影响ERP系统导入后运作绩效的因果关系

影響ERP系統導入後運作績效的因果關係摘要自從1995年起，電子資訊產業中國內數家指標型的OEM大企業，為因應國際大廠的要求，開始紛紛導入企業資源規劃系統之後，近六年來ERP系統的導入，已擴及到各種產業與各大、中、小型企業，隨著國際分工秩序的演變與全球運籌管理價值鏈的成型，ERP系統導入後的運作績效，已成為21世紀初企業e化的經營成敗關鍵。緒論1995年，為國內企業開始導入ERP系統的風潮。由半導體與資訊產業中具有全球競爭優勢的大廠，為有效統籌分散於全球各地子公司內部的資源，對國際大3廠所下的訂單能立刻回應，因此開始導入ERP系統。而有關國內ERP系統導入的探討始於1998年。在產業界ERP系統的導入上，台灣ERP的市場規模一直以驚人的速度在成長。僅就國內市場而言，截至2001年底為止，尚未導入ERP系統的大企業和中小型企業仍有許多。導入ERP系統的過程非常辛苦，告上法庭的案例不時所聞。更有不少ERP專案在導入過程中就夭折了。順利上線的，也發現所產生的績效不如預期。根據美國AMR（1998）的研究報告，國外約有九成的企業，整個ERP系統導入完成後，所耗費的成本與時程都遠超過原本的預算與規劃。特點：一整合性的資訊系統，其影響層面不只限於幾個部門或某幾個層級，而是對整個企業經營流程的改變。一、ERP的興起背景ERP是由美國加特納公司(GartnerGroupInc.)在90年代初首先提出的，那時的ERP概念的報告，還只是根據電腦技術的發展和供需鏈管理，推論各類製造業再資訊時代管理資訊系統的發展趨勢和變革。德國SAP公司最先提出，也是目前ERP市場最大的軟體公司。ERP的本質是一個線上交易處理系統(OLTP－OnLineTransactionProcessing)。與傳統資料處理系統的差別在於即時性（RealTime）與整合性（Integration）。企業資源規劃（ERP）是一種資源資訊科技的軟體解決方案，提供企業流程所需的各項功能，以迎合企業營運目標，緊密整合企業各項資源。二、為何需要ERP1.企業乃至集團跨部門組織的系統整合2.企業流程改造3.複雜專案管理的利器4.更好的客戶支援服務5.最新資訊科技的引進6.專案資料庫的使用7.提升企業的經營效率、競爭力三、運用ERP的優勢可將企業內有限資源進行最佳配置，以降低成本，提升效率，並且可將財務會計、銷售與運送、生產製造、物料管理等所有跨部門作業資訊整合起來，提供最及時、最有用的資訊，以方便管理者作決策。四、運用ERP的效益1.迅速反應2.節省成本3.縮短生產上市時間4.安裝ERP軟體較從頭發展為快五、ERP的問題與顧慮1.作業未配合ERP進行改造2.安裝ERP人員未達品質水準3.資料不全或定義錯誤4.企業從業人員對使用ERP訓練不夠5.安裝成本高，時程長。六、ERP發展歷程1970年代1980年代1990年代2000年代企業應用軟體MRP物料需求規劃MRPⅡ製造資源規劃ERP企業資源規劃EERP延伸性ERP應用範圍部門工廠企業供應鏈資訊系統架構MainframeMiniComputerClient/ServerWebComputing需求重點成本品質速度偕同規劃市場特性大眾市場區隔市場利基市場一對一行銷生產模式少量大樣多量小樣多樣大量大量客製產品供給導向客戶需求導向宅配系統ERP流程行銷法律客服採購人資財務配送了解市場需求廣告公司科技法律部門解決客戶的抱怨客戶訂單排定供應商的找尋人員ERP系統訓練員工管理與分配運輸費用損益表編製本公司車輛配送人員配送ERP流程架構顧客行政/人力內部統籌人力配置系統維修訂單管理出貨作業ERP生產部門採購單位供應商管理倉管單位配銷單位研發部門產品開發圖程設計行銷部門行銷單位客服單位財務部門出納單位會計單位供應商七、ERP系統軟體需求1.資料庫：OracleDatabase全球最大資料庫軟體供應商，產品線齊全功能強大，可跨多種平台。2.開發工具：DevelopOracle的大型軟體開發工具，開發速度快，程式設計師容易上手，好維護，是Client/Server和Webbase的最佳選擇。3.中間層：OracleApplicationServer管理簡單，容易操作，系統穩定，支援多種開發語言。八、ERP電腦化導入程序需求確認系統分析、設計程式撰寫，測試系統安裝專案組織成立系統整合測試系統訓練、導入系統驗收系統維護專案組織成立九、ERP的管理思想1.MRP是ERP的核心功能在產品結構上，反映了各個物料隻間的從屬關係和數量關係，她們之間的連線反映了工廠作業流程和工作時間週期，所有ERP軟體都把MRP作為其生產計畫與控制模組。2.MRPⅡ是ERP的重要組成MRP解決了企業物料供需資訊集成，但是沒有說明企業的經營效益。MRPⅡ把傳統的帳務處理和發生帳務的事務結合，不僅說明帳務的資金現狀，而且追溯資金的來龍去脈。從MRP到MRPⅡ再到ERP是製造業管理資訊集成的不斷擴展和深化，然而卻是一脈相成的。十、ERP項目的實施監理＊由於以下原因，應用ERP系統需要實施專案監理：1.企業在此之前沒有實施大型管理系統的經驗。2.ERP系統將涉及到企業各個業務管理部門。3.ERP系統的實施週其一般會在半年到兩年之間。4.注重ERP系統的實施效果出發，企業必須認真考慮專案實施監理的問題。補充：ERP的魅力何在？電子商業二十世紀末以排山倒海之勢席捲整個IT產業，網際網路的成長已不能用「雨後春筍」來形容，它為世界的人們開啟了一個超大的商場。對許多人來說，這個新媒體似乎是一下子蹦出來的，但是它早已深入我們的家庭，影響了每個人的作息生活。尤其重要的是，網際網路改變了企業與企業的交易行為以及運籌模式。網際網路雖然帶來了無限商機，但是對二十一世紀的企業經營者而言：價格競爭激烈、產品壽命縮短、市場需求瞬息萬變，加上國際化經營，使管理日趨複雜。傳統的管理資訊系統，分屬各個部門，例如：人力、財務、生產等均分別作業，彼此資訊不能整合，這種分離式的資訊系統，已難應付快速改變的市場需求。因為，「速度」是企業成功經營的很重要的因素。誰能夠快速整合企業體內的資源並產生服務推像客戶，誰就能夠站穩腳步迎向成功，在這樣的環境下，舊有的工作處理與資訊傳輸模式勢必被淘汰。因此整合各個部門的資訊系統並加強跨部門工作聯繫的資訊傳輸，就成為企業是否能夠生存下來的重要工作。這也是為什麼ERP這個名詞出現的時間不過短短數年，但是很快便引起市場注意的原因。運用ERP系統，可將企業內所有的資料整合起來。業務員接訂單，電腦系統自動計算工廠產能和備料狀況；只要貨品出門，財務與庫存資料同時更新，除了整合所有跨部門作業資訊外，並能提供最即時、最有用的資訊，方便管理者決策。所以如何使ERP系統利用網際網路所帶來的效益，進入電子企業時代，是目前各個企業極力推動的目標。實例：ERP導入企業成功的例子台灣半導體主要晶圓廠—世界先進具備豐富實務經驗專業技術的專案團隊良好的專案時程規劃控制能力高階主管全力支援與高度承諾