培养团队协作精神增强团队的凝聚力

全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华培养团队协作精神增强团队的凝聚力目录团队的力量什么是团队什么是团队精神什么是高效团队什么是团队凝聚力如何增强团队凝聚力如何维持团队凝聚力全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华团队的力量团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的羚羊、狮子、大象等集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！团队的力量折不断的筷子大雁东南飞的壮举交响乐团的演奏以少胜多的战争全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华什么是团队1、什么是团队？团队的定义为了共同目标而在一起工作的一群人由两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。2、团队的基本要素共同目标互相依赖归宿感责任心3、团队的三大要件团队的筋骨——组建架构团队的血肉——人员配备团队的灵魂——相互信任4、团队的灵魂——相互信任信任的重要性相互信任是有效团队的显著特征信任的维度划分（1）品德•正直、诚实、可信赖。（2）能力•具有技术技能和处理人际关系的知识4、团队的灵魂——相互信任（3）一贯性•可靠，不是变色龙或朝三暮四，行为可以预测。（4）忠实•不搞阴谋诡计，人前人后均懂得维护和保全别人的面子。（5）开放•畅开心扉，与他人倾心交流，共享信息。排列顺序•品德＞能力＞忠实＞一贯＞开放4、团队的灵魂——相互信任怀疑和不信任是公司真正的成本之源：它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加倍。--------《第五代管理》作者查尔斯·M·萨维奇最强的一项能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一项习惯最喜欢的食物最讨厌的事情最欣赏哪一项特质全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华什么是高效团队高效团队的基本特征有明确的共同愿景和实干精神：工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿景而没有实干只是一种空想；有愿景再加实干就有了成功的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作（1）愿景是什么？愿景：以清晰的图象和隐喻的方式来表达一种特定的长远目标不仅进入我们的思想，而且进入我们的心灵、血液和骨髓想象力比知识还重要（2）为什么愿景很重要？愿景可以团结人、激励人愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景能够建立起一个共同体。（3）成功愿景的特征清晰（Clear）、持久（Consistent）、独特（Unique）、服务（Serving）激情清晰持久独特服务好奇心历史因素地理因素愿景的四大支柱（4）案例1麦当劳公司的愿景我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利、增加价值、履行承诺”的业务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。（4）案例2美国默克公司愿景本公司是为社会提供卓越的产品和服务——创新和解决问题，以提高生活质量和满足顾客要求，为员工提供有意义的工作和个人发展机会，为投资者提供可观的回报。我们经营的目的是提高全人类的生活水平。致力于以最高道德标准和诚信原则行事。努力追求最高科技水平，以促进人类和动物的健康。我们追求利润，但都是我们满足顾客需要和有益人类的工作中获得。要在竞争中不断超越自我并满足社会和顾客的需求，必须依靠诚信、知识、想像力、技能、多元化和员工协作。我们努力创造一种互相尊重、互相鼓励、团队合作的环境。（5）养护中心的愿景我们以“提高生活质量，保障健康安全，延长寿命”为宗旨，全力打造“父母般照顾，儿女般呵护”的家庭亲情式精品健康养护模式。通过我们的努力实践，为解决社会老龄化这一世界性难题，探索出一套可资借鉴的宝贵经验，为人类的健康事业做出前所未有的贡献，创建国际一流品牌，以实现服务中国、造福亚洲、走向世界的宏伟目标。（6）愿景与现实和信心间的结构性冲突----不断厘清愿景与现况的差距和努力方向创造力、潜能开发深信无力你的现状你的愿景或不够格目前真实情况长远目标消极、观望、等待5、高效团队的基本特征高素质的领导以身作则、身先士卒凡事以团队利益为重协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的队员积极的工作态度不同专业知识、技能和经验懂得相互协作共同完成工作善于进行团队学习至少具备4种人的性格：“深谋远虑”“务实者”“亲民者”“前锋者”高层管理须是一个团队，各种所需的性格在团队成员中能够得到互补。（1）高素质领导的性格特征成功的团体组成：有才能的个人有共同的愿景团队共同学习团队协作精神（2）高素质的团队成员世界排名第一、第二的网球单打冠军，组成双打的成绩？每个成员的智商都在120以上团队的智商？伟大的爵士乐团的先决条件是什么？真正重要的是什么？（3）缺乏团队协作的反面例子团队中常见的“我可以，你不行”模式别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人不经吩咐就做某件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化；我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任；我忽略规则，是创新。（3）缺乏团队协作的反面例子全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华什么是团队精神团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。1、员工对团队高度忠诚2、成员之间相互信任3、充满活力与热忱4、勇于挑战、不断进取何为团队精神？1、团队成员与团队的关系上：团队成员对团队的强烈归属感与一体感2、团队成员之间的关系上：相互了解、信任、欣赏、协作及共为一体3、团队成员对团队事务的态度上：对团队事务的尽心尽力及全方位投入团队精神的含义团队精神的基础——挥洒个性团队精神的核心——协同合作团队精神的境界——凝聚力团队精神的三要素全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华什么是团队凝聚力一个团队具有的优良素质所形成的吸引力，成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。有产生使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。优良的团队需要优良的素质，优良的素质是根本、是关键。何为团队凝聚力？是维持固定团队存在的必要条件。是实现团队目标的重要条件。团队凝聚力的意义全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华如何增强团队凝聚力1.找到团队凝聚力的根源2.针对根源目标找出团队的不足3.发现问题并解决问题4.加强并提高凝聚力如何提高团队凝聚力？（1）管理者的人格魅力（2）团队成员的归属感（3）个体成员的自我驱动（4）群体成员的整体配合效能1.团队成员团队凝聚力的来源（1）领导者应具备的素质善于沟通自信先见之明视野广阔守诺正直专心有合作精神有勇气有想象力外在表现内在素质（2）团队队员的自我趋动利益趋动信念趋动学习趋动价值观性格意愿情绪待人接物的风格个人工作风格•分析型•友善型•投机型•表现型个人经验和背景表达方式沉默寡言型非语言表达型直截了当和解决矛盾型敏感话题型充分认识个体差异2.针对根源目标找出团队的不足1.团队矛盾多没有执行力2.团队内部没有过多沟通3.团队内部缺乏感恩之心4.团队队员之间缺乏信任团队凝聚力散漫性的原因1.过于自我2.过于自私3.过于自大方法在组建团队时，必须表明，每一个人的参与都是团队成功不可分割的一部分。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出肯定和鼓励性评价。寻找机会与需要鼓励的成员共处。下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。方法塑造团队文化，确立团队使命与愿景，是团队凝聚力的精神之源。《孟子•公孙丑》说：“天时不如地利，地利不如人和”；《周易》说：“众人同心，其利断金”；《孙子兵法•谋攻》说：“上下同欲者胜”。方法团队管理者是团队凝聚力的维系者。要求管理者要有强大的人格魅力。火车跑的快全靠车头带，搭上快车你也将被提速，要合理的运用领导职能，尽量去满足队员们合理的要求，注重于队员的沟通，尊重并信任团队成员方法拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的。适当组织团体的活动，休息之余，开会之后可组织一些办公室游戏等，一方面提高员工兴趣，另一方面带动腼腆型队员，提高团队沟通。也是提高士气的一种方法！方法在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助团队形成凝聚力。请记住：成功团队不仅能够达成预定的目标，而且能够建立良好的工作关系。全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华如何维持团队凝聚力沟通渠道不畅过分注意主要目标的远期前景未能首先决定采取何种决策模式并知晓每位成员缺乏明确界定的授权对于团队成员角色没有明确界定领导本身的角色定位不明团队没有明确的前景理念团队环境氛围不利团队中未能建立起相互信任感维持凝聚力问题的元凶缺乏原则，无法有效地进行工作；团队会议无目标，无效果；缺乏相互尊重的氛围；无法提供有效的反馈。小心陷阱注意的焦点是对事，不对人强调正面效果要求具体而实在领导充分展示信心小建议确立团队的工作原则卓有成效的团队会议认真准备必要人员务必出席确定会议议程明确个人分工培养相互尊重的氛围最重要的事情：学会倾听并适当回应你可以不同意别人的观点但是你必须捍卫别人说话的权利提供和获取有效的反馈积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。反馈的两种情形提供和获取有效的反馈当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：具体准确发表个人意见与人分享您的情感强调对您的影响保持有效沟通是提升和维持团队凝聚力的关键全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华团队有效沟通技巧沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础1、沟通是团队精神的基础偶尔拍拍我的后背多听听我说话或耐心听我把话说完别总逼我让我提点建议经常对我笑一笑偶尔问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼多两句赞赏别总向我证明你有多聪明有多能耐2、猜猜他们想让你做什么？沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：了解、理解、控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求3、关于沟通对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任4、沟通的前提（1）按沟通的媒介分类书面沟通——文字7％口头沟通——语音38％非语言沟通——体态语55％5、沟通的种类（1）按沟通的媒介分类书面沟通——文字7％口头沟通——语音38％非语言沟通——体态语55％（2）按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通5、沟通的种类（1）纵向沟通原则6、沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映主管员工员工主管经理三种人：制造垃圾—搬运垃圾—消除垃圾（2）横向沟通的原则我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞7、沟通六要素有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议根源建设性地反对8、有效沟通技巧沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当