360度绩效考核法

高效专业严谨可靠1、360°绩效考核法的产生背景2、360°度绩效考核法的基本原理3、360°度绩效考核法的操作流程和相关问题对策4、360°绩效考核的优缺点高效专业严谨可靠360绩效考核法的产生背景123员工长期能力发展和价值观塑造的需要指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价单源考核（上级对下级）有失公平公正高效专业严谨可靠B.360度绩效考核法的基本原理2、强调服务对象的评价权重最大1、强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息高效专业严谨可靠上级下属服务对象供应者同事者被考核对象360绩效考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息示意图高效专业严谨可靠上级下属服务对象供应者同事者被考核对象上级考核时难以避免的心理误区1首因效应23投射4。。。。。刻板效应晕轮效应“助长官僚作风”高效专业严谨可靠首因效应：是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的第一印象。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。高效专业严谨可靠晕轮效应：指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。晕轮效应是在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质。有时候晕轮效应会对人际关系产生积极作用，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。而晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全高效专业严谨可靠刻板效应：有些人总是习惯于把人进行机械的归类，把某个具体的人看作是某类人的典型代表，把对某类人的评价视为对某个人的评价，因而影响正确的判断。刻板印象常常是一种偏见，人们不仅对接触过的人会产生刻板印象，还会根据一些不是十分真实的间接资料对未接触过的人产生刻板印象，例如：老年人是保守的，年轻人是爱冲动的；北方人是豪爽的，南方人是善于经商的；英国人是保守的，美国人是热情的；农民是质朴的，商人是精细的等等。高效专业严谨可靠投射效应：是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。比如，一个心地善良的人会以为别人都是善良的；一个经常算计别人的人就会觉得别人也在算计他等等。它能使我们对其他人的知觉产生失真。人们在对他人形成印象时，有一种强烈的倾向就是假定对方于自己有相同之处，通俗的说就是“以己推人”“以己之心，度人之腹”。比如心地善良的人总也不相信有人会加害于他；而敏感多疑的人，则往往会认为别人不怀好意。高效专业严谨可靠上级下属服务对象供应者同事者被考核对象360绩效考核法强调服务对象的评价权重最大n1n2n3n4n5n1n2n3n4n5权重设置原则高效专业严谨可靠360绩效考核法应用举例美工部经理客户财务部经理人事行政部生产部经理例子30%15%15%15%10%业务部经理15%下属高效专业严谨可靠定义适用范围优缺点360度绩效考核法又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。协作性和流程性强的行业企业；中层干部和职能服务部门业绩考核；员工能力素质培养。优点•提高考核的全面性公正性•员工参与感强•强调对内外部客户的服务，提升组织运行效率•对员工的能力素质进行全面考核缺点•考核成本高•容易流于形式360绩效考核法“合适最好”高效专业严谨可靠360度绩效考核法的操作流程和相关问题对策360绩效考核流程确定考核对象确定考核内容设计考核表单确定考核周期…上级与被考核人针对考核结果进行沟通确认提出改进建议考核结果应用…确定打分人选和权重组织考核…绩效计划绩效实施绩效考核反馈与沟通结果应用高效专业严谨可靠360°绩效考核内容设计考核内容评价尺度得分权数*分值指标权数0.9-1.0分0.7-0.8分0.5-0.6分0.3-0.4分0.1-0.2分分值工作能力50%专业技能0.30专业知识和经验丰富,专业技能熟练,能处理绝大多数专业技术问题,并经常主动提出改进性建议丰富的专业知识和技能,根据工作任务要求能处理大多数专业技术问题较丰富的专业知识,能处理大多数常规的技术问题专业知识技能水平一般,常因不能解决相关的专业技术问题而影响工作不具备足够的专业知识技能,无法顺利完成工作控制能力0.20能十分有效地控制计划任务进程和结果,并对下属和合作者的行为态度产生积极影响能基本控制任务进程和结果,并对下属和合作者的行为态度产生一定的积极影响能完成大多数任务但对下属和合作者的调控能力一般能完成大多数任务,但对下属和合作者的调控能力较差,易激起矛盾常不能按要求完成任务,无法对下属进行有效管理分析判断0.20能主动快速地收集信息,找出主要矛盾,并及时提出合理有效的建议能快速收集相关信息,找出问题，提出有效的方案能收集一些相关信息,并提出建议信息收集不全,常凭借主观决策,建设性意见较少常对工作任务作出错误判断,影响工作计划组织0.15根据企业经营战略及时主动地制定详尽可行的部门计划,合理统筹安排资源,对意外情况有应急方案根据企业经营战略制定详尽可行的部门计划,并合理安排资源按要求制定有关计划并安排资源,但预见性和效率一般计划不够明确,可行性较差,有时会因此而影响工作进展不能根据企业经营战略制定可行的部门计划,经常打混战沟通协调0.15总是能快速与他人达成理解,并建立良好的合作关系一般情况下能通过交流沟通与他人达成一致基本能与他人进行沟通完成工作任务常因沟通障碍影响工作进展,有时会影响大局无法有效与他人沟通,影响任务完成设计依据胜任力模型基本能力板块组合高效专业严谨可靠考核内容评价尺度得分权数*分值指标权数9-10分7-8分5-6分3-4分1-2分分值工作态度50%责任心0.25勇于承担责任,以大局为先,不计个人得失勇于承担错误,并改正。但有时不能自我督促能适当承担责任,但大局观不强,需要上级督促能承担部分责任,但需上级经常性督促逃避责任,常常推诿扯皮,影响任务顺利完成成本观念0.25成本意识很强，部门费用常常小于预算具有较强的成本意识，部门费用有时小于预算具有基本的成本意识，部门费用与预算常常持平成本意识较弱,有一定程度的浪费现象没有成本意识,费用常常超过预算浪费严重忠诚度0.20与企业同舟共济,不计较一时的个人得失能主动维护企业利益，敢于揭发有损企业利益的行为能维护企业利益，但主动性不强有时看重个人利益，大局观不强对企业不够忠诚，对个人利益斤斤计较服从性0.15对上级的命令不折不扣地严格执行,出现意外情况及时上报请示对上级的命令基本能严格执行,出现意外能向上级反馈,征求意见对上级的命令基本能严格执行,偶尔自作主张,但不影响大局对上级的命令执行不严格,经常自作主张,不顾大局违抗上级已下达的命令,或阳奉阴违细心程度0.15工作非常认真细致,极少犯错工作认真细致,较少犯错工作较认真细致,偶尔会犯错,但能积极改正工作比较粗心,容易犯错,有时影响工作进程工作粗心马虎，经常犯错,严重影响工作进程360绩效考核内容设计设计依据企业文化/倡导价值观高效专业严谨可靠IA级：综合评分:(92分-98分)杰出贡献；A级：综合评分:(84分-91分)表现优秀；B级：综合评分:(74分-83分)表现良好；C级:综合评分:(62分-73分)表现一般；D级:综合评分:(53分-61分)表现差，有可留培训提升的考核分五个级别高效专业严谨可靠由、、、三决定业绩高低的因素个人能力工作态度工作条件团队业绩高效专业严谨可靠Phase2问题绩效计划绩效实施绩效考核结果应用“有些考核内容打分人根本不了解，只能胡乱打分！”“考核周期多长为宜？”“老好人严重，每次人人都差不离，最后就成了走形式！”“多做多错，少做少错，这样考核不公平！”对策表格区别对待不记该项评分，仅作信息参考能力考核年度为宜态度考核月度/季度为宜纠出“老好人大王”思想教育/经济惩罚结果仅说明被考核人的岗位符合度，不说明相对贡献大小360绩效考核过程有关问题及对策高效专业严谨可靠360º评估的优缺点优点缺点综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响从员工周围人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识来自不同方面的意见可能会发生冲突在综合处理来自各方面的反馈信息比较棘手考核标准设计较复杂考核周期较长高效专业严谨可靠360°考评方法的优点具有全方位、多角度的特点考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。是基于胜任特征的一种考评方法，通过这种方法得出的考评结果更加全面、深刻。有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价。充分尊重组织成员的意见，有助于组织创造更好的工作气氛加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性，公平感促进员工个人发展。360°反馈结果，通常包括专门的职业生涯规划指导建议。高效专业严谨可靠360°考评方法的缺点侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量较少信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的收集来的信息比较多，增加了收集和处理数据的成本。在实施过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡，组织成员的忠诚度下降等现象。高效专业严谨可靠能力要求：360º考评方法的实施程序1、评价项目设计进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360º考评方法编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。问卷来源：企业设计或购买咨询公司成型的问卷。2、培训考评者组建360º考评者队伍。来源：被考评者自己选择或由上级指定。对选拔出的考评者进行培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等。高效专业严谨可靠能力要求：360º考评方法的实施程序3、实施360º考评实施考评统计评价信息并报告结果对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训360º考评的最主要目的是：改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对评价目的和方法可靠性的认同度。可采用讲座和个别辅导的培训方法。企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效或促进职业生涯发展的行动计划。4、反馈面谈5、效果评价高效专业严谨可靠360º评估数据收集工作绩效评价要素评分绩效分析实例/考评依据绩效改进计划工作质量：所完成工作的精确度及达到标准要求的程度1008060402勤奋度：上下班的准时程度，遵守劳动纪律、工作纪律以及总出勤率执行情况1008060402……考评表使用说明：本表格的目的是：为考评人分析被考评人工作的完成情况提供条件，帮助考评人对下属在工作中运用知识和技能的情