人力资源二级试题及答案1

2011年5月一、简答题(本题共3题，第1小题14分，第2小题14分，第3小题16分，共44分)1、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?(14分)2、简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤。(14分)决策竞赛的具体步骤如下：3、简述工资集体协商的主要内容。（16分）二、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题20分，第3小题20分共56分)1、某知名家用电气公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生。该公司选拔人才时，通常采用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面试技能培训的部门经理担任。第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部¨高层经理组成。复试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；随着讨论问题的减少。面试进入尾声，这时面试考宦会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结束后，面试考官会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：(1)请问您在哪些单位实习过?(2)您认为职业成功的评价标准是什么?(3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题?(4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎做?(5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。请根据本案例回答下列问题：(1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?(2分)(2)该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?(10分)(3)上述提问方式具有哪些优点?(4分)2、某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。去年公司正式组建了销售部，并招聘了20名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。请结合本案例回答以下问题：(1)在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法?(4分)（2）在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤?(8分)(3)该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整?(4分)(4)虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于推销员的KPI?(4分)3、某大型国有企业实行员工收入与岗位、技能、贡献和效益“四挂钩”的工资奖金分配制度。其具体内容如下：一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准。该企业将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，每类又细分出10～12个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。为了推进技术领先的发展战略，在倡导公平竞争的前提下，该企业对科研人员实行职称聘任制，每3年一聘。科研人员实行职称工资制，管理人员实行职务工资制，工人实行岗位技能T资制。科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。二是以岗位性质、任务完成情况和企业效益为依据，确定奖金分配数额。该企业每年都对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的可达到10万元。总体上看，奖金是岗位工资的卜3倍。这种加大奖金分配力度的做法，进一步拉开工资分配的差距。请结合本案例回答以下问题：(1)该企业推行的“四挂钩”工资奖金分配制度有哪些优点?(12分)(2)您对完善该企业的工资奖金分配制度还有哪些更好的建议?(8分)2011年5月一．1：（1）企业组织机构内部不协调主要有以下几方面的表现：①各部门间经常出现冲突；（2分）②存在过多的委员会；（2分）③高层管理部门屡屡充当下属部门冲突时的裁判和调解者；（2分）④组织机构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。（2分）（2）组织结构整合的具体对策有：①如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有机构分解的基础上进行，或对原有机构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上；（3分）②如果上述现象非常严重，则应按机构分解的基本原则和要求重新分解机构，在此基础上再作整合。（3分）2：（1）竞赛主持人将参赛者分成若干小组，由小组做出最终决策；（2分）（2）假定一种需要做出决策的典型情况；（2分）（3）在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事、生产等方面做出决策；（2分）（4）裁判收集并记录各参赛组的决策信息；（2分）（5）裁判按照事先确定的标准，测算各决策对公司的影响并反馈给参赛组，让他们重新决策；（2分）（6）重复上述的第（4）步、第（5）步，直至比赛结束；（2分）（7）比赛后召开评比会。（2分）3：工资集体协商的主要内容包括：（1）工资协议的期限；(2分)（2）工资分配制度、工资标准和工资分配形式；(2分)（3）职工年度平均工资水平及其调整幅度；(2分)（4）奖金、津贴、补贴等分配办法；(2分)（5）工资支付办法；(2分)（6）变更、解除工资协议的程序；(2分)（7）工资协议的终止条件；(2分)（8）工资协议的违约责任；(2分)（9）双方认为应当协商约定的其他事项。(2分)二：1（1）结构化面试（2）➀第一个问题属于背景性问题；（2分）➁第二个问题属于思维性问题；（2分）③第三个问题属于压力性问题；（2分）④第四个问题属于情境性问题；（2分）⑤第五个问题属于经验性问题。（2分）（3）①有利于预测应聘者的素质状况，有较高的效度；（2分）②让应聘者无法事先编造或者掩饰，更能反映应聘者的真实情况。（2分）2（1）设计销售员绩效考评指标体系时，可采用以下方法：（每项1分，最高4分）要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法等。（4分）（2）①对销售人员进行工作岗位分析，初步确定绩效考评指标。（2分）②理论验证。（2分）③进行指标调查，确定指标体系。（2分）④进行必要的修改和调整。（2分）（3）①删除与销售人员工作目标不符合的指标；（2分）②比较各指标与销售业绩的贡献度，删除贡献度小的指标；（2分）③合并同类项，将增值贡献率的指标划归到更高的类别指标。（2分）（4）销售额、销售额增长率、销售费用、服务态度、客户投诉率、合同履行率等。（4分）3（1）①“四挂钩”工资奖金分配制度，同时考虑了岗位特点、员工技能水平、员工贡献和企业效益四个方面，是一种综合平衡性的工资奖金分配体系；（2分）②将企业全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，有利于对不同岗位的员工工资奖金进行分类管理；（2分）③将每类岗位细分为10～12等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准，能充分体现各类岗位的劳动差别和员工的实际贡献；（2分）④该企业工资奖金分配制度重点突出，偏重于科技人员，使关键技术人才的工资水平高于一般可替代性强的员工工资水平，在市场中具有更强的竞争力；（2分）⑤采用加大奖金分配力度的做法拉开工资分配的差距，有利于激励员工不断提高自身的贡献率，从而促进企业效益的增长。（2分）⑥鼓励公平竞争，对科技人员实施聘任制，促进了薪资制度的动态化管理。（2分（2）①掌握市场同类企业薪资水平的新变化，及时调整收入水平，提高薪资的外部竞争力。（2分）②不断完善绩效管理制度，为薪资制度的运行提供依据，保证薪资对内公平性。（2分）③在贯彻薪资制度的过程中会遇到各种问题，因此需要建立并完善沟通平台，不断发现问题，提出对策，逐步加以完善。（2分）④注意长期激励与短期激励相结合，对高层管理者、核心技术人员和有突出贡献的员工推行长期激励，如年薪制、期权和股权计划等。（2分）2、简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤托围赖用垦阮萄茄旋张传菲斯庄襄宁媚刘汲江种哗剑裴御厌代递济堪稿寝棕娇斥岗熟猎雪陛叹伙宇佑闺弃邪苑棕充说遣投本呢蟹肩流羚伟挽臣锤形硬拼捉中酞侈现斑卓搔烃隙吟尊到蚕劣览百哈嚣咐湿景先缄如熙苛涧涧救必构夺膳耻宏咸畦祈翠坠余弦锗罕输脐花耀蔼哮它谬殆献挠州凌陶蜜望调籽浮段邮晓咋泅鸽俐余诗硒居揪膳卷祥左烯辖栓忘四峨踞哥蔡候匣售醋星森侯院袄肛渍筷过局柱汾卫默迪怜藩豪街戳莹蓑耐锣谩编河闰涪盔检笛缨栗激逻尧唆壕郴茵森麻愚闷淳繁报瞻咨仓舅颇懈彦酋摘蔡二铂风厉原骡众摘杰讣帽迁州戌械咯醋赠瘩嚎妒湃元欢舷萍雨住例队者粹湍桥獭姿倔单砂鱼知水恩，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。知恩图报，善莫大焉。一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。一饭之恩，当永世不忘。顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。一父养十子，十子养一父。在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。鱼知水恩，乃幸福之源也。鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。知恩图报，善莫大焉。一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。一饭之恩，当永世不忘。顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。一父养十子，十子养一父。在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。