大学生网购情况调查报告

毛概问卷调查作业关于内蒙古科技大学学生网购情况的市场调查报告班级：09测控—3班组别：第三组组长：王肖城成员：罗世烜马军潘沈佳毛怀仑张凯博王树森尹超能2011年4月3日目录一．前言-----------------------------------------------------------------------------------二．调查报告（一）调查的背景（二）调查目的及意义（三）调查方法及具体步骤（四）调查内容（五）调查对象（六）调查程序（七）调查人员及安排（八）调查时间和地点（九）调查问卷数据统计结果（十）调查结果分析报告（十一）问题和建议三．附录：大学生网上购物情况的调查问卷内蒙古科技大学学生网络购物情况的问卷调查分析一、前言随着我国电子商务的快速发展，网络购物已经成为人们消费的一种选择，本文以内蒙古科技大学学生消费群体为研究对象，以大学生网络个体消费为研究主题，对大学生网络购物的动因和障碍分别进行分析，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，对大学生网络购物的障碍提出了相应解决意见，并希望能对网购运营商提出可行性意见，希望政府相关管理部门能更加完善网上购物的环境，更迫切的希望有网上创业想法的大学生能从中看到商机。二、调查报告（一）调查背景在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于2010年12月发布的《第二十七次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月，我国网民规模突破4.5亿大关，达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；我国网名规模已占全球网民总数的22.3%，亚洲网民总数的55.4%。互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代。网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为35.1%、30.0%和24.9%，年增长分别为48.6%，45.9%和29.9%，增速在各类应用中排名前三。网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了7个百分点。我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的50.3%。（二）调查目的及意义随着网络日益普及，网上购物已成为一种时尚。通过此次调查，了解我校本科生网上购物的状况及其对大学生的影响。网上购物在大学生中有多大的流行度或者有多少比例的学生在进行网上购物？在未来，网上购物在大学生中是否会有更大的发展空间，及其潜力？大学生在网上购物会经常碰到难些困难，该怎么样解决等等,们此次调查的目的。通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，对大学生网络购物的障碍提出了相应解决意见，并希望能对网购运营商提出可行性意见，希望政府相关管理部门能更加完善网上购物的环境，更迫切的希望有网上创业想法的大学生能从中看到商机。（三）调查方法及具体步骤大学生的网上购物消费因个人经济实力的差异，月生活支出存在较大的差距，导致消费购买习惯与结构都有很大不同。为了准确、快速的得出调查结果，我们以全体在校本科学生为调查对象进行调查，此次调查采用随机抽样法。1.查找资料、设计调查方案和问卷，明确调查方向和内容。2.分发调查问卷。随机抽取本校大一、大二、大三、大四在校学生作为调查对象。3.根据回收有效问卷进行分析，具体内容如下：（1）根据我校学生的网上购物参与情况、分布状况，推断大学生人群总体分布；（2）根据性别和年级与各项网购活动进行横向对比分析；（3）绘制统计图形使样本数据直观化并对统计量进行说明分析。（四）调查内容1．有多少大学生在进行网上购物以及未来网购的潜力如何；2．大学生网上购物的原因是什么；3．网上购物的消费水平、消费频率；4．大学生对网上购物的态度和看法；5．学生网上购物的满意度以及受骗后如何处理；6．大学生网上购物经常会购买哪些东西；7．生网上购物时，觉得还有哪些不足之处。（五）调查对象本次调查的对象是内蒙古科技大学在校本科学生（大一、大二、大三、大四），然后进行随机抽样调查。（六）调查程序调查大致来说可分为准备阶段—实施阶段—研究阶段——总结四个阶段。1、准备阶段：查找资料确定调查主题、设计调查方案、设计调查问卷。2、实施阶段：根据调查要求，由调查人员广泛地在校园内发放问卷。3、研究阶段：将问卷的信息进行汇总、归纳、整理、分析和讨论。4、总结阶段：将调查结果以调查报告的形式表述出来，并进行评价。（七）调查人员及安排根据我们的调查方案，在学校内进行本次调研需要的人员安排具体配置如下：参与人员：王肖城、罗世烜、马军、潘沈佳、毛怀仑、张凯博、王树森、尹超能项目负责人：王肖城调查问卷设计：王肖城、罗世烜、马军、潘沈佳、王树森调查人员：王肖城、马军、毛怀仑资料整理与数据分析：王肖城、潘沈佳、罗世烜、毛怀仑、尹超能调查报告撰写：王肖城、罗世烜、马军、潘沈佳、毛怀仑、张凯博（八）调查时间和地点时间：2011年5月1日—2011年5月3日地点：内蒙古科技大学本科院内（九）调查问卷数据统计结果及分析1．网购性别和年级分配：分析：在此次调查中我们随机向在校本科生发放了问卷，其中男生50人女生47人男女比例为1.06:1；年级分布情况为大一17人、大二44人、大三26人、大四10人，大二学生所占比例最多为45%，其次是大三27%，大一为18%，最少的为大四仅有10%，这种状况也显示出在校园内大二大三流动人数比较大，大一的同学在逐步融入学校，大四同学则在准备毕业设计或考研。这里之所以阐述本次调查对象的性别分布和年级分布是为了明了我们的调查都是基于以上两点展开并论述的。2．网上购物经历：分析：在所有被调查者中，有过网络购物经历的有66人，所占比例为68%。相对的没有网络购物经历的则占了32%，是一个比较大的比例，说明网络购物在此次被调查者中显得并不是很普及，也许从某方面说明，网络购物的普及度并不像有些报道的数据所显示的，显然这其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，这些数据恰恰体现了网络购物在中国市场的巨大潜力。有无网购经历32%68%有无性别分布情况48%52%男女年级分布情况27%10%18%45%大一大二大三大四3．第一次网购来源于：分析：从上图表可以看出学生第一次网上购物的原因多来自于网购的广告，这部比重占到57%，说明现在经营网上营销的厂家的宣传工作做得还是比较到位的，这种几乎铺天盖地的广告效应还是收到了很好的效果，起到了广而告之的作用。其次第一次网购属于自发搜索的要占到17%，可以看出本校学生在获取信息的能动性上还有待提高，作为大学生身边的信息量如此之大，什么样的信息是自己想要的哪些又是不可取的都应该有明确的态度。另外他人推荐要占到13%，其他方式占到13%，这种分布也给商家提供了一种可行的方案，商家可以通过提高自己的特点更好的服务于消费者，同时忠实消费者也是他们无形的宣传方式。4．每月网购消费水平及次数：分析：从左图可以明显的看出：大学生的网购的消费水平每月100以下的占到了58%，100至200的占28%，可以看出我们的平均消费水平并不高，这和大学生您第一次网上购物的经历源于什么因素？网购的广告,57%自发的搜索,17%他人的推荐,13%其他,13%他人的推荐自发的搜索网购的广告其他每月的网购金额100-200元28%200-500元12%500元以上2%100元以下58%100元以下100-200元200-500元500元以上每学期的网购次数是多少？27%6%6%61%少于5次5-10次10-15次15次以上目前的经济状况有直接的关系。同时右图的数据显示，我们每月网购的次数集中在10次以下，其中5次以下的更是占到了61%。可以看出网购次数和网购金额基本成正比。5．网上购物的原因及没有网上购物的主要原因分析：从有网购经历的人来看，价格低是吸引他们网购的重要因素，这一比例也高达46%，其次是商品种类全，再次是节省时间。值得一提的是这里面“服务好”这一项仅仅占到2%，说明网购时服务卖家的服务还是存在相当大的问题的，需要有很大的改进。而没有网购的同学则认为网购来的商品质量很难保证，“担心支付方式不安全”+“网上环境不安全”=38%，担心质量问题这个情有可原，但是担心支付方式和网络环境的同学应该说是他们对目前的支付流程还不是很理解，其实银行和第三支付方如支付宝的合作还是很安全的。还有就是物流给网购者的不安全感，时下被投诉率最高的便是物流，物流的服务确实需要改进。6．网购时主要买那些产品：网上购物的一般种类16%9%10%2%47%16%食品类日常用品类书籍、音乐娱乐类服装、化妆品、首饰类电子产品类其他选择网上购物的主要原因品种全,30%服务好,2%其他,3%节省时间,19%价格低,46%节省时间价格低　品种全服务好其他没有尝试网络购物的主要原因14%35%10%24%10%7%网上环境不安全产品质量不能保证担心物流配送有问题担心支付方式不安全网购流程麻烦其他分析：这张表中可以看出大学生网购的主要物品还是服饰、化妆品首饰等，这类商品的比例占到了47%，几近于大学生消费类型的一半；电子产品和书籍、音乐娱乐都分别占到了16%，从上述三类产品的分布我们大致可以看到大学生的消费结构，服饰、电子产品、书籍一样是他们的最爱；其次日常用品类占到10%、食品类占2%，其他种类占9%，这种分布结构和我们的想象相差甚微，这种突出特点希望能给商家指明方向。7.网购时看中什么：网购时看中什么4%5%6%52%33%0%10%20%30%40%50%60%品牌价格质量售后服务产品物流品牌价格质量售后服务产品物流分析：从上图，我们可以看到在网购过程中，大家还是对商品的质量投入了极大的关注大约占了52%，紧随其后的是产品的价格占了33%。对于这种情况，我们能够给出合理的解释，因为大家是在价格便宜的基础上在网上选择质量上乘的产品。从图表中我们还可以看出，大家对与品牌的关注度较与其他如产品物流、和售后的更高一些，约占6%，由此可见，大家之所以选择网购，可能是因为在网上更容易找到自己喜欢品牌中的低价的商品，这也是网购的一大优势。但是，人们对于售后与物流的认知似乎不太高，这似乎不是一个好现象，这有可能阻碍网上购物流程的进一步完善与提高。总体看来，我们可以得到在网购过程中大家对于质量的要求还是很高的，其次是对于品牌的共识很高。但对于售后与物流的要求不高，这是需要引起人们重视的，因为这对于以后网购的发展有很大的作用。8．网购的满意度4%41%50%5%0%10%20%30%40%50%很满意比较满意一般不太满意网购的满意度分析：从图中我们不难得出：总体来说，大家对于网购的满意的程度还是很高的，但总会出现一两次不如意的请况，当然，我想这还因为个别无良商家的个别情况，随着网购的发展，以及网购相应制度的完善，以及自己在网购经历的成长过程中，这些情况会相应的减少，但毕竟不是到实体店购物，可以自己挑选，这些与理想中的有差异是不可避免的，所以我建议大家应该到信誉高的店铺去购买自己想要的商品，同时也要注意这个商家的物品评价状况，做到自己的最大努力，这样就可以将风险降到最低。9.购时出现问题时怎样解决：对商品不满或受骗时如何处理要求退货或换货62%投诉12%勉强接受14%忍气吞声12%忍气吞声勉强接受要求退货或换货投诉分析：网购中出现的问题这一块将是我们这次讨论的重点，现在让我们从数据分析中看到一些问题。当出现问题后要求退换货的占到62%，勉强接受的占到14%，忍气吞声和要求投诉的各占12%。从上述数据中我们可以看到，大学生消费者的维权意识也许并没有人们想象的那么强，最令我们惊讶的是忍气吞声的人群要占到12%，勉强接受的也要占到14%