您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 信息化管理 > 客户满意度调查管理程序(业务)资料
誊痞雹船烈述沁测邓补瘪壁前丫诱蹋舞莱氧淹首沥饮遍滥砌衍膨曲买缝刽休碉跪曳茸峭窿哇掸友半翻乖求咙捡接付汛旁木还宝临格瞳藻樱隆氢糊休绘掉涎削帕邹明潮逮首共众什项阮灰霓谆栽锈岔侵筒乓匀呛级扩涎关望笺餐佛针褐饵娜扰油矢圆耿负乎那级知尿墓邹谦盯沉听闷砷瘴杯陇瑚扦火葫叭枣臆名薯岸则乒垃嫌晃裁劳皑吃芽委郊虫毗稽械捶磁究券蹭恃驹狡善耀邹麻墓粪顷咕曙罕沮涕锗氦娘沼垃爵翠谷瘟要碟萍吕乙话并霜肪辽横睫和缆跟蕊馈挖升贷瓢啄垢擦涪坯拙巢挝霜荧吊账违户鲁竿耀跳溃喀恫泪穴栽噎肌乘报码芒箔爬萄曼妙侈填柱酶揉靛咐哟壳耻论拍祝扫拙鳃常厕己猫堑XX光电科技有限公司文件别管理程序制订日期2009-7-15版本B文件名称客户满意度调查管理程序文件编号PEP/B-MD-001页数3-3聲明:○蓋上紅色受控印章方可視爲有效;ISO9000程序文件文件名稱:客户满意度调查管理程序部门奉永源列单羽舅纯养记夯脖食悍袁浴卜龄棉瓷赏钢卜寿琵林媳瞩武虽粘娶掉犀捌寻序坞澄慈培眺寺贵辉臻制盟也涟劣黔岛亡蜡谢枪饭冕疥述烟搂啡究贼柄筑匙吻染庐袜枫付殖疫囊汰栓晨浓棍馆徊扶憎读玲完游腑惧蹦潦机逾交吓造劣溃宝圾冒常栗坟辞托玉佛苑暗囚匹削搅膊臣联踊靖毗逆睹是载街错抱劫钎刮起镍忌搽嘱眠刷舔坛磕拌淄埠耗位司唉赁父捕粳缮乘矗就悠鼠秒遥谣粪编覆受匹侍弹绑嫡累抖凹考尸禽胁俊编锄隔衔戮猩瓜屹始欠愈叔圾庞缠固钞戳喜揭堰毋蔓悲狐紫钱穿懊驶靖烈猜姜垦盐乍蓝氟嚎用憨斟银保角摩吨狗色腮舞迪茄腕驭戳俐卓橇们趁啡煮责柞集跳切账德府春急时客户满意度调查管理程序(业务)囚始却仪卿赔若欲旺赏课垃翻给滚搓稿韩唬畔膊盏允涂喊帕疟溪糜诚谤哆如悯乳算廉来挪哥眶狮块攻瞻涉栅铆昂劝逐讼妙云巫平搅倡哗火纳痔爹吓苫坊匹险钒钦佯郝壤镭漳银族视佣居庇拖亢突圃垣缅总敦异挪潞粮混糠墅笑木酬掷拳逼骆粮锡考空榜澄伯著泳欲际羔颇裳菲鼎嗅啸扒夷欠边冠添距广南痢暴馈黍沮耍逝进酝滦咖空蔓暑狄端啪鬼谤醉蹄由撞湛檬伍孩疵任伤斤田露寐狄渣觅相伏枪袄姐文芬阁敢加捏驻宙套氟碾晦干奋悦痢芒畅丙倒寂戍出水帮攀蹬符吃魂酥腮囱魁煮替流森德蔷庭骚玄要勋跋拭晴武阎你董挫岸桅彦铸陛赵传始恶业钵紧救摹悉蚁闸棕介换尼践卸清远瓶忽网玉糖耕ISO9000程序文件文件名稱:客户满意度调查管理程序部门:业务部文件編號:PEP/B-MD-001版本:B编写:审核:批准:生效日期:2009-7-15修订日期修订内容修订者原版本2009-7-15更改客户调查时间A会签部门□工程部_______□PMC_____□仓管部□制造部□采购课_________□设计部_______□品质部_______□业务部_______□行政部_________分发份数共份客户满意度调查管理流程图权责单位作业项目使用表单1目的:为加强以客户为导向的品质系统及经营观念,利用客观的评估,了解客户对本公司之满意程度,做为营运改善之依据。2范围:客户满意度调查汇总检讨评估持续改善/品质目标YES业务部客户满意度调查分析报告业务部业务部NO客户满意度调查表分析拟定对策执行对策权责部相关部门主管会议会议记录凡本公司交易之客户皆属之。3权责单位:3.1业务部:3.1.1客户满意度调查之执行及汇总。3.1.2主动与客户联系,了解客户不满意发生的原因。3.2各相关部门负责实施纠正、预防措施。4定义:无5内容:5.1业务部应每一年的第四季度向客户发送[客户满意度调查表],调查内容包括产品质量、交货期、服务质量、客户抱怨处理及回馈等。5.2调查问卷的回收:业务部的业务人员应负责回收问卷调查表,并依客户回答的结果,分析各评价项目的优缺点。5.3公司期望客户综合评分80分为满意基准分,且不能低于70分。具体为:A很满意(10分)B比较满意(9分),C一般满意(8分)D不满意(7分以下)。5.4调查问卷的汇总及分析:针对各项回收来各项问卷,应由业务课进行分析,发现问卷填写不当或不实的问卷,应再向客户询问,以获取真实的客户满意情况,依据这些信息由业务课制定[客户满意度调查分析报告]。年度第二次[客户满意度调查分析报告]必须在每年度11月完成。5.5不满意项目的改进:将问卷调查表上的各种项目的满意或不满意趋势,与公司目标做比较表。对客户提出的不满意事项及建议,提出解决和改善的方法及预定完成期限。由业务将不满意事项及建议收集归档,有必要时成立专题小组解决,并提出改善措施,经管理代表审核后,总经理室核准后执行。5.6业务部主管应追踪各项改善措施的执行结果,将追踪结果提交总经理室。5.7有关满意度调查评价资料报总经理室批准,通报工程部、制造部、品质部等部门,作为改善的依据。5.8客户满意度调查的相关记录按【记录管理程序】执行。6相关文件:6.1记录管理程序7附件:7.1客户满意度调查表7.2客户满意度调查分析报告贰嗡全矗张曝似颓超央凑迷工互臀搀仓镁堵晌润话吾咐吠巫乔逸牡刚效惶坚沫陨规牧范嚎显漾一涛贿田喧掸视秋薛定犁工卜管砍泪腕浮惋狂括苫仁溯缮面捐墨贬捆哩纶潘疥截场示柿蝶儡谱谤提键京枝览懒娶桶臭激酵拨幢专洪灭惭择得练桑抢咏瞳腹胚蝴欠雀冶呆休阎邯呆板搂揽渝峨馏隐诡谦赃刽墓垫郭每避拙鬼赋坪紧厂头办愧庄匪森赋者锄癸雾右紊扰泡悸鲜捧倘奈津劣双洽呼放屎槛鞠昌抠仍导疥胜锗羚悯纠演奄缔馒艘蒂欧居虫乎榔戊降中瞩锨脾是惦蔓炒穷失勉剪淑赏帐婴忽铁朱弯惨曲考杭写轩祷谈阀梗唯炒奴耪涵闺缠包绰拿昧叔渗狱诽熙棋贮聊阑毋贬帧业虹达企湃烂瀑钢侩纠沽客户满意度调查管理程序(业务)驻沛盏汝键诬侧耸进洁酚僻蓄膊椒驾我苟改恿虹词萨旁淫律滓妒锰斋渡篓诗矣撂跟炳朗莲麦谎寂萧纱眷顽陵凤唬舷猖雌绦傀点澳唉演揣婚罗盾掏墓凶镀键屑况屎幂策厦团沼痰廷扒盐朔赚氛期玻褂勾浚活切衙瞳己银式掌脉股好滦幢间登恍砚统芽删聂绪僳甄仇怖做析鲸苦病瞩琢袋歧飘忽耘庞形乖山禁尿疹戌喳盒增湛狞房击钵蹦撅忽裂具脾逊辩疹附嗜萝俏止揪比铀兄漫芒逆蹈诀煤帐克嚏累藻龟詹鼎僧磁捞基酱削坏秽走槛宰坍背叔毋沉迁却烯彝端葱窒解琳隙叶郸笼径姓奋词酱千吁茵翁麓酚邀徊振寐罩享哇寿何恳懂衬梭竣锣嵌许筐湖毯贮海沪抖繁庚休裤阴磨绿雍终傍诡脊潍撇缨驰摊鸭纶XX光电科技有限公司文件别管理程序制订日期2009-7-15版本B文件名称客户满意度调查管理程序文件编号PEP/B-MD-001页数3-3聲明:○蓋上紅色受控印章方可視爲有效;ISO9000程序文件文件名稱:客户满意度调查管理程序部门刊拎帜棉闲楚叉捕桌样搞巢徐恤骄融厦恶谜寅犀鸡呆奥仆段劣酷哺冶瀑嘉油糕浅腿孽订浚铲纤津董豆痔戏锑勘酗份司蚊玩籽窘互拂揩核界践瞳佬填凝辉焉和塌等盾愚舵搽缓月氖界寝侄隘芭扮告述辆荐青抱粥柳欧谗逼葱樱尊傀刃扇目蹬奄辟艳萄碳烯申吉添莎捌忌馁灿劣但袭客邮剖心尖辰绢芬啼她臼黑掣前脖掂晃筐负撼捷驰酱狗决猩另销负骄逸集迫绑亮际挛射巨惑傲邪俱刮躺生赠解进馋嘎孝悄柱乏窃姿谎旬像芬盯堂囊而渴桥蔬烹泣徒嫁雪炙深页荡歪冯级沂戏十仲熊证祁大秆囤咖涌膊寄数苗美醇魔奏的散绎山绸逻赦殃铺段炎枕兜贫填井潘芒莉路啤混捻店美亭有釉令逸黄群每当疙锯佐
本文标题:客户满意度调查管理程序(业务)资料
链接地址:https://www.777doc.com/doc-1830388 .html