总务工作调研报告

鲁北第三小学后勤服务工作调研报告———黄天亮根据深入学习实践科学发展观活动要求，本学期我对我校的后勤保障工作进行了调研，特别是对后勤如何服务教学、服务家长、服务学生、服务教师开展了专题调研。通过调研，一方面了解了近年来后勤保障工作取得的突出成绩，另一方面也发现了目前存在的一些不足，现将调研情况汇报如下：一、基本情况：学校的后勤服务工作主要由总务处承担，内容主要涉及学校后勤保障、安全卫生管理、疾病防控、学校资产使用管理、安排教职工值班、值岗和师生劳动实践活动，负责学校绿化、硬化、净化维护及小规模维修。通过近几年的探索与实践，形成了较为完善的管理制度，保障了学校的正常运转，为学校的持续、健康、稳定的发展发挥了重要的保障作用。二、后勤服务工作存在的问题及原因分析近年来，我校后勤保障工作在认真做好常规工作的同时，还积极开拓思路，创造性地开展工作。如组织学生办理保险，有效地解决了学校风险事故的善后工作，为学校正常教育教学工作提供了有力的保障；每年组织进行体检保证了学生的身心健康，组织广大师生学习健康知识，有效地预防和控制了疾病的发生和传染。校园及校园周边环境的卫生有了明显的改善，为学生营造一个健康卫生的学习环境。学校安全工作常抓不懈，并取得了一定的成效，几年来，校园内没有发生一起安全责任事故，但工作中也存在着一些不足，一些后勤保障工作还略显滞后。1、后勤保障工作服务意识还不够强受到固有思想和习惯的束缚，我们的后勤保障还停留在传统的工作意识中，一方面主动服务意识不够强，没有积极去发现问题，去主动开展服务；一方面还需进一步开拓工作思路，创造性地开展工作，真正体现面向家长、学生和教师，服务大局。2、后勤保障工作服务范围还不够广我们的后勤保障工作服务范围还局限于常规的学校工作，对师生的学校外生活还没有过多的涉及，而我们的师生在这些方面却有着大量的需求。3、后勤保障工作服务内容还不够细我们现有的一些后勤保障工作还存在着服务体系不够完善，服务内容不够细化的问题。1、在环境卫生管理上，保洁工作虽然总体上有了一些提高，但还存在不足的地方。如：厕所卫生状况还没有解决，需加强学校卫生保洁工作的管理，强化要求明确，责任到位的管理手段，来提高卫生保洁工作，从而使校园常年保持洁、净、美，让师生在优美、整洁、舒适的环境中工作和学习。2、在安全管理上，学校安全工作的难度不断增大。学生中独生子女越来越多，独生子女在家庭中往往受保护较多，而缺乏生活经验。学生作为社会的弱势群体，多数自我保护意识和安全防范能力低，大大增加了学校安全工作的难度。3、由于总务处事务繁杂，人手少，因此工作中还有许多地方没能做得令人满意，有待于我们今后的努力。三、对策与思路影响学校后勤的因素是多方面的，后勤工作面对的又是比较敏感并具有较高社会关注的群体，所以我们应坚持实事求是，坚持改革大方向，进一步解放思想，理清思路，因地制宜，脚踏实地，找准问题，根据学校发展的总体部署，围绕“123工作思路”，加强和改进后勤工作，努力建设一支强有力的保障服务队伍，构建一个适应学校科学发展的后勤保障服务体系，不断开创后勤工作新局面。“1”是围绕后勤工作的一个目标：提高后勤工作服务质量。后勤工作的好坏，说到底，就是服务质量高不高。调研中反映比较突出的也是服务质量有待提高，这必须引起我们的高度重视。后勤工作比较琐碎、辛苦、影响因素比较多，圈外人一般比较难以理解，而师生员工的期望值又比较高，这既是我们工作的难点，但也是我们搞好后勤工作的动力。“2”是采取两个措施：一是加强队伍建设，提高人员素质;二是加强管理监督，提高服务水平。提高服务质量更多的是体现在软件建设方面，只有“人”的问题解决好了，服务质量才有可能提高，服务水平才有可能上得去。要加强员工培训，提高服务意识、服务技能和服务水平，要强化管理、监督机制、建立一套有效的服务质量监督、管理体系，确保服务质量、服务水平的有效提高。“3”是坚持三项原则：一是后勤工作必须始终坚持为教学、师生生活服务的方向，遵循教育及经济规律，处理好经济效益与社会效益的关系。二是后勤工作必须坚持实事求是，讲述效益，量力而行的原则，充分考虑学校的实际情况，因地制宜，统筹兼顾各方面的利益，力戒急于求成和简单化。三是保障物品供给，维护学校正常运转，确保财产安全，维护学校的安全稳定，提供优质高效的服务。服务工作是永无止境的，学校后勤服务工作要以后勤服务前勤的原则，坚持改革提高，要以学生的需求和成长、成才为出发点，以服务为中心，以育人为目的，寓育人于服务之中，促进学校服务育人水平再上新台阶，为学校新一轮发展提供坚强保障。2013年11月