5W2H与PDCA

5W2H与PDCA5W2H是什么5W2H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这7个问题是：（1）What——是什么？目的是什么？做什么工作？（对象）；（2）Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？（目的）；（3）Where——何处？在哪里做？从哪里入手？（地点）；（4）When——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（时间）；（5）Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（人员）；（6）How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（方法）；（7）Howmuch—多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？（数量）对经常发生的问题，对目标执行都可以采取这个思路思考！确认后以流程文件固定起来，用以培训，检讨，考核之用！管理人员往往直接去做了，只解决了眼前问题！没有为团队以后不出问题做长期系统的工作！5W2H法应用10法则在运用5w2h质问法之后，已分析得到问题之原因，以及改善的基本方法。但这还是不够的，应该有一些产生创意的方法或技巧。这些方法，技巧可归纳成下列10项法则（可产生创意的思考法则）：(1)相反法则(6)更换法则(2)并图法则(7)替代法则(3)大小法则(8)模仿法则(4)例外法则(9)水平法则(5)集合法则(10)定数法则优先等级事情---重要紧急不重要不紧急重要不紧急不重要紧急举例说明：今天下午开质量会议why汇报质量改进状况，分配改进工作what开质量会where1楼1号会议室when3：00－5：00who各单位质量部长及总经理参加，精益促进部部长主持how各单位质量部长汇报，精益促进部部长总结，总经理提出要求Howmuch会上只汇报两周内的重大质量问题PDCA循环此PDCA之概念认为无论是任何专业事务、生活事物，正式、非正式、有意识、无意识等，任何一切活动都会在这个永不停止的循环下运作。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。Plan计划建立符合顾客需求与组织政策之目标与产品制作之相关处理程序。ISO9001：2000的条款0.2之PDCA诠释如下：分析现状，找出问题。分析各种影响因素或原因。找出主要影响因素。针对主要原因，制定措施计划。Do执行实作定义之处理程序。ISO9001：2000的条款0.2之PDCA诠释如下：检查计划执行结果。Check检查依照政策持续监控并测量程序与产品，是否依照产品需求之目标进行。ISO9001：2000的条款0.2之PDCA诠释如下：分析现状，找出问题。Action行动纠偏调整优化，持续改善处理的效率。ISO9001：2000的条款0.2之PDCA诠释如下：总结成功经验，制定相应标准。把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环。PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。一、计划(P)阶段计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤：第一步、分析现状，找出存在的质量问题第二步、分析原因和影响因素。针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素第三步、找出主要的影响因素。第四步、制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施(Why)?2)制定这些措施要达到什么目的(What)?3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部门执行(Where)?4)什么时候执行(When)?5)由谁负责执行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。二、实施(D)阶段该阶段只有一个步骤，即第五步第五步、执行计划或措施。三、检查(C)阶段该阶段只有一个步骤，即第六步第六步、检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。四、处理(A)阶段包括两个具体步骤。第七步、总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。第八步、提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准