天猫淘宝商城2013年双十一活动促销策略3、针对人群不同消费者的年龄和性别差异形成不同的营销方式2013年双十一活动促销策略4、抓紧热点半价促销，全场包邮提高此次营销的知名度的同时，刺激消费者的购买欲望。2013年双十一活动促销策略5、主推品牌双十一期间营销中超过百万销售的58个品牌店中，有44家是服装和鞋类品牌。6、网络营销淘宝天猫商城在主页上用很大的篇幅为此次营销做宣传。7、电视营销利用了电视这个大众媒体，并且借助央视这个大的媒介平台大大增加了广告到达的人群数量，扩大了此次营销的影响力。8、手机营销在众多手机报上相应投放了关于此次营销的广告，推送广告信息给注册会员，并且发送大量的手机短信。一、受时代和社会环境的影响，当代消费者在心理与行为上正在发生根本性的变化，表现出与就消费者不同的一些特点，有消费行为的差异性、非专家性和可诱导性、伸缩性、个性化、主动性、时尚性、享受性、形式多样性以及消费行为的品牌化。二、淘宝双十一无论是从产品、价格、渠道、促销等因素都对消费者心理及其消费行为产生了相当大的的影响。抢占先机，先入为主；多类品牌，规模浩大；多方互动，实现共赢。三、一场全民化的购物狂欢，它在给消费者带来实实在在的优惠的同时，以巨大的折扣和强有力的氛围宣传成功吸引了全民的目光，从而有效地推广了网购这一方便快捷经济环保的新的购物方式，为消费者提供了一种新的购物选择，让更多的人了解并享受到网购为我们的生活所带来的诸多优点。总结分析如何稳住你的客户我是卖家双十一促后常见问题超卖严重物流问题库存问题退换货过多咨询量超大成本回收物流堵塞发货延迟商品积压备货不足换货过多退款过多低折扣、高损耗发货中却无法到达工厂生产周期长双十一促后策略超卖提醒延迟道歉爆仓安抚收货关怀自助售后库存处理客户挖掘二次营销双十一超卖客户筛选发致歉短信，请求客户自动退款送客户优惠券引导再次购买•这里的发货延迟是指由于人力不足导致的货物发不出，处理方式和超卖一样即可，致歉话语稍作改变。双十一未及时发货的订单进行筛选发致歉短信，请求客户耐心等待送客户优惠券引导再次购买按爆仓的地区筛选或按照发货后未签收筛选发致歉短信•致歉短信范例：•亲，万恶的物流又爆仓了，您的宝贝也被堵塞在地区发布出去，听到这个消息老板泪奔了，他说，请您耐心的等待，我们也会持续跟进，收到商品后联系我们，我们将免费赠送XXX一套•此时，我们需要在CRM系统客户备注中，对爆仓用户进行属性更改，将他们备注为“爆仓”之类的属性，这样才有利于我们做后期服务。爆仓客户筛选满送/打折短信属性修改•（1）签收提醒，发送短信•（2）好评有礼的方案好评客户筛选交集短信双十一付款客户满送/打折筛选已确认客户筛选优质客户电话或者短信告知使用说明并询问使用感受•将客户可能出现的问题作出归类、预判，并建立好对应的处理流程，辅助以提前设立的客服话务体系，通过让客户自助执行的方式，将退换货流程对客服的个人时间占用缩减至最少。退换货说明页退换货问卷客服话术库退换货跟进自助售后体系登陆我的淘宝换颜色尺码请办理换货北上广可选择上门办理其他区域自行寄回收到退货后，48小时内可将退换货商品发出换款式请办理退货北上广可选择上门办理2个工作日内将办理退款其他区域自行寄回单张订单中有换货也有退货退货•您好，双十一咨询量过大，有售后问题请先填表，如有不懂之处请查看网址。。。•1、您的售后问题是•A、尺码不对B、色差C、质量D、其他•2、是否需要退货•A、是B、否•3、是否更换原款•A、是B、否•4、您拍下的商品货号_________•5、您的订单号_________客户话术知识库申请退换货（不需补差价）您好！亲如果觉得商品质量或者色差等问题，可以直接填写包裹中附带的退换货申请单，然后将商品寄回即可，详情请参加网址~~~申请换货（需要补差价）您好！亲可以到~~~~上面看看，您需要换哪款，然后重新拍下即可，我们将按照商品差价给你进行退款，请放心。流程不熟悉您好，我们的退换货流程图及说明在网址~~~~，请您先行查看，如果有问题再和我们联系使用说明您好请您留下您的电话或邮箱，稍后我们将通过电话为您进行使用说明，并会将使用文档放送至您的邮箱中退换货客户短信选择客户分许---发送短信亲，您的退货商品已经收到，我们已经在退款中，请过1天再做查询，感谢您对本店的支持，如果等的急就在本店继续逛逛吧•双十一后每个商家都有自己的欢喜和忧愁，其中最大的部分则是来自于库存，热销到断后的是不是补充？补充之后的销量如何保证，和积压的库存又如何处理？热销商品补货销售所有下单未付款优惠方式新客户—定向优惠新客户—优惠券营销方式短信及邮件时间—补货OK后清仓接受所有售后问题客户优惠方式优惠券营销方式活动主题页短信及邮件持续维热双十一未响应的老客户优惠方式定向优惠营销方式积压商品商品分析转化福利会员营销转化率好，缺流量—会员营销转化率差---转化赠品会员活动关联搭配---买赠清仓季会员晒单会员好评会员推荐•双十一期间超低的折扣力度以及超高的损耗使得商家很难单纯的依靠双十一获利，因此对于双十一的客户挖掘以及二次营销就很有意义和价值•什么样的客户算是优质客户呢？例如，可以选定双十一当天客户单机超过1000元的客户，定义这群人为优质客户，当然，这个数值需要根据店铺的具体情况来定。•低挽回的客户，是指在90-365天内有过购买行为并且在最近90天内没有购买行为的客户；•而低挽回的优质回流客户，是指双十一当天在这个区间内回来购买的老客户客户的选择针对性活动刺激客户消费成功回购•以为捡了便宜其实未必，这对于买家来说是最悲催的事情。为了避免这种情况，消费者应做好购买前的预热，比如提前10天左右开始关注心仪商家如的预热公告，提前收藏超优惠产品和其他心仪产品，如果未列入采购计划的建议关注其他二线商家，这些商家不能参加大活动，但会借助大活动的大流量在自己店内做相关的活动，而且依他的经验来看，此类卖家折扣力度不比官方活动小，有的更大。•大家记得一定要在11月1日-10日之间把支付宝帐户的钱弄好,要不然后续支付宝的系统会有延迟的。•那天正的晚高峰中国整体的流量估计都会来一个高峰,所以尽早维护一下好电脑,免得到时候出问题。•早点收藏可以预防高峰时期带来的瓶颈,以免到时候出现井喷的现象。•本来不需要，看到促销就想买，就想捡便宜，这种为了省钱而花钱的做法，其实是最大的误区。面对商家大促，消费者稳住阵脚的第一步是要根据自己的需求去挑商品。最好是先列出一份拟购物清单，并进行优先级排序，制订预算，限制“后激发需求”商品的购买数量。